OTRS/translation-fr
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OTRS est un logiciel libre de gestion de la relation client. Son nom est l'abréviation anglaise d'Open-source Ticket Request System, pouvant être traduit par « Système libre de gestion de requêtes par tickets ». Il s'agit d'un outil géré par des volontaires afin d'aider la Wikimedia Foundation à répondre aux emails du public, concernant des demandes, des réclamations ou des commentaires.
Les personnes de confiance des projets francophones ont accès au serveur OTRS (https://secure.wikimedia.org/otrs/index.pl), qui fonctionne sous les auspices du comité de communication (ComCom) du bureau de la Fondation.
Il n'y a jamais trop de volontaires. Si vous êtes un participant expérimenté et courtois, faites-en la demande à un des administrateurs francophones. Si vous parlez bien une autre langue, vous pouvez peut-être aussi vous charger des files de messages dans cette langue.
Le logiciel OTRS permet de définir des modèles de réponses (réponses-types). Les modèles en français sont définis sur OTRS/fr. Si vous modifiez un modèle sur cette page, vous devez ensuite prévenir un administrateur OTRS pour qu'il transfère votre modification sur le logiciel.
Si vous voulez créer une nouvelle adresse électronique pour un projet ou une langue qui n'a pas encore de file de traitement dans OTRS, contactez un administrateur OTRS pour qu'il s'en charge.
Il y a également un canal IRC, une liste de diffusion et un système automatisé de suivi d'article liés à OTRS.
Contents |
[edit] Files OTRS
Les files en français sont :
- wm-fr : courriels relatifs à Wikimédia France
- permissions-fr : autorisations de réutilisation de contenu sous licence GFDL
- press-fr : courriels de contact presse
- info-fr : tous les autres courriels en français (guide d'utilisation)
La liste complète des files dans toutes les langues se trouve sur la page OTRS.
[edit] Participants
La liste complète des participants se trouve sur OTRS/personnel.
Sur la Wikipédia francophone, les participants sont indiqués dans la Catégorie:Participant OTRS.
notafish et guillom sont administrateurs sur OTRS.
[edit] Aide
- Fonctionnement d'OTRS
- fr:Wikipédia:Gérer les permissions sur OTRS
- OTRS/Merge function
- OTRS/info-en mission, mission de la file info-en
- OTRS/info-en guide, guide d'utilisation de la file info-en
[edit] Voir aussi
- Compte-rendu sur OTRS de Wikimania 2006
- OTRS (article encyclopédique sur OTRS)
