Cправка:Восстановление аккаунта

Если Вы потеряли доступ к Вашему аккаунту Викимедиа, самое простое решение - создать новый аккаунт и по желанию создать ссылку на Ваш старый аккаунт на личной странице нового. Если же Вы пожелаете восстановить доступ, Вы можете запросить помощь у команды Trust and Safety Фонда Викимедиа. Этот процесс использует Zendesk, платформу Центра помощи.

Использование формы восстановления аккаунта

• Если вы знаете пароль от аккаунта, попробуйте войти в систему. Вам может быть отправлен код двухфакторной аутентификации на ваш адрес электронной почты. Если вы не получите этот код, вы можете отправить заявку на восстановление счета по указанной ссылке. Заполните свою информацию.
  • Обратите внимание, что информация, предоставленная в этой форме, будет отправлена в Zendesk, платформу, являющуюся третьим лицом. Информация, отправляемая в Zendesk, использует его Политику конфиденциальности.
• Вам будет предложено подтвердить адрес электронной почты. Перейдите в почтовый ящик и нажмите на ссылку в подтверждающем электронном письме. Это подтвердит вашу просьбу.

Сотрудники службы поддержки никогда не будут спрашивать вас о пароле. Не сообщайте пароль от Википедии кому-либо.

Если у Вас проблемы с другими разновидностями двухфакторной аутентификации, обратитесь к руководству по устранению неисправностей.

• 
  Пример проверки. (Нажмите, чтобы увеличить.)
• 
  Пример заполненной формы. (Нажмите, чтобы увеличить.)
• 
  Пример проверки электронной почты. (Нажмите, чтобы увеличить.)