Percepções sobre as comunicações do movimento/Relatório/Broadcast sob demanda
4. Balancear o que é “broadcast” com o que é “sob demanda”
Muitos dos participantes com quem conversamos falaram de um problema do tipo “estar cheio mas faminto” quando se trata de encontrar as informações de que precisam. De um lado, eles sofrem com a sobrecarga total de informações. Por outro lado, estão lutando para acessar as informações que estão procurando. “Já trabalhei em grandes organizações, onde você tem o mesmo problema”, disse-nos um participante. “Mais boletins informativos, fóruns etc. são criados e quase ninguém os lê porque estão todos muito ocupados.” É uma mangueira de informações, mas as pessoas ainda “ficam com sede”.
Um dos participantes apontou que, de certa forma, o enfrentamento desse problema da “mangueira de incêndio seca” é estrutural. Que ele está quebrado em seu próprio design. Porque, na verdade, há dois tipos diferentes de necessidades de comunicação que eles têm.
“Fóruns e boletins informativos não são boas soluções de comunicação”, ela nos disse, porque eles transmitem informações. Ou seja, eles transmitem informações de forma ampla, de interesse geral para um grande público. “Mas o que as pessoas tendem a querer, na verdade, é a capacidade de pesquisar rapidamente ou usar o Google para obter as informações que desejam quando precisam delas.” Sob demanda.
“Somente o que estou procurando”
Os participantes nos disseram que têm dificuldade para encontrar as informações de que precisam quando precisam. Isso os obriga a monitorar constantemente vários canais para obter informações antes que elas desapareçam. E, como não há maneiras fáceis de acompanhar apenas áreas específicas de interesse, eles acabam consumindo passivamente uma tonelada de informações, com níveis variados de relevância para seu trabalho, e se sentem sobrecarregados.
“ ” Há uma enorme sobrecarga de informações e comunicação em todo o movimento em geral, não apenas na Fundação. Às vezes, há um excesso que me faz ter vontade de desligar todos os canais, inclusive a lista de e-mails, o Telegram, o FB etc., mas também há o medo de perder atualizações importantes. É necessário que haja algo para simplificar as comunicações e ajudar as pessoas a ficarem cientes do que está acontecendo, mas sem se sentirem sobrecarregadas.
Em meio à sobrecarga, os participantes falaram sobre confiar na memória para se lembrar de atualizações, convites ou iniciativas passadas que possam estar relacionadas ao trabalho que fazem e ter sérios problemas para encontrar as informações novamente.
“ ” Mesmo para mim, com 14 anos de experiência, as informações de que preciso às vezes ainda são difíceis de encontrar. Devo procurar no Meta? No blog da Fundação? No website da Fundação? Ou em outro lugar? […] Sempre fico feliz por ter um e-mail com um arquivo de 14 anos de e-mails, que às vezes é o lugar onde finalmente consigo encontrar o que estava procurando.
Diferentes casos de usos, diferentes necessidades
Broadcast versus sob demanda, ou “just in case” versus “just in time”, como disse um dos participantes, são dois casos de uso completamente diferentes, que atendem a duas necessidades humanas diferentes. Eles são complementares, e um bom sistema de comunicações usa ambos.
| Broadcast | On-demand |
|---|---|
| "Just in case" | "Just in time" |
| Visible | Searchable |
| Newspaper article | Phonebook |
| Diff post | Wikipedia article (when specific topic is searched) |
| Nightly news | News archive |
| Sent to all | Sent to segmented audience/selection |
Clogging the airwaves
When we try to use a single tool for both of these purposes, we end up spamming and clogging. Participants stressed that, without an on-demand information center (like a searchable index, forum, help-desk, support center, etc.), we clog the only communications channels they do have with broadcasting.
Many of the communication channels we use don’t have a reliable, searchable store of information, so broadcasting turns to spamming, when people ask for the information that they need that others may not, and then to rebroadcasting, when information is repeated, clogging the channel even more. And when the channel becomes too saturated, often a new one gets created. This worsens our “too many channels” problem, and making the distribution of information even more fragmented.
“ ” Q: Where is [subject1] posted? A:Oh, it's posted place1 and place2. Q: Where is [subject2] posted? A: Oh, it's posted at place3 and place4. Q: Where are things regarding [subject3] posted? A: Oh, you need to look at place5, place6, place7 for that.
On-demand information: a one-stop-shop
Participants want the Foundation to shift more of our efforts away from “broadcast” / push and towards “on-demand” search / pull. In practice, this could look like a place that automatically centralizes announcements and information with a strong search functionality. That does not mean that there is not room for movement-wide news, storytelling and general updates. Those things are critical for connecting people to new topics they may be interested in, or allowing them to stay informed generally. But we also have to connect people to the information they need, in the moment they need it.
Similar recommendations appear in: