Gemeenschapsinitiatief inzake gezondheid/consultatie over het systeem voor het rapporteren gebruikers 2019
User reporting system consultation 2019
Welkom!
Het Community health initiatief van de Wikimedia Foundation gaat een systeem ontwerpen en bouwen rapporteren van gebruikers om het voor mensen die intimidatie en andere vormen van misbruik ervaren gemakkelijker te maken om nauwkeurige informatie te verstrekken aan het juiste kanaal om actie te ondernemen.
Een meervoudige consultatie over een systeem voor het rapporteren door gebruikers wordt gedaan van februari t/m juni 2019. In de consultatie zal invoer verzamelt worden van zoveel mogelijk verschillende delen van de Wikimedia-gemeenschap - van verschillende soorten Wikimedia-wikiprojecten, van mensen met verschillende rollen en van mensen die in verschillende culturen en geografische locaties leven.
Het is vooral belangrijk om meerdere perspectieven te verkrijgen van de mensen die het doelwit zijn geweest van intimidatie, de beschuldigden en de mensen in de Wikimedia-beweging die nu meldingen van intimidaties en misbruik behandelen.
Invoer wordt op verschillende manieren ontvangen, waaronder door wiki-commentaren, via een privé-e-mail, via gebruikersinterviews en met live focusgroepen.
Doel
Het doel op hoog niveau van dit project is het opbouwen van een nieuw rapportagesysteem voor lastigvallen dat een hogere kwaliteit van rapportages oplevert die met succes kan worden verwerkt en de slachtoffers van lastigvallen niet verder vervreemd.
Verwachte uitkomst van de consultatie gebruikersrapportagesysteem 2019
Aan het einde van deze consultatie zal het communautaire gezondheidsinitiatief een algemene richting hebben voor een enkel functie of een groep functies die een softwareontwikkelingsteam vanaf juli 2019 kan opbouwen. We zullen een ruw akkoord hebben met bijdragers en bewegingsorganisatoren in meerdere talen van Wikimedia-projecten over de richting die het project zal nemen.
Het resultaat zal niet een volledige, gedetailleerde productspecificatie zijn of de invoering van een volledig nieuw beleid, proces of werkstroom. Gedetailleerde plannen zullen met de tijd worden ontwikkeld, met voortdurende raadpleging van de gebruikersgemeenschap.
In de laatste fase kunnen we deze vragen beantwoorden:
- Wat zijn de essentiële onderdelen van een systeem voor het rapporteren door gebruikers? Welke van deze methoden ontbreekt aan de huidige manier van handhaven van gevallen van intimidatie?
- Zullen we één of meerdere functies bouwen?
- Zullen sommige aspecten van de gebruikersrapportage die we bouwen openbaar zijn en andere aspecten privé?
- Welke belangrijke open vragen moet het productteam onderzoeken en testen voordat de ontwikkeling wordt gestart?
Proces
Ons proces bestaat uit vier overlappende delen:
- Onderzoek Wikimedia Foundation-onderzoeker Claudia Lo zal het onderzoek naar de huidige de rapportageworkflows op Wikimedia-projecten leiden en een vergelijkende analyse uitvoeren van gebruikers-naar-vrijwilligersrapportagesystemen van online platforms, waaronder Wikipedia. Aanvullende onderzoeksonderwerpen zullen naar voren komen uit discussies op wiki.
- Discussies Onderzoek zal helpen de wereldwijde gemeenschapsbrede consultatie over het melden van intimidatie te informeren en aan te vullen.
- Ontwerp Wanneer er een goed begrip is van welke hulpmiddelen/systemen/systemen nodig zijn, maken we verschillende ontwerpen of prototypes om de leidende ideeën te illustreren en te testen. We zullen deze openbaar delen voor feedback om de best mogelijke oplossingen te bepalen.
- Bouw of samenstellen Wanneer we ervan overtuigd zijn dat we de beste ideeën hebben geïdentificeerd om gebruikers andere gebruikers te laten melden voor misbruikend gedrag, zal ons softwareontwikkelingsteam de nieuwe hulpmiddelen bouwen. Het initiatief zal samenwerken met de gemeenschap om eventuele sociale of culturele veranderingen te bevorderen.
| Fase | Datum | Proces |
|---|---|---|
| Fase 0 - Planning en onderzoek | juli 2018 – februari 2019 | Het verzamelen van al bestaande consultaties, het doen van vooronderzoek, de coördinatie van de afdeling van de Wikimedia Foundation. |
| Fase 1 - Gemeenschapsconsultatie; kader vaststellen en oproep tot deelname | 15 februari – 15 maart | Het doel verkondigen, focusgroepen vormen, vrijwilligersverbindingen voor wiki's en gelieerde organisaties identificeren, bestaande onderzoek aanbieden voor beoordeling, het project en besluitvorming uitleggen, feedback vragen over het proces |
| Fase 2 - Consultatie van de Gemeenschap; Opties | 1 april – 30 april | Verzamel en presenteren aan de gemeenschap de bestaande opties, nieuwe ideeën verzamelen, vragen om feedback. Een lijst van potentiële opties voor een dieper juridische en technische analyse en focusgroepbeoordeling maken. |
| Fase 2.5 Analyse en uitdieping van opties | 1 mei – 30 juni | Focusgroep, Interviews met gebruikers, business-case, prioriteiten |
| Fase 3 - Consultatie van de Gemeenschap; Opsomming van de opties en prioriteiten | 1 juli | Geef een richting voorwaarts aan van het product(en) dat prioriteit heeft gekregen voor ontwikkeling door het team Anti-Harassment Tools en de volgende stappen voor andere niet-technische oplossingen. |
| Fase 4 - Overgang naar softwareontwikkeling en reorganisatie communautaire beleid of processen | juli 2019–? | Overgang naar softwareontwikkeling op de Phabricator en Meta Community initiatieven voor Community health projecten. Vervolgens wordt onderzocht welke rol vrijwilligers spelen in het systeem en hoe de rapporten tot verschillende niveaus kunnen worden gebracht. |
Feedback geven over het consultatie-, ontwerp- en ontwikkelingsproces
Lees deze pagina en geef feedback over het algemene proces voor dit gebruikersrapporteringssysteem. Vertel ons wat er ontbreekt of onduidelijk is. Stel meer manieren voor om meer delen van de on-wiki-gemeenschap en de grotere Wikimedia-beweging te omvatten.
Besluit
Om een goed besluit te nemen over een nieuw gebruikersrapporteringssysteem is het essentieel om te luisteren en te leren van u en de rest van de Wikimedia-beweging. Wij proberen de feedback die wij ontvangen oprecht te begrijpen en er rekening mee te houden. De definitieve beslissing over het type software om te ondersteunen en Trust and Safety-benaderingen zal echter worden genomen door de Wikimedia Foundation, na overweging van alle beschikbare informatie en de strategische richting van de Wikimedia-beweging voor 2030.
Lokale wiki zelfbestuur
De algemene aanpak van de Wikimedia Foundation, zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden, sectie 10, is om de lokale zelfbestuur van de vrijwilligersgemeenschappen waar mogelijk te respecteren. Deze aanpak, waarbij we samenwerken met gemeenschapsleden in plaats van hen als klanten te zien, onderscheidt onze methoden van die van de meeste andere grote websites' Trust & Safety-benaderingen.
Hoewel het initiatief voor de gezondheid van de gemeenschap van de Wikimedia Foundation de uiteindelijke beslissingen zal nemen, gaan we dit proces in met een sterk belang om te leren over bestaande gemeenschapspraktijken voor het behandelen van gevallen van intimidatie en andere soorten ongewenst gedrag. Het is essentieel dat een nieuw systeem voor gebruikersrapporten wordt geïntegreerd in de lokale wiki-methoden voor zelfbestuur. Lokale beleidslijnen blijven primair op alle Wikimedia-projecten, zoals uitgelegd in de Gebruiksvoorwaarden, en trust en veiligheidsacties zijn complementair aan die lokale beleidslijn.
Wikimedia Foundation Trust & Safety
Er zijn enkele zeldzame gevallen waarin Wikimedia Foundation Trust and Safety maatregelen neemt om de veiligheid van de gemeenschap en het publiek te beschermen. Dit gebeurt wanneer acties op lokaal niveau van gemeenschapsbestuur onvoldoende of niet mogelijk zijn. Er kunnen gevallen zijn waarin de Wikimedia Foundation het lokale beleid moet overrulen, bijvoorbeeld om de veiligheid van de Wikimedia-gemeenschappen of het publiek te beschermen. Zie Trust & Safety Office acties voor meer details.
Het komen tot besluitvorming
Het kan moeilijk zijn om beslissingen te nemen over welke softwarefuncties prioriteit moeten worden gegeven en hoe middelen moeten worden toegewezen aan andere aspecten van een gebruikersrapporteringssysteem. Wanneer een beslissing wordt genomen, worden alle geldige opties overwogen volgens de volgende criteria:
- Welke opties(s) sluiten het meest aan bij de waarden van de Wikimedia-beweging?
- Welke optie(s) het meest in lijn is met de strategische richting van Kennisgelijkheid?
- Welke optie sluit het meest aan bij het doel "een nieuw systeem voor het melden van intimidatie te bouwen dat rapporten van hogere kwaliteit produceert die succesvol verwerkt kunnen worden en slachtoffers van intimidatie niet verder vervreemdt."
- Welke optie zal resulteren in een toegankelijker gebruikerservaring voor iedereen op elk device?
- Welke optie zal resulteren in een duurzamer product dat bestand is tegen veranderende technologieën, veranderende gebruiksgevallen en gebruikersverwachtingen?
- Welke optie(s) brengen geen onnodig risico's voor het bereiken van onze projectdoelstellingen?
Deel dit met anderen
Het succes van dit project hangt af van het verzamelen van ideeën en feedback van mensen met verschillende rollen in de Wikimedia-beweging.
- Vertaal deze pagina.
- Meld u aan als vrijwilliger om informatie over deze consultatie op uw wiki of bij uw Wikimedia-verbonden organisatie te delen.
Sluit u aan bij een focusgroep
Om ideeën en feedback te verzamelen van mensen met verschillende rollen en ervaringen in de Wikimedia-beweging, zullen er een aantal focusgroepen worden gevormd.
Meer over onderzoek naar gebruikersrapportagesystemen
Dit initiatief, geleid door onderzoeker van de Wikimedia Foundation Claudia Lo, voert onderzoeksprojecten uit met betrekking tot gebruikersrapportagesystemen.
De bevindingen die uit dit onderzoek komen, zullen dit en lopende gemeenschapsconsultaties leiden, productbeslissingen informeren en ook een grondig begrip bieden voor wiki-gemeenschappen over hoe verslaggevingssystemen werken in vergelijking met andere Wikimedia-gemeenschappen en andere online platforms.
Samenvatting Enwiki Rapportagesysteem
Het is beschikbaar als een samenvattend rapport, met een bijbehorende diagram van formele rapportageruimtes.
Dit project bevat een samenvatting van bestaande rapportagesystemen, zowel formeel als informeel, die bestaan op de Engelstalige Wikipedia. Het definieert ook enkele kernbegrippen voor toekomstige gesprekken over dit onderwerp, zoals betrokken gebruikers, het verschil tussen formele en informele systemen, en taal om bredere zorgen over gemeenschapswaarden en arbeidskwesties te bespreken. We constateren dat enkele belangrijke problemen met het huidige rapportagesysteem de moeilijkheid van toegang, het verminderde vertrouwen in de huidige systemen, het ongestructureerde karakter van prikborden en de botsing tussen de wens voor transparantie en zorgen over veiligheid en privacy. We merken ook dat informele systemen, die vertrouwen op bestaande relaties tussen redacteuren, dienen als een 'ad hoc' privé rapportagesysteem, evenals als een aanvullende structuur voor formele systemen die verslaggevers kunnen begeleiden door het vaak lastige proces van het doorlopen van de officiële rapportageprocedures.
Gebruiker-naar-vrijwilliger rapportagesysteem rubric
Dit project vond plaats in februari 2019 en leverde zowel een samenvattend rapport als een gedetailleerd rapport op.
Op Wikipedia worden de meeste content- en gedragsconflicten afgehandeld door groepen vrijwilligers. Daarom worden meldingen van dergelijke geschillen eerst naar hen doorgestuurd, en alleen in gevallen van direct gevaar of buitensporige schade worden meldingen via dit vrijwilligerssysteem omzeild en rechtstreeks naar het team Trust & Safety van de Foundation gestuurd. In deze fase van ons lopende project om rapportagesystemen voor Wikimedia-projecten te creëren, kunnen we leren van de implementatie van private rapportagesystemen door peerplatforms die onderzoeken. Deze vergelijking kan ons niet alleen interessante ontwerpvoorbeelden opleveren, de verwachtingen van nieuwe redacteuren voor verslaggevingssystemen worden gevormd door de rapportagesystemen die ze elders online tegenkomen.
Hoewel veel online platforms een of andere vorm van rapportagesysteem bevatten, rapporteren deze doorgaans rechtstreeks aan een intern of gecontracteerd team van medewerkers. Dit maakt ze het meest vergelijkbaar met het gebruik van e-mail emergency
wikimedia.org. Dit maakt ze echter anders dan de soorten rapportagesystemen waaraan onze gemeenschap gewend is, en dus de soorten rapportagesystemen die we als basis voor het ontwerp zullen gebruiken.
Door een overzicht van bestaande beste aanpak documenten en onderzoek op dit gebied te doen, kunnen we een beoordelingsrubriek creëren om particuliere peer-to-volunteer-verslagsystemen te evalueren. Een aantal van de meest prominente platforms die een dergelijk systeem gebruiken zijn Reddit en Facebook Groepen. We kunnen deze platforms door deze rubriek laten lopen en de huidige status van de verslaggevingssystemen van Wikipedia vergelijken om deze mechanismen beter te begrijpen.
Eerder onderzoek
Het team Anti-Harassment Tools van de Wikimedia Foundation wil deze bestaande systemen beter begrijpen om eventuele pijnpunten of tekortkomingen te identificeren die we met verbeterde software kunnen aanpakken. Ons onderzoek zal zich sterk richten op de Engelstalige Wikipedia als de grootste wiki-gemeenschap, maar we streven ernaar een hulpmiddel te bouwen die door elke wiki van elke grootte gebruikt kan worden. Tot nu toe afgerond onderzoek omvat:
- Het Resultaten van de Community Insights Survey 2017, waarin 84% van de 300 gebruikers betere rapportagehulpmiddelen aanvroeg en 77% betere prikborden.
- Overzicht van onderzoek naar geschiloplossing en intimidatie op de Engelse Wikipedia — Samenvatting van onderzoek uitgevoerd door de teams Anti-Harassment Tools en Trust and Safety.
- Incidenten enquête — Enquête over gebruikerservaring met het prikbord van beheerders
- Incidenten kwantitatief onderzoek — Een kwantitatieve data-analyse van berichten aan AN/I.
- Harvard Negotiation and Mediation Clinical Program rapport — Aanbevelingen voor de ontwikkeling van Anti-Harassment Tools en Gedragsgeschillenoplossingssystemen voor Wikimedia
- Notities van de Wikimania 2018 ronde tafel — Geanonimiseerde ruwe notities van de ronde tafel "Building a Better Harassment Reporting System".
- inzendingen — Een samenvatting van de IdeaLab-inzendingen met betrekking tot het melden van intimidatie op Wikimedia
- Enwiki Samenvatting van het rapportagesysteem — Een samenvattend rapport van bestaande rapportagesystemen op de Engelstalige Wikipedia en een definitie van enkele nuttige termen over het onderwerp. Er is een bijbehorend rapportageworkflowdiagram.