OTRS

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OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Für Personen, die Volontär werden wollen

Die OTRS (Open-source Ticket Request System) Software wird benutzt um Anfragen, Beschwerden und Kommentare aus der Öffentlichkeit zu verwalten. Freiwillige, die das Vertrauen genießen, dass sie höfliche, hilfreiche und genaue Antworten geben können, bekommen Zugang zum System über das Netz auf https://ticket.wikimedia.org/. Weitere Freiwillige werden immer gebraucht, wenn du also an Freiwilligenarbeit interessiert bist, lese bitte OTRS/Recruiting für weitere Informationen darüber, wie du helfen kannst. Ganz allgemein, wenn du ein erfahrener Bearbeiter bist und dich qualifiziert fühlst E-Mails in deiner Sprache zu beantworten, kannst du dir überlegen, ob du nicht eine freiwillige Mitarbeit beantragen willst. Wenn du dabei helfen willst eine E-Mail-Adresse für eine Sprache einzurichten, die bisher noch keine Eingabemöglichkeit für OTRS hat, kontaktiere bitte einen OTRS Admin, damit er eine einrichtet.

Es gibt auch einen IRC-Kanal (#wikimedia-otrsverbinden), ein privates Wiki sowie mehrere Mailinglisten mit Bezug zur OTRS-Arbeit. Der Zugang zum OTRS-Wiki und anderen zugehörigen Seiten wird durch die Zuangsregeln geregelt. Es gibt eine weltweite OTRS member BenutzerInnengruppe, Mitglieder der Gruppe haben Zugang zu mindestens einer zugangsbeschränkten Warteschlange.

Warteschlangen

E-Mails, die das OTRS-System empfängt, werden in sogenannten "Warteschlangen" (engl. "Queues") basierend auf der Empfängeradresse (und/oder dem Inhalt der Anfrage) einsortiert. OTRS-Freiwillige (oft auch "OTRS-Agenten" genannt) haben Zugriff auf eine oder mehrere Warteschlangen, abhängig von deren Position in der Wikimedia-Community. Tickets in einer bestimmten Warteschlange sind für alle Freiwilligen sichtbar, die Zugang zu dieser Warteschlange haben. Die Wikimedia-Stiftung kann nicht die Vertraulichkeit von persönlichen oder vertraulichen Informationen, die in den Meldungen enthalten sind, garantieren, obwohl alle Freiwilligen verpflichtet sind, diese vertraulich zu behandeln. Benutzer sollten vorsichtig sein, wenn sie persönlich identifizierende Informationen von Subjekten oder Urhebern preisgeben, insbesondere Namen, Hausanschriften und E-Mails.

Unten aufgelistet sind die "Community-Warteschlangen", die typischerweise ein bestimmtes Projekt oder eine Sprache repräsentieren. Wikimedianer, die mitarbeiten wollen, können sich für jede dieser Warteschlangen bewerben. Die Warteschlangen für Informationen und Genehmigungen sind, im Gegensatz zu permissions-commons, nach Sprache, nicht nach Projekt, kategorisiert. Beispielsweise behandelt die info-zh-Warteschlange alle Anfragen, die in Chinesisch verfasst wurden, egal ob sie über die chinesischsprachige Wikipedia, andere chinesischsprachige Schwesterprojekte oder mit dem Chinesischen zusammenhängede Themen in vielsprachigen Projekten wie Commons betreffen. Es gibt noch viele andere Warteschlangen innerhalb des Systems, allerdings mit eingeschränktem Zugriff (der Zugriff auf Chapter-Warteschlangen ist beispielsweise auf solche Mitglieder beschränkt, die von Repräsentanten der jeweiligen Chapter zugelassen werden).

Tägliche Berichte über Warteschlangen mit hohem Datenaufkommen sind auf der Toolforge-Seite verfügbar.

OTRS-Warteschlangen werden von OTRS-Administratoren verwaltet. Um eine neue Warteschlange einzurichten, wende Dich an die OTRS-Administratoren.

Info

Diese Warteschlangen sind für allgemeine Auskunft bestimmt und gehören zu den E-Mail-Adressen, die auf den Kontaktseiten der jeweiligen Wikipedia-Projekte angezeigt werden (wie z. B. auf der Kontakt-Seite der deutschen Wikipedia). E-Mails an diese Adressen handeln normalerweise von Leserfragen der Wikipedia und Themen von Artikeln. E-Mails werden hier nach der Sprache sortiert, in der sie geschrieben sind, und nicht nach dem zugehörigen Projekt. Das liegt daran, dass diese Warteschlangen von Wikimedia-Freiwilligen besetzt werden, die die jeweilige Sprache sprechen und nicht nach Projektzugehörigkeit ausgewählt wird. Info-Warteschlangen sind im Moment in folgenden Sprachen verfügbar:

  • info (für alle anderen Sprachen)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (Arabisch)
  • info-bn (Bengalisch)
  • info-ca (Katalanisch)
  • info-cs (Tschechisch)
  • info-da (Dänisch)
  • info-de (Deutsch)
  • info-el (Griechisch)
  • info-en (Englisch)
  • info-es (Spanisch)
  • info-et (Estnisch)
  • info-fa (Persisch)
  • info-fi (Finnisch)
  • info-fr (Französisch)
  • info-he (Hebräisch)
  • info-hr (Kroatisch)
  • info-hu (Ungarisch)
  • info-id (Indonesisch)
  • info-it (Italienisch)
  • info-ja (Japanisch)
  • info-ko (Koreanisch)
  • info-mk (Mazedonisch)
  • info-nds (Niederdeutsch)
  • info-nl (Niederländisch)
  • info-no (Norwegisch)
  • info-pl (Polnisch)
  • info-pt (Portugiesisch)
  • info-ro (Rumänisch)
  • info-ru (Russisch)
  • info-scn (Sizilianisch)
  • info-simple (einfaches Englisch)
  • info-sk (Slowakisch)
  • info-sl (Slowenisch)
  • info-sr (Serbisch)
  • info-sv (Schwedisch)
  • info-tr (Türkisch)
  • info-uk (Ukrainisch)
  • info-ur (Urdu)
  • info-vi (Vietnamesisch)
  • info-zh (Chinesisch)

Zulassung von Bildern

Manchmal kommt es vor, dass Wikimedianer Bilder benutzen wollen, die keine klar umrissenen Lizenzinformationen haben. Diese Bilder wurden vielleicht noch nicht lizensiert, haben vielleicht eine Lizenz, die zu restriktiv für Wikipedia ist, oder brauchen die Bestätigung des Copyright-Inhabers, dass er der Lizenz des Projekts zugesimmt hat. Wikimedianer kontaktieren in diesem Fall oft den Copyright-Inhaber und bitten sie, die Bilder Wikipedia-freundlich zu lizensieren. Das Berechtigungsteam auf OTRS kümmert sich um die Verarbeitung dieser Zulassungs-E-Mails und prüft, ob der Copyright-Inhaber die Bilder unter einer geeigneten Lizenz veröffentlicht, ob es ihm erlaubt ist, die Bilder so zu lizensieren (ob er z. B. der tatsächliche Copyright-Inhaber ist), und ob der Copyright-Inhaber sich bewusst ist, was eine Veröffentlichung mit dieser Lizenz für ihn bedeutet. Diese E-Mails verbleiben im Ticket-System gespeichert, damit sie von jedem mit angemessener Zugriffsberechtigung geprüft werden können.

  • permissions-commons (für auf Commons gehostete Medien)
  • permissions-ar (Arabisch)
  • permissions-cs (Tschechisch)
  • permissions-de (Deutsch)
  • permissions-el (Griechisch)
  • permissions-en (Englisch)
  • permissions-es (Spanisch)
  • permissions-et (Estnisch)
  • permissions-fi (Finnisch)
  • permissions-fr (Französisch)
  • permissions-he (Hebräisch)
  • permissions-hu (Ungarisch)
  • permissions-it (Italienisch)
  • permissions-ja (Japanisch)
  • permissions-ko (Koreanisch)
  • permissions-ml (Malayalam)
  • permissions-nl (Niederländisch)
  • permissions-no (Norwegisch)
  • permissions-pl (Polnisch)
  • permissions-pt (Portugiesisch)
  • permissions-ro (Rumänisch)
  • permissions-ru (Russisch)
  • permissions-sk (Slowakisch)
  • permissions-sl (Slowenisch)
  • permissions-sr (Serbisch)
  • permissions-sv (Schwedisch)
  • permissions-tr (Türkisch)
  • permissions-uk (Ukrainisch)
  • permissions-vi (Vietnamesisch)
  • permissions-zh-hans (Chinesisch (vereinfacht))
  • permissions-zh-hant (Chinesisch (traditionell))

Fotobeiträge

Wikimedia-Projekten fehlt es oft an guten, freien Bildern für bestimmte Artikel, insbesondere bei Biografien lebender Personen. Um die Situation zu entschärfen, wurden die Fotobeitrags-Warteschlangen auf dem OTRS eingerichtet. Diese erlauben Lesern und in Artikeln behandelten Personen (oder deren Agenten), einfach per E-Mail Fotos einzusenden, die helfen, die Artikel zu illustrieren.

Wie bei den Zulassungs-Warteschlangen prüft das Fotobeitrags-Team, ob die Person, die Bilder einschickt, das Recht hat, diese frei zu lizensieren, ob sie da Bild tatsächlich frei lizensieren will und ob ihr bewusst ist, was das bedeutet. Das Team hilft darauf, indem es die Bilder hochlädt und zu den Artikeln hinzufügt. Das niederländische OTRS-Team hat eine ähnliche Initiative im Rahmen der "info-nl"-Warteschlage gesartet: Wikiportrait.

Schwesterprojekte

Multilingual projects

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(outside Wikimedia)

Localized projects (one wiki for each supported content language)

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Wikipedia
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Obwohl ein Großteil der Mails zu Wikipedia-zugehörigen Projekten geht, haben wir speziell für die oben gennanten Schwesterpojekte jeweils eine Warteschlange aufgesetzt. Diese Warteschlangen wurden erstellt, um jedem Projekt die spezielle Anerkennung zu zollen, die es verdient. Wenn Du spezielle Kenntnisse zu irgendeinem der obigen Schwesterprojekte hast, fühle Dich frei dazu, als Teil Deiner Bewerbung individuellen Zugriff zu den Warteschlangen dieses Projekt zu beantragen.

Andere Warteschlangen

Es gibt viele andere Warteschlangen, die innerhalb des OTRS in Verwendung sind. Sie decken ein breites Spektrum an Verwendungsmöglichkeiten ab, teilen aber einen Kernnutzen: Sie helfen bei der Vereinfachung der Kommunikation unter Wikimedia-Nutzern, -Lesern, -Kunden und jedem anderen, der etwas zu sagen hat! Durch das Wikimedia OTRS unterstützen wir “Wiki Loves Monuments”, einige der Wikimedia Chapter, mehrere lokale Übersichts-Teams und zahlreiche andere Foundation-verwandte Projekte.

OTRS-Administratoren

Wenn Du Fragen zur Bewerbung oder zu irgendetwas anderem, das mit dem Wikimedia OTRS zu tun hat, hast, kannst du gerne einen der unten aufgelisteten Leute kontaktieren. Du kannst auch eine E-Mail an volunteers-otrs(at)wikimedia(dot)org schreiben oder uns im Freenode IRC Netzwerk unter #wikimedia-otrsverbinden kontaktieren.

Wenn Du mit einer Aktion, die mit einem OTRS-Ticket verbunden ist, nicht einverstanden bist und sie gerne von anderen OTRS-Volontären überprüft sehen würdest, verwende die OTRS/Review-Seite oder kontaktiere einen der unten gennanten Administratoren.

Benutzer Sprachen Ort Zeitzone IRC-Nickname(n)
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

OTRS admins are appointed by cooptation.

Siehe auch