커뮤니티 위시리스트 설문조사/위시리스트의 미래/2024년 1월 4일 업데이트
 |
커뮤니티 위시리스트 설문 조사의 미래 형성
요약: 2015년부터 커뮤니티 위시리스트 설문조사를 통해 참여자들은 위키미디어 도구 및 플랫폼의 개선 사항이나 새로운 기능을 제안하고 투표할 수 있었습니다. 위시리스트는 많은 변화를 거쳤으며, 2024년에는 위시리스트에 대한 우선순위 설정, 자원 활용, 그리고 소통을 개선하는 지속적인 참여 시스템으로 자리매김할 것입니다. 새로운 시스템이 구축될 때까지 커뮤니티 기술팀은 2024년 2월에 설문 조사를 실시하는 대신, 최근 감사된 미처리 희망 사항을 처리할 예정입니다.
최근, 위키미디어 재단의 최고 제품 및 기술 책임자인 셀레나 데켈만이 위키컨퍼런스 북아메리카에서 기조연설을 했습니다. 강연에서 그녀는 일부 전문가들이 모든 주요 기술 변화를 위키백과의 임박한 종말의 징조로 보는 반면, 우리는 현재 위키백과 운동의 미래에 영향을 미치는 여러 복잡한 과제에 직면해 있다고 지적했습니다. 이러한 과제에는 인공지능의 부상과 프로젝트 전반의 편집자, 관리자, 페이지뷰 감소가 포함됩니다. 위키백과와 위키미디어 프로젝트를 한 세대의 경이로움이 아닌 여러 세대에 걸쳐 발전시키려면 어떻게 해야 할까요? 인터넷 역사는 사용자의 요구, 사용 가능한 기술, 그리고 사회적, 문화적 환경에 맞춰 변화하지 못한 수많은 창의적인 프로젝트들로 가득 차 있습니다. 위키미디어 운동의 성공은 수천 명의 자원봉사자들의 열린 협력에 달려 있습니다. 자원봉사자들은 매일 전 세계에서 위키미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 제작하고 큐레이션합니다. 이러한 이유로 자원봉사자들의 워크플로우 개선은 위키미디어 재단 제품 및 기술 팀의 핵심 기능입니다. 때로는 대규모 프로젝트의 형태로 진행되기도 합니다. 재단의 2023-2024년 연간 계획은 숙련된 편집자들의 요구 사항과 프로젝트 기반 기술 인프라 및 데이터 시스템 개선에 중점을 두고 있습니다. 다른 경우에는 자원봉사자들이 위키 전반에서 사용하는 기능, 도구, 소도구를 빠르게 개선하기 위해 소규모 협업이 필요합니다.
2015년부터 커뮤니티 위시리스트 설문조사를 통해 이러한 노력을 기울여 왔습니다. 위시리스트는 위키미디어 재단의 커뮤니티 기술팀에서 운영하며, 자원봉사자 및 기타 재단 기술팀과 협력하여 도구 및 플랫폼 개선 작업을 진행합니다. 이들이 함께 추진하는 "위시"는 콘텐츠 기여와 독자층 확대에 기여합니다. 위시리스트는 수년간의 수정과 주제별 토론을 통해 현재의 형태로 발전해 왔습니다. 예를 들어, 2015년부터 2020년까지 상위 10개 제안 중 30개가 완료되었고, 12개가 거부되었으며, 3개가 부분적으로 완료되었습니다. 커뮤니티 기술이 2021년에 새로운 우선순위 프레임워크를 도입한 후, 단 3년 만에 40개의 제안이 완료되었고(CommTech 10개, 다른 WMF 팀 30개), 15개가 부분적으로 완료되었고(CommTech 8개, WMF 팀 7개), 1개가 거부되었습니다. 위시리스트는 중요한 서비스를 제공하지만, 공유된 희망 사항의 수와 이를 처리하는 데 따르는 기술적 복잡성 측면에서 자원봉사자들의 요구를 충족시키지 못했습니다. 커뮤니티 기술은 위키미디어 사용자들이 기술 담당자 및 자원봉사자들과 함께 가장 많이 사용하는 도구와 기능을 개발하는 데 위시리스트를 얼마나 중요하게 생각하는지 잘 알고 있습니다. 그 결과, 커뮤니티 기술팀은 지난 한 해 동안 앞으로 나아갈 방향을 모색하는 데 많은 시간을 할애했습니다. 위키마니아 2023에서 저희는 변화를 이끌어갈 세 가지 광범위한 목표를 제시했습니다. 1) 위시리스트 요청과 WMF 연간 계획 간의 연결성 개선, 2) 더 많은 사용자가 접수 시스템에 접근할 수 있도록 지원, 3) 다른 개발자 자원봉사자 및 기술 그룹과의 더 나은 협업입니다. 오늘은 제가 내린 몇 가지 초기 결정을 여러분과 공유하게 되어 기쁩니다.
- 커뮤니티 기술 요청을 위한 새롭고 지속적인 접수 시스템을 구축합니다. 현재 절차는 여러 차례의 기술적인 요구사항 작성, 토론, 투표를 거쳐야 하기 때문에 요구사항이 항상 우선순위에 따라 처리되지 않아 발생하는 불편함을 잘 알고 있습니다. 새로운 접수 시스템은 커뮤니티 구성원들이 요청을 제출할 수 있는 더욱 명확하고 직접적인 방법을 제공하기 위한 것입니다. 또한 자원봉사자들이 연례 설문조사에서 제안과 투표에 소모하는 시간 부담을 줄일 수 있을 것입니다. 이 시스템은 위키미디어 커뮤니티 전반에서 요청을 더욱 공평하게 수집하고, 위키미디어 재단의 제품 및 기술 팀에 업무를 더욱 명확하게 전달하며, 진행 중인 희망 사항에 대한 결정 근거와 진행 상황을 더욱 일관되게 전달할 것입니다. 2024년 하반기까지 새로운 시스템을 시범 운영할 계획입니다.
- 새로운 접수 시스템은 연간 계획의 일부가 될 것입니다. 시간이 지남에 따라 위시리스트에 제출된 희망 사항은 더욱 복잡해졌습니다. 즉, 하나의 희망 사항을 처리하려면 여러 단계의 기술 작업을 조율해야 하는 경우가 많습니다. 재단은 이미 이 문제를 해결하기 위해 여러 팀을 구성하여 커뮤니티의 희망 사항을 처리하고 있지만, 이러한 과정이 항상 원활하게 전달되거나 관리되는 것은 아니라는 점을 인지하고 있습니다. 이 과제를 더 잘 해결하기 위해, 더욱 복잡한 희망 사항에 대한 작업을 재단의 연간 계획에 포함시켜 필요한 자원을 확보하고 적절하게 조율할 것입니다. 제품 및 기술 관련 업무에 대한 더 광범위한 계획 주기와 접수 시스템을 연결하는 작업은 새로 부임하는 리드 커뮤니티 기술 책임자가 담당할 것입니다.
- 커뮤니티 기술팀은 이 새로운 시스템이 도입될 때까지 백로그의 희망 사항을 처리할 것입니다. 즉, 2024년 2월에 희망 사항 설문 조사를 실시하지 않고 대신 위키미디어 사용자가 이미 중요한 우선순위로 제기한 희망 사항에 집중한다는 의미입니다. 팀이 백로그에서 새로운 희망 사항을 작업하기 시작하면, 해당 프로젝트는 커뮤니티 테크의 진행 중인 프로젝트 목록에 추가되어 대중에게 공개됩니다. 그 동안 백로그에서 높은 순위를 차지한 프로젝트들을 검토하여 내년 연간 계획에 추가할 수 있는 사항을 파악하여, 커뮤니티 구성원들이 다시 제출할 필요가 없도록 할 것입니다. 위키미디어 사용자 여러분께서는 조직 차원은 물론, 특히 매년 제품 및 기술 우선순위에 대한 아이디어와 피드백을 이 프로세스에 직접 공유할 수 있습니다. 작년의 예시는 연간 계획의 제품 및 기술, OKR, 협업 페이지를 참조하세요. 내년 프로세스에 위시리스트 참여자들을 더 효과적으로 참여시킬 수 있는 방법에 대한 여러분의 의견을 기다립니다.
- 더 많은 자원봉사 개발자들이 위시리스트 프로세스에 참여할 수 있도록 커뮤니티 위시어톤(Wishathon)을 시범 운영하고 있습니다. 새로운 접수 시스템은 재단이 커뮤니티에서 제출된 기술 문제를 더 효과적으로 지원하는 데 도움이 될 것입니다. 하지만 기술 기능 개선은 위키미디어 운동 전체의 공동 책임입니다. 지난 한 해 동안 WMF의 다양한 제품 및 기술 팀의 엔지니어들은 커뮤니티 위시리스트 요청에 대해 위시어톤 스프린트 형식을 시범 운영했습니다. 2024년 3월, 커뮤니티 기술팀은 자원봉사 개발자들을 활동에 초대하여 첫 번째 커뮤니티 위시어톤을 개최할 예정입니다. 커뮤니티 위시어톤은 위시리스트에서 자원봉사 개발자들의 역할을 강화하기 위한 더 광범위한 노력의 일환입니다. 위시어톤에 대한 자세한 내용은 몇 주 전에 게시한 공지 게시물에서 확인하실 수 있습니다.
커뮤니티 기술 팀은 1월과 2월의 대부분을 제출 도구 개선 및 새로운 커뮤니티 기술 매니저 온보딩에 할애할 예정입니다. 작업이 완료되면 새로운 접수 시스템 구축을 시작할 수 있습니다. 지난 한 해 동안 위키와 오프라인 행사를 통해 소중한 의견을 공유해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 이러한 피드백과 팀에서 공개한 측정지표 연구는 새로운 시스템을 설계하기 위한 강력한 시작점을 제공합니다. 더 나은 위시리스트를 만드는 것은 커뮤니티 기술팀만으로는 불가능합니다. 더 많은 커뮤니티를 참여시키고, 제출물을 더욱 사용자 친화적으로 만들고, 위시리스트에 대한 투명성과 소통을 개선하고, 위키미디어 운동의 다른 기술 위시리스트와 연결하는 등의 주제에 대해 여러분 모두와 함께 협력하고자 합니다. 또한 위시리스트 설문조사에 이미 적극적으로 참여하고 있는 위키미디어 사용자, 현재 형식에서 소외된 사용자, 그리고 자원봉사 개발자를 포함한 다양한 관점을 얻는 데 집중할 것입니다. 이러한 폭넓은 소통을 통해 위시리스트가 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 마지막으로, 새로운 위시리스트 형식을 지속적으로 테스트하고, 개선하고, 발전시켜 나가면서 앞으로도 이러한 협력을 더욱 발전시켜 나갈 수 있기를 바랍니다. 토론 페이지에서 여러분의 생각과 질문을 환영합니다. 특히 미래를 함께 설계하는 방법에 대한 여러분의 의견과 질문은 환영합니다. 저, 루나 바타차르지 또는 셀레나 데켈만에게 토론하기:2024년으로 연락하셔도 됩니다.
–– Runa Bhattacharjee, 제품 - 언어 및 콘텐츠 성장 부문 수석 이사, 위키미디어 재단