OTRS

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page OTRS and the translation is 88% complete.

Outdated translations are marked like this.
Other languages:
العربية • ‎مصرى • ‎azərbaycanca • ‎български • ‎বাংলা • ‎Cymraeg • ‎dansk • ‎Deutsch • ‎Zazaki • ‎Ελληνικά • ‎English • ‎Canadian English • ‎British English • ‎Esperanto • ‎español • ‎euskara • ‎فارسی • ‎suomi • ‎français • ‎हिन्दी • ‎magyar • ‎Bahasa Indonesia • ‎italiano • ‎日本語 • ‎ქართული • ‎한국어 • ‎മലയാളം • ‎ဘာသာ မန် • ‎norsk bokmål • ‎नेपाली • ‎Nederlands • ‎occitan • ‎polski • ‎پښتو • ‎português • ‎português do Brasil • ‎română • ‎русский • ‎سنڌي • ‎සිංහල • ‎slovenščina • ‎svenska • ‎தமிழ் • ‎тоҷикӣ • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎українська • ‎中文
OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

Для потенційних волонтерів

Програмне забезпечення OTRS (Open-source Ticket Request System) використовується для обробки запитів, скарг та зауважень від громадськості по електронній пошті проектів Вікімедіа. Добровольці, які здобули довіру шляхом надання чемних, точних та корисних відповідей, отримують доступ до системи через веб https://ticket.wikimedia.org/. Нам завжди потрібно більше волонтерів! Якщо Вам цікаво, будь ласка, прочитайте OTRS/Recruiting інформацію про те, як Ви можете допомогти. Загалом, якщо Ви — досвідчений редактор та почуваєтесь кваліфікованим для допомоги із відповідями на електронні листи своєю мовою, будь ласка, подумайте над поданням заявки на те, щоб стати волонтером. Якщо Ви хочете допомогти створити адресу електронної пошти для проекту/мови, що ще не представлено в OTRS, будь ласка, зв'яжіться із одним із OTRS-адміністраторів.

Також існує IRC-канал (#wikimedia-otrsconnect), приватна вікі, та декілька списків поштової розсилки присвячених OTRS Вікімедіа.

Черги

Нижче наведено список усіх черг, заявки до долучення до відповідей на листи у яких Ви можете подати. Будь ласка, не соромтесь подавати заявки на долучення до всіх черг де Ви вважаєте, що зможете допомогти.

Listed below are "community queues", which typically represent a specific project or language. Wikimedians interested in volunteering are able to apply to any of the queues listed below. There are many other queues within the system but they have restricted access (for example chapter queue access is approved by a chapter representative).

Daily reports of high-traffic queues are available on Toolforge.

Інформація

Ці черги є загальними інформаційними адресами, що показуються на сторінках зв'язку з нами у Вікіпедіях (див. сторінку англомовної Вікіпедії для прикладу). Електронні листи, надіслані на ці адреси, зазвичай стосуються питань від читачів Вікіпедії та від суб'єктів статей. Електронні листи розсортовано на черги на основі мови, якою їх написано, а не проекту, якого вони стосуються, бо черги наповнено волонтерами Вікімедіа, які говорять певною мовою, а не з певного проекту. Інформаційні черги наразі доступні наступними мовами:

  • info (для всіх інших мов)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (арабська)
  • info-bn (банґла)
  • info-ca (каталонська)
  • info-cs (чеська)
  • info-da (данська)
  • info-de (німецька)
  • info-el (грецька)
  • info-en (англійська)
  • info-es (іспанська)
  • info-et (естонська)
  • info-fa (перська)
  • info-fi (фінська)
  • info-fr (французька)
  • info-he (іврит)
  • info-hr (хорватська)
  • info-hu (угорська)
  • info-id (індонезійська)
  • info-it (італійська)
  • info-ja (японська)
  • info-ko (корейська)
  • info-mk (македонська)
  • info-nds (нижньонімецька)
  • info-nl (нідерландська)
  • info-no (норвезька)
  • info-pl (польська)
  • info-pt (портуґальська)
  • info-ro (румунська)
  • info-ru (російська)
  • info-scn (сицилійська)
  • info-sk (словацька)
  • info-sl (словенська)
  • info-sr (сербська)
  • info-sv (шведська)
  • info-tr (турецька)
  • info-uk (українська)
  • info-ur (урду)
  • info-vi (вʼєтнамська)
  • info-zh (китайська)

Дозволи

Іноді вікімедисти бажають використати зображення, що не мають чіткої ліцензійної інформації у статтях. Ці зображення можуть ще не бути ліцензованими, мати ліцензію, що не дає достатньо вільною для використання у Вікіпедії, або ж можуть іншим чином потребувати підтвердження, що власник авторського права погодився з ліцензією, яку вказано у проектах. Вікімедисти часто зв'язуються із власниками авторських прав різноманітних зображень та просять їх ліцензувати ці зображення так, щоб їх можна було використовувати у проектах Вікімедіа. Саме команда дозволів OTRS займається обробкою цих «дозвільних» електронних листів та намагається перевірити чи власник авторських прав відпускає ці зображення під дозволеною ліцензією, чи власник робить це з чітким розумінням того, що це означає, та що він дійсно має право ліцензувати зображення таким чином (тобто, дійсно володіє авторськими правами). У подальшому ці електронні листи зберігаються у системі квитків, тож їх може бути перевірено будь-ким з відповідним доступом. Для додаткової інформації, див. Commons:Permission.

  • permissions-ar (арабська)
  • permissions-de (німецька)
  • permissions-el (грецька)
  • permissions-en (англійська)
  • permissions-commons (для медіа на Вікісховищі)
  • permissions-es (іспанська)
  • permissions-et (естонська)
  • permissions-fi (фінська)
  • permissions-fr (французька)
  • permissions-hu (угорська)
  • permissions-it (італійська)
  • permissions-ja (японська)
  • permissions-ko (корейська)
  • permissions-ml (малаялам)
  • permissions-nl (нідерландська)
  • permissions-no (норвезька)
  • permissions-pl (польська)
  • permissions-pt (портуґальська)
  • permissions-ru (російська)
  • permissions-sk (словацька)
  • permissions-sl (словенська)
  • permissions-sr (сербська)
  • permissions-tr (турецька)
  • permissions-uk (українська)
  • permissions-vi (вʼєтнамська)
  • permissions-zh-hans (китайська (спрощене письмо))
  • permissions-zh-hant (китайська (традиційне письмо))


Фотоподання

Проектам Вікімедіа часто не вистачає гарних, вільних зображень для певних статей, особливо — біографій живих людей. Для того щоб боротись із цим, у OTRS було створено черги фотоподань. Вони дозволяють читачам Вікіпедії та суб'єктам (або їх агентам) статей у проекті з легкістю надавати (шляхом надсилання електронного листа нам) фото для ілюстрування їх статей.

Подібно до діяльності у чергах дозволів, команда фотоподань перевіряє чи особа, що подає фото має право вільно ліцензувати його, що вона чітко зазначає свої наміри щодо ліцензування його під певною вільною ліцензією і що вона розуміє що вона робить. Потім команда допомагає шляхом завантаження та додавання зображення(нь) до відповідних статей. Нідерландська команда OTRS має схожу ініціативу у якості частини їх черги info-nl: Вікі-портрет.

Сестринські проекти

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Хоча загальні інформаційні черги технічно обслуговують усі проекти, більшість отриманих запитів схиляється до Вікіпедії або проектів Вікімедіа як цілого. Ми не отримуємо багато квитків що стосуються проектів, що не є Вікіпедіями, але черги сестринських проектів було створено щоб приділити їм особливу увагу, щоб вони могли оброблятись людьми, які знають більше про певний проект. Якщо Ви маєте певні знання про будь-який із сестринських проектів, перелічених вище, будь ласка, не соромтесь запитати доступ до них окремо як частину Вашого запиту.

Інші черги

Є багато інших черг, які використовуються в рамках нашої служби OTRS. Їх мета може варіюватись, однак вони мають одну основну ціль: допомогти в сприянні налагодженню зв'язків між учасниками Вікімедіа, читачами, користувачами і ким-небудь ще з тих, кому є що сказати іншим! За допомогою системи OTRS Фонду Вікімадіа ми підтримуємо «Вікі любить пам'ятки», ряд регіональних організацій Вікімедіа, кілька локальних команд ревізорів (oversight) та багато інших проектів, пов'язаних з Фондом Вікімедіа.

Адміністратори OTRS

Якщо у вас є якісь питання, пов'язані з подачею заявки або системою OTRS у Вікімедіа, сміливо звертайтеся до кого-небудь зі списку нижче. Ви також можете написати на volunteers-otrs(at)wikimedia.org або приєднатися до нас у мережі freenode на каналі #wikimedia-otrsconnect.

Якщо ви не згодні з якимись діями добровольця OTRS і хочете допомоги від інших учасників, зверніться на сторінку OTRS/Review або зв'яжіться з одним з нижчеперелічених адміністраторів.

Користувач Мови Розташування Часовий пояс Електронна пошта IRC-нікнейм(и)
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa(at)gmail.com DanielB
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser DCB_
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser Emufarmers
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser Krd
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Matthewrbowker en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Standard Time via EmailUser Matthew_
MF-Warburg de, en-3, fr-2, tet-1, es-1 Germany UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser MF-W
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking(at)gmail.com Raymond_
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser ruthven
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki(at)gmail.com RD, Rjd0060
Sphilbrick en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) via EmailUser

Див. також