OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 94% complete.

Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

For prospective volunteers

OTRS (Open-source Ticket Request System) este un software utilizat pentru a gestiona adresări, reclamații și comentarii de la public prin e-mail către proiectele Wikimedia, începând cu septembrie 2004. Voluntarii de încredere care acordă răspunsuri utile, amabile și exacte pot primi acces la sistem prin interfața web la https://ticket.wikimedia.org/. Întotdeauna este nevoie de mai mulți voluntari, astfel, dacă dumneavoastră sunteți interesați de voluntariat, vă rugăm să citiți OTRS/Recruiting pentru mai multe informații cu privire la cum puteți ajuta. În general, dacă sunteți un editor cu experiență și vă simțiți calificat pentru a ajuta răspunzând la e-mailuri în limba dumneavoastră, vă sugerăm să aplicați pentru a deveni voluntar. Dacă doriți să ajutați la setarea unei adrese de e-mail pentru un proiect/o limbă care încă nu are una în OTRS, vă rugăm să contactați un administrator OTRS.

Există, de asemenea, și un canal IRC (#wikimedia-otrsconnect), un wiki privat și câteva liste de e-mailuri (liste de discuții) dedicate sistemului OTRS al Wikimedia.

Șiruri

Mesajele electronice primite de sistemul OTRS sunt sortate în "șiruri" bazate pe adresa la care au fost trimise (și/sau subiectul mesagerului). Voluntarii OTRS (adesea menționați ca "agenți OTRS") au acces la una sau mai multe șiruri, în funcție de poziția lor în comunitatea Wikimedia.

Sunt enumerate mai jos "șiruri al comunității", care de obicei reprezintă un anumit proiect sau limbă. Wikimedienii interesați de voluntariat pot aplica oricare dintre cozile de mai jos. Există multe alte cozi în cadrul sistemului, dar aceștia au acces restrâns (de exemplu, accesul la coada de capitol este aprobat de un reprezentant al capitolului).

Rapoartele zilnice despre cotele de trafic cu trafic ridicat sunt disponibile pe Toolforge.

Info

Aceste șiruri sunt adresele generale de informare care sunt afișate în paginile de Contact us („contactați-ne”) pe proiectele Wikipedia (de exemplu, vedeți pagina pe Wikipedia în limba engleză). E-mailurile adresate acestor adrese se adresează, de obicei, întrebărilor cititorilor de Wikipedia și din subiectele articolelor. E-mailurile sunt sortate în cozi bazate pe limba în care sunt scrise, nu pe proiectul la care se referă, deoarece cozile sunt echipate de voluntari Wikimedia vorbind o anumită limbă, nu dintr-un anumit proiect. Șirurile de informații sunt disponibile în prezent în următoarele limbi:

  • info (pentru celelalte limbi)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (arabă)
  • info-bn (bengaleză)
  • info-ca (catalană)
  • info-cs (cehă)
  • info-da (daneză)
  • info-de (germană)
  • info-el (greacă)
  • info-en (engleză)
  • info-es (spaniolă)
  • info-et (estonă)
  • info-fa (persană)
  • info-fi (finlandeză)
  • info-fr (franceză)
  • info-he (ebraică)
  • info-hr (croată)
  • info-hu (maghiară)
  • info-id (indoneziană)
  • info-it (italiană)
  • info-ja (japoneză)
  • info-ko (coreeană)
  • info-mk (macedoneană)
  • info-nds (germana de jos)
  • info-nl (neerlandeză)
  • info-no (norvegiană)
  • info-pl (poloneză)
  • info-pt (portugheză)
  • info-ro (română)
  • info-ru (rusă)
  • info-scn (siciliană)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (slovacă)
  • info-sl (slovenă)
  • info-sr (sârbă)
  • info-sv (suedeză)
  • info-tr (turcă)
  • info-uk (ucraineană)
  • info-ur (urdu)
  • info-vi (vietnameză)
  • info-zh (chineză)

Permisiuni

Uneori Wikimedienii ar dori să folosească imagini care nu conțin informații limitate în articole. Este posibil ca aceste imagini să nu fie deja licențiate, să aibă o licență care să nu fie suficient de permisivă pentru a fi folosită pe Wikipedia sau altfel ar trebui să confirme că titularul drepturilor de autor a fost de acord cu licența prezentată în cadrul proiectelor. Wikimedienții adesea contactează deținătorii drepturilor de autor a diferitelor imagini și le solicită să le autorizeze astfel încât să poată fi utilizate în proiectele Wikimedia. Echipa de permisiuni pe OTRS este cea care procesează aceste e-mail-uri cu permisiuni și încearcă să verifice dacă deținătorul drepturilor de autor eliberează imaginile în baza unei licențe admise, că aceștia înțeleg în mod clar în timp ce înțeleg ce înseamnă aceasta și că sunt de fapt autorizați să licențiați imaginile în așa fel (de exemplu, acestea dețin drepturile de autor). Aceste e-mailuri sunt apoi stocate în sistemul de Ticket, astfel încât să poată fi verificate de oricine care are acces adecvat.

  • permissions-ar (arabă)
  • permissions-cs (cehă)
  • permissions-de (germană)
  • permissions-el (greacă)
  • permissions-en (engleză)
  • permissions-commons (for Commons-hosted media)
  • permissions-es (spaniolă)
  • permissions-et (estonă)
  • permissions-fi (finlandeză)
  • permissions-fr (franceză)
  • permissions-he (ebraică)
  • permissions-hu (maghiară)
  • permissions-it (italiană)
  • permissions-ja (japoneză)
  • permissions-ko (coreeană)
  • permissions-ml (malayalam)
  • permissions-nl (neerlandeză)
  • permissions-no (norvegiană)
  • permissions-pl (poloneză)
  • permissions-pt (portugheză)
  • permissions-ro (română)
  • permissions-ru (rusă)
  • permissions-sk (slovacă)
  • permissions-sl (slovenă)
  • permissions-sr (sârbă)
  • permissions-sv (suedeză)
  • permissions-tr (turcă)
  • permissions-uk (ucraineană)
  • permissions-vi (vietnameză)
  • permissions-zh-hans (chineză simplificată)
  • permissions-zh-hant (chineză tradițională)


Prezentări de fotografii

Proiectele Wikimedia nu au adesea imagini bune, licențiate în mod liber pentru anumite articole, în special biografii ale persoanelor în viață. Pentru a atenua acest lucru, cotele de expediere a fotografiilor au fost create pe OTRS. Acestea permit cititorilor Wikipedia și subiecților (sau agenților acestora) de articole despre proiect să trimită cu ușurință (prin poștă electronică la noi) fotografii pentru a ilustra articolele lor.

Similar cu funcționarea cozilor de permisiuni, echipa de expediere a fotografiilor verifică faptul că persoana care trimite imaginea este capabilă să o licențeze în mod liber, că își declară în mod clar intenția de a-i acorda licență printr-o licență gratuită și că înțelege ce fac. Echipa vă ajută apoi prin încărcarea și adăugând imaginea (ele) la articolele relevante. Echipa olandeză OTRS are o inițiativă similară ca parte a coadajului lor informativ: Wikiportrait.

Proiecte surori

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Deși majoritatea corespondenței noastre se referă la șirurile legate de Wikipedia, avem șiruri dedicate create pentru fiecare dintre "proiectele surori" prezentate mai sus. Aceste șiruri au fost create pentru a acorda fiecăruia dintre proiectele noastre atenția deosebită pe care o merită, astfel încât să putem căuta cei mai buni agenți voluntari pentru a servi echipei noastre pe respectivele cozi. Dacă aveți cunoștințe particulare despre oricare dintre proiectele Sister de mai sus, vă rugăm să cereți accesul la acestea în mod individual, ca parte a cererii dumneavoastră.

Alte cozi

Există multe alte cozi în uz în cadrul implementării noastre OTRS. Acestea se referă la un scop, dar au un singur scop: să faciliteze comunicarea între utilizatorii Wikimedia, cititorii, clienții și oricine altcineva care are ceva de spus! Prin intermediul OTRS Wikimedia susținem “Wiki Loves Monuments”, o serie de capitole Wikimedia, mai multe echipe de supraveghere locală și numeroase alte proiecte legate de fundație.

Administratori OTRS

Dacă aveți întrebări despre aplicare sau orice altceva legat de OTRS-ul Wikimedia, puteți contacta una din persoanele de mai jos. De asemenea, puteți trimite un e-mail la volunteers-otrs(at)wikimedia.org sau să vă alăturați în rețeaua IRC freenode la #wikimedia-otrsconnect.

Dacă nu sunteți de acord cu acțiunea întreprinsă în urma unui ticket OTRS și ați dori să fie revizuită de alți voluntari OTRS, vedeți OTRS/Review sau contactați unul din administratorii de mai jos.

Utilizator Limbi Domiciliu Fus orar E-mail Nickname(-uri) IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone via EmailUser Matthew_
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Vezi și