OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 100% complete.

Other languages:
العربية • ‎مصرى • ‎azərbaycanca • ‎български • ‎বাংলা • ‎Cymraeg • ‎dansk • ‎Deutsch • ‎Zazaki • ‎Ελληνικά • ‎English • ‎Canadian English • ‎British English • ‎Esperanto • ‎español • ‎euskara • ‎فارسی • ‎suomi • ‎français • ‎हिन्दी • ‎magyar • ‎Bahasa Indonesia • ‎italiano • ‎日本語 • ‎ქართული • ‎한국어 • ‎മലയാളം • ‎norsk bokmål • ‎नेपाली • ‎Nederlands • ‎occitan • ‎polski • ‎پښتو • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎русский • ‎سنڌي • ‎සිංහල • ‎slovenščina • ‎svenska • ‎தமிழ் • ‎тоҷикӣ • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎українська • ‎中文
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

For prospective volunteers

La programaro OTRS (de la angla akronimo Open-source Ticket Request System malfermfonteca biletopeta sistemo) estas uzita por pritrakti demandojn, plendojn kaj rimarkojn de la publiko per retpoŝto al Vikimediaj projektoj ekde septembro 2004. Volontuloj fiditaj por provizi ĝentilajn, helpemajn kaj precizajn respondojn estas donita retan aliron al la sistemo per https://ticket.wikimedia.org/. Pli da volontuloj estas ĉiam necesa, do se vi estas interesita pri volontanta bonvolu legi OTRSan/aniĝon por pli da informo sur kiel vi povas helpi ekstere. Ĝenerale, se vi estas sperta redaktoro kaj senti kvalifikita por helpi pri retpoŝte respondi per via lingvo, bonvolu konsideri proponon de kandidatiĝo por volonti. Se vi ŝatus helpi instalado de retpoŝtan adreson por projekto aŭ lingvo kiu ne ankoraŭ havas atendovicon pri OTRS, bonvolu kontakti OTRS administristo por krei iun.

Egale ekzistas IRBa kanalo (#wikimedia-otrsconnect), privata vikio kaj pluraj disretpoŝtlistoj kiuj zorgas pri Vikimediaj OTRSoj.

Atendovicoj

Retpoŝtaj mesaĝoj ricevitaj de OTRS-sistemo estas ordigitaj laŭ la adreso al kiu ili estis senditaj (kaj/aŭ laŭ la temo de la mesaĝo). OTRS-volontuloj (ofte nomataj "OTRS-agentoj") havas aliron al unu aŭ pluraj atendovicoj, depende de ilia pozicio enkadre de la Vikimedia komunumo.

Enlistigita malsupre estas "komunumaj atendovicoj", kiuj tipe reprezentas specifan projekton aŭ lingvon. Vikimedianoj kiuj interesas pri volontulado povas proponi sin al iu ajn el la atendovicoj enlistigis malsupre. Ekzistas multaj aliaj atendovicoj ene de la sistemo sed ili havas restriktan aliron (ekzemple aliro de ĉapitra atendovico estas aprobita de ĉapitra reprezentanto).

Ĉiutagaj raportoj pri trafikegemaj atendovicoj estas konsultebla per Labs.

Informoj

Tiuj atendovicoj estas la ĝeneralaj informaj adresoj kiu estas montrita sur la "Kontakti nin" paĝoj je la Vikipediaj projektoj (vidu la paĝo de angla Vikipedio, ekzemple). Retmesaĝoj al tiuj retadresoj kutime traktas demandojn far Vikipedia legantoj kaj pri la temoj de artikoloj. Retmesaĝoj estas ordigita en atendovicoj laŭ skriblingvo, ne laŭ la projekto al kiu ili rilatas, ĉar la atendovicoj estas skipoprovizita per Vikimedia volontuloj, kiuj parolas certan lingvon, ne de certa projekto. Informadaj atendovicoj estas nuntempe haveblaj en la sekvantaj lingvoj:

  • info (por ĉiuj aliaj lingvoj)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (araba)
  • info-bn (bengala)
  • info-ca (kataluna)
  • info-cs (ĉeĥa)
  • info-da (dana)
  • info-de (germana)
  • info-el (greka)
  • info-en (angla)
  • info-es (hispana)
  • info-et (estona)
  • info-fa (persa)
  • info-fi (finna)
  • info-fr (franca)
  • info-he (hebrea)
  • info-hr (kroata)
  • info-hu (hungara)
  • info-id (indonezia)
  • info-it (itala)
  • info-ja (japana)
  • info-ko (korea)
  • info-mk (makedona)
  • info-nds (Low German)
  • info-nl (nederlanda)
  • info-no (norvega)
  • info-pl (pola)
  • info-pt (portugala)
  • info-ro (rumana)
  • info-ru (rusa)
  • info-scn (Sicilian)
  • info-sk (slovaka)
  • info-sl (slovena)
  • info-sr (serba)
  • info-sv (sveda)
  • info-tr (turka)
  • info-uk (ukraina)
  • info-ur (urduo)
  • info-vi (vjetnama)
  • info-zh (ĉina)

Permesoj

Foje Vikimedianuloj ŝatus uzi bildojn en artikoloj, kiuj ne havas klaran precizan informoj pri permesoj. Ĉi tiuj bildoj povus esti ne ankoraŭ permese kunligita, povus havi permesilon, kiujn permesojn ne sufiĉas por uzo je Vikipedio, aŭ alie povus necesi konfirmon ke la posedanto de kopirajtoj konsentis al la permesilo montrita je la projektoj. Vikimedianuloj ofte kontaktas la rajtoposedanto de diversaj bildoj kaj petas al ili permesile rajtdoni la verkojn por ke ili povas esti uzita je Vikimedia projektoj. La permesa teamo je OTRS estas tiu, kiu pretigas ĉi tiujn "permesajn" retmesaĵojn kaj provojn konfirmi ke la kopirajta posedanto liberigas la bildojn per taŭga permisilo, ke ili fari tion klare, komprene de la signifo, kaj ke ili efektive estas leĝe ebla provizi tiun permesojn por la bildojn (ekzemple ili havas la kopirajton). Ĉi tiuj retpoŝtoj estas tiam konservita en la bileta sistemo por ke ili povas esti konfirmita de iu ajn kun konvena aliro.

  • permissions-ar (araba)
  • permissions-de (germana)
  • permissions-el (greka)
  • permissions-en (angla)
  • permissions-commons (por plurmediaĵoj gastigataj en Komunejo)
  • permissions-es (hispana)
  • permissions-et (estona)
  • permissions-fi (finna)
  • permissions-fr (franca)
  • permissions-hu (hungara)
  • permissions-it (itala)
  • permissions-ja (japana)
  • permissions-ko (korea)
  • permissions-ml (malajalama)
  • permissions-nl (nederlanda)
  • permissions-no (norvega)
  • permissions-pl (pola)
  • permissions-pt (portugala)
  • permissions-ru (rusa)
  • permissions-sk (slovaka)
  • permissions-sl (slovena)
  • permissions-sr (serba)
  • permissions-tr (turka)
  • permissions-uk (ukraina)
  • permissions-vi (vjetnama)
  • permissions-zh-hans (ĉina simpligita)
  • permissions-zh-hant (ĉina tradicia)


Alŝutoj de fotoj

Vikimediaj projektoj ofte mankas bonajn, libere-permisilitajn bildojn por kelkaj artikoloj, precipe biografioj de vivantaj personoj. Por mildigi tion, la fotosubmetadaj atendovicoj estis kreita je OTRS. Ili permesas legantojn de Vikipedio kaj subjektoj de artikoloj (aŭ iliaj perantoj) facile submetiĝi (tra retpoŝto al ni) fotojn je la projekto por helpi ilustri iliajn artikolojn.

Simile al la operacio de permesaj atendovicoj, la fotosubmetada teamo konfirmas ke la persono submetiĝanta la bildon rajtas libere licenci ĝin, ke ili klare deklaras ilian intencon licenci ĝin per specifa libera licenco kaj ke ili komprenas kion ili estas farantaj. La teamo tiam helpas per alŝutado kaj aldonado je la bildaron al la rilataj artikoloj. La nederlanda OTRSa teamo havas similan iniciaton kiel parto de ilia "info-nl" atendovico: Wikiportrait.

Frataj projektoj

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Kvankam plejparto de nia retpoŝto iras al Vikipedio-rilataj atendovicoj, ni havas dediĉitajn atendovicojn starigitaj por ĉiu de la "frataj projektoj" listigitaj supre. Tiuj atendovicoj estis kreitaj por doni al ĉiu projekto specialan atenton, kiun ĝi meritas, do ni povas serĉi plej bonajn volontulajn agentojn por servi en nia teamo en tiuj ĉi koncernaj atendovicoj. Se vi havas specifan scion pri iu el la frataj projektoj listigitaj supre, volonte petu aliron al ili kiel parto de via kandidatiĝo.

Aliaj atendovicoj

Estas multaj aliaj atendovicoj uzita ene de nia OTRSa efektivigo. Ili varias en celo sed kunhavigas unu kernan celon: helpi pri faciliganta komunikadon inter Vikimediaj uzantoj, legantoj, klientoj kaj iu ajn alia kiu havas ion diri! Tra Vikimedia OTRS ni subtenas “Vikio Amas Monumentojn”, multe da Vikimedia ĉapitroj, pluraj lokaj kontrolaj teamoj kaj multenombra alia fundaĵo-rilataj projektoj.

OTRS-administrantoj

Se vi havas ajnajn demandojn pri kandidatiĝi aŭ io ajn alia rilatanta al Vikimedia OTRS, ne hezitu kontakti iun el la homoj sube. Vi ankaŭ povas retpoŝtigi volunteers-otrs(at)wikimedia.org aŭ aliĝi nin sur la freenode IRBa reto en #wikimedia-otrsconnect.

Se vi malkonsentas kun ago kiu estas ligita al OTRSa bileto kaj ŝatus ke ĝi estas reviziita de aliaj OTRSaj volontuloj, bonvolu vidi OTRS/Revizio aŭ kontaktu iun el la administrantoj sube.

Uzanto Lingvoj Loko Horzono Retpoŝto IRB-kromnomo(j)
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa(at)gmail.com DanielB
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Standard Time via EmailUser Matthew_
MF-Warburg de, en-3, fr-2, tet-1, es-1 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser MF-W
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki(at)gmail.com RD, Rjd0060
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Vidu ankaŭ