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콘텐츠 파트너와의 위키미디어 운동 개선
위키미디어 레지던스 기술 연구 및 교육 프로그램 계획
소개
이 문서는 유엔 및 기타 고부가가치 국제 및 정부 간 조직에서 일하는 사람들을 위한 위키미디어 거주 교육 프로그램에 대한 연구 및 계획을 설명합니다. 이는 많은 기회를 열어줄 수 있는 고부가가치 파트너십이며 높은 수준의 기술과 전문성이 필요합니다.
이러한 직책은 IGO/INGO의 거주 위키미디어인 - 제안된 구조라는 문서에 설명된 계획을 기반으로 합니다.
연구 질문 및 방법론
이 연구는 거주하는 위키미디어인의 현재 상태를 이해하기 위해 두 가지 주요 연구 질문을 사용했습니다:
- 유엔 기관에서 거주하는 위키미디어인으로 일하려면 어떤 지식, 자질, 기술이 필요하며, 어떻게 이를 얻을 수 있습니까?
- 거주민이 성공하기 위해 어떤 추가 지원을 제공할 수 있습니까?
이 연구는 소수의 고가치 조직에서 소수의 고도로 숙련된 인력이 최대 가치를 얻기 위해 장기적 작업이 필요한 위키미디어 레지던스 역할의 맥락에서 수행됩니다. 레지던스는 매우 고품질이고 종종 고유한 지식과 콘텐츠를 제공함으로써 위키미디어에 이롭습니다. 레지던스는 호스트 조직이 전 세계 다국어 청중에게 지식과 콘텐츠를 제공하고 직원에게 기술과 지식을 제공함으로써 이롭습니다. 레지던스는 다른 역할로 매우 쉽게 이전할 수 있는 다양한 지식과 기술을 레지던스를 통해 구축합니다.
이 연구 프로젝트는 현재 및 과거 거주 위키미디어인 12명을 인터뷰했는데, 이들은 지불을 거부한 경우를 제외하고는 시간에 대한 비용을 지불받았습니다. 예를 들어, 위키미디어 지부에서 이미 시간에 대한 비용을 지불받고 있었습니다. 거주 위키미디어인 중 한 명을 제외한 나머지는 모두 유럽에 있는 기관에서 일하고 있거나 이전에 일한 적이 있습니다. 인터뷰를 받은 거의 모든 거주 위키미디어인은 대부분의 시간을 영어 위키백과, 위키미디어 공용, 위키데이터와 상호 작용하며 보냈습니다.
이 보고서에서는 인터뷰에 응한 사람들의 익명을 보장하여 현재 상황에 대해 보다 사실적인 그림을 제공할 수 있었으며, 특정 개인의 발언은 인용되지 않았습니다.
이 연구는 10년 이상 유네스코의 위키미디어 거주인, 유엔 식량 농업, 영국 자연사 박물관, 런던의 영국 과학 박물관 등 위키미디어에서 다양한 직책을 역임한 존 커밍스가 수행했습니다.
해당 연구에 대한 자세한 내용은 이 문서의 연구 노트 섹션에서 확인할 수 있습니다.
결과 요약
이 연구는 현재 WiRs가 사용하는 기술과 지식을 매핑하고 거주하는 위키미디어인의 요구를 충족하기 위한 지원을 식별했습니다. 결과는 다음과 같이 구성됩니다.
- 지식
- 힘든 기술
- 부드러운 기술
- 자질
이 연구는 광범위한 패턴과 주제, 그리고 각 기술, 자질, 지식이 필요한 개별 활동을 모두 식별했습니다. 이는 교육 프로그램의 커리큘럼 기반을 형성할 수 있습니다.
지식
모든 레지던트는 위키미디어에서 일하는 데는 많은 지식이 필요하며 레지던트가 되는 것은 끊임없는 학습 경험이고 한 사람이 모든 것을 아는 것은 아니라고 표현했습니다. 많은 레지던트가 위키미디어가 어떻게 작동하는지 전혀 모른 채 레지던트를 시작했지만 성공적인 레지던트가 될 수 있었습니다. 레지던트는 체계화된 지식과 명시적 지식의 조합을 설명했으며 위키미디어는 끊임없이 변화하기 때문에 문서를 최신 상태로 유지하는 것이 복잡하다고 말했습니다.
| “좋은 일을 하려면 위키미디어에 대한 특별히 높은 수준의 경험이나 지식이 필요하지 않습니다.” |
위키미디언 인 레지던스로서 수행하는 모든 활동에는 전문 지식이 필요했지만, 필요한 지식의 대부분은 위키미디어 외부에 있는 지식이었습니다. 예를 들어 오픈 미디어 운동, 프로젝트 관리 등에 대한 광범위한 지식이 필요했습니다.
모든 거주자는 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 지식을 찾는 데 어려움이 있다고 말했습니다. 몇몇은 구조와 조직의 기능 방식에 대한 지식의 중요성에 대해 이야기했습니다.
| “(호스트) 조직 내부에서 직원을 고용하는 것이 종종 효과적입니다. 조직 문화, 기존 신뢰, 전문성에 대한 이해, 조직에 적합한지 아는 것이 중요합니다.” |
그들은 프로젝트가 떠난 후에도 계속 진행될 수 있을 만큼 충분한 지식을 전수하는 것의 중요성과 어려움에 대해서도 이야기했습니다.
| “모든 기술과 지식을 한 사람에게만 집중시키면 프로젝트는 실패하고 그들이 떠나면 무너지게 됩니다.” |
어려운 기술
소수의 레지던트들은 자신을 높은 수준의 하드 스킬과 기술적 역량을 가지고 있다고 밝혔지만, 대부분의 다른 레지던트는 조직 내 다른 사람들과 비교했을 때 높은 수준의 기술적 스킬을 가지고 있었습니다. 예를 들어, 구글 문서, 시트, 슬라이드 등을 사용할 수 있었습니다. 인터뷰에 응한 여러 사람은 하드 스킬(특히 기술적 능력)과 종종 소프트 스킬이 필요한 작업의 질을 구분했습니다.
하드 스킬은 높은 수준의 지식을 필요로 하며, 사람들은 공식 교육, 지역 사회의 다른 사람들로부터 배우기, 그리고 스스로 터득한 기술 기술을 결합하여 하드 스킬을 배웠습니다. 많은 사람들이 기술 기술을 배우고 조직 내와 위키미디어 운동 내에서 기술적으로 숙련된 사람들로부터 도움을 받는 것의 어려움에 대해 이야기했습니다.
| "꼭 배워야 할 기술적 기술이 엄청나게 많은데 지침이 거의 없어서 주변 사람들에게 물어보면서 방법을 아는 사람을 찾아야 해요. 그래도 못 찾으면 사실상 꼼짝 못해요." |
많은 거주자들은 이러한 하드 스킬이 고정되지 않았으며 도구가 바뀌면서 지속적인 전문적 개발이 필요하다고 말했습니다. 하드 스킬 수준이 높은 거주자들은 대량 업로드와 같은 매우 가치 있는 활동을 포함한 더 광범위한 활동을 할 수 있었다고 말했습니다.
| "기술적 기술은 엄청난 지원자이며, 공용, SPARQL, 파이썬에 대량 업로드하면 여러 가지 작업을 할 수 있습니다. 조직에서 얼마나 많은 지지가 있든 기술 직원의 지원을 받는 것은 매우 매우 어렵습니다." |
소프트 스킬
모든 거주자는 소프트 스킬이 매우 중요하다고 강조했으며, 하드 스킬과 지식은 더 쉽게 배우고 가르칠 수 있다고 했습니다. 인터뷰를 통해 다른 모든 종류의 기술과 지식을 합친 것보다 더 많은 소프트 스킬이 필요했습니다. 식별된 많은 기술을 분류할 수 있는 간단한 방법은 없었으며, 대부분의 기술은 상호 연결된 기술입니다. 예를 들어 옹호와 커뮤니케이션입니다. 일부 거주자는 구체적인 활동 예를 제공하여 소프트 스킬을 표현했고, 다른 거주자는 보다 추상적인 기술을 설명했습니다. 많은 거주자는 일부 소프트 스킬을 다른 사람, 특히 내부 챔피언이 보완할 수 있다고 밝혔습니다.
다음은 소프트 스킬의 광범위한 범주입니다. 각 범주와 함께 인터뷰에서 발췌한 내용이 제공됩니다.
관계 구축
| “그것은 마치 여성들이 모든 전선을 꽂는 오래된 전화 교환국과 같습니다.” |
| “우리는 도구가 종종 작동하지 않는 이유를 설명해야 했습니다.” |
다른 사람들에게 영감을 줍니다
| “우리는 콘텐츠를 공유하려는 의지를 불러일으키는 많은 활동을 했습니다.” |
| "직무의 큰 부분은 다른 사람들이 나를 위해 일을 하도록 하는 것입니다" |
협업
| “대면 상황에서 사회적 기술을 갖고 그것을 인터넷에서 사회적 기술로 어떻게 변환할 수 있는지 아는 것은 중요한 일입니다.” |
옹호
| “조직이 변화할 의지를 갖기 전에 해야 할 기초 작업이 너무 많아서 대부분의 시간은 옹호에 불과합니다.” |
신뢰 구축
| "대인 관계 소통 능력은 그들이 편안하고 자신감 있게 당신과 대화하고, 동의를 얻고, 신뢰감을 쌓고, 협상 능력을 갖고, 조직의 우선순위를 살펴보고, 당신이 제공하는 것이 어떻게 그것에 기여하는지를 느끼게 합니다. 당신이 하는 일을 보여주는 것이 도움이 됩니다." |
| “대부분 기관은 장기적으로 계획합니다. 당신을 신뢰하고 참여를 권유하는 사람들과 기존 관계를 맺는 것은 매우 중요합니다.” |
창의성
| “Defining your own problem and own project, in a way that has to be signed off by other people, being able to be autonomous in finding the opportunities and doing the projects. Maybe also freelancers would have those skills” |
가르치기
| “매우 복잡한 일을 설명하는데, 그것은 여러 가지 일을 할 수 있고, 한 가지 일을 하는 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 우리는 세일즈맨이 아니며, 문제에 대해 공개적으로 말합니다.” |
커뮤니케이션
| “역할에는 이중성이 많습니다. 우리는 조직 내에서 위키미디어를 대표하고, 위키미디어 내에서 조직을 대표합니다.” |
| “우리가 일을 하기 위해 자원봉사자들에게 의존한다는 것을 설명하기 위한 끊임없는 투쟁” |
| “이 직업에는 두 가지 다른 문화 사이에서 일하고 통역가이자 촉진자가 되는 등 많은 문화 간 역량이 필요합니다.” |
문제 해결
| “위키미디어는 조직과 위키미디어의 제약, 기대, 목표를 균형 있게 조정해야 합니다.” |
| "당신은 다양한 종류의 문제를 해결할 수 있는 스위스 군용 칼이 되어야 합니다." |
이벤트 조정
| “우리는 처음부터 이벤트를 조직하고 있습니다: 물류, 마케팅, 교육, 비스킷 구매 등 모든 것.” |
실험
| “일의 많은 부분은 실험이며 모호함과 불확실성 속에서 일하는 것입니다.” |
감정지능
| “사람들의 현재 위치를 이해하고 거기에서 다리를 놓는 것. 사람들이 있는 곳에서 만나서 거기에서 그들과 함께 일하는 것” |
갈등 해결
| "경영진은 어떤 것을 기대하고, 그 아래 사람들은 다른 것을 기대하고, 위키미디어는 또 다른 것을 기대합니다." |
전문가주의
| "당신은 외교관, 옹호자가 되어야 합니다. 사람들을 짜증나게 하는 것은 오래가지 못할 뿐입니다." |
프로젝트 관리
| “기본적으로 NGO를 혼자 운영하면서 프로젝트 관리부터 커뮤니케이션, 기금 모금까지 NGO가 하는 모든 일을 하는 셈입니다.” |
가치
기술과 자질, 특히 소프트 스킬과 자질을 분리하는 것은 어려웠습니다. 기술을 개발하는 데 가장 도움이 되거나 필요한 자질입니다. 많은 거주자가 기회를 최대한 활용하고 어려울 때 작업을 계속하는 데 사용된 자질을 강조했습니다. 많은 거주자가 작업의 목적에 대해 이야기했고, 그들의 가치가 무료 교육과 일치하며 목적 의식과 연결되었다고 말했습니다. 이 섹션은 정보가 가장 적지만 거주하는 위키미디어인으로서 성공하는 데 필요한 가장 중요한 속성 세트일 것입니다.
| “그것은 저에게 아이디어로 다가옵니다” |
추가 연구
이 연구 프로젝트의 범위는 제한적이었으며, 다음 활동을 통해 교육 프로그램을 더욱 발전시키기 위한 더 많은 정보를 수집하는 데 도움이 될 것입니다.
거주하는 위키미디어인들로부터 정보 수집
- 영어를 사용하지 않는 사람들을 포함하여 더 많은 위키미디어 거주자와 대화합니다.
- 역할이 없는 전 거주자와 대화하고 역할이 없는 이유를 이해합니다.
- 식별된 문제 중 사람들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해합니다.
위키미디어 지부와 위키미디어 재단 직원으로부터 정보 수집
- 더 많은 지부 직원과 대화
- 기존 및 이전 위키미디어인 레지던스 감독자와 대화
- 지부 직원, 다른 레지던트 등이 역할에 필요한 하드 스킬과 소프트 스킬을 보완하거나 대체할 수 있는지 더 잘 이해
더 넓은 범위의 개방 운동으로부터 정보를 수집합니다
- 위성 조직, 동료 여행자들과 대화하여 오픈 라이선스에 따라 정보와 콘텐츠를 제공하는 데 있어서 그들의 역할과 콘텐츠 파트너십과 관련된 다른 활동을 이해합니다.
주최자 조직의 요구 사항을 더 잘 이해하기
- 위키미디어 거주민을 위한 논의를 중단한 조직과 대화
- 위키미디어 지부에서 얼마나 많은 지원을 합리적으로 약속할 수 있는지 이해
- 유엔 직원 교육, 제공되는 내용, 이용 가능한 사항 이해, 유엔, 직원 및 인턴 등에서 일하는 데 필요한 사항
이미 이용 가능한 정보와 리소스를 이해합니다
- 위키미디어 내 기존 교육 리소스의 품질을 정리하고 이해합니다.
- 어떤 학습 모드가 이용 가능한지와 관련 비용을 이해합니다. 거주자들의 공통적인 관찰 결과는 컨퍼런스에 참석하여 일부 기술을 배웠지만 팬데믹 중이나 그 이후로는 그런 기회를 이용할 수 없다는 것이었습니다.
- https://learn.wiki/ 플랫폼에서 더 자세히 조사하고, 얼마나 많은 콘텐츠가 이용 가능한지, 무엇을 이전할 수 있는지, 지식을 어떻게 프로그램으로 큐레이팅할 수 있는지 등을 조사합니다.
- 소프트 스킬과 자질 교육 기관을 파악합니다(예: WYSE 인터내셔널)
다양한 훈련 모드의 가능성에 대해 더 많이 이해하기
- 각 종류의 기술과 지식에 대한 가장 성공적인 전달 모드와 가장 접근 가능한 방법을 이해합니다. 예:
- 위키를 배우고 교육 자료의 플랫폼으로 사용하는 것이 얼마나 현실적인지, 커뮤니티에서 업데이트할 수 있는지 등
- 직접 프로그램
- 외부 프로그램 예: WYSE 인터내셔널, 코칭
- 온라인 리소스
- 기존 리소스를 연결하여 코스를 만드는 구조 추가
- 새로운 리소스 만들기: 커뮤니티에서 누가 정보를 가지고 있는지 파악하고 그들과 협력하여 지식을 더 접근 가능하게 만듭니다.
비용 계산
- 교육 프로그램에 대한 실행 계획을 수립합니다. 예를 들어, 몇 시간 안에 무엇을 달성할 수 있는지, 어떤 제공 방식이 가장 효과적인지(예: 직접 만나는 1주일 프로그램 대 단기 온라인 초기 지원 구조) 등을 수립합니다.
교육 프로그램 및 추가 지원 계획
이 연구는 위키미디어 거주민들이 표현한 현재의 필요성을 강조하는데, 이는 직원을 모집하고 유지하고 성공적인 거주를 운영하는 능력과 초기 교육 프로그램에 대한 상당한 장벽입니다. 장기적으로 전문적 역할에 거주민을 유지하는 것은 성공적인 프로젝트를 제공하는 데 필요한 기술과 경험을 쌓기 위해 필요합니다.
연구에서 인터뷰한 거주자의 답변과 권장 사항을 기반으로 지원 및 교육은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.
- 사람들이 필요한 소프트 스킬과 자질을 개발하도록 지원
- 커뮤니티 관리자
- 위키미디어 거주민이 자체 솔루션을 구축할 수 있는 기금
- 하드 스킬과 지식을 위한 단기 교육 프로그램
- 역할을 확장하기 위한 하드 스킬과 지식을 위한 장기 교육 프로그램
1. 사람들이 필요한 소프트 스킬과 자질을 개발하도록 지원
연구 결과, 지식과 위키미디어 기술은 소프트한 기술과 자질보다 훨씬 더 쉽게 가르칠 수 있는 것으로 나타났습니다.
- 교육 프로그램은 사람들이 소프트 스킬과 자질을 확장할 수 있도록 지원해야 합니다. 이는 외부 교육 프로그램을 통해 가장 쉽게 달성할 수 있으며, 그 지식을 커뮤니티에 제공하는 것이 가장 좋습니다.
2. 커뮤니티 관리자
커뮤니티 관리자 역할은 주민을 지원하는 데 매우 도움이 될 것이며, 연구를 통해 필요하다고 확인된 활동은 다음과 같습니다:
- 거주자와 더 많은 연구를 수행하여 그들의 필요를 파악
- 거주자가 연결되고 커뮤니티 의식을 갖도록 돕기
- 지식과 기술, 교육 공유
- 거주자가 그룹으로서 필요를 요청하고 표현하도록 돕기
- 거주자가 필요한 지식을 찾도록 돕기
- 코칭, 사람들이 자신의 문제에 대한 해결책을 스스로 찾도록 돕기
3. 위키미디어 거주민이 자신의 솔루션을 구축할 수 있는 기금
주민들이 제기한 여러 문제, 특히 지식과 하드 스킬에 대한 문제는 주민들이 전체 커뮤니티에 이로운 솔루션을 개발할 수 있는 기금을 제공함으로써 개선될 수 있습니다. 대부분 주민들은 운동 내에서 지식을 공유할 기금이 없습니다.
- 거주자들이 문서를 작성하여 지식을 공유하도록 자금 지원.
- 경험이 많은 거주자들이 경험이 적은 거주자나 다른 기술을 가진 거주자들의 멘토가 되도록 자금 지원.
4. 하드 스킬과 지식을 위한 단기 교육 프로그램
연구의 주요 결과 중 하나는 장기적으로 성공적인 레지던트의 대부분이 위키미디어 배경이 아니었고 많은 레지던트가 하드 스킬과 위키미디어 지식이 식별된 모든 스킬과 자질 중에서 가장 배우기 쉽다고 생각했다는 것입니다.
- 위키미디어 UK 및 기타 지부와 협력하여 거주자가 일을 시작하는 데 필요한 하드 스킬과 지식에 대한 단기 교육 프로그램을 제공하는 데 필요한 정보를 정리합니다.
- WikiLearn과 같은 도구를 사용하여 이러한 지식을 구조화할 수 있습니다.
5. 하드 스킬과 지식을 위한 장기 교육 프로그램
장기 거주자들의 주요 관심사는 대량 업로드 등 고차원의 기술에 대한 정보를 찾는 데 어려움이 있다는 것입니다.
- 거주하는 위키미디어인에게 필요한 특정 기술에 대한 장기 지원 및 교육을 제공합니다.
- 거주자가 시간 투자로 배우는 것이 비현실적인 기술에 대한 도움을 요청할 수 있는 서비스를 제공합니다.
연구 결과
인터뷰에 응한 모든 거주자는 위키미디어 거주 역할이 성공하려면 매우 다양한 기술, 지식 및 자질이 필요하다고 강조했습니다. 거주자들은 식별된 모든 기술을 결합하는 것의 중요성에 대해 논의했으며, 소프트 스킬과 자질 없이는 하드 스킬과 지식을 효과적으로 사용할 수 없습니다.
| “이것은 매우 숙련된 전문가의 직업입니다.” |
| "당신은 다양한 종류의 문제를 해결할 수 있는 스위스 군용 칼이 되어야 합니다." |
| “위키미디어에서는 소프트 스킬이 전혀 평가받지 못합니다” |
인터뷰에 응한 사람 대부분은 위키미디어 외부에서 채용된 위키미디어인이 소프트 스킬과 전문적 경험을 갖추고 있으면 더 성공할 것이라고 말했습니다.
| "태도에 따라 고용하고, 기술에 따라 교육하세요" |
지식
지식이 필요한 활동
모든 레지던트는 위키미디어에서 일하는 데는 많은 지식이 필요하며 레지던트가 되는 것은 끊임없는 학습 경험이고 한 사람이 모든 것을 알 수는 없다고 말했습니다. 많은 레지던트가 위키미디어가 어떻게 작동하는지 전혀 모른 채 레지던트를 시작했지만 성공적인 레지던트가 될 수 있었습니다. 레지던트는 위키미디어가 지속적으로 변화하기 때문에 문서를 최신 상태로 유지하는 것이 복잡하다는 체계화된 지식과 명시적인 지식의 조합을 설명했습니다.
위키미디어 거주민으로서 수행하는 모든 활동에는 전문 지식이 필요했지만, 필요한 지식의 대부분은 위키미디어 외부에 있는 지식이었습니다. 예를 들어 오픈 미디어 운동, 프로젝트 관리 등에 대한 광범위한 지식이 필요했습니다.
| “좋은 일을 하려면 위키미디어에 대한 특별히 높은 수준의 경험이나 지식이 필요하지 않습니다.” |
모두 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 지식을 찾는 데 어려움이 있다고 말했습니다. 몇몇은 구조와 조직의 기능 방식에 대한 지식의 중요성에 대해 이야기했습니다.
| “조직 내부에서 채용하는 것이 종종 효과적입니다. 문화, 기존 신뢰, 전문성에 대한 이해, 조직에 적합한지 아는 것이 중요합니다.” |
그들은 프로젝트가 떠난 후에도 계속 진행될 수 있을 만큼 충분한 지식을 전수하는 것의 중요성과 어려움에 대해서도 이야기했습니다.
| “모든 기술과 지식을 한 사람에게만 집중시키면 프로젝트는 실패하고 그들이 떠나면 무너지게 됩니다.” |
지식 활동
기관 지식
- 조직 내에서 누구를 알아야 하는지
- 기관이 어떻게 구성되어 있는지 아는 것
- 기관이 어떻게 운영되는지, 어떻게 결정을 내리는지 아는 것
- 조직과 이벤트에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 프로젝트를 해야 하는지 아는 것
- 누구와 이야기해야 하는지, 소셜 네트워크
- 눈에 띄지 않는 재택근무자를 아는 것
- 직원이 직무에서 무엇을 필요로 하고 무엇을 중요하게 여기는지 아는 것
오픈 운동 지식
- 오픈 운동에서 어떤 조직이 무엇을 하는가
- 메타데이터 이해
라이선스와 저작권
- 크리에이티브 커먼즈 라이선스에 대한 설명, 라이선스의 작동 방식, 실제 적용 방법
주제 이해
- 기회를 볼 만큼 주제에 대한 충분한 이해
역사적 지식
- 문제가 있는 자료를 다루는 방법
- 식민지 정보로 작업하고, 콘텐츠 경고로 맥락화
거주자가 생산한 지식
- 사용 방법 가이드
- 위키미디어 작동 방식 이해 및 새로운 프로세스 구축
- 오래된 문서의 가치를 떨어뜨리는 방법
정보 찾기
- 위키미디어 프로젝트에서 정보 찾기
- 위키미디어 커뮤니티 내에서 정보 찾기
위키미디어에 대한 지식
- 위키미디어 규칙과 프로세스에 대한 실질적인 이해.
- 위키미디어 작동 방식, 기사 기록, 가이드라인 등에 대한 지식.
- 대시보드 과정(몇몇 레지던트가 특별히 가치 있다고 언급)
- 위키백과 모험(몇몇 레지던트가 특별히 가치 있다고 언급)
- 에디터톤을 구축하기 위한 트레이너 교육, 각 상황에서 작동하도록 하는 방법
- 많은 멘토링, 기록된 내용 없음, 노력 복제 없음, 슬라이드 등
- 이해 상충 완화 방법
- 작성을 위한 문서
- DYK 리뷰
- 좋은 글
하드 스킬
개요
소수의 레지던트들은 자신을 높은 수준의 하드 스킬과 기술적 역량을 가지고 있다고 밝혔지만, 대부분의 다른 레지던트는 조직 내 다른 사람들과 비교했을 때 높은 수준의 기술적 스킬을 가지고 있었습니다. 예를 들어, 구글 문서, 시트, 슬라이드 등을 사용할 수 있었습니다. 인터뷰에 응한 여러 사람은 하드 스킬(특히 기술적 능력)과 종종 소프트 스킬이 필요한 작업의 질을 구분했습니다.
하드 스킬은 높은 수준의 지식을 필요로 하며, 사람들은 공식 교육, 지역 사회의 다른 사람들로부터 배우기, 그리고 스스로 기술 기술을 터득하는 것을 조합하여 하드 스킬을 배웠습니다. 많은 사람들이 기술 기술을 배우고 조직 내와 위키미디어 운동 내에서 기술적으로 숙련된 사람들로부터 도움을 받는 것의 어려움에 대해 이야기했습니다.
| "당신이 배워야 할 기술적인 기술은 정말 많지만 지침이 거의 없어서 주변 사람들에게 물어보면서 방법을 아는 사람을 찾아야 하고, 그렇게 할 수 없다면 사실상 꼼짝 못하게 됩니다." |
많은 거주자들은 이러한 하드 스킬이 고정되지 않았으며 도구가 바뀌면서 지속적인 전문적 개발이 필요하다고 말했습니다. 하드 스킬 수준이 높은 거주자들은 대량 업로드와 같은 매우 가치 있는 활동을 포함한 더 광범위한 활동을 할 수 있었다고 말했습니다.
| "기술적 기술은 엄청난 지원자이며, 공용, SPARQL, 파이썬에 대량 업로드하면 여러 가지 작업을 할 수 있습니다. 조직에서 얼마나 많은 지지가 있든 기술 직원의 지원을 받는 것은 매우 매우 어렵습니다." |
하드 스킬과 그 활동
문서 작성
- 지표 KPI 등 모니터링- 사람들이 위키미디어에서 토론하고, 질문하고, 커뮤니티와 협력하고, 파트너 조직의 초점이 되는 것.
- 학술적 글쓰기
연구
- 데이터 덤프 등을 이용한 일반적인 위키백과 연구, 사람들이 온라인에서 협업하는 방식, 미디어의 편향
- 문제를 해결하는 방법 연구
- 방대한 양의 정보 수집, 종합
- 독립적으로 작업
도구 사용
- 위키베이스 및 위키데이터, Pattypan, OpenRefine에 데이터 업로드
- 이미지 업로드
- 다양한 주제, Massviews 등에 대한 대중의 관심 이해
- 호스트 조직이 편안하고 사용할 수 있는 도구로 작업
- 비디오를 위키미디어 호환 형식으로 변환
프로그래밍
- 위키베이스 인스턴스 생성
- 봇 문서 생성
- SPARQL, 위키데이터 쿼리, 모니터링, 타임라인, 시각화
- 위키데이터를 사용하여 사용자 정의 프로그램 코딩
- 계획
프로젝트 관리
- 구글 드라이브
- 구글 시트
- 구글 슬라이드
위키미디어 기술
- HTML
- 위키 편집 기술
- 위키데이터
- 공용
소프트 스킬
개요
모든 거주자는 소프트 스킬이 매우 중요하다고 강조했으며, 하드 스킬과 지식은 더 쉽게 배우고 가르칠 수 있다고 했습니다. 인터뷰를 통해 다른 모든 종류의 기술과 지식을 합친 것보다 더 많은 소프트 스킬이 필요했습니다. 식별된 많은 기술을 분류할 수 있는 간단한 방법은 없었으며, 대부분의 기술은 상호 연결된 기술입니다. 예를 들어 옹호와 커뮤니케이션입니다. 일부 거주자는 구체적인 활동 예를 제공하여 소프트 스킬을 표현했고, 다른 거주자는 보다 추상적인 기술을 설명했습니다. 많은 거주자는 일부 소프트 스킬을 다른 사람, 특히 내부 챔피언이 보완할 수 있다고 밝혔습니다.
다음은 소프트 스킬의 광범위한 범주입니다. 각 범주와 함께 인터뷰에서 발췌한 내용이 제공됩니다:
관계 구축
| “그것은 마치 여성들이 모든 전선을 꽂아야 하는 오래된 전화 교환국과 같습니다.” |
| “우리는 도구가 종종 작동하지 않는 이유를 설명해야 했습니다” |
다른 사람들에게 영감을 줍니다
| “우리는 콘텐츠를 공유하려는 의지를 불러일으키는 많은 활동을 했습니다.” |
| "직무의 큰 부분은 다른 사람들이 나를 위해 일을 하도록 하는 것입니다" |
협업
| “대면 상황에서 사회적 기술을 갖고 그것을 인터넷에서 사회적 기술로 어떻게 변환할 수 있는지 아는 것은 중요한 일입니다.” |
옹호
| “조직이 변화할 의지를 갖기 전에 해야 할 기초 작업이 너무 많아서 대부분의 시간은 옹호에 불과합니다.” |
신뢰 구축
| "대인 관계 의사소통 능력은 그들이 편안하고 자신감 있게 당신과 대화하고, 동의를 얻고, 신뢰감을 쌓고, 협상 능력을 갖고, 조직의 우선순위를 살펴보고, 당신이 제공하는 것이 어떻게 그것에 기여하는지를 느끼게 합니다. 당신이 하는 일을 보여주는 것이 도움이 됩니다." |
| "대부분 기관은 장기적으로 계획하며, 당신을 신뢰하고 참여를 요청하는 사람들과 기존 관계를 맺는 것이 매우 중요합니다." |
창의성
| "다른 사람이 서명해야 하는 방식으로 자신의 문제와 프로젝트를 정의하고, 기회를 찾고 프로젝트를 수행하는 데 있어 자율성을 가질 수 있어야 합니다. 프리랜서도 그런 기술을 가질 수 있을 것입니다." |
가르치기
| “매우 복잡한 일을 설명하는데, 그것은 여러 가지 일을 할 수 있고, 한 가지 일을 하는 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 우리는 세일즈맨이 아니며, 문제에 대해 공개적으로 말합니다.” |
커뮤니케이션
| “역할에는 이중성이 많습니다. 우리는 조직 내에서 위키미디어를 대표하고, 위키미디어 내에서 조직을 대표합니다.” |
| “우리가 일을 하기 위해 자원봉사자들에게 의존한다는 것을 설명하기 위한 끊임없는 투쟁” |
| “이 직업에는 두 가지 다른 문화 사이에서 일하고 통역가이자 촉진자가 되는 등 많은 문화 간 역량이 필요합니다.” |
문제 해결
| “위키미디어는 조직과 위키미디어의 제약, 기대, 목표를 균형 있게 조정해야 합니다.” |
| "당신은 다양한 종류의 문제를 해결할 수 있는 스위스 군용 칼이 되어야 합니다." |
이벤트 조정
| “우리는 처음부터 이벤트를 조직하고 있습니다: 물류, 마케팅, 교육, 비스킷 구매 등 모든 것.” |
실험
| “일의 많은 부분은 실험이며 모호함과 불확실성 속에서 일하는 것입니다.” |
감정지능
| “사람들의 현재 위치를 이해하고 거기에서 다리를 놓는 것. 사람들이 있는 곳에서 만나서 거기에서 그들과 함께 일하는 것” |
갈등 해결
| "경영진은 어떤 것을 기대하고, 그 아래 사람들은 다른 것을 기대하고, 위키미디어는 또 다른 것을 기대합니다." |
전문가주의
| "당신은 외교관, 옹호자가 되어야 합니다. 사람들을 짜증나게 하는 것은 오래가지 못할 뿐입니다." |
프로젝트 관리
| “기본적으로 NGO를 혼자 운영하면서 프로젝트 관리부터 커뮤니케이션, 기금 모금까지 NGO가 하는 모든 일을 하는 셈입니다.” |
소프트 스킬과 그 활동
관계 구축
- 다른 위키미디어인과 협력할 수 있는 능력
다른 사람들에게 영감을 줍니다
- 오픈 라이선싱을 옹호합니다
- 주제에 대한 당신의 흥분과 열정을 표현합니다
- 사람들을 설득하고 동기를 부여합니다
협업
- 포용적이고 협업 의식 구축
- 국제 커뮤니티와 협력, 종종 조직과 위키미디어에서
- 코칭
- 멘토링
- 직접 및 온라인 환경에서 작업
- 기존 관계 구축, 프로젝트에 관심이 있고 작업할 수 있는 사람을 파악
옹호
- 위키백과가 무엇이고 어떻게 만들어지는지, 커뮤니티 수준의 측면에 대해 설명
- 직원을 격려하고 다른 사람들의 시간 제약을 고려하여 작업
- 교수에게 가서 학생들과 함께 작업하고 위키백과에서 콘텐츠와 지식을 공유하는 것을 고려하도록 요청
- 사람들에게 저작권과 라이선스에 대해 교육
- 사교적이고 사람들을 끌어들일 수 있는 능력과 주제에 대한 관심이 모두 필요합니다.
- 문화를 이해한 다음 이를 바꾸기 위해 노력
- 대중 홍보
신뢰 구축
- 내부 챔피언을 알고, 기존 관계를 구축할 수 있는 능력
- 해당 사람을 전문 분야로 대하고, 좋은 결정을 내릴 수 있도록 신뢰
- 주제를 잘 알고 있다는 것을 보여주며, '안전한 손'
창의성
- 프로젝트를 나만의 것으로 만들 수 있는 능력
- 문제에 대한 새로운 해결책 찾기
교육
- 위키 기술과 기술적 기술 교육
- 저작권 교육
- 에디터톤 운영
- 다양한 수준의 지식 처리
- 고등 교육에 위키백과를 주류화하여 강사의 관심 유도, 세미나, 과제 등
- 지침 작성 및 지침 재초안 작성
- 교육 자료 작성
- 직원 교육
- 온라인에서 사람들에게 교육
- 직접 사람들에게 교육
- 가이드 작성
- 온라인 과정 운영
- 학생들과 협력하여 사람들에게 위키백과에 정보를 추가하는 방법 교육, 출처 교육
- 위키데이터 교육
- 자신이 무슨 말을 하는지 안다고 생각하는 사람들을 교육할 수 있음. 자신감이 많은 사람들을 바로잡음.
의사소통
- 보고서 작성, 다양한 대상에게 가치를 표현하는 방법
- 조직 내 대상과 위키미디어를 모두 이해하고 소통할 수 있는 능력
- 한 문화를 다른 문화에 설명
- 특정 대상을 위한 글쓰기
- 통역사, 두 커뮤니티 간 통역, 커뮤니티가 서로를 이해하도록 돕기, 스타일이 매우 다르고, 가치 있는 것도 다름
- 다양한 대상, 위키미디어 및 기관 대상에게 정보를 전달하는 여러 방법 찾기
- 사람들이 위키미디어와 협력하는 것의 가치를 이해하도록 돕기
- 프레젠테이션 만들기
- 스토리를 식별하고 전달하는 방법 알기
- 두 주제 또는 영역 간의 교량 역할
- 회의
- 프레젠테이션
- 블로그 게시물
- 직원 뉴스레터
- 커뮤니티와 대상, 위키미디어, 전문직 종사자, 경영진 간 통역
- 경청 및 이해
- "기술적인 것에 대해 일반인과 대화하기"
- 한 문화를 다른 문화에 설명
- MOU 작성 및 조직하기
- MOU를 효과적으로 활용하기
문제 해결
- 해결책을 찾는 데 창의적임
- 고장나고 신뢰할 수 없는 도구로 작업
- 제대로 문서화되지 않은 도구 및 리소스로 작업
이벤트 조정
- 사람들이 참여하도록 설득
- 이벤트 홍보
- 이벤트 운영
실험
- 실험, 새로운 것을 시도, '실패'로부터 배우기
감성 지능
- 내재적 및 외재적 동기를 포함한 사람들의 동기를 이해하고 함께 일하기
- 아이디어가 세상에 나와 바뀌거나 오해받는 것에 대한 불안, 인정 부족을 이해하기
- 사람들의 감정, 걱정에 대한 공감과 이해
- 이해관계가 충돌하는 사람들과 함께 일하기
- 매우 복잡하게 느껴질 수 있는 일에 대한 전문성이 없어도 편안함을 느끼도록 돕기
- 전도하지 않고 사람들의 여정을 지원하기
- 다른 사람들이 자신감을 느끼도록 지원하기
- 사람들이 포함될 수 있고 그들의 작업이 가치 있다고 느끼도록 돕는 방법
- 사람들의 의견과 동기를 이해하기
- 사람들이 창의적이 되도록 지원하기
- 함께 일하는 청중, 그들이 무엇을 중요하게 여기는지, 무엇을 얻으려고 하는지 이해하기
- 재미있게 만드는 방법
갈등 해결
- 분쟁 해결
- 중재
- 기대치 관리
- 조직 내 내부 갈등 처리
- 다양한 관료주의 계층을 처리하고 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 왜 그것이 그들에게 중요한지 설명
- 법적 평판 문제 처리
- 오해 처리
- 많은 상충되는 의제와 우선순위를 가진 사람들과 협력
- 사람들에게 무언가가 불가능하다고 말할 방법을 찾는 것, 위키미디어 규칙에서는 허용하지 않음
- 독성이 강하고 어려운 사람들을 다루는 방법을 아는 것
위키백과
- 다양한 청중의 기대를 충족시키고,
전문성
- 혼자서 일하는 데 편안하고 자신감이 있어야 하며, 스스로 동기를 부여하고 스스로 추진해야 합니다.
- 외교적이어야 합니다.
- 협상할 수 있어야 합니다.
프로젝트 관리
- 프로젝트 계획
- 관심사와 우선순위가 다른 여러 팀 간의 조정
- 사람 관리
- 기금 제공자의 목표와 기대에 맞게 활동 조정
- 관리자 처리
- 보조금 신청
- 사람 고용 및 관리
- 작업 그룹, 외부 연사, 토론 및 프레젠테이션 구성
- 다른 위키미디어 부서와 연결하여 기회를 제공
- 실수와 개선 가능한 사항으로부터 학습
- 커뮤니티 질문에 답하고 조직의 초점이 됨
- 투명하고 공개적인 방식으로 일하려는 의지
자질
개요
기술과 자질, 특히 소프트 스킬과 자질을 분리하는 것은 어려웠습니다. 기술을 개발하는 데 가장 도움이 되거나 필요한 자질. 많은 레지던트가 기회를 최대한 활용하고 어려울 때 작업을 계속하는 데 사용된 자질을 강조했습니다. 많은 레지던트가 작업에 대한 목적, 그들의 가치가 무료 교육과 일치하고 목적 의식과 연결되었다고 말했습니다.
| “그것은 저에게 아이디어로 다가옵니다” |
자질과 그 활동
창의성
- 창의성과 상상력에 편안함을 느끼는 것
- 실험, 실패 수용, 활동에서 배우고 개선하는 것
- 기회를 보고 잡는 것
- 새로운 것을 성취하는 방법 찾기
가치 학습
- 유연성, 진행하면서 학습, 학습 의지
- 긍정적인 태도
- 특히 상황이 잘못될 때 상황의 긍정적인 면에 집중
- 의미 있는 성과를 항상 측정할 수 있는 것은 아니라는 것을 아는 것
공감과 연민
- 청중, 그들의 필요와 동기에 대한 공감
- 다른 사람 이해
- 다른 사람들을 열정적이고 흥미롭게 만드는 것에 대한 지식
회복성
- 많은 반복, 많은 동일한 종류의 작업, 보고, KPI에 대한 반복적인 작업 요구
- 좌절에 대한 관용
- 적대적인 사람들과 괴롭힘이 있는 독성 환경에서 일할 수 있는 능력
호기심
- 문제를 해결하는 것을 만족스럽게 여기고, 일이 잘 될 때까지 계속 시도합니다.
- 사람과 주제에 대한 호기심
인내심
- 때로는 일이 오래 걸린다는 것을 아는 것
- 커뮤니티가 당신을 위해 추가 작업을 할 수 있다는 것을 아는 것
비전
- 기회를 보는 능력
- 더 큰 그림을 보고, 거기에 도달하는 방법과 그에 맞춰 작업을 맞추는 능력
자신감
- 도움 요청
- 새로운 기술을 배우고 잘못된 일을 하는 것에 대한 편안함
- 목적과 연결하여 내부 동기 부여
연구 노트
설문지
설문지는 인터뷰 전에 작성되어 모든 참여자에게 보내졌으며, 토론은 인터뷰 대상자의 관심사에 따라 형성되었습니다. 모든 분야가 다루어졌으며, 참여자의 경험에 따라 다른 분야에 더 많은 세부 사항과 시간이 사용되었습니다.
서론: 우리가 성취하려고 하는 것이 무엇인지 설명하고, 기술, 자질 등을 설명하세요.
감사:
- 당신의 직업에서 가장 좋은 점은 무엇입니까?
경험:
- 귀하의 직업의 일환으로 어떤 활동을 하는지 말씀해 주시겠습니까?
- 하루의 평균적인 일정은 어떻게 되나요?
- 당신이 수행한 가장 복잡한 프로젝트는 무엇이었나요?
- 시간이 지나면서 바뀌었나요? 이전에 어떤 활동을 했나요?
필요한 지식, 기술, 자질 이해:
- 프로젝트 목록에서 현재와 과거에 직무에 필요한 지식, 기술, 자질 및 기타 리소스를 프로젝트별로 나열하세요. 예를 들어 하드 스킬, 프로젝트 관리/계획, 소프트 스킬 등을 나열하세요.
- 프로그램의 성공을 어떻게 측정하나요?
- 어떤 기관 지원을 받고 계신가요? 그 외에 어떤 지원을 원하시나요?
- 이 역할에 사람을 어떻게 고르시겠어요? 당신의 기준은 무엇인가요?
어떤 자원이 존재하고 어떤 자질이 필요한지 이해합니다:
- 어떻게 이걸 배웠나요? 리소스, 사람들에게 물어보기, 훈련, 워크숍, 경험 등
- 직무에 필요한 것을 배우는 데 얼마나 걸렸나요?
- 무엇이 잘 되었나요? 어떻게 좋은 결과를 얻었나요? 어떤 자원을 사용했나요?
지원 및 자원의 격차 이해:
- 어떤 지원을 받을 수 있나요? 귀하의 조직 내부에서 그리고 일반적으로 위키미디어 내부에서.
- 당신의 직업에서 가장 어려운 점은 무엇입니까?
- 이것을 더 좋게 만드는 데 무엇이 도움이 될 것 같나요?
- 무슨 문제가 있었나요? 문제가 발생했을 때 어떻게 대처하셨나요?
- 당신이 접근할 수 없었던 것을 더 좋게 만드는 데 무엇이 도움이 되었을까요?
구조적 문제 이해하기:
- 사람들이 WIR이 되는 데 있어 주요 장벽이 무엇이라고 생각하십니까?
- WiR로 계속 활동하는 사람들에게 가장 큰 장벽은 무엇입니까?
- 귀하의 역할에서 가장 큰 문제와 잠재적인 문제는 무엇입니까?
종료
- 당신이 본 가장 좋아하는 WiR 프로젝트는 무엇입니까?
- 제가 얘기해야 할 다른 사람이 있나요?
다음 단계
요청
유료 연구 요청: 위키미디어인 인 레지던스로서의 작업 이해
안녕하세요!
저는 위키미디어 스웨덴에서 제가 하는 연구 작업의 일환으로 당신의 작업에 대해 이야기할 수 있는지 묻고 싶었습니다. 여기에 몇 가지 추가 정보가 있습니다.
위키미디어는 유엔 기관 및 기타 정부 간 기구와 더 많은 협력을 시작하고 있는데, 이들은 전문성과 콘텐츠 측면에서 실제로 높은 가치의 파트너십을 맺고 있습니다.
위키미디어 스웨덴은 이러한 직책에 대한 교육 프로그램을 만들어 사람들이 이러한 직책에 대비할 수 있도록 돕고자 합니다. 우리는 이러한 역할에 필요한 높은 수준의 기술과 자질을 알고 있으며, 이를 개발하는 데는 수년이 걸립니다.
그들은 저를 고용하여 이 교육 프로그램을 조사하게 했고, 저는 현재 위키미디어인 레지던스 직책을 성공적으로 만드는 요인, 필요한 지식, 기술 및 자질, 이용 가능한 리소스와 지원 및 누락된 리소스와 지원, 구조적 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 사람들을 인터뷰하고 있습니다.
저는 제 연구의 일환으로 여러분과 이야기하고 싶습니다. 그리고 여러분의 조직에서 지원하지 않는 시간이라면, 시간당 20파운드로 최대 2시간까지 지불할 수 있습니다. 다음 주 수요일, 목요일 또는 금요일이나 그 후 주 초 며칠 안에 가능하다면 알려주세요. 면접 전에 질문 목록을 공유해 드릴 수 있습니다. 모든 답변은 익명으로 처리되며, 프로세스의 일부로 작성하는 모든 문서에서 여러분을 식별할 수 있는 내용은 공유하지 않습니다.
감사합니다