OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 100% complete.

Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Για υποψήφιους εθελοντές

Το OTRS (Open-source Ticket Request System) είναι ένα λογισμικό το οποίο χρησιμοποιείται για αντιμετώπιση ερωτήσεων, παραπόνων και σχολίων από το κοινό μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εγχειρήματα του Wikimedia. Οι εθελοντές στους οποίους υπάρχει η εμπιστοσύνη για ευγενικές, βοηθητικές και ακριβείς απαντήσεις έχουν πρόσβαση στο σύστημα μέσω της ιστοσελίδας https://ticket.wikimedia.org/. Υπάρχει πάντα η ανάγκη για περισσότερους εθελοντές. Αν ενδιαφέρεστε να γίνεται εθελοντής παρακαλώ διαβάσε OTRS/Εισδοχή για περισσότερες πληροφορίες για το πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Γενικά, αν είστε έμπειρος χρήστης και αισθάνεσται ικανός να βοηθήσετε στην απάντηση email στη γλώσσα σας, παρακαλώ κάντε αίτηση για εθελοντής. Αν θέλετε να βοηθήσετε στην απάντηση email για ένα εγχείρημα/γλώσσα που δεν έχει ακόμα ουρά στο OTRS, παρακαλω επικοινωνήστε με ένα διαχειριστή ώστε να οριστεί.

Επιπρόσθετα, υπάρχει κανάλι IRC (#wikimedia-otrsσύνδεση), προσωπικό wiki, και αρκετές ταχυδρομικές λίστες αφιερωμένες στο Wikimedia OTRS.

Ουρές

Τα email που λαμβάνονται από στο σύστημα OTRS ταξινομούνται σε "ουρές" με βάση τη διεύθυνση στη οποία στάλθηκαν (και/ή το θέμα του αποστολέα). Οι εθελοντές OTRS (συχνά αναφέρονται και ως "OTRS agents") έχουν πρόσβαση σε μια ή περισσότερες ουρές, ανάλογα με τη θέση τους μέσα στην κοινότητα του Wikimedia.

Καταγεγραμμένες από κάτω θα δείτε τις "ουρές της κοινότητας", που τυπικά αντιπροσωπεύουν κάποιο συγκεκριμένο εγχείρημα ή γλώσσα. Οι Wikimedians που ενδιαφέρονται για εθελοντισμό μπορούν να υποβάλλουν αίτηση σε οποιαδήποτε από τις ουρές παρακάτω. Υπάρχουν πολλές άλλες ουρές μέσα στο σύστημα αλλά έχουν περιορισμένη πρόσβαση (για παράδειγμα πρόσβαση σε ουρές παραρτημάτων που εγκρίνονται απο εκπρόσωπο του παραρτήματος).

Ημερήσιες αναφορές για ουρές με μεγάλη κίνηση είναι διαθέσιμες στο Toolforge.

Πληροφορίες

Οι ουρές είναι οι γενικές διευθύνσεις πληροφοριών που εμφανίζονται στη σελίδα Επικοινωνία στα εγχειρήματα της Βικιπαίδεια (Δείτε τη σελίδα της ελληνικής Βικιπαίδεια, για παράδειγμα). Τα email σε αυτές τις διευθύνσεις συνήθως αφορούν ερωτήσεις από αναγνώστες της Βικιπαίδεια και θέματα των λημμάτων. Τα email ταξινομούνται σε ουρές βασισμένα στη γλώσσα στην οποία είναι γραμμένα, όχι με βάση το θέμα με το οποίο σχετίζονται, επειδή οι ουρές στελεχώνονται από εθελοντές του Wikimedia που μιλούν μία συγκεκριμένη γλώσσα, όχι από ένα συγκεκριμένο εγχείρημα. Οι ουρές πληροφοριών είναι διαθέσιμες στις ακόλουθες γλώσσες:

  • info (για όλες τις άλλες γλώσσες)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (Αραβικά)
  • info-bn (Βεγγαλικά)
  • info-ca (Καταλανικά)
  • info-cs (Τσεχικά)
  • info-da (Δανικά)
  • info-de (Γερμανικά)
  • info-el (Ελληνικά)
  • info-en (Αγγλικά)
  • info-es (Ισπανικά)
  • info-et (Εσθονικά)
  • info-fa (Περσικά)
  • info-fi (Φινλανδικά)
  • info-fr (Γαλλικά)
  • info-he (Εβραϊκά)
  • info-hr (Κροατικά)
  • info-hu (Ουγγρικά)
  • info-id (Ινδονησιακά)
  • info-it (Ιταλικά)
  • info-ja (Ιαπωνικά)
  • info-ko (Κορεατικά)
  • info-mk (Σλαβομακεδονικά)
  • info-nds (Κάτω Γερμανικά)
  • info-nl (Ολλανδικά)
  • info-no (Νορβηγικά)
  • info-pl (Πολωνικά)
  • info-pt (Πορτογαλικά)
  • info-ro (Ρουμανικά)
  • info-ru (Ρωσικά)
  • info-scn (Σικελικά)
  • info-sk (Σλοβακικά)
  • info-sl (Σλοβενικά)
  • info-sr (Σερβικά)
  • info-sv (Σουηδικά)
  • info-tr (Τουρκικά)
  • info-uk (Ουκρανικά)
  • info-ur (Ουρντού)
  • info-vi (Βιετναμικά)
  • info-zh (Κινεζικά)

Δικαιώματα

Μερικές φορές οι Wikimedians θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν στα λήμματα εικόνες οι οποίες δεν έχουν σαφείς πληροφορίες αδειοδότησης. Οι εικόνες αυτές μπορεί να μην έχουν ακόμη αδειοδοτηθεί ή μπορεί να χρειάζονται επιβεβαίωση ότι ο κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων έχει συμφωνήσει στην άδεια που παρουσιάζεται στα εγχειρήματα. Οι Wikimedians συχνά επικοινωνούν με τους κάτοχους των πνευματικών δικαιωμάτων πολλών εικόνων για να τους ζητήσει να παραχωρήσουν την άδεια, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε εγχειρήματα του Wikimedia. Η ομάδα δικαιωμάτων του OTRS είναι αυτή η οποία επεξεργάζεται αυτά τα email αδειοδότησης και προσπαθεί να βεβαιώσει ότι ο κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων δημοσιεύει τις εικόνες υπό επιτρεπτή άδεια χρήσης, ότι το πράττουν με σαφήνεια κατανοώντας τι σημαίνει αυτό και ότι πράγματι επιτρέπουν την αδειοδότηση της εικόνας με αυτό τον τρόπο (π.χ. να διατηρούν τα πνευματικά δικαιώματα). Αυτά τα email στη συνέχεια αποθηκεύονται στο σύστημα εισιτήριων ώστε να μπορούν να επαληθευτούν από οποιοδήποτε έχει την κατάλληλη πρόσβαση. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε commons:Commons:Permission.

  • permissions-ar (Αραβικά)
  • permissions-de (Γερμανικά)
  • permissions-el (Ελληνικά)
  • permissions-en (Αγγλικά)
  • permissions-commons (για πολυμέσα στα Commons)
  • permissions-es (Ισπανικά)
  • permissions-et (Εσθονικά)
  • permissions-fi (Φινλανδικά)
  • permissions-fr (Γαλλικά)
  • permissions-hu (Ουγγρικά)
  • permissions-it (Ιταλικά)
  • permissions-ja (Ιαπωνικά)
  • permissions-ko (Κορεατικά)
  • permissions-ml (Μαλαγιαλαμικά)
  • permissions-nl (Ολλανδικά)
  • permissions-no (Νορβηγικά)
  • permissions-pl (Πολωνικά)
  • permissions-pt (Πορτογαλικά)
  • permissions-ru (Ρωσικά)
  • permissions-sk (Σλοβακικά)
  • permissions-sl (Σλοβενικά)
  • permissions-sr (Σερβικά)
  • permissions-tr (Τουρκικά)
  • permissions-uk (Ουκρανικά)
  • permissions-vi (Βιετναμικά)
  • permissions-zh-hans (Απλοποιημένα Κινεζικά)
  • permissions-zh-hant (Παραδοσιακά Κινεζικά)


Υποβολές φωτογραφιών

Τα εγχειρήματα του Wikimedia συχνά στερούνται καλές, ελεύθερες άδεις εικόνων για ορισμένα λήμματα, ειδικά για Βιογραφίες ζώντων προσώπων. Για την άμβλυνση αυτή, δημιουργήθηκαν στο OTRS οι ουρές υποβολής φωτογραφιών. Επιτρέπουν στους αναγνώστες της Βικιπαίδεια και στα υποκείμενα (ή τους αντιπροσώπους τους) των λημμάτων ενός εγχειρήματος να υποβάλλουν εύκολο (μέσω e-mail σε εμάς) φωτογραφίες για να βοηθήσουν στην εικονογράφηση των λημμάτων τους.

Παρόμοια με τη διαδικασία των ουρών δικαιωμάτων, η ομάδα υποβολής φωτογραφιών επαληθεύει ότι το πρόσωπο που υποβάλλει την εικόνα είναι έχει την ικανότητα ελεύθερης αδειοδότησης της, ότι δηλώνουν με σαφήνεια την πρόθεση τους την παραχώρηση της υπό μια ειδική ελεύθερη άδεια χρήσης

που δηλώνουν σαφώς την πρόθεσή τους να την παραχωρήσει στο πλαίσιο ειδικού ελεύθερη άδεια χρήσης και ότι κατανοούν τι κάνουν. Τότε, η ομάδα βοηθά με φόρτωμα και προσθήκη της εικόνας/εικόων στα σχετικά λήμματα. Η ολλανδική ομάδα OTRS έχει μια παρόμοια πρωτοβουλία, ως μέρος της ουράς πληροφοριών της γλώσσας τους (info-NL): Wikiportrait.

Αδελφικά εγχειρήματα

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Παρότι η πλειοψηφία των μηνυμάτων που λαμβάνονται πηγαίνουν σε ουρές που σχετίζονται με τη Βικιπαίδεια, έχουμε εξειδικευμένες ουρές για κάθε ένα από τα παραπάνω «αδελφικά εγχειρήματα». Αυτές οι ουρές δημιουργήθηκαν για να δώσουν σε κάθε ένα από τα εγχειρήματα την ειδική προσοχή που τους αξίζει ώστε να μπορούμε να βρούμε τους καλύτερους εθελοντές για να υπηρετήσουν στην ομάδα μας σε αυτές τις συγκεκριμένες ουρές. Εάν έχετε ιδιαίτερες γνώσεις για κάποιο από τα αδελφικά εγχειρήματα παραπάνω, μπορείτε να αιτηθείτε πρόσβαση σε αυτά σαν μέρος της αίτησης σας.

Άλλα

Υπάρχουν πολλές άλλες ουρές σε χρήση εντός της OTRS εφαρμογής μας. Κυμαίνονται σε σκοπούς, αλλά μοιράζονται ένα βασικό σκοπό: να βοηθήσουν στην διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών του Wikimedia, τους αναγνώστες, τους πελάτες και οποιουδήποτε άλλου που έχει κάτι να πει! Μέσω του Wikimedia OTRS υποστηρίζουμε το Wiki Loves Monuments, μια σειρά από παραρτήματα Wikimedia, διάφορες τοπικές εποπτικές ομάδες και πολλά άλλα έργα που σχετίζονται με το ίδρυμα.

Διαχειριστές OTRS

Εάν έχει απορίες σχετικά με την αίτηση ή οτιδήποτε άλλο σχετικό με το Wikimedia OTRS, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα από τα πιο κάτω άτομα. Μπορείτε επίσης να στείλετε email στη διεύθυνση volunteers-otrs(at)wikimedia.org ή ελάτε στο freenode κανάλι του στο #wikimedia-otrsσύνδεση.

Αν διαφωνείτε με μια ενέργεια σχετικά με ένα εισιτήριο OTRS και επιθυμείτε αναθεώρηση από ένα άλλο εθελοντή OTRS, παρακαλώ δείτε OTRS/Αναθεώρηση ή επικοινωνήστε με ένα από τους πιο κάτω διαχειριστές.

Χρήστης Γλώσσες Τοποθεσία Ζώνη ώρας Email Ψευδώνυμο(α) στο IRC
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa(at)gmail.com DanielB
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Standard Time via EmailUser Matthew_
MF-Warburg de, en-3, fr-2, tet-1, es-1 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser MF-W
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki(at)gmail.com RD, Rjd0060
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Δείτε επίσης