コミュニケーション/観衆調査/プロセス

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観衆調査: プロセス

観衆調査
概要

チーム

プロセス

参加方法

調査のメモ

討論

活動

観衆の定義ワークショップを5回開き[1]、プロジェクトの理解が高まった点は...

  1. Wikimedia Foundation teams’ current perception of their audiences:
    • How they define and segment their audiences;
    • How well they believe current audiences are being served;
  2. Wikimedia Foundation’s current approach to audience development:
    • How teams gather information about their audiences;
    • How teams incorporate information about audiences into their work;
    • Challenges to understanding and serving various audiences;
  3. Gaps in Wikimedia Foundation’s understanding or servicing of audiences that prevent the Foundation from achieving its mission.

This information is helping the cross-functional Audience Development team develop a framework to guide audience research and engagement. This framework will attempt to map audience segments based on factors such as: geography, motivation, behavior, acquisition pathways, barriers to access, workflow, brand awareness, language / reading levels, tools used, communication methods, and how well they are served. Within this framework, we will also identify:

  1. Strong areas of understanding;
  2. Knowledge gaps;
  3. Possible priorities for near-term research and engagement;
  4. Potential lines of inquiry for audience research;
  5. Opportunities and challenges for integrating audience research into Wikimedia’s processes;
    • Recommendations for mitigating challenges in audience research when implementing through processes and resources;

直近の四半期でウィキメディア財団はこれらを活用して…

  1. Develop a common language and framework for thinking about and engaging various audiences;
    • Socialize and communicate framework organization-wide;
  2. Determine how best to focus Wikimedia time and resources, alongside community efforts, to conduct audience research;
  3. Guide generative audience research on priority audience segments;
  4. Define processes for audience development within various product teams.

年度半ばの振り返りにウィキメディア財団はこれらを活用して...

  1. 観衆の洞察を組織および製品戦略の開発に反映。
  2. 製品開発方針において、観衆調査とユーザー目線の設計の導入をさらに促進。
  3. コミュニケーション戦略(メッセージやメディア関連等)を開発、ウィキメディア製品の認知度を高め理解を向上。
  4. 提携戦略を立て、ウィキメディア製品の浸透と利用継続を改善。

工程表

2016年10月
観衆の定義ワークショップ5回(部門合同2回、閲覧者チームReading1回、編集チームEditing1回)
2016年11月
観衆把握の現状を図式化。観衆および利害関係者の高次な枠組み作りと、使用するツール作成(データのチェックリスト、観衆および利害関係者の把握に用いるリソース割り当て)
2016年12月
図式化と枠組み作り、ツール作成の意見交換と開発の反復作業
2017年1月
枠組み作りを終え、基礎調査において各集団の割り出しができる準備完了。移管の計画に着手
2017年2月
製品基礎調査の戦略を計画

注記

  1. 開催時期は2016年10月17日から同24日で参加は製品部門3チーム(発見Discovery、閲覧者Reading、編集Editing)ならびに部門合同2チーム。