Resolução de disputa

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page Dispute resolution and the translation is 100% complete.

Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎dansk • ‎español • ‎français • ‎lietuvių • ‎português do Brasil • ‎башҡортса • ‎беларуская (тарашкевіца)‎ • ‎русский • ‎العربية • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
Para o ensaio, veja Resolução de disputas (ensaio). Para a comissão proposta, veja Comitê de resolução de disputas.
Processo de resolução de disputas (visão geral)
Esta página explica como resolver uma disputa com outro utilizador.

Em geral, tente evitar argumentos acalorados permanecendo civilizado e considere seriamente os pontos de vista dos outros editores. Se uma disputa se desenvolve, tente falar em privado com os envolvidos, ou passe algum tempo longe do projeto para recuperar a perspectiva. Mais especificamente, consulte as etapas abaixo na ordem em que são listadas.

Resolução informal

Prevenção

A melhor maneira de resolver uma disputa é evitá-la em primeiro lugar. Seja respeitoso com os outros e considere seriamente os seus pontos de vista.

  • Você não deve simplesmente reverter uma edição feita de boa fé. Se alguém fizer uma edição que você considerar tendenciosa ou imprecisa, melhore a edição ou reverta manualmente com um polido resumo explicando por que você reverteu.
  • Fornecer um bom resumo ao fazer alterações significativas que outros usuários podem contestar. A versão que você preferiria não será estabelecida pela reversão, o que provavelmente só irritará outros usuários. Discuta as alterações contestadas na página de discussão ou em privado. Se você encontrar um comportamento rude ou inapropriado, resista à tentação de responder de forma desagradável e evite ataques pessoais.

Discussão

O primeiro passo para resolver quase todos os conflitos é discutir a questão. Entre em contato com a outra parte na página de discussão desse usuário ou use uma página de discussão neutra e relevante. Quando a disputa envolver conteúdo, nunca permita que a disputa tome conta do conteúdo. Mantenha a calma, evite ataques pessoais, considere seriamente a perspectiva da outra pessoa, e tente chegar a um compromisso. Suponha que a outra pessoa está agindo de boa fé, a menos que você tenha provas claras em contrário.

Tanto nesta fase como durante todo o processo de resolução de disputas, você deve fazer uma séria tentativa de discussão e compromisso. Falhar em fazer isso mostra que você está tentando aumentar a disputa em vez de resolvê-la. Isso tornará as pessoas menos compreensivas em relação a sua posição e pode impedi-lo de efetivamente usar estágios posteriores na resolução de disputas. Em contraste, uma discussão sustentada e uma negociação séria entre as partes, mesmo que não seja imediatamente bem-sucedida, mostra que você está interessado em encontrar uma solução que se enquadre nas políticas da Wikipédia.

Separação

Tente concordar com o outro usuário até que a disputa seja resolvida, não fazendo nada para aumenta-lá. Por exemplo, você pode concordar em não editar uma página controversa ou usar o acesso de administrador, dependendo da disputa. Isso permite que outros considerem a questão de forma justa sem aumentar a discussão em curso, e ajuda a manter a discussão calma.

Se a discussão falhar ou ficar aquecida, tente se afastar mais um pouco. Participar de forma construtiva em outro lugar, trazer um usuário externo, ou ambos. Evite voltar para a área de disputa; Responder a perguntas sobre ela em sua página de discussão e direcionar o questionador a levar seus problemas para uma página de discussão relevante para manter toda a discussão relevante em um só lugar. Isso é particularmente útil quando se disputa com novos usuários, pois lhes dá a chance de se familiarizarem com a política e a cultura do projeto.

Tome uma visão de longo prazo. No devido tempo, o problema pode simplesmente desaparecer, seja porque o outro usuário moveu-se ou mais usuários se envolveram.

Convidar usuários neutros

Pode ser útil pedir aos usuários neutros que se juntem à discussão. Muitas disputas que não podem ser resolvidas através de discussão direta podem ser resolvidas com a entrada de usuários não envolvidos. Dependendo da disputa, você precisa expor o problema a um público maior. Considere postar em uma página de discussão da comunidade local ou em Pedidos de opinião, ou discuta sobre no IRC com outros usuários.

Se o consenso é difícil de avaliar apenas a partir da discussão, considere realizar uma pesquisa de opinião a fim de esclarecer as questões na discussão. Note que uma pesquisa de opinião não pode gerar um consenso, mas é útil para entendê-lo. Da mesma forma, se você acredita que os usuários estão ignorando um consenso, uma pesquisa não pode forçar esses usuários a aceitar o consenso proposto - embora uma pesquisa possa ajudar os usuários a entender o equilíbrio de opiniões e razões para esses pareceres sobre uma determinada disputa, ela também pode facilmente degenerar em uma discussão sobre se uma pesquisa em particular é bem construída ou representativa. Veja Wikipedia: Discuta, não vote por razões pelas quais a discussão é necessária e superior à votação.

Resolução formal

Em alguns casos, as etapas acima falharão, mesmo se todos os envolvidos tentam seriamente chegar a um acordo. Você pode tentar um ou vários dos seguintes passos, dependendo da natureza da disputa e as preferências das pessoas envolvidas. Observe que as etapas posteriores do processo de resolução de disputas serão mais fáceis se você seguir o maior número possível dessas etapas.

Mediação

Solicitar que um respeitado usuário neutro medie a disputa. A mediação é um processo voluntário em que uma pessoa neutra ajuda a orientar a discussão para um acordo que pode ser aceito por todos. Ao solicitar a mediação, esteja preparado para mostrar que você tentou resolver a disputa usando as etapas listadas acima e que todas as partes na disputa concordam em mediar. A mediação não pode ter lugar se todas as partes não estiverem dispostas a participar. O mediador irá trabalhar para permitir que todos expressem seus pontos de vista, ouçam uns aos outros e você pode chegar a um acordo satisfatório para todos. A mediação é um processo confidencial e colaborativo de resoluções de conflitos.

Arbitragem

Como último recurso, depois de ter tomado todas as outras medidas razoáveis para resolver a disputa, você pode submeter a disputa para arbitragem. Ao contrário da mediação, em que a terceira pessoa só ajuda os usuários em disputa a chegar a um acordo, um comitê de arbitragem irá impor uma solução obrigatória que todos os usuários devem" obedecer. As soluções podem envolver remoção de acesso, bloqueio de usuários ou forçar os usuários a evitar editar a área de disputa. Tal decisão será aplicada conforme necessário. Se isso não funcionar desligue o computador e teme uma garrafa de cerveja para afogar suas frustrações.

Ver também