Penyelesaian konflik
- Untuk esai, lihat Penyelesaian konflik (esai). Untuk komite yang diusulkan, lihat Komite penyelesaian konflik.
Secara umum, cobalah untuk menghindari perdebatan sengit dengan tetap bersikap sopan dan mempertimbangkan sudut pandang penyunting lain secara serius. Jika terjadi perselisihan, cobalah berbicara secara pribadi dengan pihak-pihak yang terlibat, atau luangkan waktu untuk menjauh dari proyek untuk mendapatkan kembali perspektif. Lebih spesifiknya, lihat langkah-langkah di bawah ini sesuai urutannya.
Penyelesaian informal
Penghindaran
Cara terbaik untuk menyelesaikan perselisihan adalah dengan menghindarinya sejak awal. Hormatilah orang lain dan pertimbangkan sudut pandang mereka dengan serius.
- Anda tidak boleh begitu saja mengembalikan suntingan yang dibuat dengan itikad baik. Jika seseorang membuat suntingan yang Anda anggap bias atau tidak akurat, "perbaiki" suntingan tersebut atau kembalikan secara manual dengan ringkasan suntingan yang sopan yang menjelaskan alasan Anda mengembalikannya.
- Berikan ringkasan suntingan yang baik ketika membuat perubahan signifikan yang mungkin ditolak oleh pengguna lain. Revisi yang Anda inginkan tidak akan terwujud dengan mengembalikan suntingan, yang kemungkinan akan membuat pengguna lain kesal. Diskusikan perubahan yang dipersengketakan di halaman pembicaraan atau secara pribadi. Jika Anda menemukan perilaku kasar atau tidak pantas, tahan godaan untuk menanggapi dengan tidak baik, dan hindari serangan pribadi.
Diskusi
Langkah pertama dalam menyelesaikan hampir semua konflik adalah membahas masalahnya. Hubungi pihak lain di halaman diskusi pengguna tersebut, atau gunakan halaman diskusi yang netral dan relevan. Jika perselisihan melibatkan konten, jangan pernah biarkan perselisihan tersebut menguasai konten. Tetap tenang, hindari serangan pribadi, pertimbangkan dengan serius perspektif orang lain, dan cobalah untuk mencapai kompromi. Asumsikan bahwa pihak lain bertindak dengan itikad baik kecuali Anda memiliki bukti yang jelas yang menyatakan sebaliknya.
Baik pada tahap ini maupun di sepanjang proses penyelesaian sengketa, Anda harus berupaya "serius" untuk berdiskusi dan berkompromi. Kegagalan melakukannya menunjukkan bahwa Anda mencoba meningkatkan perselisihan, alih-alih menyelesaikannya. Hal ini akan membuat orang-orang kurang simpatik terhadap posisi Anda dan dapat menghalangi Anda untuk menggunakan tahap-tahap selanjutnya secara efektif dalam penyelesaian konflik. Sebaliknya, diskusi yang berkelanjutan dan negosiasi serius antara para pihak, meskipun tidak langsung berhasil, menunjukkan bahwa Anda tertarik untuk menemukan solusi yang sesuai dengan kebijakan Wikipedia.
Keterlepasan
Cobalah untuk bersepakat dengan pengguna lain bahwa hingga konflik terselesaikan, keduanya tidak akan melakukan apa pun untuk mengeskalasinya. Misalnya, Anda dapat setuju untuk tidak mengedit halaman yang kontroversial atau menggunakan akses pengurus, tergantung pada jenis sengketanya. Hal ini memungkinkan orang lain untuk mempertimbangkan masalah secara adil tanpa kebingungan akibat eskalasi yang sedang berlangsung, dan membantu menjaga diskusi tetap tenang.
Jika diskusi gagal atau memanas, cobalah untuk menjauh sejenak. Berpartisipasilah secara konstruktif di tempat lain, libatkan pengguna luar, atau keduanya. Hindari kembali ke area yang dipermasalahkan; jawab pertanyaan tentang hal tersebut di halaman diskusi pengguna Anda dan arahkan penanya untuk membawa permasalahan mereka ke halaman diskusi yang relevan agar semua diskusi yang relevan tetap terpusat. Hal ini sangat membantu saat bersengketa dengan pengguna baru, karena memberi mereka kesempatan untuk membiasakan diri dengan kebijakan dan budaya proyek.
Ambil pandangan jangka panjang. Pada waktunya, masalah tersebut mungkin akan hilang begitu saja, entah karena pengguna lain pindah atau ada lebih banyak pengguna yang terlibat.
Undang pengguna netral
Meminta pengguna netral untuk bergabung dalam diskusi mungkin akan membantu. Banyak perselisihan yang tidak dapat diselesaikan melalui diskusi langsung dapat diselesaikan dengan masukan dari pengguna yang tidak terlibat. Tergantung pada jenis perselisihannya, Anda mungkin perlu memaparkan masalah ini kepada audiens yang lebih luas. Pertimbangkan untuk memposting ke halaman diskusi komunitas lokal atau di Permintaan Komentar, atau berdiskusi di IRC dengan pengguna lain.
Jika konsensus sulit diukur hanya melalui diskusi, pertimbangkan untuk melakukan survei opini guna mengklarifikasi isu-isu dalam diskusi. Perlu dicatat bahwa survei tidak dapat "menghasilkan" konsensus, tetapi bermanfaat untuk memahaminya. Demikian pula, jika Anda yakin bahwa pengguna mengabaikan konsensus, survei tidak dapat memaksa pengguna tersebut untuk menerima konsensus yang Anda usulkan. Meskipun survei "mungkin" membantu pengguna memahami keseimbangan opini dan alasan di balik opini tersebut dalam suatu perselisihan, survei juga dapat dengan mudah berubah menjadi perdebatan tentang apakah survei tertentu dibangun secara adil atau representatif. Lihat Wikipedia:Diskusi, jangan pilih untuk alasan mengapa diskusi diperlukan dan lebih unggul daripada pemungutan suara.
Resolusi formal
Dalam beberapa kasus, langkah-langkah di atas akan gagal meskipun semua pihak yang terlibat sungguh-sungguh berusaha mencapai kesepakatan. Anda dapat mencoba satu atau beberapa langkah berikut, tergantung pada sifat konflik dan preferensi masing-masing pihak. Perlu diketahui bahwa langkah-langkah selanjutnya dalam proses penyelesaian sengketa akan lebih mudah jika Anda mengikuti sebanyak mungkin langkah-langkah ini.
Mediasi
Mintalah pengguna netral yang terhormat menengahi perselisihan tersebut. Mediasi adalah proses sukarela di mana seorang netral membantu memandu diskusi menuju kesepakatan yang dapat diterima oleh semua pihak. Saat meminta mediasi, bersiaplah untuk menunjukkan bahwa Anda telah mencoba menyelesaikan perselisihan menggunakan langkah-langkah yang tercantum di atas, dan bahwa semua pihak yang bersengketa setuju untuk bermediasi. Mediasi tidak dapat dilakukan jika semua pihak tidak bersedia berpartisipasi. Mediator akan berusaha agar semua pihak dapat mengungkapkan sudut pandang mereka dan saling mendengarkan, sehingga Anda dapat mencapai kesepakatan yang memuaskan bagi semua pihak. Mediasi adalah proses penyelesaian konflik yang bersifat rahasia dan kolaboratif.
Arbitrase
Sebagai upaya terakhir, setelah mengambil semua langkah wajar lainnya untuk menyelesaikan konflik, Anda dapat mengajukan sengketa ke arbitrase. Tidak seperti mediasi, di mana pihak ketiga hanya membantu pengguna yang bersengketa mencapai kesepakatan, komite arbitrase akan menerapkan solusi mengikat yang "wajib" dipatuhi oleh semua pengguna. Solusi tersebut dapat berupa pencabutan akses, pemblokiran pengguna, atau pemaksaan pengguna untuk tidak mengedit area konflik. Keputusan tersebut akan diberlakukan seperlunya. Jika cara ini tidak berhasil, matikan komputer dan istirahatlah.
Lihat juga
- Komite Arbitrase
- Pencegahan Konflik: Berkomunikasi Secara Strategis