OTRS/Recrutamento

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OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Para futuros voluntários

Obrigado pelo seu interesse em se voluntariar como parte da equipe do OTRS. Estamos sempre à procura de voluntários e esta página explica o trabalho que voluntários OTRS realizam, que qualidades procuramos em um agente em potencial, e como você pode aplicar.

O que voluntários OTRS faz?

Voluntários OTRS lidam com emails que chegam para a Fundação Wikimedia. Isso cobre tudo, desde reclamações sobre simples vandalismo até acusações de difamação e preconceito em artigos nos vários projetos. Muitas vezes temos que fazer algum tipo de investigação ou realizar perguntas sobre o conteúdo, então é necessário ser muito paciente, por exemplo:

  • Cliente: "Oi, a imagem do Zip é realmente minha imagem, pode removê-la?"
  • Voluntário OTRS: "Em qual projeto? Que foto exatamente? Quem é Zip? Pode me dar o link para sua foto e me garantir que é você?"

Nosso sistema OTRS tem um número de "filas", que nos permitem separar e-mails para que voluntários com as competências linguísticas necessárias e na wiki ou OTRS experiência são capazes de respondê-las. info-en é nossa maior fila de lidar com a maioria dos e-mails escritos em inglês e é ainda dividida em "subfilas" para permitir que voluntários facilmente escolher se eles gostariam de responder e-mails sobre questões menores artigo ou biografias de pessoas vivas, por exemplo. Há também diferentes níveis de acesso, como alguns bilhetes são mais difíceis e exigem mais experiência OTRS. Estas são algumas das filas mais movimentadas no sistema OTRS e servem como "linha de frente" para a maioria dos interação do leitor.

Por favor esteja ciente que responder os bilhetes"info-pt" pode ser estressante. Você vai estar lidando com mensagens de pessoas que pode ser perturbada, sem noção, falta de respeito, e que em muitos casos têm uma queixa legítima. No entanto também é gratificante saber que ajudou a resolver um problema de alguém que é genuinamente preocupados com uma coisa em um artigo. Esta é uma excelente oportunidade de ser parte da face pública da Wikimedia. Nós não podemos sempre ajudar as pessoas, mas nós fazemos nosso melhor para deixá-los impressionados com nosso profissionalismo e capacidade de resposta. Por favor considere ajudar para fora e por favor, espalhe a palavra aos outros sobre a necessidade.

O que faz um bom voluntário do OTRS?

Nós sempre recebemos novos voluntários para ajudar com bilhetes a responder. No entanto, para garantir a qualidade do serviço e tendo em conta o carácter confidencial dos trabalhos, há um procedimento de aplicação selectiva. A OTRS administrators são um grupo de voluntários altamente confiável e experientes que avaliar seu aplicativo para se juntar à equipe do OTRS. Ao avaliar um aplicativo, eles familiarizarem-se com o seu trabalho em projetos da Wikimedia para garantir que você é apropriado como um complemento para a equipe OTRS.

O que procuramos?

Todos os voluntários:

  • Deve ter uma atitude positiva sobre a missão do movimento Wikimedia.
  • "Não" deve ter um histórico de atacar novatos. (Quase todos os bilhetes OTRS são de não-Wikimedianos ou recém-chegados).
  • Devem estar em boa posição em todos os projetos da Fundação onde participam.
  • Devem ter um histórico de manter a calma mesmo quando lidando pessoas muito nervosas.

Nós aceitamos voluntários com níveis variados de experiência, e estamos especialmente interessados em ouvir de você se você é:

  • Um administrador em um ou mais projetos da Fundação Wikimedia, especialmente se esse projeto é pequeno, com poucos ou nenhum voluntários OTRS.
  • Familiarizado com processos na Wikipédia e capaz de responder perguntas de rotina sobre eles. Algumas respostas comuns incluem Ref Desk; explicações dos processos de exclusão ou como editar. Isto é muito semelhante ao trabalho você poderia fazer na central de ajuda, então se você está ajudando lá você também seria capaz de ajudar aqui!
  • Familiarizado com licenças aceitáveis para imagens e texto e dispostos a lidar com a correspondência relacionada com permissões. Muitos são de rotina, mas alguns casos incluem demonstrações pouco claras de permissão ou permissões emitidas por pessoas que não podem ser claramente ligadas à fonte.
  • Familiarizado com políticas sobre pessoas vivas e organizações e capaz de ajudar biografados com necessidades simples (atualização de logotipos, corrigindo pequenas informações) ou preocupações sérias (alegações de imprecisão grosseira; viés).
  • Fluente em inglês e outro idioma e disposto a ajudar com queixas multilíngues (por exemplo, reclamações escritas em inglês sobre o conteúdo na Wikipédia grego).
  • Ter conhecimento de quem faz o quê na Fundação (deve ser capaz de transmitir às pessoas certas, mover para as filas corretas).

No entanto, esta lista não é exaustiva e assim sinta-se livre para se aplicar mesmo se você tiver experiência que não esteja listada acima! As filas também são estruturadas para que você tenha acesso àquelas que recebem e-mails relevantes às suas capacidades. Além disso, voluntários muitas vezes trabalham juntos como um time e colaboram em tickets mais complicados.

Como me inscrevo para ser voluntário?

Então, leu as informações acima e gostaria de ser voluntário? Ótimo! Por favor, visite OTRS/Voluntariando e siga as instruções na parte superior da página para realizar seu pedido.

Posso ajudar no IRC?

Claro! Se você não está pronto para ajudar respondendo e-mails, você pode se juntar ao canal IRC #wikimedia-otrsconectar. Todos os voluntários OTRS existentes tem uma "voz" no canal, e você pode ajudar outros voluntários pedindo e-mails realizando pequenas tarefas, tais como:

  • Reescrever partes de um artigo para atender as políticas de pessoas vivas
  • Excluir um artigo de um dos projetos de fundação, incluindo a Wikipédia
  • Excluir um arquivo do Wikimedia Commons

Esta lista também não é exaustiva, então não hesite em juntar-se ao canal se você tiver habilidades ou permissões específicas que você acredita serem úteis para permitir que os voluntários OTRS possam responder aos pedidos.

Perguntas?

Por favor, sinta-se livre para deixar uma mensagem na página de discussão, envie um email aos administradores do OTRS através do volunteers-otrs(_AT_)wikimedia.org, ou junte-se ao #wikimedia-otrsconectar na rede de IRC freenode para quaisquer perguntas que você pode ter.