OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 88% complete.

Outdated translations are marked like this.
Other languages:
العربية • ‎مصرى • ‎azərbaycanca • ‎български • ‎বাংলা • ‎Cymraeg • ‎dansk • ‎Deutsch • ‎Zazaki • ‎Ελληνικά • ‎English • ‎Canadian English • ‎British English • ‎Esperanto • ‎español • ‎euskara • ‎فارسی • ‎suomi • ‎français • ‎हिन्दी • ‎magyar • ‎Bahasa Indonesia • ‎italiano • ‎日本語 • ‎ქართული • ‎한국어 • ‎മലയാളം • ‎ဘာသာ မန် • ‎norsk bokmål • ‎नेपाली • ‎Nederlands • ‎occitan • ‎polski • ‎پښتو • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎русский • ‎سنڌي • ‎සිංහල • ‎slovenščina • ‎svenska • ‎தமிழ் • ‎тоҷикӣ • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎українська • ‎中文
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Для потенциальных волонтёров

OTRS (Open-source Ticket Request System) — программное обеспечение, используемое для обработки обращений, жалоб и комментариев читателей, поступающих по электронной почте в адрес проектов Викимедиа. Доступом к системе обладают доверенные участники, способные давать открытые, точные и полезные ответы. Нам всегда не хватает новых добровольцев, поэтому, если вам интересна такая работа, посетите страницу OTRS/Recruiting, чтобы узнать подробнее о том, как вы могли бы нам помочь. Если вы опытный редактор и чувствуете себя достаточно квалифицированным для обработки электронной почты на своём языке, то задумайтесь, пожалуйста, о том, чтобы присоединиться к нам. Если вы хотите создать адрес электронной почты для проекта/языкового раздела, еще не имеющих своей очереди OTRS, пожалуйста, свяжитесь с администраторами OTRS.

Кроме того, существует канал IRC (#wikimedia-otrsconnect), закрытый вики-проект и несколько почтовых рассылок, связанных с OTRS Викимедиа.

Очереди

Ниже указан список всех очередей, с обработкой которых вы могли бы нам помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь и подавайте заявку на участие в обработке всех очередей, которые отвечают вашим способностям и знаниям.

Listed below are "community queues", which typically represent a specific project or language. Wikimedians interested in volunteering are able to apply to any of the queues listed below. There are many other queues within the system but they have restricted access (for example chapter queue access is approved by a chapter representative).

Daily reports of high-traffic queues are available on Toolforge.

Информация

Эти очереди представляют собой основные адреса для обратной связи, отображаемые на странице контактов в вики-проекте (например, ru:Википедия:Контакты). Приходящие на эти адреса письма обычно связаны с вопросами читателей Википедии или с замечаниями тех, о ком у нас есть статьи. Поступившие письма сортируются по очередям в зависимости от того, на каком языке они написаны, а не в зависимости от проекта, с которым они связаны, так как очереди обслуживаются добровольцами, владеющими определённым языком, а не представляющими какой-то проект. Общие очереди в настоящее время работают на следующих языках:

  • info (для всех остальных языков)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (арабский)
  • info-bn (бенгальский)
  • info-ca (каталанский)
  • info-cs (чешский)
  • info-da (датский)
  • info-de (немецкий)
  • info-el (греческий)
  • info-en (английский)
  • info-es (испанский)
  • info-et (эстонский)
  • info-fa (персидский)
  • info-fi (финский)
  • info-fr (французский)
  • info-he (иврит)
  • info-hr (хорватский)
  • info-hu (венгерский)
  • info-id (индонезийский)
  • info-it (итальянский)
  • info-ja (японский)
  • info-ko (корейский)
  • info-mk (македонский)
  • info-nds (нижнегерманский)
  • info-nl (нидерландский)
  • info-no (норвежский)
  • info-pl (польский)
  • info-pt (португальский)
  • info-ro (румынский)
  • info-ru (русский)
  • info-scn (сицилийский)
  • info-sk (словацкий)
  • info-sl (словенский)
  • info-sr (сербский)
  • info-sv (шведский)
  • info-tr (турецкий)
  • info-uk (украинский)
  • info-ur (урду)
  • info-vi (вьетнамский)
  • info-zh (китайский)

Разрешения

Иногда участники хотят использовать изображения, которые не имеют конкретной лицензионной информации. Эти изображения могут быть не лицензированы, иметь недостаточно свободную для Википедии лицензию либо каким-то иным образом требовать подтверждения согласия правообладателя на публикацию под соответствующей лицензией. Участники часто общаются с правообладателями различных изображений и просят их опубликовать такие изображения по лицензии, приемлемой для проектов Викимедиа. Отдельная команда добровольцев OTRS обрабатывает подобные письма с разрешениями и проверяет, что правообладатель опубликовал изображение под необходимой лицензией, сознавая при этом, что именно означает такая публикация, и действительно имея подобное право. Затем эти письма сохраняются в системе, и их может проверить любой участник с необходимым уровнем доступа. Более подробная информация доступна на странице Commons:Permission.

  • permissions-ar (арабский)
  • permissions-de (немецкий)
  • permissions-el (греческий)
  • permissions-en (английский)
  • permissions-commons (для медиафайлов Викисклада)
  • permissions-es (испанский)
  • permissions-et (эстонский)
  • permissions-fi (финский)
  • permissions-fr (французский)
  • permissions-hu (венгерский)
  • permissions-it (итальянский)
  • permissions-ja (японский)
  • permissions-ko (корейский)
  • permissions-ml (малаялам)
  • permissions-nl (нидерландский)
  • permissions-no (норвежский)
  • permissions-pl (польский)
  • permissions-pt (португальский)
  • permissions-ru (русский)
  • permissions-sk (словацкий)
  • permissions-sl (словенский)
  • permissions-sr (сербский)
  • permissions-tr (турецкий)
  • permissions-uk (украинский)
  • permissions-vi (вьетнамский)
  • permissions-zh-hans (китайский, упрощенное письмо)
  • permissions-zh-hant (китайский, традиционное письмо)


Фотопожертвования

Проектам Викимедиа часто не хватает качественных и свободных изображений для использования в статьях, особенно — в биографиях наших современников. Для того, чтобы справиться с этой проблемой, была создана отдельная очередь фотопожертвований. Она позволяет читателям Википедии, а также фигурантам статей (или их агентам) легко отправлять нам фотографии по электронной почте для помощи в иллюстрировании статей.

По аналогии с очередью разрешений на использование, участники команды фотопожертвований проверяют, что человек, отправивший изображение, имеет право на его свободную публикацию, что он ясно выразил своё желание на публикацию под свободной лицензией и он понимает, что делает. Затем команда помогает загрузить изображения и добавить их в соответствующие статьи. Схожую помощь начала предоставлять и датская команда OTRS в рамках своей очереди info-nl: см. проект Вики-портрет.

Родственные проекты

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Хотя общие информационные очереди обслуживают, в принципе, все проекты, большая часть очередей посвящена Википедии или проектам Викимедиа в целом. Нам приходит не так много писем, связанных с чем-то, кроме Википедии, но мы создали отдельные очереди для родственных проектов, чтобы уделять пишущим особое внимание. Если вы обладаете опытом и знаниями в каком-либо из вышеуказанных проектов, мы будем рады получить от вас предложение помощи.

Другие очереди

Есть много других очередей, используемых в рамках нашей службы OTRS. Их назначение различается, но у всех у них одна основная цель: помочь в содействии налаживанию связей между участниками Викимедиа, читателями, пользователями и кем-либо ещё из тех, кому есть что сказать остальным! С помощью службы OTRS Викимедиа мы поддерживаем конкурс «Вики любит памятники» ("Wiki Loves Monuments"), ряд региональных организаций Викимедиа, несколько локальных команд ревизоров (oversight) и много других проектов, связанных с Фондом Викимедиа.

Администраторы OTRS

Если у вас есть какие-то вопросы, связанные с подачей заявки или системой OTRS в Викимедиа, смело обращайтесь к кому-либо из списка ниже. Вы также можете написать на volunteers-otrs(at)wikimedia.org либо присоединиться к нам в сети freenode на канале #wikimedia-otrsconnect.

Если вы не согласны с какими-то действиями добровольца OTRS и хотите помощи от других участников, обратитесь на страницу OTRS/Review или свяжитесь с одним из нижеперечисленных администраторов.

Участник Языки Местонахождение Часовой пояс Адрес электронной почты Имя в IRC
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa(at)gmail.com DanielB
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Standard Time via EmailUser Matthew_
MF-Warburg de, en-3, fr-2, tet-1, es-1 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser MF-W
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki(at)gmail.com RD, Rjd0060
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

См. также