OTRS/Recruiting/ar

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS/Recruiting and the translation is 74% complete.
Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tiếng Việt • ‎Türkçe • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎suomi • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎தமிழ் • ‎සිංහල • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

نظام طلبات التذاكر مفتوح المصدر

للمتطوعين المأمولين

شكرًا لك على اهتمامك بالتسجيلك للتطوع ضمن فريق المتطوعين للرد (OTRS). نحن نتطلع دائمًا للمتطوعين وهذه الصفحة توضح العمل الذي يفعله فريق المتطوعين للرد، وما الصفات التي نبحث عنها في الوسيط المُستقبلي، وكيف يمكنك التطبيق.

ما الذي يتوجب علي متطوع الرد فعله؟

يتعامل متطوعين الـ OTRS مع البريد الإلكتروني الوارد لمؤسسة ويكيميديا. هذا يغطي كل شيء من الشكاوى حول التخريب البسيط إلى مزاعم التشهير والتحيز في المقالات على مختلف المشاريع، وغالبًا ما نحتاج إلى القيام ببعض أنواع التحقيقات، وطرح أسئلة مُتتابعة ويحتاج ذلك إلى أن تكون صبور جدًا عند الحاجة، على سبيل المثال:

  • العميل: مرحبًا، هذه الصورة ملكي، دون ذلك؟
  • متطوع OTRS: أي مشروع؟ وأي صورة تحديدًا؟ هل من المُمكن إعطائي وصلة لصورتك وأكد لي بأنه أنت؟

نظام OTRS لديه العديد من "قوائم الانتظار" بحيث تسمح بفصل رسائل البريد الإلكتروني لكي يجيب عنها المُتطوع ذو اللغة المعينة وكذلك المشروع. info-en أكبر قائمة انتظار لدينا والغالبية العظمى من رسائل البريد الإلكتروني مكتوبة باللغة الإنجليزية، وأيضا تنقسم إلى "قوائم انتظار فرعية" تسمح للمتطوعين بالاختيار بسهولة ما إذا كان يرغب في الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني حول مشاكل مقالات البذور أو السير الذاتية للأشخاص الأحياء. هناك أيضًا مستويات مختلفة من سماح وصول، وبعض الشهادات أكثر صعوبة وتتطلب المزيد من الخبرة للـ OTRS. هذه بعض أنشط قوائم الانتظار لدى نظام OTRS وبمثابة "الخطوط الأمامية" بالنسبة لمعظم تفاعلات القارئ.

يرجى أن تكون على علم بأن الرد على قسائم الإنجليزية (info-en) قد يكون مرهق. سوف تتعامل مع رسائل من أشخاص قد يكون مستائين، جاهلين، غير محترمين، وهم في الكثير من الحالات لديهم شكوي مشروعة. مع ذلك فإنها أيضا مجزية عندما يعرف بأنك قد ساعدت في حل مشكلة شخص كان قد قلق حقًا بشان شيء في مقالة. هذه فرصة عظيمة لتكون جزءًا من الوجه العام لويكيميديا. ونحن لا يمكننا مساعدة الناس دائمًا، لكننا نبذل قصارى جهدنا لنترك لديهم إعجاب من الاستجابة الإحترافية لدينا. يرجى أن تفكر في المساعدة، وبرجاء نشر هذا الموضوع للأخرين.

ما الذي يجعل متطوع OTRS أفضل؟

نحن دائما نرحب بالمتطوعين الجدد للمساعدة في الرد على القسائم. ومع ذلك، لضمان جودة الخدمة ونظرا للطبيعة السرية للعمل، فهناك إجراءات التطبيق الانتقائي. OTRS إداريين الـ هم أكثر المجموعات ثقة وخبرة ضمن المتطوعين وهم الذين يقيمون طلب إنضمامك لفريق المتطوعين للرد. عند تقييم أي من الطلبات، فإنها يطلعوا على أعمالك ضمن مشاريع ويكيميديا ​​لضمان كونك مناسب كإضافة لفريق OTRS.

ما الذي نتطلع إليه؟

كل المتطوعين:

  • يحب أن يكون لديهم موقف إيجابي إزاء مؤسسة ويكيميديا ومهمتها.
  • يجب ألا يكون لهم ماضي في تعذب القادمين الجدد. (معظم قسائم OTRS ليسوا من أشخاص ويكيميديين أو قادمين جدد.)
  • يجب أن تكون في وضع جيد على جميع مشاريع المؤسسة حيث تساهم.
  • يجب أن يكون لك تاريخ في الحفاظ على هدوئك حتى حينما تتعامل مع الأشخاص الغاضبين.

نحن نقبل المتطوعين مع مستويات خبر مختلفة، ومهتمين بتطوعك إن كنت:

  • إداري في أحد مشاريع ويكيميديا أو أكثر، خصوصا إن كان حجم التطوع في OTRS لهذا المشروع ضئيل.
  • على دارية بالاجراءات المتبعة في ويكيبيديا وقادرًا على الإجابة على الأسئلة الروتينية عنها. بعض الردود الشائعة تشمل مكتب الأسئلة؛ تعليل عمليات الحذف أو كيفية تحرير. هذا مماثل جدًا للعمل الذي يمكن القيام به في صفحات المساعدة، لذلك إذا كنت مساهم هناك ستكون قادر أيضًا على مساعدة هنا!
  • على دراية بالتراخيص المقبولة للصور والنصوص وعلى استعداد للتعامل مع المراسلات المتعلقة بالأذونات. كثير منها مسائل اعتيادية، ولكنها تشمل بعض المسائل غير واضحة البيانات من إذن أو أذونات صادرة عن أشخاص قد لا يكونوا مرتبطين بوضوح إلى المصدر.
  • Familiar with policies regarding living people and organizations and able to assist article subjects with lightweight needs (updating logos, correcting small information) or serious concerns (allegations of gross inaccuracy; bias).
  • Fluent in both English and another language and willing to help with interlingual complaints (for example, complaints written in English about content in the Greek Wikipedia)
  • Knowledgeable of who does what at the Foundation (to be able to forward to the right people, move to the right queues)

However, this list is not exhaustive and so please do apply even if you have experience that's not listed above! The queues are also structured so that you have access to ones that get e-mails you will be knowledgeable about, so you do not need to have all of these skills. In addition, agents often work together as a team and collaborate on difficult tickets.

How do I apply to volunteer?

So you've read the information above and would like to volunteer? Great! Please go to OTRS/Volunteering and follow the instructions at the top of the page to submit an application.

هل أستطيع المساعدة على الIRC؟

Sure! If you're not quite ready to help out with answering emails, you can join the #wikimedia-otrsتواصل IRC channel. All existing OTRS volunteers are "voiced" in the channel, and you can help out agents asking emails by doing small tasks such as:

  • إعادة كتابة أجزاء من مقالة لتتناسب مع سياسة سير الأحياء
  • حذف مقالة من أحد مشاريع المؤسسة، متضمنه ويكيبيديا
  • حذف ملف من ويكيميديا كومنز

This list is also not exhaustive, so please don't hesitate to join the channel if you have any specific skills or permissions that you believe may be helpful to allow OTRS volunteers to respond to tickets.

أي أسئلة؟

لا تتردد في ترك رسالة على Talk:OTRS، وراسل إداريين OTRS على البريد الإلكتروني volunteers-otrs(_AT_)wikimedia.org، أو انضم $ irc$على شبكة IRC freenode لطرح أي أسئلة لديكم.