Collecte de fonds 2012 / Traduction / Réponse par courriel au donateur

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Les différentes façons de donner

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel ainsi que pour votre intérêt à soutenir la Fondation Wikimedia. À l’heure actuelle, la Fondation peut recevoir les dons par carte bancaire ou carte de crédit, par PayPal, par chèque, par virement bancaire ou postal, par Moneybookers et par bien d’autres moyens listés sur notre page des moyens pour faire un don :

https://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en

Avec des donateurs potentiels situés dans le monde entier, nous réalisons que certains pourraient ne pas être en mesure d’utiliser ces moyens de don et nous cherchons à étendre nos possibilités de choix dans le futur.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question supplémentaire ou pour nous faire part de vos commentaires.

Cordialement,

Déductibilité fiscale

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel.

La Fondation Wikimedia est une organisation à but non lucratif qui bénéficie d’un statut d’exonération fiscale aux États-Unis. Notre statut d’exonération varie dans les autres pays en fonction des lois locales. Veuillez consulter la page suivante pour des détails au sujet des exonérations ou réductions fiscales applicables à votre don dans votre pays : https://wikimediafoundation.org/wiki/Deductibility_of_donations

Pour information, notre numéro « Tax ID » aux États-Unis est : 20-0049703.

Nous travaillons actuellement de concert avec les associations Wikimedia locales afin de proposer des exonérations ou réductions fiscales sur les dons dans le plus grand nombre d’endroits possible ; veuillez nous pardonner si ce n’est pas encore possible pour vous, car ce processus pour l’obtention des agréments fiscaux peut être assez long.

Nous espérons que ceci répond à votre question. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute question supplémentaire ou pour nous faire part de vos commentaires.

Cordialement,

Annulation d’un don récurrent

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Suite à votre demande, nous avons annulé votre don mensuel et vous ne devriez plus être débité par la Fondation Wikimedia.

Nous vous remercions encore pour votre soutien et n’hésitez pas à nous contacter dans le futur pour toute autre question.

Cordialement,

Cancellation Instructions - Paypal

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel — nous apprécions votre contribution à la Fondation Wikimedia et votre soutien au savoir libre et gratuit.

Nous savons que les circonstances peuvent parfois changer et qu’il n’est alors plus possible de maintenir un don récurrent. Pour l'annuler, connectez à votre compte PayPal, allez à votre profil sous "Mon Compte" et cliquez sur "Paiements pré-approuvés". Suivez les instructions indiquées alors à l’écran. Vous trouverez plus d’informations sur la page PayPal suivante : <https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&fli=true&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=en_US>

Encore merci pour votre don à la Fondation Wikimedia.

Cordialement,

Instructions d’annulation — Collecte mondiale

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel — nous apprécions votre contribution à la Fondation Wikimedia et votre soutien du savoir libre et gratuit.

Nous savons que les circonstances peuvent parfois changer et qu’il n’est alors plus possible de maintenir un don récurrent. Pour annuler votre contribution récurrente, veuillez nous envoyer votre nom complet et l’adresse courriel utilisés au moment de votre don. Dès que nous vous aurons trouvé dans notre base de données, nous annulerons votre don et vous enverrons un courriel de confirmation.

Nous vous remercions encore pour votre don à la Fondation Wikimedia.

Cordialement,

Don étendu sur appareils mobiles

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'une possibilité de don sur mobile et nous espérons que cela sera disponible dans les prochains mois. Une liste complète et à jour des possibilités de don peut être consultée à http://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en : tous les moyens de paiement futurs y seront ajoutés dès leur disponibilité.

Nous espérons que ceci vous aide à réponde à votre question. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour nous faire part de vos commentaires.

Cordialement,

Moyen de paiement non accepté

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel ainsi que pour votre intérêt à soutenir la Fondation Wikimedia.

Nous sommes désolés de ne pas être en mesure actuellement d'accepter votre don par le moyen de paiement que vous avez choisi — nous sommes restreints par les lois internationales et par notre capacité à mettre en place de nouveaux systèmes de paiement. Lors des futures levées de fonds, nous espérons disposer de possibilités de don supplémentaires. Vous voudrez peut-être consulter cette page : https://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en pour connaître les autres possibilités.

Veuillez à nouveau nous excuser pour les inconvénients rencontrés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour nous faire part de vos commentaires.

Cordialement,

Sujet : Message de la Fondation Wikimedia

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Ceci est un courriel de la Fondation Wikimedia. Nous avons remarqué que vous avez tenté d’effectuer un don il y a quelques jours sans y parvenir.

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier d’avoir pensé à nous aider et nous apprécions réellement votre soutien.

Nous aimerions savoir si vous avez rencontré un problème technique ou tout autre problème sur nos pages de don qui aurait empêché la transaction d’aboutir. Même si vous ne prévoyez pas d’essayer de renouveler votre essai, votre avis sera très apprécié car il nous permettra de comprendre comment améliorer nos pages à l’avenir.

Afin de nous aider, veuillez nous envoyer vos avis sur votre expérience lors de votre tentative de don — ce sera inestimable pour nous !!!

Merci et cordialement,


Confirmation de don

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel et pour votre soutien du savoir libre et gratuit. Nous sommes heureux de confirmer votre don de
$ [amount] par [method] le [date].

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou préoccupation, ou pour obtenir plus d’informations relatives à votre problème de don.

Cordialement,

Publicité

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel — on nous demande occasionnellement pourquoi la Fondation ne recourt pas à la publicité afin de lever l’argent nécessaire au soutien de nos opérations.

La Fondation n'est pas opposée au monde de la publicité en ligne ou aux autres organisations qui hébergent de la publicité, mais elle croit que la publicité ne convient pas à un projet voué à l’éducation, particulièrement quand ce projet est conduit par des valeurs qui sont concordantes avec l’équilibre et la neutralité nécessaires à une encyclopédie. La communauté mondiale des volontaires a toujours ressenti que la publicité aurait une influence majeure sur notre capacité à rester neutre et que la publicité, en fin de compte, affaiblirait chez les lecteurs leur confiance générale envers les articles consultés. Même si les annonceurs ne nous poussaient pas à orienter les articles en leur faveur, les lecteurs pourraient craindre qu’ils n’exercent une influence, sciemment ou non.

De plus, la Fondation a pris des positions très fortes au sujet de la préservation de la vie privée des lecteurs. Les modèles actuels pour la publicité sur la toile sont inconsistants avec ces engagements, particulièrement avec la publicité ciblée par le contexte (consultez en anglais https://en.wikipedia.org/wiki/Contextual_advertising), qui lit les contenus que vous voyez. La Fondation pense également qu’il est intrusif de délivrer de la publicité aux lecteurs selon les lieux où ils se trouvent.

Si vous désirez lire davantage sur les historiques des discussions concernant la publicité dans Wikipédia — y compris les pour et les contre — la communauté des volontaires a écrit une page à ce sujet sur https://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Advertisements (en anglais).

Nous vous remercions pour votre intérêt ; n’hésitez pas à nous contacter à l’avenir pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Carte bancaire ou de crédit

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel et nous nous excusons des problèmes que vous avez rencontrés pour utiliser notre formulaire de dons.

Si votre paiement a été rejeté ou si vous n’avez pas été en mesure d’entrer les informations de votre carte bancaire ou de crédit sur notre page de don, veuillez vérifier votre carte dans les cas suivants :

a. Votre carte bancaire ou de crédit devrait être activée pour une utilisation internationale. Les cartes utilisables uniquement dans le pays de la banque émettrice (autrement dit les cartes nationales) ne peuvent pas être acceptées à l’heure actuelle.

b. Les cartes bancaires ou de crédit des États-Unis, de Grande-Bretagne et du Canada ne sont acceptées que dans leur pays respectif.

c. Les cartes virtuelles ne peuvent pas toutes être acceptées à l’heure actuelle. Les cartes virtuelles sont souvent utilisées pour les achats en ligne afin de protéger les informations sensibles relatives à votre carte physique. Néanmoins, soyez assuré que notre traitement des dons est géré par des professionnels pleinement compétents et que vos informations sont extrêmement sécurisées. Ainsi, si votre carte virtuelle est rejetée, veuillez utiliser à la place votre carte bancaire ou de crédit conventionnelle.

  • d. Si vous utilisez votre carte bancaire ou de crédit, veuillez noter que le code de vérification et de validation (CVV), généralement inscrit au dos de la carte près de la signature et destiné à confirmer que vous êtes bien en possession de celle-ci, est facultatif. Si votre carte ne comporte pas de CVV, veuillez simplement sauter ce champ demandé.

Veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait occasioner, mais nous sommes restreints dans les moyens proposés par nos systèmes de paiement et nous espérons ajouter de nouvelles options à l’avenir. Pour connaître d’autres moyens de paiement, veuillez visiter http://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en (en anglais). N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation, ou pour plus d’informations relatives à votre problème de don.

Cordialement,

Demande d’assistance

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions d’avoir pensé à la Fondation Wikimedia dans cette matière.

Comme vous pourriez déjà le savoir, la Fondation Wikimedia est une entité caritative qui dépend de la bonne volonté de nos utilisateurs et amis. La nôtre est une organisation caritative à but non lucratif avec un objectif spécifique, qui est de développer et de maintenir en ligne, en accès libre et gratuit, des encyclopédies, des recueils de citations, des livres et d’autres collections de documents, d’informations ou d’autres bases de données informatives, tout ceci étant distribué sans frais au public et dans toutes les langues du monde. Puisque nous sommes une organisation à but non lucratif enregistrée en Floride, aux États-Unis, les lois nationales et locales nous interdisent d’utiliser nos fonds et ressources pour toute autre finalité que celle-ci.

Nous regrettons de ne pas pouvoir vous assister davantage.

Cordialement,

Démarrer un don récurrent

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel et votre intérêt à soutenir la Fondation Wikimedia. Un don automatique mensualisé peut être effectué en ligne avec PayPal ou en utilisant votre carte bancaire ou de crédit ici : http://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en.

Nous vous remercions à nouveau pour votre soutien de la Fondation Wikimedia et du savoir libre et gratuit. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Cordialement,

Don en espèces

Bonjour {{ticket.requester.first_name}},

Nous vous remercions pour votre courriel. La Fondation Wikimedia accepte les dons effectués par chèque, par carte bancaire ou de crédit, par PayPal, par virement bancaire, ainsi que par bien d’autres moyens de paiement selon votre pays. Malheureusement la Fondation Wikimedia ne peut pas accepter les dons en espèces. Veuillez consulter http://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en pour plus d’informations sur les façons dont vous pouvez donner à la Fondation Wikimedia.

Cordialement,

Bank Transfer-Worldwide

Hi {{ticket.requester.first_name}},

Thank you for your email and interest in supporting free knowledge. While the Wikimedia Foundation does not have a local bank account in your country, we do have two accounts that accept international transfers: https://wikimediafoundation.org/wiki/Ways_to_Give/en#Bank_transfer

US Bank

Wikimedia Foundation Citibank 590 Market Street San Francisco, US 94104 415-982-2960

International SWIFT code CITIUS33 A/C# 203129580

European Union Bank

Wikimedia Foundation J.P. Morgan Chase Bank, N.A., London 25 Bank Street Canary Wharf London E14 5JP

Account number: IBAN GB49CHAS60924241034730 BIC CHASGB2L

A couple of things to keep in mind when making an international transfer:

1. The Wikimedia Foundation attempts to receive funds in your currency, but this is not always possible due to international and bank regulations.

2. The Foundation does not charge a transfer fee for donations, but this is something that your local bank may initiate.

We highly recommend checking with your local bank before initiating a transfer to make sure you understand any charges that you may incur by making a donation to Wikimedia. Thank you again for your support, and please feel free to contact us with any further questions.

Sincerely,

Donation Security

Hi {{ticket.requester.first_name}},

Thank you for your email and your interest in supporting free knowledge.

We understand your concerns, and you can never be too careful when sharing your financial information. Please rest assured that the Wikimedia Foundation donation pages are extremely secure and powered by Verisign Trusted. After clicking a banner or following a donation link, the page you're taken to is on a secured site (https); all information is encrypted and handled following the highest standard of data protection.

Thank you again for donating to the Wikimedia Foundation. Please feel free to contact us with any further questions.

Sincerely,

Donor Suggestion TY

Hi {{ticket.requester.first_name}},

Thank you for your email and your interest in supporting the Wikimedia Foundation and free knowledge. Thank you also for your suggestion. It's a good one, and we will add it to the existing list of proposed improvements. We may have higher priorities to implement in the immediate term, but appreciate your input in making the donation process the best it can be.

Sincerely,

Tech Issues Catch-All

Hi {{ticket.requester.first_name}},

Thank you very much for your feedback and your interest in donating to the Wikimedia Foundation. We apologize that you are having difficulty donating at this time. We are working with our tech team and payment processors to identify and rectify this problem. We thank you for your patience and hope to have this issue resolved as soon as possible.

Sincerely,

We Love You, Too!

Hi {{ticket.requester.first_name}},

On behalf of the Wikimedia Foundation and the tens of thousands of editors who edit Wikipedia and its sister sites, thank you for your kind words -- we're incredibly appreciative of your support!

Sincerely,