OTRS/fr
OTRS (acronyme tiré de l'anglais Open-source Ticket Request System) est un logiciel de gestion de courriels utilisé pour traiter les requêtes, plaintes et commentaires du public adressés à la Wikimedia Foundation (WMF). Il est géré par des volontaires ayant acquis la confiance de la WMF pour pouvoir donner une réponse courtoise, utile et précise aux courriels envoyés. Ces derniers accèdent au système via l'adresse <https://ticket.wikimedia.org/>.
Il existe également un canal IRC (#wikimedia-otrsconnect), un wiki privé, ainsi que plusieurs listes de diffusion dédiées au système OTRS de la WMF.
De nouveaux volontaires sont toujours les bienvenus. Si vous êtes intéressé à donner un coup de main, vous obtiendrez de l'information à ce sujet sur la page (English) OTRS/Recruiting. Normalement, si vous êtes une contributrice ou un contributeur expérimenté et que vous vous sentez à l'aise de répondre aux courriels écrits dans votre langue, pensez sérieusement à faire application sur la page (English) application. Si vous désirez aider à établir une adresse courriel pour un projet ou une langue d'un wiki hébergé par la WMF et qui ne possède pas encore un système OTRS, veuillez contacter un (English) administrateur OTRS afin de savoir les démarches à entreprendre pour établir un tel système.
Contents |
Listes [edit]
Vous retrouvez ci-dessous différentes listes pour lesquelles vous pouvez donner un coup de main. Sentez-vous à l'aise d'appliquer pour toutes les listes où vous pensez pouvoir être utile.
Informations [edit]
Ces adresses sont celles qui sont généralement données sur les pages « Contactez-nous » présentes sur les différentes versions linguistiques de Wikipédia (voir, par exemple, la version en français). Les courriels envoyés à ces adresses concernent généralement des questions des lecteurs à propos de Wikipédia ou des sujets des articles. Puisque les volontaires OTRS sont des wikimédiennes et des wikimédiens recrutés en fonction de la langue qu'ils parlent et non en fonction du projet ou des projets auxquels elles et ils contribuent, les courriels sont classés en fonction de la langue dans laquelle ils sont écrits et non pas en fonction du projet auquel ils sont reliés.
Pour contacter ces adresses, vous devez ajouter @wikimedia.org à chacune de celles-ci. Pour le moment, ces adresses sont présentes pour les langues suivantes :
|
|
|
Permissions [edit]
Article connexe : commons:Commons:OTRS/fr
Il arrive parfois que des wikimédiens désirent utiliser des images présentes sur l'Internet mais dont la licence n'est pas claire. Dans ces situations, certains d'entre-eux contactent le ou les auteur-s de l'image afin de leur demander s'il est possible de placer cette dernière sous une licence compatible avec les projets de la WMF, notamment en envoyant un courriel au système OTRS. Plusieurs bénévoles s'occupent ainsi de la gestion de ces courriels, vérifiant du mieux possible, notamment, l’authenticité du détenteur des droits des images concernées, la validité et la compatibilité de la ou les licence-s accordée-s ainsi que la compréhension de l'auteur de ces licences. Une fois ceci effectué, les courriels concernés sont archivés dans le système avec un numéro unique, permettant à n'importe qui possédant les droits appropriés de vérifier l'information.
Voici les adresses dédiées à ce sujet. Pour contacter ces dernières, vous devez ajouter @wikimedia.org à chacune de celles-ci.
|
|
|
Proposition d'images [edit]
Les projets hébergés par la WMF manquent souvent de bonnes images, surtout concernant les biographies de personnes vivantes. Pour pallier à cela, les propositions d'images sont rattachées au système OTRS. Cela permet aux lecteurs et aux personnes concernées par un article (ou leur-s agent-s) de soumettre facilement des images permettant d'illustrer l'article qui leur est dédié. Les volontaires répondants aux courriels envoyés à ces adresses gèrent ceux-ci de manière semblable à ceux concernant les #permissions. Ils peuvent également aider à illustrer le ou les articles en question en insérant les images concernées.
L'équipe OTRS néerlandaise possède un projet spécifique pour ce genre de chose : (English) Wikiportrait.
Projets frères [edit]
Bien que la liste de courriels d'informations sert techniquement pour tous les projets, la majorité des courriels reçus concerne Wikipédia ou les projets de la WMF comme un ensemble.
Bien que peu de billets soient reçus concernant les projets frères, il existe tout de même une liste d'adresses permettant de recevoir ces derniers. Si vous avez des connaissances particulières concernant un projet spécifique, n'hésitez pas à vous porter volontaire pour ce dernier lors d'une éventuelle offre de volontariat.
Administrateurs OTRS [edit]
Si vous avez des questions concernant le système OTRS de la WMF, n'hésitez pas à contacter l'une des personnes de la liste ci-dessous. Vous pouvez également écrire un courriel à volunteers-otrs
wikimedia.org ou rejoindre le canal IRC freenode #wikimedia-otrsconnect.
Si vous êtes en désaccord avec une action liée à un billet OTRS et que vous désirez que ce dernier soit révisé par d'autres volontaires, visitez la page (English) OTRS/Review ou contactez directement l'un des administrateurs ci-dessous.
| Utilisateur | Langues | Lieu | Fuseau horaire | Courriel | Pseudonyme-s IRC |
|---|---|---|---|---|---|
| Abisys | it, en-3, pms-3 | Coni, Italie | UTC+1 |
abisys.it |
Abisys |
| Cbrown1023 | en, es-3 | Washington, DC États-Unis | UTC-5 |
caseybrown.org |
kibble |
| Daniel | en, is-3 | Adélaïde (Australie) | UTC+9:30 |
gmail.com |
DanielB |
| Jredmond | en, es-1, fr-1, ru-1 | Saint-Louis (Missouri), États-Unis | UTC-6 |
|
jredmond |
| Keegan | en | Huntsville (Alabama), États-Unis | UTC-6 |
|
Keegan |
| Lyzzy | de, en-2 | Düsseldorf, Allemagne | UTC+1 |
|
lyzzy |
| Mailer diablo | en, zh | Singapour | UTC+8 |
|
mailer_diablo |
| Raymond | de, en-3, nl-2 | Cologne, Allemagne | UTC+1 |
gmail.com |
Raymond_ |
| Rjd0060 (Ryan) | en | États-Unis | UTC-5 |
gmail.com |
RD, Rjd0060 |
| Tiptoety | en | États-Unis | UTC-7 |
|
Tiptoety |
Voir aussi [edit]
- OTRS sur la Wikipédia en français
- (English) Liste de volontaires OTRS
- (English) Devenir volontaire
- (English) Application
