Vertrauen und Sicherheit

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Phabricator-Projekt: Trust and Safety

Vertrauen und Sicherheit (engl. Trust and Safety, T&S), früher bekannt als Community Advocacy, CA oder SuSa[1] ermittelt Prozesse, die unsere Benutzer absichern, entwickelt sie, und - wenn nötig - besetzt sie personell. Sie entwirft, entwickelt und handelt nach einer Strategie, die juristische, produkt-, entwicklungs- und forschungsbezogene Aspekte, Lernen & Evaluation einbezieht, um sowohl vorbeugend Gefahren abzuwehren, als auch für allgemeine Sicherheit unserer Online- und Offline-Gemeinschaften zu sorgen, wenn etwas passiert. T&S bildet einen Teil des Bereichs Gemeinschaftsresilienz & Nachhaltigkeit der Rechtsabteilung. Wir wollen für die Stiftung und die von ihr unterstützten Freiwilligen-Gemeinschaften und -Unterorganisationen einfühlsame, glaubwürdige, und umfassende Dienstleistungen erbringen. Doch einen Großteil unser Zeit verbringen wir auch einfach mit "Brandbekämpfung". Für weitere Informationen über unser Team, siehe die Übersicht.

Was wir tun

Das T&S-Team unterstützt die Mitarbeiter, die Öffentlichkeit, und die Freiwilligen in unserer Gemeinschaft über ungefähr 11 Arbeitsprozesse in drei größeren Bereichen. Das Team besteht aus zwei Unterteams: Regeln und Operationen (Policy und Operations). Du findest Einzelheiten unter Programme und Prozesse.

Vertrauen und Sicherheit

Die Wikimedia-Stiftung möchte die Verwaltung der on-Wiki-Interaktionen auf lokale und globale Gemeinschaften übertragen. Allerdings müssen wir gelegentlich eingreifen, um die Sicherheit und Unversehrtheit unserer Benutzer, Autoren, und der Öffentlichkeit zu schützen. Wir unterstützen über mehrere Arbeitsbereiche eine gesunde Projektumgebung. Neben anderen Dingen erhalten und bearbeiten wir Meldungen über wesentliche Sicherheitsprobleme in Wikimediaprojekten, einschliesslich Selbstmorddrohungen, Gewaltdrohungen, und Kinderpornographie. Wir kümmern uns auch um die Regeln zu den Benutzersperren der Stiftung für alle Projekte und WMF-finanzierten oder -unterstützten Veranstaltungen, und wir abeiten mit anderen Stiftungsteams in Fragen der Privatsphäre und Benutzerfreiheit zusammen, die nicht unbedingt bis zur Sperre verfolgt werden müssen.

Im Rahmen der Selbstverpflichtung der Stiftung, die Autonomie der Gemeinschaft zu achten, behandelt T&S keine allgemeinen Streitgegenstände der Gemeinschaft oder einzelner Gemeinschaftsmitglieder, die in Gemeinschaftsprozessen bearbeitet werden können. Auch bilden wir keine Berufungsinstanz gegen Regeln und Entscheidungen der Community. Wir helfen gerne Gemeinschaftsmitgliedern in Not, jedoch läuft diese Hilfe sehr oft daraus hinaus, demjenigen die richtige Anlaufstelle der Gemeinschaft für sein/ihr Problem zu zeigen.

Flussdiagramm der Abläufe bei der Untersuchung einer Anfrage zur Office Action

Übliche Arbeitsabläufe umfassen:

  • Bewerten und melden
    • Allgemeine Angelegenheiten und Missbrauchsberichte können gemäß der Office-Action-Richtlinie über ca(_AT_)wikimedia.org an Trust & Safety gesendet werden.
    • Bedrohungen durch unmittelbar bevorstehende körperliche Schäden können gemäß des Protokolls über die Androhung von körperlichem Schaden an emergency(_AT_)wikimedia.org gesendet werden.
    • Bewertungen von Bedenken hinsichtlich des Kinderschutzes, einschließlich Berichten über Kinderpornographie, können gemäß der Kinderschutz-Richtlinie über legal-reports@wikimedia.org eingereicht werden.
  • Global & Event bans (Globale Benutzersperren): Anfragen, Anhörungen, Untersuchungen & Überwachung. (Siehe auch das Logbuch der globalen Sperren von T&S.)
  • AffCom support: Unterstützung des Komittees für Unterorganisationen (Affiliations Committee) soweit in Bezug auf T&S-Angelegenheiten erforderlich
  • Identification and access rights (Identifizierung und Zugangsrechte) für die Gemeinschaft, siehe Notizbuch für den Zugang zu nicht öffentlichen Daten
  • Datenhaltung: Vorgeschriebene und bewährte Datenspeicherung
  • Trust and Safety Disinformation: The Trust and Safety Disinformation team focuses on supporting communities in identifying and countering disinformation campaigns on Wikimedia Foundation platforms. The team has supported the evaluation of long-standing community concerns about the disinformation issue on Croatian Wikipedia and collaborated closely with English language Wikipedia functionaries ahead of the US presidential election 2020 following the VP incident study.

Direkte Unterstützung der Community

In enger Zusammenarbeit mit der Produkt- und anderen Teilen der Rechtsabteilung leitet das Team das Anti-Belästigungsprogramm.

Andere reguläre Arbeitsabläufe umfassen:

Interne Unterstützung

Wir orientieren, beraten, und unterstützen die Angestellten der Stiftung, den Stiftungsrat, und Ausschüsse. Wir helfen den Mitarbeitern regelmäßig bei gemeinschafts- und inhaltsbezogenen Belangen. Wir bearbeiten etwa Takedown-Forderungen von Rechteinhabern nach DMCA, und beantworten falls notwendig Durchsuchungsbefehle und rechtsgültige Vorladungen. Wir führen neue Mitarbeiter in die Regeln und Handlungsweisen der Community ein. Wenn Angestellte für ihre Arbeit erweiterte Benutzerrechte benötigen, prüfen wir die Anforderung und schließen uns mit den Stewards kurz.

Übliche Arbeitsabläufe umfassen:

  • Supporting Executives (Leitungsunterstützung): Geschäftsführer, Büro der Geschäftsführung, Jimmy Wales.
  • Liaison work (Abstimmung): mit dem Wahlkommittee, der wikiübergreifenden Ombudskommission, dem Verhaltenskodex-Kommitee und anderen WMF-Teams.
  • Supporting the staff (Mitarbeiterunterstützung): Erweiterte Privilegien und Benutzerrechte für Angestellte
  • Legal support (juristische Unterstützung): DMCA-Takedown-and-notification-Forderungen, Durchsuchungsbefehle und Vorladungen befolgen

Office actions workflow

Flowchart detailing how to report a Wikimedia-related incident
Mehr Informationen: Office actions

Part of the Trust and Safety team's responsibility within the Wikimedia Foundation is to undertake office actions. These articles are rare, and performed pursuant to the Terms of Use, typically as a last resort. Office actions are used to handle privacy violations, child protection, copyright infringement, systematic harassment, and other violations of the Terms of Use that cannot be handled through community-governed processes.

The process leading up to an office action varies considerably based on the action and the circumstances surrounding it. The strongest actions in common use are those taken against users of the websites, typically in the form of global or event bans. These actions are the result of user conduct investigations undertaken by T&S Specialists, which go through a rigorous review cycle as documented in the flowchart to the right.

Other office actions can include deletions of illegal material. This typically consists of sensitive images of minors which violate the laws of the United States. T&S also performs deletions to satisfy the Foundation's DMCA Policy, an archive of which is maintained on Foundation wiki.

Appeals

In September 2020, a case review committee was created to allow directly involved community members to request review of a community committee of Trust & Safety behavioral investigation outcomes. This committee is equipped to review certain office actions on appeal from individuals directly involved in the case (as the requesting or sanctioned party). For more information, see Office actions#Appeals. This will remain in place until a permanent process is created through the Universal Code of Conduct conversations in 2021.

Einzelnachweise