Ініціатива здоров'я спільноти/Консультація щодо системи користувацьких скарг 2019
User reporting system consultation 2019
Ласкаво просимо!
Ініціатива здоров'я спільноти Фонду Вікімедіа планує розробити і впровадити нову систему скарг користувачів для полегшення способів, у які люди, що зіткнулися з переслідуваннями та іншими формами зловживань, можуть надати відповідну інформацію доречним каналом, щоб вжити заходів.
Багатофазова консультація щодо системи користувацьких скарг триватиме з лютого до червня 2019 року. Консультація збере відгуки від якомога більшої кількості груп в межах спільноти Вікімедіа: від різноманітних вікіпроектів Вікімедіа, від людей з різноманітними ролями, від людей, що живуть у різних культурах та географічних місцевостях.
Особливо важливо дізнатися про різні позиції людей, що стали цілями переслідувань, людей, яких звинувачували в цьому, та тих людей у русі Вікімедіа, які зараз займаються скаргами щодо переслідувань і зловживань.
Відгуки збиратимуться різноманітними способами, у тому числі через коментарі у вікі, приватні електронні листи, через інтерв'ю з користувачами, у живих фокус-групах.
Ціль
Головною метою цього проєкту є створення нової системи звітності про домагання, яка створюватиме звіти вищої якості, які можна буде успішно обробити та не відчужуватиме жертв домагань ще більше.
Очікуваний результат Консультації щодо користувацьких скарг 2019
До кінця цих консультацій ініціатива громадського здоров'я матиме загальний напрямок для однієї функції або групи функцій, які команда розробників програмного забезпечення зможе створювати, починаючи з липня 2019 року. Ми матимемо приблизну домовленість з авторами контенту та організаторами рухів для проєктів Вікімедіа різними мовами щодо напрямку розвитку проєкту.
Результатом не буде повна, детальна специфікація продукту або впровадження повністю сформованої нової політики, процесів чи робочих процесів. Детальні плани будуть розроблені з часом з постійними консультаціями зі спільнотою користувачів.
До останнього етапу консультацій ми зможемо відповісти на ці питання:
- Які основні компоненти системи звітності користувачів? Чого з цього бракує в поточному методі обробки випадків домагань?
- Чи створимо ми одну функцію чи декілька?
- Чи будуть деякі аспекти звітів користувачів, які ми створюємо, публічними, а інші – приватними?
- Які важливі відкриті питання команда розробників повинна дослідити та протестувати перед початком розробки?
Процес
Наш процес складається з чотирьох частин, що перетинаються:
- Дослідження Дослідниця Фонду Вікімедіа Клаудія Ло очолить дослідження поточних робочих процесів звітності в проєктах Вікімедіа та проведе порівняльний аналіз систем звітності користувачів та волонтерів на онлайн-платформах, включаючи Вікіпедію. Додаткові теми дослідження з'являться в результаті обговорень у Вікіпедії.
- Обговорення Дослідження допоможе інформувати та доповнити консультації світової спільноти щодо звітності про домагання.
- Проєктування Коли буде чітке розуміння того, які інструменти чи системи потрібні, ми створимо кілька дизайнів або прототипів, щоб проілюструвати та протестувати провідні ідеї. Ми опублікуємо їх для зворотного зв'язку, щоб визначити найкращі можливі рішення.
- Створюй або збирай Коли ми будемо впевнені, що визначили найкращі можливі ідеї, які дозволять користувачам повідомляти про образливу поведінку інших користувачів, наша команда розробників програмного забезпечення створить нові інструменти. Ініціатива громадського здоров'я співпрацюватиме зі спільнотою для просування будь-яких соціальних чи культурних змін.
| Фаза | Дата | Процес |
|---|---|---|
| Фаза 0 – Планування та дослідження | липень 2018 – лютий 2019 | Збір попередніх консультацій, проведення попередніх досліджень, координація між відділами Фонду Вікімедіа. |
| Фаза 1 – Консультації зі спільнотою; Визначення структури та заклик до участі | 15 лютого – 15 березня | Поширення інформації, формування фокус-груп, визначення волонтерів-зв'язківців для вікі та афілійованих осіб, пропонування існуючих досліджень для ознайомлення, пояснення обсягу проєкту та прийняття рішень, отримання відгуків про процес |
| Фаза 2 – Консультації зі спільнотою; Варіанти | 1 квітня – 30 квітня | Збір та представлення спільноті існуючих варіантів, збір нових ідей, отримання відгуків. Створіть список потенційних варіантів для більш глибокого юридичного та технічного аналізу та огляду фокус-групами. |
| Фаза 2.5 Аналіз та розбір варіантів | 1 травня – 30 червня | Фокус-група, інтерв'ю з користувачами, бізнес-кейс, визначення пріоритетів |
| Фаза 3 – Консультації з громадськістю; Підсумок варіантів та визначення пріоритетів | 1 липня | Представте напрямок розвитку продукту(ів), пріоритетного для розробки командою Anti-Harassment Tools, та наступні кроки для інших нетехнічних рішень. |
| Фаза 4 – Перехід до розробки програмного забезпечення та реорганізація політики чи процесів спільноти | липень 2019–? | Перехід до розробки програмного забезпечення на сторінках проєктів Phabricator та Meta Community Health Initiative. Подальше дослідження ролі волонтерів, які працюють у системі, та того, як звіти можуть передаватись на різні рівні. |
Надайте відгук про процес консультацій, проєктування та розробки
Будь ласка, прочитайте цю сторінку та надайте відгук про загальний процес цієї консультації щодо системи звітності користувачів. Розкажіть нам, чого бракує або чого незрозуміло. Запропонуйте більше способів залучення більшої кількості учасників спільноти вікі та ширшого руху Вікімедіа.
Рішення
Щоб прийняти правильне рішення щодо нової системи звітності користувачів, важливо слухати та вчитися у вас та решти руху Вікімедіа. Ми щиро прагнемо зрозуміти та врахувати отримані відгуки. Однак остаточне рішення щодо типу програмного забезпечення, яке підтримуватиметься, та підходів до довіри та безпеки буде прийнято Фондом Вікімедіа після розгляду всієї доступної інформації та стратегічного напрямку руху Вікімедіа на 2030 рік.
Місцеве самоврядування вікі
Загальний підхід Фонду Вікімедіа, як описано в розділі 10 Умов використання, полягає в тому, щоб поважати місцеве самоврядування волонтерських спільнот, які він підтримує, де це можливо. Цей підхід, за якого ми співпрацюємо з членами спільноти, а не розглядаємо їх як клієнтів, дійсно відрізняє наші методи від підходів більшості інших великих веб-сайтів до довіри та безпеки.
Хоча остаточні рішення прийматиме Ініціатива громадського здоров'я Фонду Вікімедіа, ми вступаємо в цей процес з великим інтересом до вивчення існуючих практик спільноти щодо вирішення випадків домагань та інших видів образливої поведінки користувачів. Вкрай важливо, щоб нова система звітності користувачів інтегрувалася в методи самоврядування локальної вікі. Локальна політика залишається пріоритетною для всіх проєктів Вікімедіа, як пояснюється в Умовах використання, а дії відділу довіри та безпеки доповнюють цю локальну політику.
Підрозділ довіри і безпеки Фонду Вікімедіа
У рідкісних випадках Відділ довіри та безпеки Фонду Вікімедіа вживає заходів для захисту безпеки спільноти та громадськості. Це трапляється, коли дії на рівні місцевого управління спільнотою є недостатніми або неможливими. Можуть бути рідкісні випадки, коли Фонд Вікімедіа повинен ігнорувати місцеву політику, наприклад, для захисту безпеки спільнот Вікімедіа або громадськості. Див. Дії Відділу довіри та безпеки для отримання додаткової інформації.
Підхід до прийняття рішень
Може виникнути складне рішення щодо того, яким функціям програмного забезпечення надати пріоритет та як розподілити ресурси між іншими аспектами системи звітності користувачів. Коли настане час приймати рішення, всі дійсні варіанти будуть зважені за такими критеріями:
- Який(і) варіант(и) найбільше відповідає(ють) цінностям руху Вікімедіа?
- Який(і) варіант(и) найбільше відповідає(ють) Стратегічному напрямку Рівність знань?
- Який(і) варіант(и) найбільше відповідає(ють) меті «створити нову систему звітності про домагання, яка створює звіти вищої якості, які можна успішно обробити, і не відчужує ще більше жертв домагань».
- Який варіант забезпечить доступніший користувацький досвід для будь-кого на будь-якому пристрої?
- Який варіант призведе до створення більш стійкого продукту, стійкого до змін технологій, варіантів використання та очікувань користувачів?
- Який(і) варіант(и) не створює(ють) надмірного ризику для досягнення цілей нашого проєкту?
Допоможіть нам поширити інформацію
Успіх цього проєкту залежить від збору ідей та відгуків від людей з різними ролями в русі Вікімедіа.
- Перекладіть цю сторінку консультації.
- Зареєструйтесь як волонтер, щоб поділитися інформацією про цю консультацію на вашій вікі-сторінці або з вашою партнерською організацією Вікімедіа.
Приєднайтеся до фокус-групи
Для збору ідей та відгуків від людей з різними ролями та досвідом у русі Вікімедіа буде сформовано фокус-групу(и).
Дізнайтеся більше про дослідження щодо систем користувацьких скарг
Ініціатива громадського здоров'я, яку очолює дослідниця Фонду Вікімедіа Клаудія Ло, проводить дослідницькі проєкти, пов'язані з системами звітності користувачів.
Результати, отримані в результаті цього дослідження, будуть орієнтиром для цих та поточних консультацій зі спільнотою, інформуватимуть про рішення щодо продукту, а також забезпечать більш глибоке розуміння вікі-спільнотами того, як працюють системи звітності порівняно з іншими спільнотами Вікімедіа та іншими онлайн-платформами.
Огляд системи скарг в енвікі
Вона доступна як звіт-підсумок із супровідною схемою формальних просторів звітності в англійській Вікіпедії.
Цей проєкт надає короткий огляд існуючих систем звітності, як формальних та неформальні, що існують в англійській Вікіпедії. У ньому також визначено деякі ключові терміни для майбутніх розмов на цю тему, такі як залучені користувачі, різниця між формальними та неформальними системами, а також мова для обговорення ширших питань цінностей громади та питань праці. Ми виявляємо, що деякі ключові проблеми з чинною системою звітності включають складність доступу, підірвану довіру до чинних систем, неструктурований характер дощок оголошень та зіткнення між прагненням до прозорості та занепокоєнням щодо безпеки та конфіденційності. Ми також виявляємо, що неформальні системи, що спираються на існуючі стосунки між редакторами, служать «спеціальною» приватною системою звітності, а також додатковою структурою до формальних систем, яка може допомогти журналістам пройти часто складний процес проходження офіційних процедур звітності.
Рубрика системи звітності від користувача до волонтерів
Цей проєкт тривав протягом лютого 2019 року та створив як зведений звіт, так і супровідний детальний звіт.
У Вікіпедії більшість суперечок щодо контенту та поведінки вирішуються групами волонтерів. Відповідно, повідомлення про такі суперечки спочатку передаються їм, і лише у випадках безпосередньої небезпеки або надмірної шкоди повідомлення обходять цю систему волонтерів і потрапляють безпосередньо до команди Фонду з питань довіри та безпеки. На цьому етапі нашого поточного проєкту зі створення систем звітності для проєктів Вікімедіа ми могли б навчитися, досліджуючи впровадження приватних систем звітності на платформах для однорангових користувачів. Це порівняння не тільки може надати нам цікаві приклади дизайну, але й очікування нових редакторів щодо систем звітності формуються системами звітності, з якими вони стикаються в інших онлайн-платформах.
Хоча багато онлайн-платформ включають певну форму системи звітності, вони зазвичай направляють повідомлення користувачів безпосередньо до внутрішньої або контрактної команди співробітників. Це робить їх найбільш аналогічними використанню каналу звітності про надзвичайні ситуації wikimedia.org. Однак це відрізняє їх від типів систем звітності, до яких звикла наша спільнота, і, таким чином, від типів систем звітності, які ми повинні використовувати як основу для дизайну.
Проводячи огляд існуючих документів про найкращі практики та дослідження з цього питання, ми можемо створити рубрику оцінювання для оцінки приватних систем звітності від однорангових користувачів до волонтерів. Серед найвідоміших платформ, що використовують таку систему, є Reddit та групи Facebook. Ми можемо запустити ці платформи за допомогою цієї рубрики, а також порівняти поточний стан систем звітності Вікіпедії для порівняльного розуміння цих механізмів.
Попереднє дослідження
Команда інструментів боротьби з домаганнями Фонду Вікімедіа хоче краще зрозуміти ці існуючі системи, щоб виявити будь-які проблемні точки або недоліки, які ми можемо вирішити за допомогою покращеного програмного забезпечення. Наші дослідження будуть зосереджені переважно на англомовній Вікіпедії як найбільшій вікі-спільноті, але ми прагнемо створити інструмент, який може використовувати будь-яка вікі-сторінка будь-якого розміру. Дослідження, завершені на сьогодні, включають:
- Результати опитування Community Insights 2017, в якому 84% з 300 користувачів запитували на кращі інструменти звітності, а 77% — на кращі дошки оголошень.
- Огляд досліджень щодо вирішення спорів та домагань в англійській Вікіпедії — Підсумок досліджень, проведених командами з інструментів боротьби з домаганнями та довіри та безпеки Фонду Вікімедіа.
- Опитування щодо досвіду користувачів з дошкою оголошень/інцидентами адміністраторів — Опитування щодо досвіду користувачів з дошкою оголошень/інцидентами адміністраторів
- Кількісне дослідження дошки оголошень адміністраторів/інцидентів англійською Вікіпедією — Кількісний аналіз даних публікацій в AN/I.
- Звіт про клінічну програму Гарвардського університету з переговорів та медіації — Рекомендації щодо розробки інструментів боротьби з домаганнями та систем вирішення поведінкових спорів для Вікімедіа
- Нотатки з круглого столу Вікіманії 2018 — Анонімізовані необроблені нотатки з круглого столу «Створення кращої системи звітності про домагання».
- Подання до IdeaLab — Зведений огляд грантових заявок IdeaLab, пов'язаних зі звітністю про домагання на Вікімедіа
- Зведений огляд системи звітності Enwiki — Зведений звіт про існуючі системи звітності в англійській Вікіпедії та визначення деяких корисних термінів з цієї теми. Поставляється з схемою робочого процесу звітності.