Conflictoplossing
- Voor het essay, zie Geschiloplossing (essay). Voor de voorgestelde commissie, zie Geschilbeslechtingscommissie.
Probeer in het algemeen verhitte discussies te vermijden door zich niet te verzetten en serieus te overwegen wat andere redacteuren van mening zijn. Als er een geschil ontstaat, probeer dan met de betrokkenen privé te praten, of zonder u een tijdje af van het project om uw perspectief te herstellen. Zie hieronder de stappen in de volgorde waarin ze zijn vermeld.
Informele resolutie
Vermijden
De beste manier om een geschil op te lossen is in de eerste plaats om het te vermijden. Wees respectvol naar anderen en overweeg hun standpunten serieus.
- U moet een bewerking die te goeder trouw is gedaan niet zomaar terugdraaien. Als iemand een bewerking maakt die u bevooroordeeld of onnauwkeurig vindt, verbeter de bewerking of draai hem handmatig terug met een beleefde samenvatting waarin wordt uitgelegd waarom u de wijziging terugdraait.
- Geef een goede bewerkingssamenvatting wanneer u belangrijke wijzigingen aanbrengt waar andere gebruikers bezwaar tegen kunnen maken. De revisie die u verkiest, wordt niet tot stand gebracht door terugdraaien, wat waarschijnlijk andere gebruikers zal irriteren. Bespreek betwiste wijzigingen op de overlegpagina of privé. Als u onbeleefd of ongepast gedrag tegenkomt, weersta dan de verleiding om onvriendelijk te reageren en vermijd persoonlijke aanvallen.
Discussie
De eerste stap om vrijwel elk conflict op te lossen is het bespreken van de kwestie. Neem contact op met de andere partij op de overlegpagina van die gebruiker, of gebruik een neutrale en relevante overlegpagina. Wanneer het geschil over de inhoud gaat, laat het conflict nooit de inhoud overnemen. Blijf kalm, vermijd persoonlijke aanvallen, overweeg serieus het perspectief van de ander en probeer een compromis te bereiken. Ga ervan uit dat de ander handelt met goede wil, tenzij u duidelijk bewijs heeft van het tegendeel.
Zowel in deze fase als gedurende het hele geschilbeslechtingsproces moet u een 'serieuze' poging doen tot discussie en compromis. Als u dit niet doet, laat u zien dat u probeert het geschil te laten escaleren in plaats van het op te lossen. Dit zorgt ervoor dat mensen minder sympathiek zijn voor uw positie en u mogelijk niet effectief gebruik kunt maken van latere fasen in geschiloplossing. Daarentegen toont een langdurige discussie en serieuze onderhandeling tussen de partijen, ook al is het niet direct succesvol, dat u geïnteresseerd bent in het vinden van een oplossing die binnen het Wikipedia-beleid past.
Oplossen
Probeer het eens te worden met de andere gebruiker dat totdat het geschil is opgelost, geen van beiden iets zal doen om het te laten escaleren. U kunt bijvoorbeeld instemmen om een controversiële pagina niet te bewerken of geen beheerdersrechten te gebruiken, afhankelijk van het geschil. Dit stelt anderen in staat het probleem eerlijk te bekijken zonder de verwarring van voortdurende escalatie, en helpt de discussie rustig te houden.
Als het gesprek mislukt of verhit wordt, probeer dan een tijdje afstand te nemen. Neem constructief ergens anders deel, breng een externe gebruiker mee, of beide. Vermijd het teruggaan naar het gebied van geschillen; beantwoord vragen over het onderwerp op uw gebruikersoverlegpagina en laat de vragensteller hun problemen op een relevante overlegpagina zetten om alle relevante discussies op één plaats te houden. Dit is vooral nuttig bij het debatteren met nieuwe gebruikers, omdat het hen de kans geeft om te wennen aan het beleid en de cultuur van het project.
Neem een langetermijnvisie. Met de tijd kan het probleem gewoon verdwijnen, hetzij omdat de andere gebruiker verder is gegaan of er meer gebruikers bij zijn betrokken.
Neutrale gebruikers uitnodigen
Het kan helpen om neutrale gebruikers te vragen om mee te doen aan de discussie. Veel geschillen die niet via directe discussie kunnen worden opgelost, kunnen worden opgelost met inbreng van niet-betrokken gebruikers. Afhankelijk van het geschil moet u het probleem mogelijk aan een groter publiek voorleggen. Overweeg om te posten op een lokale community-overlegpagina, op Verzoeken om commentaar of discussieer met andere gebruikers op IRC.
Omdat consensus mogelijk moeilijk te meten is uit alleen de discussie, is een overweging om een meningsenquête te houden om de kwesties in de discussie te verduidelijken. Een enquête kan geen consensus kan 'genereren', maar is wel nuttig is om zaken te begrijpen. Evenzo, als u gelooft dat gebruikers een consensus negeren, kan een enquête die gebruikers niet dwingen uw voorgestelde consensus te accepteren. Hoewel een enquête gebruikers 'kan helpen' om de balans van meningen en redenen voor die meningen in een bepaald geschil te begrijpen, kan het ook gemakkelijk uitmonden in een discussie over de vraag of een bepaalde enquête eerlijk of representatief is. Zie deze pagina voor redenen waarom discussie noodzakelijk en beter is dan stemmen.
Formele resolutie
In sommige gevallen zullen de bovenstaande stappen niet lukken, zelfs als alle betrokkenen serieus proberen om tot een overeenstemming te komen. U kunt een of meer van de volgende stappen uitproberen, afhankelijk van de aard van het geschil en de voorkeuren van de betrokken personen. Let op dat de latere stappen van het geschillenbeslechtingsproces gemakkelijker zullen zijn als u zoveel mogelijk van deze stappen volgt.
Bemiddeling
Verzoek een gerespecteerde neutrale gebruiker meditatie te doen, om in het geschil te bemiddelen. Bemiddeling is een vrijwillig proces waarbij een neutraal persoon helpt de discussie te leiden naar een overeenkomst die voor iedereen acceptabel is. Wees bij het aanvragen van meditatie voorbereid om aan te tonen dat u heeft geprobeerd het geschil op te lossen met de hierboven genoemde stappen, en dat alle partijen het eens zijn om te bemiddelen. Bemiddeling kan niet plaatsvinden als niet alle partijen bereid zijn deel te nemen. De bemiddelaar zal ervoor zorgen dat iedereen zijn standpunten kan uiten en naar elkaar luistert, zodat u tot een bevredigende overeenkomst voor iedereen kunt komen. Bemiddeling is een vertrouwelijk en samenwerkend proces voor conflictoplossing.
Arbitrage
Als laatste redmiddel, nadat u alle andere redelijke stappen heeft genomen om het geschil op te lossen, kunt u het geschil indienen voor arbitrage. In tegenstelling tot meditatie, waarbij de derde partij alleen de betwistende gebruikers helpt tot een overeenkomst te komen, zal een arbitragecommissie een bindende oplossing opleggen waaraan alle gebruikers moeten voldoen. Oplossingen kunnen bestaan uit het verwijderen van toegang, het blokkeren van gebruikers, of het dwingen van gebruikers om het betwiste gebied niet te bewerken. Zo'n beslissing zal indien nodig worden afgedwongen. Als dit niet werkt, zet dan de computer uit en neem een pauze.
Zie ook
- Arbitrage commissie
- Conflict preventie: Strategisch communiceren