OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 97% complete.

Outdated translations are marked like this.
Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

For prospektive bidragsytere

OTRS (Open-source Ticket Request System) er programvaren som brukes for å håndtere spørmsmål, klager og kommentarer fra offentligheten via e-post til Wikimedia-prosjektene siden september 2004. Frivillge bidragsytere som er til å stole på gir hjelp og nøyaktige svar via systemet. Nettstedet til OTRS er på https://ticket.wikimedia.org/. Flere bidragsytere trengs alltid, så hvis du er interessert i å bidra, så les OTRS/Rekrutering for mer informasjon om hvordan du kan hjelpe. Generelt, hvis du er en erfaren bidragsyter og føler deg kvalifisert nok til å hjelpe med å svare på e-poster på ditt morsmål, vurder å søke for å få tilgang til systemet. Hvis du vil hjelpe med å sette opp en e-postadresse for et prosjekt eller språk som ennå ikke har en OTRS-kø, kontakt en OTRS-administrator for å sette opp en.

Det finnes også en IRC-kanal (#wikimedia-otrsconnect) en wiki og flere e-postlister dedikert til Wikimedias OTRS.

Køer

E-poster sendt til OTRS-systemet blir sortert inn i «køer» basert på adressen de ble sendt til, og/eller hva e-posten handler om. OTRS-bidragsytere har tilgang til en eller flere køer, avhengig av posisjonen i Wikimedia-samfunnet de har.

Under her er det listet opp disse køene, som som oftest representerer et spesifikt prosjekt eller et språk. Wikimedianere interesserte i å få tilgang til en av disse køene for å bidra kan søke om å få tilgang. Det er flere andre køer innenfor systemet men de har begrenset tilgang.

Daglige raporter om de høytraffikerte køene er tilgjengelig på Labs.

Informasjon

Disse køene er de generelle informasjonsadressene som blir vist på «Kontakt oss»-sidene på Wikipedia-prosjektene. E-poster sendt til disse adressene blir vanligvis sendt av vanlige lesere med spørsmål om artikler eller lignende. E-poster blir sortert inn i køer avhengig av hvilket språk de er skrevet på, ikke prosjektet de omtaler, siden køene er mannet av bidragsytere som snakker et spesifikt språk, men ikke nødvendigvis jobber på et spesifikt prosjekt. Informasjonskøene er tilgjengelige på følgende språk:

  • info (for alle andre språk)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (arabisk)
  • info-bn (bengali)
  • info-ca (katalansk)
  • info-cs (tsjekkisk)
  • info-da (dansk)
  • info-de (tysk)
  • info-el (gresk)
  • info-en (engelsk)
  • info-es (spansk)
  • info-et (estisk)
  • info-fa (persisk)
  • info-fi (finsk)
  • info-fr (fransk)
  • info-he (hebraisk)
  • info-hr (kroatisk)
  • info-hu (ungarsk)
  • info-id (indonesisk)
  • info-it (italiensk)
  • info-ja (japansk)
  • info-ko (koreansk)
  • info-mk (makedonsk)
  • info-nds (nedertysk)
  • info-nl (nederlandsk)
  • info-no (norsk)
  • info-pl (polsk)
  • info-pt (portugisisk)
  • info-ro (rumensk)
  • info-ru (russisk)
  • info-scn (siciliansk)
  • info-sk (slovakisk)
  • info-sl (slovensk)
  • info-sr (serbisk)
  • info-sv (svensk)
  • info-tr (tyrkisk)
  • info-uk (ukrainsk)
  • info-ur (urdu)
  • info-vi (vietnamesisk)
  • info-zh (kinesisk)

Rettigheter

Noen ganger vil en wikimedianer bruke bilder som ikke har en lisens som er bare bare å bruke. Det kan være at bildet ikke har en lisens, at lisensen ikke er fri nok for Wikipedia, eller at det trengs videre bekreftelse at den som har lagd verket faktisk har gitt ut verket med en gitt lisens. Wikimedianere kontakter ofte verkseiere og spør dem om de kan gi ut bilder under en fri lisens slik at de kan brukes på prosjektene. Rettighetsteamet på OTRS et det som håndterer slike e-poster, og skal bekrefte at bildene er gitt ut under en fri lisens, og at verkseieren vet hva dette betyr. Disse e-postene blir så lagret slik at de kan bekreftes av andre i senere tid hvis det trengs.

  • permissions-ar (arabisk)
  • permissions-de (tysk)
  • permissions-el (gresk)
  • permissions-en (engelsk)
  • permissions-commons (for materiale lagret på Commons)
  • permissions-es (spansk)
  • permissions-et (estisk)
  • permissions-fi (finsk)
  • permissions-fr (fransk)
  • permissions-hu (ungarsk)
  • permissions-it (italiensk)
  • permissions-ja (japansk)
  • permissions-ko (koreansk)
  • permissions-ml (malayalam)
  • permissions-nl (nederlandsk)
  • permissions-no (norsk)
  • permissions-pl (polsk)
  • permissions-pt (portugisisk)
  • permissions-ru (russisk)
  • permissions-sk (slovakisk)
  • permissions-sl (slovensk)
  • permissions-sr (serbisk)
  • permissions-tr (tyrkisk)
  • permissions-uk (ukrainsk)
  • permissions-vi (vietnamesisk)
  • permissions-zh-hans (forenklet kinesisk)
  • permissions-zh-hant (tradisjonell kinesisk)


Bildebidrag

Wikimedia-prosjektene mangler ofte gode, frie bilder for visse artikler, spesielt biografier. For å motvirke dette, ble bildebidragskøene opprettet på OTRS. Denne tillater personer som har artikler om seg selv bidra med bilder, for å bedre illustrere artikler.

På samme måte som rettighetskøene, fungerer bildebidragskøen ved at man bekrefter personen som sender e-posten, og bekrefter at vedkommende er villig til å gi ut bilder under fri lisens, og at vedkommende vet hva dette betyr. Videre hjelpes vedkommende ved å laste opp og legge til bildet eller bildene til de relevante artiklene.

Søsterprosjekter

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Selv om mesteparten av e-postene går til Wikipedia-relaterte køer, så er det satt opp noen dedikerte køer for søsterprosjektene. Disse køene ble lagd for å gi de andre prosjektene den oppmerksomheten de fortjener. Hvis du ønsker å få tilgang til en av disse køene, så kan du spørre om det i din søknad.

Andre køer

Det er flere andre køer som er i bruk av vår OTRS-implementering. Deres formål varierer, men alle skal assistere med kommunikasjon mellom Wikimedia-brukere, lesere og alle som har noe å si. Wikimedia OTRS støtter blant annet «Wiki Loves Monuments» og Wikimedia chapters.

OTRS-administratorer

Hvis du har spørsmål angående å søke om tilgang til Wikimedia OTRS eller andre generelle spørsmål angående OTRS, ta gjerne kontakt med en av personene under. Du kan også sende en e-post til volunteers-otrs(at)wikimedia.org eller ta kontakt på freenode IRC-nettverket på #wikimedia-otrsconnect.

Hvis du har klager angående en handling gjort på OTRS eller vil få OTRS-ticketen din gjennomgått av en annen bidragsyter, se OTRS/Review eller ta kontakt med en administrator.

Bruker Språk Sted Tidssone E-post IRC-kallenavn
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa(at)gmail.com DanielB
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Standard Time via EmailUser Matthew_
MF-Warburg de, en-3, fr-2, tet-1, es-1 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser MF-W
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki(at)gmail.com RD, Rjd0060
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Se også