Соціальні мережі/Стратегія та тактика
 | Ця сторінка застаріла, але якщо її оновити, вона все одно може бути корисною. Будь ласка, допоможіть, виправивши, доповнивши та переглянувши текст до поточного стану. |
Стратегія Вікімедіа у соціальних мережах
Люди з усього світу звертаються до Вікіпедії та пов'язаних з нею проєктів за інформативним, цікавим та розважальним контентом. Наші канали в соціальних медіа дають їм саме те, чого вони хочуть, і саме там ми отримуємо залучення та охоплення, забезпечуючи майбутню видимість.
Але цього недостатньо. На відміну від інших видавців, історії, що стоять за нашими статтями, є не менш важливими. Хто редагував статтю, яку ми опублікували, і чому? Хто зробив фотографію року Вікімедіа, яку ми розмістили на Facebook? Чи є вікімедійці, редакційні марафони, гранти та проєкти за нашою дошкою «Жінки в STEM» на Pinterest?
Соціальні мережі та блог Вікімедіа — це найкращий спосіб продемонструвати наш контент і пояснити рух, що стоїть за ним, у постійний спосіб, який відповідає потребам читачів.
А наша аудиторія в соціальних медіа — це переважно читачі. Опитування в Twitter та запитання в Facebook показують, що більшість цієї аудиторії щодня відвідує Вікіпедію, але лише близько половини з них коли-небудь редагували Вікіпедію.
Наша стратегія в соціальних мережах полягає в тому, щоб демонструвати релевантний контент і пояснювати рух, що стоїть за ним, аудиторії, яка любить наш бренд і потребує допомоги, щоб тісніше з ним пов'язатися. Ми робимо це спільно з спільнотою, співробітниками Фонду та іншими організаціями, пов'язаними з Вікімедіа, у спосіб, що відповідає основним принципам руху Вікімедіа.
Тактика
Ми взаємодіємо з користувачами, демонструємо контент, показуємо процеси, закликаємо до дії та сприяємо вимірюваній конверсії (наприклад, направляємо трафік на цільові веб-сторінки). Наш загальний підхід — залучати, інструктувати, конвертувати. Ми не просто просуваємо контент, а тим більше не просуваємо контент, що служить власним інтересам.
Взаємодія з громадськістю в соціальних мережах
Новачкам може бути важко проникнути в спільноту Вікімедіа. Наші перевірені акаунти в соціальних мережах повинні виступати в ролі амбасадорів бренду. Команда соціальних мереж повинна взаємодіяти з людьми, які коментують наші публікації. Це пряма відповідальність особи, яка опублікувала допис (і знає про нього найбільше), але це також спільна відповідальність команди. Ми настійно рекомендуємо дружньо ставитися до нашої спільноти в соціальних мережах, відповідати на запитання та надавати корисні посилання. Це приносить безпосередні результати — від вищого рейтингу в новинній стрічці Facebook до більшої лояльності до бренду та більшої участі в русі.
Не вступайте в суперечки з тролями або недружніми користувачами. У разі сумнівів зверніться до Social-media
lists.wikimedia.org. Підходьте до проблем з базовим підходом: привітайте, визнайте, запропонуйте, надайте адресу електронної пошти. Для нас це буде виглядати так: [1]. Проєкт «Голос і тон» затвердив такі базові рекомендації: Ми ніколи не використовуємо сарказм і не вступаємо в суперечки. Ми повинні бути ввічливими та готовими допомогти.
Що публікувати
Наші публікації зазвичай поділяються на дві категорії: контент, що подобається широкій аудиторії, та пояснення щодо руху Вікімедіа.
Контент, що подобається аудиторії: Люди знають нас за наш контент — насамперед за наші статті у Вікіпедії. Вони з ентузіазмом реагують на цей контент у соціальних мережах. Ми можемо продемонструвати, як ділитися статтями Вікіпедії, медіафайлами Вікісховища, цитатами Вікіцитат тощо. Мабуть, більше ніж будь-яка інша частина Фонду Вікімедіа, ми можемо змінити те, як люди думають про проєкти Вікімедіа. Ми можемо допомогти їм бачити рух як відкриту інформацію, яку вони можуть вільно створювати, використовувати, формувати та ділитися, а не просто вважати нас пошуковою системою.
- Ми є міжнародною, багатокультурною та багатомовною організацією. Наш контент повинен це відображати. Слід докласти всіх зусиль, щоб налагодити зв'язок із глобальною та різноманітною аудиторією та відобразити її, зокрема шляхом залучення недостатньо представлених спільнот, перекладу дописів у блогах та повідомлень у соціальних мережах, а також зусиль із включення контенту з усього світу.
- Перед нами стоїть важливе завдання залучити більше жінок. 69 % наших шанувальників у Facebook — чоловіки, і, судячи з коментарів, які ми отримуємо до наших дописів у Facebook, жінки можуть відчувати себе в меншості в коментарях. Наш контент повинен включати спільні зусилля з метою включення жінок з історії, науки, бізнесу, уряду, спорту та мистецтва, а також тем, які є універсальними, а не тих, які традиційно більше приваблюють чоловіків (таких як військова історія).
- Ми також повинні бути обережними з будь-якими повідомленнями, які можуть бути нечутливими до гендеру, раси, віку або інвалідності.
- Ми ділимося зображеннями, що є у відкритому доступі та мають ліцензію CC0, і надаємо посилання на їхні сторінки у Вікісховищі, щоб показати людям, як легально ділитися зображеннями у соціальних мережах.
Пояснення щодо руху Вікімедіа: Шанувальники Вікіпедії на Facebook та @wikipedia followers на Twitter — це переважно читачі, а не редактори. Вони хочуть дізнатися більше про рух Вікімедіа, але можуть не мати навіть базових знань про нього.
- Поєднуючи базові пояснення про рух із контентом, який вони полюбили, ми можемо перетворити читачів на редакторів, донорів, членів спільноти, вікіпедистів.
- Два великі акаунти — сторінка у Facebook із 5 мільйонами шанувальників та акаунт у Twitter із 320 000 підписників — є нашими найкращими платформами для пояснення руху. Ми повинні захищати ці платформи від нудних і надто складних матеріалів. Ми повинні бути дружніми пояснювачами та провідниками. Рух Вікімедіа може бути дуже складним, а іноді навіть недружнім. Ми повинні зберігати його ввічливим і простим.
- На наших двох основних каналах є місце для оголошень та подій спільноти, але ми повинні бути чутливими до нашої аудиторії. Хоча ми вітаємо пропозиції щодо публікацій від співробітників Фонду Вікімедіа та спільноти Вікіпедії, оголошення про ювілеї або улюблені проєкти не є основним фокусом.
- Ідеальними є публікації в блогах, відео та вікі-сторінки, які допомагають новачкам освоїти основи.
- @wikimedia у Twitter — це гарне місце для більш складних новин спільноти та новин фонду. Аудиторія там часто краще розуміє, як працює рух.
Новини та катастрофи в режимі реального часу: Все більше вікіпедистів вирішують оновлювати та читати статті про останні новини, оскільки наші статті оновлюються дуже ретельно та швидко. Ці статті є важливим джерелом інформації для читачів та журналістів під час розвитку останніх новин. Новини часто бувають неприємними, і ми хочемо бути чутливими до цього.
Коли з'являються новини, наша команда соціальних медіа співпрацює з командою з публічних відносин та комунікацій Фонду Вікімедіа, щоб скласти прямі формулювання та посилання на статті без емоцій та деталізації — якщо ці статті достатньо розроблені, щоб допомогти читачам. Опублікуйте це: «Вікіпедисти оновлюють статтю про (відому особу, яка померла, або актуальну подію з посиланням)».
Приклад: У випадку з терактами в Парижі, стаття мала десятки джерел і сотні редагувань протягом години. Десятки перевірених акаунтів у Twitter посилалися на неї, включаючи журналістів, які цитували її як важливе джерело:
- @morgenpost
- @fuzheado
- @franciediep
- @harikunzru
- @Ian_Fraser
- З цієї причини ми посилання на статтю в твіті. Користувачі Twitter натиснули на посилання в цьому твіті понад 1300 разів — це більше, ніж будь-яке інше посилання в історії наших акаунтів.
- Ми не просуваємо статті про катастрофи, щоб конкурувати з інформаційними агентствами або отримати кліки чи ретвіти. Ми заявляємо, що вікіпедисти оновлюють статтю, щоб відобразити участь спільноти та надати нашу сторінку статті як джерело інформації в режимі реального часу, без реклами та з використанням краудсорсингу для всіх.
- Коли помирає відома особа, про це повідомляють основні ЗМІ, і спільнота зазначає це на сторінці статті, де заохочується швидке опублікування в соціальних мережах повідомлення про смерть, включаючи фотографію з відкритого доступу та коротку інформацію про цю особу. Приклади тут і тут. Не робіть цього без консультації з іншим членом команди соціальних медіа. Ми не зазначаємо смерть як сумну чи трагічну і не використовуємо фрази «спочивай з миром» чи інші. Найкраще підходять делікатні, фактичні заяви.
Приклади публікацій:
- Приклад публікації у Facebook link post.
- Приклад допису у Facebook фото.
- Приклад допису у Facebook оновлення статусу взаємодії.
- Приклад твіт з посиланням.
- Приклад твіт служби підтримки клієнтів.
Коли публікувати
Ми, як правило, публікуємо пости в середині дня і в середині тижня, і причини цього очевидні: саме тоді ми знаходимося в офісі, обговорюємо ідеї, маємо час і ресурси. Проблема полягає в тому, що всі вимірювання наших постів у Facebook показують, що це найгірший час для публікацій. Ми повинні публікувати пости тоді, коли наші шанувальники онлайн і активні, а не тоді, коли це зручно нам. У Facebook час публікації може мати вирішальне значення для популярності допису. Ми не бачимо такої закономірності щодо часу публікації у Twitter, де активність, здається, не підпорядковується такій закономірності.
Голос і тон
Наш голос розумний, чіткий, енергійний, фактичний, принциповий — з ноткою інтелектуалізму. Ми не використовуємо сарказм чи іронію, нецензурну лексику чи сленг, не вступаємо у словесні суперечки та не розсипаємо компліменти. Ми є платформою, що базується на фактах, і наші повідомлення повинні мати подібну спрямованість. Вікіпедія та соціальні медіа переповнені партійними дебатами; на наших акаунтах ми не беремо в них участі. На наших брендових акаунтах і як члени команди соціальних медіа ми піднімаємося над суперечками, консультуємося з менеджерами (і вище) і готуємо заяву щодо конфлікту (за необхідності). Це можна зробити швидко, але ніколи не слід робити поспішно. Не вступайте в односторонні суперечки з будь-ким у соціальних медіа від імені бренду, якщо є хоч найменший натяк на конфлікт або суперечку. Перед тим, як відповісти, проконсультуйтеся з членами команди.
Інші платформи
Наш канал YouTube потребує кращого брендингу та нагляду. Ми просуваємося вперед з проєктом публічних доменів на Pinterest і обговорюємо Line та WeChat для поширення контенту в Азії. Ми ведемо переговори зі Snapchat щодо публікації контенту. Ми хочемо бути відкритими до нових платформ і проєктів та заохочувати вікіпедистів неофіційно використовувати ці канали.
Список акаунтів у соціальних мережах можна знайти на вікі офісу (доступний тільки для співробітників Фонду Вікімедіа).