Training modules/Dealing with online harassment/slides/actionable-and-non-actionable-cases/sv

Att ge stöd och råd: fall med och utan åtgärder

När någon utreder ett fall av trakasserier, är du också den personen som är i den bästa positionen att vidta konkreta åtgärder för att stoppa trakasserierna – när det är möjligt att göra det och när det krävs. När ett fall är avslutat eller en åtgärd vidtas, bör du låta den drabbade och, om det är lämpligt, rapportören veta åtgärden som har vidtagits. Försök att inte göra denna kommunikation känslomässig. Ditt mål är helt enkelt att låta dem veta vad som har skett.

I de fall där du inte kan vidta någon åtgärd är det viktigaste att erbjuda stöd till dem som upplever något av det du redan har läst om i denna modul: empati. Ditt mål bör vara att kommunicera till användaren att du förstår hans/hennes känslor och att du hanterar situationen med dessa känslor i åtanke. Även i fall där du inte kan vidta någon konkret åtgärd, kan känslomässigt stöd ändå hjälpa användaren som upplever trakasserier att känna sig tryggare. Din kommunikation bör balansera mellan ärlighet och finkänslighet. Om du är för mycket rakt på sak eller överbeskyddande kan det minska effektiviteten i din kommunikation.