OTRS

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OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Per i futuri volontari

OTRS (Open-source Ticket Request System) è un software usato per gestire mediante posta elettronica ricerche, reclami e commenti del pubblico sui progetti Wikimedia fin dal settembre 2004. I volontari cui è affidato il compito di dare risposte cortesi, utili e accurate hanno accesso al sistema via web su https://ticket.wikimedia.org/. Sono sempre richiesti nuovi volontari, perciò se sei interessato a offrirti volontario sei pregato di leggere OTRS/Reclutamento per maggiori informazioni su come puoi dare una mano. In generale, se sei un redattore esperto e ti senti qualificato per aiutare a rispondere ai messaggi di posta elettronica nella tua lingua, considera per favore la possibilità di presentare una richiesta per offrirti volontario. Se volessi aiutare a configurare un indirizzo di posta elettronica per un progetto/lingua che non ha ancora una coda in OTRS, contatta per favore un amministratore OTRS per configurarne uno.

C'è anche un canale IRC (#wikimedia-otrsconnetti), una wiki privata e varie liste di indirizzi dedicati a Wikimedia OTRS.

Code

I messaggi di posta elettronica ricevuti dal sistema OTRS sono ordinati in "code" basate sull'indirizzo al quale sono stati inviati (e/o sull'argomento dei messaggi). I volontari OTRS (spesso indicati come "agenti OTRS") hanno accesso a una o più code, secondo la loro posizione all'interno della comunità di Wikimedia.

Elencate sotto vi sono le "code della comunità", che rappresentano tipicamente uno specifico progetto o lingua. I wikimediani interessati a offrirsi volontari possono fare richiesta per una qualunque delle code sottoelencate. Ci sono molte altre code all'interno del sistema, ma hanno un accesso limitato (ad esempio l'accesso alle code delle sezioni locali è approvato da un rappresentante della sezione).

Le statistiche giornaliere delle code con grande traffico sono disponibili su Toolforge.

Informazioni

Queste code sono gli indirizzi d'informazione generale che compaiono sulle pagine Contattaci dei progetti Wikipedia (vedi ad esempio la pagina della Wikipedia inglese). I messaggi di posta elettronica a questi indirizzi di solito riguardano le domande dei lettori di Wikipedia e gli argomenti delle voci. I messaggi sono ordinati in code basate sulla lingua nella quale sono scritte, non sul progetto al quale sono legate, perché alle code sono assegnati volontari di Wikimedia che parlano una certa lingua, non che provengono da un certo progetto. Le code informative sono attualmente disponibili nelle seguenti lingue:

  • info (per tutte le altre lingue)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (arabo)
  • info-bn (bengalese)
  • info-ca (catalano)
  • info-cs (ceco)
  • info-da (danese)
  • info-de (tedesco)
  • info-el (greco)
  • info-en (inglese)
  • info-es (spagnolo)
  • info-et (estone)
  • info-fa (persiano)
  • info-fi (finlandese)
  • info-fr (francese)
  • info-he (ebraico)
  • info-hr (croato)
  • info-hu (ungherese)
  • info-id (indonesiano)
  • info-it (italiano)
  • info-ja (giapponese)
  • info-ko (coreano)
  • info-mk (macedone)
  • info-nds (basso tedesco)
  • info-nl (olandese)
  • info-no (norvegese)
  • info-pl (polacco)
  • info-pt (portoghese)
  • info-ro (rumeno)
  • info-ru (russo)
  • info-scn (siciliano)
  • info-sk (slovacco)
  • info-sl (sloveno)
  • info-sr (serbo)
  • info-sv (svedese)
  • info-tr (turco)
  • info-uk (ucraino)
  • info-ur (urdu)
  • info-vi (vietnamita)
  • info-zh (cinese)

Permessi

Talvolta i wikimediani vorrebbero usare nelle voci immagini che non hanno informazioni chiare sulla licenza. Queste immagini potrebbero non essere già licenziate, potrebbero avere una licenza che non è abbastanza permissiva per consentire l'uso su Wikipedia, o potrebbero altrimenti aver bisogno della conferma che il detentore dei diritti d'autore abbia acconsentito alla licenza mostrata sui progetti. I wikimediani spesso contattano i detentori dei diritti d'autore di varie immagini e chiedono loro di concederne la licenza affinché possano essere usate sui progetti Wikimedia. Il gruppo addetto ai permessi per OTRS è quello che elabora queste richieste di "permessi" per posta elettronica e cerca di verificare che il detentore dei diritti d'autore rilasci le immagini in base a una licenza ammissibile, che lo faccia chiaramente comprendendo che cosa questo significhi e che sia effettivamente autorizzato a licenziare le immagini in tal modo (ad es. detiene il diritto d'autore). Questi messaggi di posta elettronica sono poi immagazzinati nel sistema delle richieste (tickets) in modo che possano essere verificati da chiunque abbia l'accesso appropriato.

  • permissions-ar (arabo)
  • permissions-de (tedesco)
  • permissions-el (greco)
  • permissions-en (inglese)
  • permissions-commons (per i media ospitati su Commons)
  • permissions-es (spagnolo)
  • permissions-et (estone)
  • permissions-fi (finlandese)
  • permissions-fr (francese)
  • permissions-hu (ungherese)
  • permissions-it (italiano)
  • permissions-ja (giapponese)
  • permissions-ko (coreano)
  • permissions-ml (malayalam)
  • permissions-nl (olandese)
  • permissions-no (norvegese)
  • permissions-pl (polacco)
  • permissions-pt (portoghese)
  • permissions-ru (russo)
  • permissions-sk (slovacco)
  • permissions-sl (sloveno)
  • permissions-sr (serbo)
  • permissions-tr (turco)
  • permissions-uk (ucraino)
  • permissions-vi (vietnamita)
  • permissions-zh-hans (cinese semplificato)
  • permissions-zh-hant (cinese tradizionale)


Invii di foto

I progetti Wikimedia spesso mancano di immagini di buona qualità, a licenza libera, per certe voci, specialmente le biografie di persone viventi. Per mitigare questo problema, sono state create su OTRS code per gli invii di foto. Si tratta delle code photosubmission (e le sue varianti linguistiche).

Esse consentono ai lettori di Wikipedia e ai soggetti di voci sul progetto (o ai loro agenti) di inviarci facilmente (via posta elettronica) foto per aiutare a illustrare le loro voci.

Similmente all'attività delle code dei permessi, il gruppo addetto agli invii di foto verifica che la persona che invia l'immagine sia in grado di licenziarla liberamente, che dichiari chiaramente il suo intento di licenziarla in base a una specifica licenza libera e che comprenda che cosa sta facendo. Il gruppo poi aiuta caricando e aggiungendo l'immagine (le immagini) alle voci pertinenti. Il gruppo OTRS olandese ha un'iniziativa simile nell'ambito della coda info-nl: Wikiportrait.

Progetti fratelli

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Sebbene la maggioranza della nostra posta elettronica finisca nelle code legate a Wikipedia, abbiamo code dedicate configurate per ciascuno dei "progetti fratelli" mostrati sopra. Queste code sono state create per dare a ciascuno dei nostri progetti l'attenzione particolare che meritano, affinché possiamo cercare i migliori agenti volontari da destinare al gruppo che si occupa di queste particolari code. Se hai qualche particolare conoscenza riguardo a qualcuno dei suddetti progetti fratelli, sentiti pure libero di richiedere l'accesso ad essi separatamente nell'ambito della tua richiesta.

Altre code

Ci sono molte altre code in uso all'interno della nostra realizzazione di OTRS. Esse variano negli scopi, ma ne condividono uno essenzialeː aiutare a facilitare la comunicazione tra gli utenti, i lettori, i clienti di Wikimedia e chiunque altro abbia qualcosa da direǃ Attraverso OTRS di Wikimedia noi sosteniamo “Wiki Loves Monuments”, numerose sezioni locali di Wikimedia, parecchi gruppi di supervisione locali e numerosi altri progetti legati alla fondazione.

Amministratori OTRS

Se hai qualche domanda riguardo alla richiesta di partecipazione o a qualsiasi altra cosa relativa all'OTRS di Wikimedia, sentiti libero di contattare una delle persone indicate sotto. Puoi anche inviare un messaggio di posta elettronica volunteers-otrs(at)wikimedia.org o unirti noi sulla rete IRC freenode in #wikimedia-otrsconnetti.

Se non sei d'accordo con un'azione legata a una richiesta (ticket) OTRS e vorresti che fosse rivista da altri volontari OTRS, per favore vedi OTRS/Revisione o contatta uno degli amministratori sottoindicati.

Utente Lingue Località Fuso orario Email Soprannome(i) IRC
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa(at)gmail.com DanielB
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Standard Time via EmailUser Matthew_
MF-Warburg de, en-3, fr-2, tet-1, es-1 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser MF-W
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki(at)gmail.com RD, Rjd0060
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Vedi anche