אז עשיתם טעות והיא גלויה לציבור...
|
(עברית) דף זה הוא מאמר. הדף מבטא את הדעות והרעיונות של חלק מהמשתמשים במיזמי קרן ויקימדיה או במטא־ויקי, אך ייתכן שאין להם תמיכה נרחבת. דף זה הוא לא דף מדיניות במטא־ויקי, אך ייתכן שהוא דף מדיניות או דף הנחיות במיזמי ויקימדיה אחרים. הרגישו חופשיים לעדכן את הדף לפי הצורך, או השתמשו ב דף השיחה להצעת שינויים משמעותיים. |
להלן עצה קצרה כיצד להתמודד עם טעות שנגרמה להשלכות ציבוריות. היא מבוססת על ניסיון רב בעשיית טעויות ובצפייה בתנועת ויקימדיה.
הוראות שלב אחר שלב
אז עשיתם טעות והיא גלויה לציבור...
שלב 0
תבינו שאין טעם להעמיד פנים שלא עשיתם טעות; להעמיד פנים שלא עשיתם טעות יגרום לכם להיראות רע.
שלב 1
חשבו על הטעות שעשיתם.
- מה הוביל אתכם לעשות אותה?
האם פעלתם על סמך מידע שגוי?
- ללא מידע מספק?
- לפי אינטואיציה?
האם הייתם לחוצים בגלל דדליין או בגלל דעה נחרצת של מישהו אחר? האם עקבתם אחר תהליך שבור?
- האם פעלתם על סמך נסיבות שהייתם רוצים שיהיו כך ולא על סמך הנסיבות שהן בפועל?
אם זה עוזר, שקלו לכתוב באופן פרטי את תשובותיכם לשאלות אלו.
לאחר מכן, חשבו על האם ניתן לתקן/לבטל/להחזיר את הטעות הזו.
שלב 2
חשבו על הסיכויים לחזור על הטעות הזו, או טעות מסוגה.
- מה הסבירות לכך?
- בהתבסס על למידה מטעות זו, אילו צעדים תוכלו לנקוט כדי למתן או להפחית את הסיכוי להישנותה?
- מבין הצעדים הללו, אילו אתם מוכנים לנקוט?
- מבין אלו, אילו מהם תוכלו לקבל עכשיו, לפני שתגיבו בפומבי?
- לאילו מהם אתם מוכנים להתחייב, לטווח ארוך יותר?
שלב 3
חמושים במחשבותיכם הטובות ביותר משלבים 1 ו-2, כתבו דוא"ל ציבורי תמציתי(!) או הודעה באתר ויקי המאשרת, בצורה ברורה ותמציתית ככל האפשר:
- שעשיתם טעות;
- מה הייתה הטעות, בצורה מדויקת ככל האפשר (למשל, לא "השתמשתי בשיקול דעת לקוי" אלא "הזנחתי לבחון נתונים רלוונטיים לפני שהחלטתי לממן את ויקימדיה אנטארקטיקה");
- שאתם מצטערים על הפגיעה/הנזק/הבזבוז/הבלבול שגרמה הטעות שלכם (היותכם ספציפיים יגרמו להבנה);
- מה למדתם מעשיית טעות זו;
- אילו צעדים כבר נקטתם כדי לתקן את הנזק או לבטל את תוצאות הטעות שלכם;
- אילו צעדים אתם מתכוונים לנקוט כדי למתן או להפחית את הסיכוי לחזרה על טעות מסוג זה, כולל לוחות זמנים לפעולות ספציפיות, אם אפשרי ורלוונטי;
- הזמינו תגובות על הבנתכם כפי שהיא משתקפת בפוסט זה, תוך עידוד מפורש של אנשים לומר לכם אם הם חושבים שפספסתם את הנקודה או אם אחת מהפעולות שכוונתכם אינה מומלצת, אינה מספקת, או שניתן לשפר אותה בדרך אחרת.
אלמנטים אלה נדרשים כדי שההודאה שלכם תהיה תקפה גם כהתנצלות, ראו התנצלות#אילו אלמנטים יש לכלול בהתנצלות לפרטים.
שלב 4
ביצוע בפועל של פעולות התיקון/ביטול והצעדים שהתחייבתם לנקוט.
נקטו צעדים כדי להבטיח מעקב אחר סעיפי פעולה שלא ניתן להשלים באופן מיידי. לדוגמה, אם אחד מצעדי התיקון שלכם הוא להבטיח ש-X יידון באסיפה הכללית השנתית הבאה שלכם, קבעו תזכורות מתאימות כדי לוודא שאתם אכן דנים ב-X עד למועד קיום הפגישה.
הערות חשובות
- אל תהססו לבקש עזרה בכל שלב בתהליך זה. פנו לאנשים שאתם סומכים על שיקול דעתם (ועל שיקול צניעותם, במידת הצורך), או הודו בפומבי שאתם מתקשים עם משהו (למשל, "היי חברים. אני חושב על הטעות הזו, וקשה לי להבין כיצד לאזן בין הצורך בנתונים חדשים לבין כמות הזמן שלוקח לייצר ולסקור את הנתונים האלה. האם למישהו יש רעיונות כיצד לעשות זאת בצורה הטובה ביותר?")
- בהודעה הפומבית, ולאורך כל התהליך, הקפידו לדבר כמו בן אדם. הימנעו מז'רגון; הימנעו מלהישמע כאילו ההודעה שלכם הוכנה על ידי מומחה לבקרת נזקים. פשוט אמרו את זה כמו שזה. אנשים יודעים את ההבדל.
זהו. זה לא קשה כמו שזה אולי נראה.
שאלות ותשובות
- האם אני באמת צריך לעבור על כל העניין הזה בכל פעם שאני עושה טעות?
- באופן אידיאלי, כן. וזה לא חייב לקחת הרבה זמן, אם אתם נוהגים להיות כנים עם עצמכם. עם זאת, כמו בכל דבר, הפעילו את שיקול דעתכם הטוב, והשתמשו בכל גרסה מקוצרת שאתם מוצאים לנכון.
- האם המשך פעולה זו לא יביא לדרמה ויעצבן את הקהילה?
- לא. להיפך. הקהילה שלנו מבינה שבני אדם הם בעלי פוטנציאל לטעויות, ומגיבה היטב (למה שהיא תופסת) כהודאות כנות בטעויות, התחייבויות להשתפר, ומעל הכל - למידה מוכחת.
- ובכל זאת, תהיה קצת דרמה, לא?
- כן, ייתכן שתהיה קצת דרמה, בטווח הקצר. האם הזכרנו שאנשים יכולים לטעות?
- אז, האם לא יהיה עדיף ללמוד בשקט את הלקחים ולהמשיך הלאה?
- לא. אור שמש הוא חומר החיטוי הטוב ביותר, כפי שציין השופט ברנדייס. טיפול נכון בטעויות הוא תכונה יוצאת דופן בכל אחד, וחשוב במיוחד במנהיג או בעובד ציבור מכל סוג שהוא. זה משלם דיבידנדים לטווח ארוך.
- מה עליי לעשות כשאני רואה שמישהו אחר עושה טעות?
- כשאתם רואים אחרים עושים טעויות, תחילה עזרו להם לראות את הטעויות שלהם ולהתמודד איתן (למשל, על ידי מחזור טקסט זה, או על ידי הצעת ניתוח ותשובות עצמאיים לשלבים 1 ו-2 לעיל).
זכרו שגם אתם עושים טעויות, והיו סובלניים לזמן שלוקח לאנשים לקבל שהם עשו טעות. (אבל אינכם צריכים לאפשר להם להתעקש שהם לא עשו טעות.) - אבל האם זה לא נכון שארגון/אדם X עשה טעות ולא פעל לפי התהליך הזה בכלל?
- כן, זה נכון. ואיך זה הסתדר?
- האם אתה טוען שזה חל על המתרחש כעת?
- אני טוען שזה חל על כל סיטואציה שבה מעורבים בני אדם.