أو تي آر إس

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 54% complete.
Outdated translations are marked like this.
Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎मराठी • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎ગુજરાતી • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

نظام طلبات التذاكر مفتوح المصدر

للمتطوعين المأمولين

أو تي آر إس (نظام طلب تذكرة مفتوحة المصدر )يستخدم البرنامج للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والتعليقات من الجمهور عن طريق البريد الإلكتروني لمشاريع ويكيميديا منذ سبتمبر 2004. المتطوعون يأملون في إعطاء ردود مهذبة ومفيدة ودقيقة يتم منحهم إمكانية الوصول إلى النظام عبر الويب على $ url. هناك حاجة دائمًا إلى المزيد من المتطوعين ، لذا إذا كنت مهتمًا بالتطوع، فيرجى قراءة OTRS / Recruiting لمزيد من المعلومات في كيفية المساعدة. Generally, if you are an experienced editor and feel qualified to help with answering emails in your language, please consider submitting an application to volunteer. If you would like to help set up an email address for a project/language that does not yet have a queue in OTRS, please contact an OTRS admin to set one up.

There is also an IRC channel (#wikimedia-otrsاتصل), private wiki, and several mailing lists dedicated to Wikimedia OTRS. Access of OTRS wiki and other related resources are governed by the access policy. There is a global OTRS member user group; members in this group have access to at least one permissions-related queue.

الطوابير

يتم فرز رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها نظام أو تي آر إس في "قوائم انتظار" بناءً على العنوان الذي تم إرساله إلى (و / أو موضوع المراسلة). يمكن لمتطوعي أو تي آر إس (يشار إليهم غالبًا باسم "وكلاء أو تي آر إس") الوصول إلى قائمة انتظار واحدة أو أكثر، وفقًا لموقعهم داخل مجتمع ويكيميديا. تكون التذاكر في قائمة انتظار معينة مرئية لجميع المتطوعين الذين يمكنهم الوصول إلى قائمة الانتظار هذه. لا يمكن لـ مؤسسة ويكيميديا أن تضمن المعاملة السرية لأي معلومات حساسة تدرجها في رسالتك، على الرغم من أن جميع المتطوعين ملزمون بمعاملتها بسرية تامة. يجب أن يكون المستخدمون حريصون على الكشف عن معلومات التعريف الشخصية للموضوعات أو المبدعين، وخاصة الأسماء والعناوين الفعلية ورسائل البريد الإلكتروني.

Listed below are "community queues", which typically represent a specific project or language. Wikimedians interested in volunteering are able to apply to any of the queues listed below. Info and permission queue (other than permissions-commons) are categorized by language, not by project. For example, the info-zh queue deals with all matters written in Chinese, whether they are about Chinese Wikipedia, other Chinese sister projects or Chinese-related issue in multilingual projects such as Commons. There are many other queues within the system but they have restricted access (for example chapter queue access is approved by a chapter representative).

Daily reports of high-traffic queues are available on Toolforge.

OTRS queues are managed by OTRS administrators. To request a new queue, contact OTRS administrators.

معلومات

These queues are the general information addresses that are displayed on the Contact us pages on the Wikipedia projects (See the English Wikipedia's page, for example). Emails to these addresses usually deal with questions from readers of Wikipedia and from the subjects of articles. Emails are sorted into queues based on the language that they are written in, not the project that they relate to, because the queues are staffed by Wikimedia volunteers speaking a certain language, not from a certain project. Info queues are currently available in the following languages:

  • info (لكل اللغات الأخرى)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (العربية)
  • info-bn (البنغالية)
  • info-ca (الكتالانية)
  • info-cs (التشيكية)
  • info-da (الدانمركية)
  • info-de (الألمانية)
  • info-el (اليونانية)
  • info-en (الإنجليزية)
  • info-es (الإسبانية)
  • info-et (الإستونية)
  • info-fa (الفارسية)
  • info-fi (الفنلندية)
  • info-fr (الفرنسية)
  • info-he (العبرية)
  • info-hr (الكرواتية)
  • info-hu (الهنغارية)
  • info-id (الإندونيسية)
  • info-it (الإيطالية)
  • info-ja (اليابانية)
  • info-ko (الكورية)
  • info-mk (المقدونية)
  • info-nds (الألمانية السفلى)
  • info-nl (الهولندية)
  • info-no (النرويجية)
  • info-pl (البولندية)
  • info-pt (البرتغالية)
  • info-ro (الرومانية)
  • info-ru (الروسية)
  • info-scn (الصقلية)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (السلوفاكية)
  • info-sl (السلوفانية)
  • info-sr (الصربية)
  • info-sv (السويدية)
  • info-tr (التركية)
  • info-uk (الأوكرانية)
  • info-ur (الأوردية)
  • info-vi (الفيتنامية)
  • info-zh (الصينية)

السماحات

Sometimes Wikimedians would like to use images that do not have clear cut licensing information in articles. These images might not be licensed already, might have a license that is not permissive enough for use on Wikipedia, or might otherwise need confirmation that the copyright holder has agreed to the license shown on the projects. Wikimedians often contact the copyright holders of various images and ask them to license them so that they can be used on Wikimedia projects. The permissions team on OTRS is the one that processes these "permissions" e-mails and attempts to verify that the copyright holder releases the images under an allowable license, that they do so clearly while understanding what that means, and that they actually are allowed to license the images in such a way (e.g. they hold copyright). These e-mails are then stored in the ticket system so that they can be verified by anyone with appropriate access.

  • permissions-ar (العربية)
  • permissions-cs (التشيكية)
  • permissions-de (الألمانية)
  • permissions-el (اليونانية)
  • permissions-en (الإنجليزية)
  • permissions-commons (for Commons-hosted media)
  • permissions-es (الإسبانية)
  • permissions-et (الإستونية)
  • permissions-fi (الفنلندية)
  • permissions-fr (الفرنسية)
  • permissions-he (العبرية)
  • permissions-hu (الهنغارية)
  • permissions-it (الإيطالية)
  • permissions-ja (اليابانية)
  • permissions-ko (الكورية)
  • permissions-ml (المالايالامية)
  • permissions-nl (الهولندية)
  • permissions-no (النرويجية)
  • permissions-pl (البولندية)
  • permissions-pt (البرتغالية)
  • permissions-ro (الرومانية)
  • permissions-ru (الروسية)
  • permissions-sk (السلوفاكية)
  • permissions-sl (السلوفانية)
  • permissions-sr (الصربية)
  • permissions-sv (السويدية)
  • permissions-tr (التركية)
  • permissions-uk (الأوكرانية)
  • permissions-vi (الفيتنامية)
  • permissions-zh-hans (الصينية المبسطة)
  • permissions-zh-hant (الصينية التقليدية)

إرسال الصور

Wikimedia projects often lack good, freely-licensed images for certain articles, especially biographies of living persons. To mitigate this, the photosubmission queues were created on OTRS. They allow readers of Wikipedia and subjects (or their agents) of articles on the project to easily submit (via email to us) photos to help illustrate their articles.

Similar to the operation of permissions queues, the photosubmission team verifies that the person submitting the image is capable of freely licensing it, that they clearly state their intent to license it under a specific free license, and that they understand what they are doing. The team then helps by uploading and adding the image(s) to the relevant articles. The Dutch OTRS team has a similar initiative as part of their info-nl queue: Wikiportrait.

المشاريع الشقيقة

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

على الرغم من أن غالبية رسائل البريد الخاصة بنا تذهب إلى قوائم ذات صلة بـ ويكيبيديا، إلا أننا لدينا قوائم انتظار مخصصة لكل من "المشاريع الشقيقة" الموضحة أعلاه. تم إنشاء قوائم الانتظار هذه لإعطاء كل مشروع من مشاريعنا الاهتمام الخاص الذي يستحقه حتى نتمكن من البحث عن أفضل وكلاء متطوعين للعمل في فريقنا في قوائم الانتظار تلك. إذا كان لديك أي معرفة خاصة بأي من المشاريع الشقيقة أعلاه، فلا تتردد في طلب الوصول إليها بشكل فردي كجزء من طلبك.

طوابير أخرى

There are many other queues in use within our OTRS implementation. They range in purpose but share one core purpose: to assist in facilitating communication amongst Wikimedia users, readers, customers and anybody else who has something to say! Through Wikimedia OTRS we support “Wiki Loves Monuments”, a number of Wikimedia chapters, several local oversight teams and numerous other foundation-related projects.

إداريو OTRS

If you have any questions about applying or anything else relating to Wikimedia OTRS, feel free to contact one of the people below. You can also email volunteers-otrs(at)wikimedia.org or join us on the freenode IRC network in #wikimedia-otrsاتصل.

If you disagree with an action that is linked to an OTRS ticket and would like it reviewed by other OTRS volunteers, please see OTRS/Review or contact one of the administrators below.

المستخدم اللغات الموقع المنطقة الزمنية البريد الإلكتروني المعرف(ات) على IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone via EmailUser Matthew_
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

انظر أيضا