OTRS/Rekrutacja

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS/Recruiting and the translation is 41% complete.
Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tiếng Việt • ‎Türkçe • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎suomi • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎தமிழ் • ‎සිංහල • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Dla przyszłych wolontariuszy

Dziękujemy, że chcesz zostać członkiem zespołu OTRS. Stale szukamy nowych wolontariuszy, a ta strona wyjaśnia jakie są ich zadania, jakich cech szukamy u kandydatów i jak zgłosić swoją kandydaturę.

Czym się zajmują wolontariusze OTRS?

Wolontariusze OTRS zajmują się e-mailami przychodzącymi do Fundacji Wikimedia. Wśród nich jest wszystko, od skarg na wandalizm po oskarżenia o szkalowanie i uprzedzenia w artykułach w różnych projektach Wikimediów. Załatwienie sprawy czasem wymaga swoistego śledztwa i dopytywania. Dlatego w tej pracy konieczna jest cierpliwość. Na przykład:

  • Użytkownik: "Elo, to zdjęcie Zipa jest moje, możecie je skasować?"
  • Wolontariusz OTRS: A w jakim projekcie? Jakie zdjęcie? Kim jest Zip? Czy możesz podesłać mi link do zdjęcia i zapewnić mnie, że to Ty?

Nasz system OTRS ma kilka "kolejek" dzięki którym grupujemy e-maile tak, by wolontariusze ze znajomością odpowiedniego języka i doświadczeniem we właściwym projekcie mogli je znaleźć. Największą kolejką jest info-en, obejmująca większość listów napisanych po angielsku. Dzieli się na wiele "podkolejek", dzięki którym wolontariusze mają wybór czy odpowiadać na listy dotyczące drobnych poprawek w artykułach, czy na przykład notek biograficznych o żyjących osobach. Istnieje także kilka różnych poziomów praw dostępu, jako że niektóre zgłoszenia wymagają większego doświadczenia. To często najbardziej oblegane kanały w całym systemie OTRS, jeden z głównych kanałów komunikacji między nami i naszymi czytelnikami. To nasza "linia frontu".

Pamiętaj, że odpowiadanie na zgłoszenia na głównych kanałach takich jak info-en może być dość stresujące. Będziesz mieć do czynienia z ludźmi zdenerwowanymi, zdezorientowanymi, często nastawionymi konfrontacyjnie, którzy jednak mają słuszne uwagi. Ta praca daje jednak sporo satysfakcji, bo można załatwić sprawę osoby, której faktycznie zależy, by nasze artykuły były jak najlepsze. To świetna okazja by stać się twarzą Wikimediów. Nie zawsze udaje nam się pomóc osobom, które się do nas zgłaszają, ale staramy się, by zawsze zaimponować im naszym profesjonalizmem i szybkością reakcji. Dołącz do nas – i daj znać innym, że potrzebna jest pomoc.

Jakie są cechy dobrego wolontariusza OTRS?

We always welcome new volunteers to help with answering tickets. Nonetheless, to ensure the quality of service and given the confidential nature of the work, there is a selective application procedure. The OTRS administrators are a group of highly-trusted and experienced volunteers who assess your application to join the OTRS team. When assessing an application, they familiarize themselves with your work on the Wikimedia projects to ensure that you are suitable as an addition to the OTRS team.

Czego szukamy?

Wszyscy wolontariusze:

  • Must have a positive attitude about the mission of the Wikimedia movement.
  • Must not have a history of biting newcomers. (Almost all OTRS tickets are from non-Wikimedians or newcomers.)
  • Should be in good standing on all Foundation projects where they participate.
  • Should have a history of keeping their cool even when dealing with very - sometimes unreasonably - angry people.

We accept volunteers with varying levels of experience, and are especially interested in hearing from you if you are:

  • An administrator on one or more Wikimedia Foundation projects, especially if that project is a small one with few or no OTRS volunteers.
  • Familiar with processes on Wikipedia and able to answer routine questions about them. Some common responses include Ref Desk referrals; explanations of deletion processes or how to edit. This is very similar to work you could do at the Teahouse or Help desks, so if you are helping there you'd also be able to help out here!
  • Familiar with acceptable licenses for images and text and willing to handle correspondence related to permissions. Many are routine, but some issues include unclear statements of permission or permissions issued by people who can't be clearly connected to the source.
  • Familiar with policies regarding living people and organizations and able to assist article subjects with lightweight needs (updating logos, correcting small information) or serious concerns (allegations of gross inaccuracy; bias).
  • Fluent in both English and another language and willing to help with interlingual complaints (for example, complaints written in English about content in the Greek Wikipedia)
  • Knowledgeable of who does what at the Foundation (to be able to forward to the right people, move to the right queues)

However, this list is not exhaustive and so please do apply even if you have experience that's not listed above! The queues are also structured so that you have access to ones that get e-mails you will be knowledgeable about, so you do not need to have all of these skills. In addition, agents often work together as a team and collaborate on difficult tickets.

Jak mogę aplikować na wolontariusza?

So you've read the information above and would like to volunteer? Great! Please go to OTRS/Volunteering and follow the instructions at the top of the page to submit an application.

Mogę pomóc na IRC-u?

Sure! If you're not quite ready to help out with answering emails, you can join the #wikimedia-otrspołącz IRC channel. All existing OTRS volunteers are "voiced" in the channel, and you can help out agents asking emails by doing small tasks such as:

  • Rewriting parts of an article to meet the BLP policy
  • Deleting an article from one of the Foundation projects, including Wikipedia
  • Deleting a file from Wikimedia Commons

This list is also not exhaustive, so please don't hesitate to join the channel if you have any specific skills or permissions that you believe may be helpful to allow OTRS volunteers to respond to tickets.

Jakieś pytania?

Please feel free to leave a message on Talk:OTRS, email the OTRS admins at volunteers-otrs(_AT_)wikimedia.org, or join #wikimedia-otrspołącz on the freenode IRC network to ask any questions you might have.