Вирішення конфліктів
- Ессе з даного питання є тут: Dispute resolution (essay). Комітет шукайте тут: Dispute resolution committee.
Загалом, старайтесь уникати запальних дебатів, залишаючись у рамках пристойності та старайтесь серйозно розібратись у точці зору користувача-опонента. Якщо суперечка прогресує, спробуйте поговорити приватно з її учасниками або зробіть перерву від проєкту, щоб відновити правильний погляд на речі. Якщо точніше, погляньте на пропоновані кроки в наведеному порядку.
Неформальне вирішення
Уникнення
Найкращим способом вирішення суперечки є заздалегідь уникати її. Ставтеся з повагою до інших та серйозно сприймайте їхню точку зору.
- не потрібно просто відкидати правку, зроблену з добрим наміром. Якщо хтось робить редагування, яке вам видається упередженим або невідповідним, покращіть його або виправте в тексті, не скасовуючи, з ввічливим поясненням в описі, чоми ви його міняєте.
- Опис редагування в разі суттєвої зміни тексту має бути вичерпним, особливо якщо правка може викликати заперечення. Зміну тексту не варто робити відкотом, бо це скоріше роздратує інших дописувачів. Обговоріть зміни, які ви вносите, на сторінці обговорення або окремо. Якщо поведінка опонента груба або непристойна, не піддавайтесь спокусі відповісти нечемно та уникайте нападів на особистість опонента.
Обговорення
Першим кроком розв'язання майже кожного конфлікту є обговорення питання. Контактуйте з іншим користувачем на його сторінці обговорення, або ж використайте відповідну до ситуації чи нейтральну сторінку. Якщо дискусія стосується змісту, ніколи не давайте суперечності стати головнішою за сам зміст. Лишайтеся спокійним, уникайте особистих образ, сорйозно візьміть до увагу позицію іншої особи, і старайтесь дійти копромісу. Припускайте, що інша особа вчиняє дій з найкращими намірами, хіба що перед вами чітке свідчення протилежного.
І на цьому етапі, і протягом усього процесу вирішення суперечки, вам необхідно докладати серйозних зусиль до обговорення і до компромісу. Нездатність дотримуватись цього показує, що ви наміряєтесь роздмухувати суперечку заміть її розв'язати. Це викличе у людей менше згоди з вашою позицією і заважатиме вам успішно робити подальші кроки до розв'язання супречки. І навпаки, стримана дискусія і серйозні переговори між сторонами, навіть не зовсім успішні одразу, покаже, що ви зацікавлені у вирішенні, згідному з правилами Вікіпедії.
Відійдіть на крок
Спробуйте домовитися з іншим користувачем, що доки суперечка не буде вирішена, жодна зі сторін не буде роздмухувати конфлікт. Наприклад, ви можете домовитись не редагувати питання, за яке точиться суперечка, а також не залучати адміністраторів, поглиблюючи конфлікт. Це дозволяє іншим спокійно розглянути питання, без спантеличення від все більшого нагнітання ситуації, і помагає спокійному спілкуванню.
Якщо ж обговорення не вдається або загострюється, спробуйте зробити перерву на якийсь час. В інших ваших діях будьте конструктивними, залучіть сторонню особу, і те і друге. Уникайте зачіпати спірне питання; дайте відповідь на запит щодо нього і скеруйте того, хто дає вам запит, до відповідної сторінки обговорення, щоб зберігати всі дотичні обговорення в одному місці. Це особливо помічне в суперечках з новими користувачами, бо дає їм нагоду ознайомитись із політиками і культурою проєкту.
Практикуйте погляд здаля. В перспективі часу проблема може просто зникнути, або через те, що інші користувачі підуть далі, або через залучення інших дописувачів.
Запросіть нейтральних користувачів
Може допомогти прохання долучитись до обговорення нейтральним користувачам. Багато суперечок, нездатних до вирішення через пряму дискусію, можуть бути розв'язані через участь раніш непричетних дописувачів. Залежно від питання дискусії, може вам слід винести його на ширше обговрення. Спробуйте подати повідомлення про дискусію на сторінки обговорення місцевої спільноти або на Запити про коментар, або обговоріть на IRC з іншими дописувачами.
Якщо згоди складно досягти самим обговоренням, спробуйте провести опитування думок, щоб проянити питання суперечки. Майте на увазі, що опитування не може само створити загальну згоду, дле воно буде помічним у розумінні питання. У ситуації, коли користувачі, правдоподібно, ігнорують консенсус, опитування не заставить їх прийняти консенсус, пропонований вами. Однак, опитування може дати їм зрозуміння співвідношення позицій і аргументів за і проти у даній дискусії, а може, навпаки, скотитися до сумнівів у правильності формулювань даного опитування та його репрезентативності. Див w:Вікіпедія:Голосування не замінює обговорення щодо того, чому обговорення важливе і чим воно краще від голосування.
Формальне вирішення
У певних випадках прикладені зусилля не дадуть результату навіть якщо всі залучені щиро намагаються дійти згоди. Ви можете спробувати один або кілька наступних кроків, залежно від суті суперечки і схильностей учасників. Завважте, що пропоновані кроки вирішення суперечки будуть простішими, якщо ви зробите стільки кроків, скільки належиться.
Посередництво
Попросіть поважного нейтрального користувача бути посередником у дискусії. Посередництво є добровільним процесом, у якому нейтральна особа помагає скеровувати дискусію в напрямку до рішення, яке буде прийнятним для всіх сторін. Переходячи до посередництва, будьте готові продемонструвати, що ви вже перепробували всі кроки до вирішення суперечок, перелічені вище, і що всі сторони дискусії готові брати в ньому участь. ПОсередництво не спрацює, якщо нема згоди всім сторін до участі. Посередник докладе старань, щоб дати всім висловити їхні позиції і взаємно вислухати їх, з метою досягти рішення, прийнятного для всіх. Посередництво є процесом, заснованим на довірі і співпраці сторін у вирішенні суперечки.
Арбітраж
Останнім засобом, коли всі інші можливі кроки вирішення суперечки вже перепробувані, ви можете винести дискусію на арбітраж. На відміну від посередництва, в якому третя сторона лише допомагає сторонам суперечки дійти згоди, арбітражний комітет сам виносить зобов'язуюче рішення, яке обов'язкове до виконання усіма сторонами. Рішенням учасникам може бути заборонений доступ, учасників може бути заблоковано або їм може бути заборонено редагувати конфлікту сферу. Таке рішення буде належним чином забезпечене. Якщо це не помагає, вимикайте комп'ютер і зробіть перерву.
Див. також
- Арбітражний комітет
- Попередження конфліктів: Communicating Strategically