OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 97% complete.

Outdated translations are marked like this.
Other languages:
Bahasa Indonesia • ‎British English • ‎Canadian English • ‎Cymraeg • ‎Deutsch • ‎English • ‎Esperanto • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎Zazaki • ‎azərbaycanca • ‎dansk • ‎español • ‎euskara • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎norsk bokmål • ‎occitan • ‎polski • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎slovenščina • ‎suomi • ‎svenska • ‎Ελληνικά • ‎български • ‎русский • ‎тоҷикӣ • ‎українська • ‎العربية • ‎سنڌي • ‎فارسی • ‎مصرى • ‎پښتو • ‎नेपाली • ‎हिन्दी • ‎বাংলা • ‎தமிழ் • ‎ಕನ್ನಡ • ‎ತುಳು • ‎മലയാളം • ‎සිංහල • ‎ဘာသာ မန် • ‎ქართული • ‎中文 • ‎日本語 • ‎한국어
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Для потенциальных волонтёров

OTRS (Open-source Ticket Request System) — программное обеспечение, используемое для обработки обращений, жалоб и комментариев читателей, поступающих по электронной почте в адрес проектов Викимедиа. Доступом к системе обладают доверенные участники, способные давать открытые, точные и полезные ответы. Нам всегда не хватает новых добровольцев, поэтому, если вам интересна такая работа, посетите страницу OTRS/Recruiting, чтобы узнать подробнее о том, как вы могли бы нам помочь. Если вы опытный редактор и чувствуете себя достаточно квалифицированным для обработки электронной почты на своём языке, то задумайтесь, пожалуйста, о том, чтобы присоединиться к нам. Если вы хотите создать адрес электронной почты для проекта/языкового раздела, еще не имеющих своей очереди OTRS, пожалуйста, свяжитесь с администраторами OTRS.

Кроме того, существует канал IRC (#wikimedia-otrsconnect), закрытый вики-проект и несколько почтовых рассылок, связанных с OTRS Викимедиа.

Очереди

Полученные системой OTRS электронные письма сортируются по «очередям» на основании адреса, на который они были отправлены (и / или предмета обращения). Волонтёры OTRS (часто именуемые «агентами OTRS») имеют доступ к одной или к нескольким очередям, в зависимости от их позиции в сообществе Викимедиа.

Ниже перечислены «очереди сообщества», которые, как правило, выделены по конкретному проекту или языку. Викимедийцы, желающие стать волонтёрами OTRS, могут подать заявку на доступ к любой из перечисленных ниже очередей. В системе также есть много других очередей, но доступ к ним ограничен (например, доступ к очередям региональных организаций Викимедиа утверждается уполномоченными от этих организаций).

Ежедневные отчёты об очередях с большим потоком корреспонденции доступны на Toolforge.

Информация

Эти очереди представляют собой основные адреса для обратной связи, отображаемые на странице контактов в вики-проекте (например, ru:Википедия:Контакты). Приходящие на эти адреса письма обычно связаны с вопросами читателей Википедии или с замечаниями тех, о ком у нас есть статьи. Поступившие письма сортируются по очередям в зависимости от того, на каком языке они написаны, а не в зависимости от проекта, с которым они связаны, так как очереди обслуживаются добровольцами, владеющими определённым языком, а не представляющими какой-то проект. Общие очереди в настоящее время работают на следующих языках:

  • info (для всех остальных языков)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (арабский)
  • info-bn (бенгальский)
  • info-ca (каталанский)
  • info-cs (чешский)
  • info-da (датский)
  • info-de (немецкий)
  • info-el (греческий)
  • info-en (английский)
  • info-es (испанский)
  • info-et (эстонский)
  • info-fa (персидский)
  • info-fi (финский)
  • info-fr (французский)
  • info-he (иврит)
  • info-hr (хорватский)
  • info-hu (венгерский)
  • info-id (индонезийский)
  • info-it (итальянский)
  • info-ja (японский)
  • info-ko (корейский)
  • info-mk (македонский)
  • info-nds (нижнегерманский)
  • info-nl (нидерландский)
  • info-no (норвежский)
  • info-pl (польский)
  • info-pt (португальский)
  • info-ro (румынский)
  • info-ru (русский)
  • info-scn (сицилийский)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (словацкий)
  • info-sl (словенский)
  • info-sr (сербский)
  • info-sv (шведский)
  • info-tr (турецкий)
  • info-uk (украинский)
  • info-ur (урду)
  • info-vi (вьетнамский)
  • info-zh (китайский)

Разрешения

Иногда участники хотят использовать изображения, которые не имеют конкретной лицензионной информации. Эти изображения могут быть не лицензированы, иметь недостаточно свободную для Википедии лицензию либо каким-то иным образом требовать подтверждения согласия правообладателя на публикацию под соответствующей лицензией. Участники часто общаются с правообладателями различных изображений и просят их опубликовать такие изображения по лицензии, приемлемой для проектов Викимедиа. Отдельная команда добровольцев OTRS обрабатывает подобные письма с разрешениями и проверяет, что правообладатель опубликовал изображение под необходимой лицензией, сознавая при этом, что именно означает такая публикация, и действительно имея подобное право. Затем эти письма сохраняются в системе, и их может проверить любой участник с необходимым уровнем доступа. Более подробная информация доступна на странице Commons:Permission.

  • permissions-ar (арабский)
  • permissions-cs (чешский)
  • permissions-de (немецкий)
  • permissions-el (греческий)
  • permissions-en (английский)
  • permissions-commons (для медиафайлов Викисклада)
  • permissions-es (испанский)
  • permissions-et (эстонский)
  • permissions-fi (финский)
  • permissions-fr (французский)
  • permissions-he (иврит)
  • permissions-hu (венгерский)
  • permissions-it (итальянский)
  • permissions-ja (японский)
  • permissions-ko (корейский)
  • permissions-ml (малаялам)
  • permissions-nl (нидерландский)
  • permissions-no (норвежский)
  • permissions-pl (польский)
  • permissions-pt (португальский)
  • permissions-ro (румынский)
  • permissions-ru (русский)
  • permissions-sk (словацкий)
  • permissions-sl (словенский)
  • permissions-sr (сербский)
  • permissions-sv (шведский)
  • permissions-tr (турецкий)
  • permissions-uk (украинский)
  • permissions-vi (вьетнамский)
  • permissions-zh-hans (китайский, упрощенное письмо)
  • permissions-zh-hant (китайский, традиционное письмо)


Фотопожертвования

Проектам Викимедиа часто не хватает качественных и свободных изображений для использования в статьях, особенно — в биографиях наших современников. Для того, чтобы справиться с этой проблемой, была создана отдельная очередь фотопожертвований. Она позволяет читателям Википедии, а также фигурантам статей (или их агентам) легко отправлять нам фотографии по электронной почте для помощи в иллюстрировании статей.

По аналогии с очередью разрешений на использование, участники команды фотопожертвований проверяют, что человек, отправивший изображение, имеет право на его свободную публикацию, что он ясно выразил своё желание на публикацию под свободной лицензией и он понимает, что делает. Затем команда помогает загрузить изображения и добавить их в соответствующие статьи. Схожую помощь начала предоставлять и датская команда OTRS в рамках своей очереди info-nl: см. проект Вики-портрет.

Родственные проекты

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Хотя общие информационные очереди обслуживают, в принципе, все проекты, большая часть очередей посвящена Википедии или проектам Викимедиа в целом. Нам приходит не так много писем, связанных с чем-то, кроме Википедии, но мы создали отдельные очереди для родственных проектов, чтобы уделять пишущим особое внимание. Если вы обладаете опытом и знаниями в каком-либо из вышеуказанных проектов, мы будем рады получить от вас предложение помощи.

Другие очереди

Есть много других очередей, используемых в рамках нашей службы OTRS. Их назначение различается, но у всех у них одна основная цель: помочь в содействии налаживанию связей между участниками Викимедиа, читателями, пользователями и кем-либо ещё из тех, кому есть что сказать остальным! С помощью службы OTRS Викимедиа мы поддерживаем конкурс «Вики любит памятники» ("Wiki Loves Monuments"), ряд региональных организаций Викимедиа, несколько локальных команд ревизоров (oversight) и много других проектов, связанных с Фондом Викимедиа.

Администраторы OTRS

Если у вас есть какие-то вопросы, связанные с подачей заявки или системой OTRS в Викимедиа, смело обращайтесь к кому-либо из списка ниже. Вы также можете написать на volunteers-otrs(at)wikimedia.org либо присоединиться к нам в сети freenode на канале #wikimedia-otrsconnect.

Если вы не согласны с какими-то действиями добровольца OTRS и хотите помощи от других участников, обратитесь на страницу OTRS/Review или свяжитесь с одним из нижеперечисленных администраторов.

Участник Языки Местонахождение Часовой пояс Адрес электронной почты Имя в IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone via EmailUser Matthew_
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

См. также