OTRS/Recrutamento

Open-source Ticket Request System Informações gerais Lista de voluntários atuais OTRS/Relatórios Access policy Activity policy

Para futuros voluntários Tornando-se um voluntário Pedido de voluntariado Faça uma pergunta

Obrigado pelo seu interesse em inscrever-se para se voluntariar como parte da equipe do OTRS. Estamos sempre à procura de voluntários e esta página explica o trabalho que voluntários OTRS, que qualidades que procuramos em um agente em potencial, e como você pode aplicar.

O que voluntários OTRS faz?

Voluntários OTRS lidam com emails de entrada para a Wikimedia Foundation. Isso cobre tudo, desde reclamações sobre vandalismo simples às acusações de difamação e preconceito em artigos sobre os vários projetos. Muitas vezes temos de fazer algum tipo de investigação, acompanhamento perguntas e então precisa ser muito paciente, quando necessário, por exemplo:

• Cliente: Oi, o quadro do Zip é realmente minha imagem, podes levá-lo para baixo?
• Voluntários OTRS: qual projeto? Que foto exatamente? Quem é o Zip? Pode me dar o link para sua foto e me garantir que é você?

Nosso sistema OTRS tem um número de "filas", que nos permitem separar e-mails para que voluntários com as competências linguísticas necessárias e na wiki ou OTRS experiência são capazes de respondê-las. info-en é nossa maior fila de lidar com a maioria dos e-mails escritos em inglês e é ainda dividida em "subfilas" para permitir que voluntários facilmente escolher se eles gostariam de responder e-mails sobre questões menores artigo ou biografias de pessoas vivas, por exemplo. Há também diferentes níveis de acesso, como alguns bilhetes são mais difíceis e exigem mais experiência OTRS. Estas são algumas das filas mais movimentadas no sistema OTRS e servem como "linha de frente" para a maioria dos interação do leitor.

Por favor esteja ciente que responder os bilhetes"info-pt" pode ser estressante. Você vai estar lidando com mensagens de pessoas que pode ser perturbada, sem noção, falta de respeito, e que em muitos casos têm uma queixa legítima. No entanto também é gratificante saber que ajudou a resolver um problema de alguém que é genuinamente preocupados com uma coisa em um artigo. Esta é uma excelente oportunidade de ser parte da face pública da Wikimedia. Nós não podemos sempre ajudar as pessoas, mas nós fazemos nosso melhor para deixá-los impressionados com nosso profissionalismo e capacidade de resposta. Por favor considere ajudar para fora e por favor, espalhe a palavra aos outros sobre a necessidade.

O que faz um bom voluntário do OTRS?

Nós sempre recebemos novos voluntários para ajudar com bilhetes a responder. No entanto, para garantir a qualidade do serviço e tendo em conta o carácter confidencial dos trabalhos, há um procedimento de aplicação selectiva. A OTRS administrators são um grupo de voluntários altamente confiável e experientes que avaliar seu aplicativo para se juntar à equipe do OTRS. Ao avaliar um aplicativo, eles familiarizarem-se com o seu trabalho em projetos da Wikimedia para garantir que você é apropriado como um complemento para a equipe OTRS.

O que procuramos?

Todos os voluntários:

• Deve ter uma atitude positiva sobre a Wikimedia Foundation e a sua missão.

• "Não" deve ter um histórico de biting newcomers. (Quase todos os bilhetes OTRS são de non-Wikimedianos ou recém-chegados).
• Deve estar em boa posição em todos os projetos da Fundação onde você participar.

• Deve ter uma história de manter seus delírios de cool mesmo quando lidando com lunáticos.

Nós aceitamos voluntários com níveis variados de experiência e estão especialmente interessados em ouvir de você, se você está:

• Um administrador em um ou mais projetos da Fundação Wikimedia, especialmente se esse projeto é um pequeno, com poucos ou nenhum voluntários OTRS.
• Familiarizado com processos na Wikipédia e capaz de responder perguntas de rotina sobre eles. Algumas respostas comuns incluem Ref Desk; explicações dos processos de exclusão ou como editar. Isto é muito semelhante ao trabalho você poderia fazer as mesas Teahouse ou ajuda, então se você está ajudando lá você também seria capaz de ajudar aqui!
• Familiarizado com licenças aceitáveis para imagens e texto e dispostos a lidar com a correspondência relacionada com permissões. Muitos são de rotina, mas alguns problemas incluem demonstrações claras de permissão ou permissões emitidas por pessoas que não podem ser claramente ligadas à fonte.
• Familiar com policies sobre pessoas vivas e organizações e capaz de ajudar indivíduos de artigo com necessidades leves (atualização de logotipos, corrigindo pequenas informações) ou preocupações sérias (alegações de imprecisão grosseira; bias).
• Fluente em inglês e outro idioma e dispostos para ajudar com interlingüística queixas (por exemplo, escritas em inglês sobre o conteúdo na Wikipédia grego de reclamações)
• Conhecimento de quem faz o quê na Fundação (deve ser capaz de transmitir às pessoas certas, mover para as direita filas)

No entanto, esta lista é não exaustiva e assim por favor se aplica mesmo se você tiver experiência que não esteja listada acima! As filas também são estruturadas para que você tenha acesso para aqueles que chegam e-mails que você será bem informados sobre, então você não precisa ter todas essas habilidades. Além disso, agentes muitas vezes trabalham juntos como um time e colaboram em passagens difíceis.

Como me inscrevo para ser voluntário?

Então li as informações acima e gostaria de ser voluntário? Grande! Por favor, vá para OTRS/Volunteering e siga as instruções na parte superior da página para apresentar o seu pedido.

Pode ajudar no IRC?

Certeza! Se você não está pronta para ajudar respondendo e-mails, você pode se juntar o #wikimedia-otrs^conectar canal IRC. Todos os voluntários OTRS existentes são "dublados" no canal, e que pode ajudar agentes pedindo e-mails por fazer pequenas tarefas, tais como:

• Reescrever partes de um artigo para conhecer a BLP política
• A exclusão de um artigo de um dos projetos de fundação, incluindo a Wikipédia
• A exclusão de um arquivo de Wikimedia Commons

Esta lista também é não exaustiva, então não hesite em juntar-se o canal se você tiver habilidades específicas ou as permissões que você acredita que pode ser útil para permitir que o OTRS voluntários para responder aos bilhetes.

Perguntas?

Por favor, sinta-se livre para deixar uma mensagem no Talk:OTRS, administradores do OTRS no volunteers-otrswikimedia.org um e-mail ou Junte-se #wikimedia-otrs^conectar na rede de IRC freenode para quaisquer perguntas que você pode ter.