इस पेज का सार: ऑन-विकि विवादों को मैनेज करने के तरीकों को बेहतर बनाने के संबंध में कम्युनिटी की क्षमता बनाने में आने वाली चुनौतियों और संभावित तरीकों पर चर्चा।
कार्यक्षेत्र
टकराव मैनेजमेंट में यूज़र और कंटेंट से जुड़े टकरावों को उठाने, उन पर चर्चा करने और उन्हें सुलझाने से जुड़ी सभी एक्टिविटीज़ शामिल हैं। इसमें टकरावों पर चर्चा करने के लिए विकी पर मौजूद अलग-अलग जगहें, साथ ही कम्युनिटी मेंबर्स द्वारा निभाई जाने वाली औपचारिक और अनौपचारिक भूमिकाएँ (जैसे मीडिएटर, एडमिन, आर्बिट्रेशन कमेटियाँ) शामिल हैं।
चुनौतियां
Unclear avenues for raising concerns, or reporting about conflicts or harassment. If there is no clear destination for filing complaints or for requesting community resolution of a conflict, contributors, and particularly new contributors, can become frustrated and come up with ways of their own to draw attention to their issue. For example, by disrupting the wiki on another page to make the point, or by complaining in an external blog post.
Escalations: An original conflict is often escalated into a worse conflict by people connecting it to “baggage”, or previous grievances, disagreements, or past behaviors of the people involved. Escalation usually also broadens the field of disagreement, so multiple arguments begin to develop over different topics, and resolution becomes more difficult.
Resolution that doesn't resolve: In many cases, resolution needs broad community support, which often implies that the resolution should have been the result of due process and in accordance with community norms and policies. Some actions meant to resolve conflicts, such an individual admin's decision to block a user, or putting something up to a vote outside policy (e.g. without adequate advanced notice, or without notification in appropriate community venues to ensure people had a chance to participate), may not meet community expectations and thus not resolve the conflict adequately or completely.
Popularity contests: Some conflicts devolve into "popularity contests", with decisions being made (or votes being cast) based on the popularity of supporters on one side of the conflict, instead of being based on the merit of the arguments made.
Accusations of sock puppetry, leading to lengthy and involved sockpuppet investigations, as well as ill will, demotivation, or departure amongst users accused of sock puppetry.
An influx of new editors, who join specifically to push a specific viewpoint, or contribute to a high-profile discussion. These new editors lack the background understanding (of the projects, current policies, the movement), and thus lack critical context to contribute constructively. This creates a discussion that rapidly becomes hard for the community to moderate or facilitate.
Feeding the trolls: Most communities have "trolls", people who deliberately seek to disrupt constructive work through content vandalism, POV-pushing, or through personal attacks and abusive behavior on talk pages. Trolls cause frustration, and if successful in triggering a reaction, can cause escalation and chaos.[1]
संभव त्रुटियाँ
कॉन्फ्लिक्ट मैनेजमेंट, मीडिएशन, कॉन्फ्लिक्ट रिज़ॉल्यूशन की साइकोलॉजी वगैरह पर आम (नॉन-विकि) रिसोर्स इकट्ठा करें, और उन्हें कई भाषाओं में उपलब्ध कराएं।
दूसरी कम्युनिटीज़ से कॉन्फ्लिक्ट मैनेजमेंट प्रैक्टिस पर विकि-खास रिसोर्स इकट्ठा करें, और उन्हें कई भाषाओं में उपलब्ध कराएं।
लोकल प्रोफेशनल्स द्वारा कॉन्फ्लिक्ट मैनेजमेंट पर दिलचस्पी रखने वाले कम्युनिटी मेंबर्स के लिए लोकल भाषा में वर्कशॉप प्लान करें और उन्हें फंड दें। टॉपिक में "कॉन्फ्लिक्ट रिज़ॉल्यूशन", "आम सहमति बनाना", "ऑनलाइन और ऑफलाइन फैसिलिटेशन" वगैरह शामिल हो सकते हैं।
एक संभावित क्षमता-निर्माण परियोजना का खाका
चुनौती
झगड़े बढ़ते रहते हैं; झगड़े गोल-मोल नेचर के होते रहते हैं / बहस
लक्ष्य
झगड़ों को मैनेज करने के लिए कम्युनिटी की क्षमता बढ़ाना
मुख्य कदम
झगड़ा मैनेजमेंट ट्रेनिंग में कम्युनिटी की दिलचस्पी को समझना और उसका बेसलाइन बनाना
झगड़ों में बार-बार हिस्सा लेने वालों से पर्सनली संपर्क करके उन्हें ट्रेनिंग में दिलचस्पी दिलाना
बाहरी एक्सपर्ट के साथ आमने-सामने ट्रेनिंग करना
टाइमलाइन
4-6 महीने
साधन और रिसोर्स
एक्सपर्ट को ढूंढने या ब्रीफ करने में WMF की मदद
आमने-सामने मीटिंग के लिए ट्रैवल के लिए WMF फंडिंग।
मूल्यांकन
ट्रेनिंग से पहले और बाद में कम्युनिटी सर्वे, यह पता लगाने के लिए
झगड़े का माना हुआ लेवल (दो ग्रुप द्वारा माना गया: जो लोग बार-बार झगड़ों में हिस्सा लेते हैं, और जो लोग शायद ही कभी झगड़ों में हिस्सा लेते हैं), झगड़ों के कुछ खास टॉपिक की फ्रीक्वेंसी, कुछ खास व्यवहारों की फ्रीक्वेंसी (जैसे, टॉपिक से हटकर गलत व्यवहार)।
संसाधन
Below is a list of resources that is not comprehensive. Please add any resources you have found useful or help curate this list!
↑If there's one thing the Internet teaches us, it's do not feed the trolls. However, that's easier said than done.
Interested communities
The Wikimedia Foundation is interested in assisting interested communities in developing conflict management capacities, for instance through research, external conversation facilitation, and funding for training and face-to-face meetings.
Sign up below if you are interested in implementing this in your local community:
