보편적 행동 강령/2021년 협의/시행 방안/벵골어, 아삼어, 비슈누프리야마니푸르어 커뮤니티
방글라 커뮤니티 협의는 2021년 2월 2일에 시작하여 2021년 3월 8일에 끝났습니다. 협의 기간은 35일이었습니다. 방글라 커뮤니티의 배경과 커뮤니티의 행동 정책 상태를 확인할 수 있습니다.
원활한 진행 과정
커뮤니티는 여러 단계로 접근했습니다. 협의가 시작될 때(2021년 2월 2일), 커뮤니티는 지정된 협의 페이지에서 벵골어 위키백과 협의에 참여하도록 초대되었습니다. 그런 다음, 여러 활동적이고 경험이 풍부한 편집자에게 일대일 채팅을 통해 연락했습니다. 또한 벵골어 위키백과 텔레그램 그룹, 여러 메신저 채팅 그룹, 공식 페이스북 그룹, IRC 채널 등을 통해 사람들에게 연락했습니다. 몇 주 후에 설문 조사가 시작되었습니다. 설문 조사 링크와 토론 페이지 링크는 모두 협의가 끝날 때까지(2021년 3월 8일) 벵골어 위키백과에 사이트 공지로 게시되었습니다. 커뮤니티의 여성 사용자의 관심을 끌기 위해 대량메시지 도구를 통해 사용자 토론 페이지에서 226명의 여성 편집자에게 연락했습니다.
협의 기간 동안, 위키미디어 방글라데시 집행위원회 위원 몇몇과 서벵골 위키미디어 사용자 그룹의 핵심 구성원이 인터뷰를 받았습니다.
피드백 요약
대부분의 벵골어 위키백과 커뮤니티 사람들은 행동 문제에 직면하지 않는 것으로 관찰되었습니다. 설문 조사에서 약 60%의 참여자가 직면했거나 목격한 용납할 수 없는 행동에 대한 질문을 받았을 때 "해당 없음"을 선택했습니다. 그러나 많은 커뮤니티 구성원이 개인 정보 보호에 대한 인식 부족으로 인해 괴롭힘을 당하기 쉽다는 사실을 알게 되었습니다. 많은 사용자가 모든 사람이 공개적으로 볼 수 있는 사용자 페이지에 개인 정보를 기록해 둡니다. 이로 인해 많은 쉬운 표적이 될 수 있습니다. 주요 위키 내 괴롭힘에는 개인 공격과 모욕이 포함됩니다. 대부분의 사건은 관리자의 개입 여부와 관계없이 위키 내 토론 페이지나 당사자의 토론 페이지에서 해결됩니다.
그러나 위키 외부에서의 괴롭힘은 방글라 위키미디어인들에게 주요 우려 사항입니다. 기여나 기여에 대한 허위 표현으로 인해 괴롭힘을 당하는 사례가 있었습니다. 이런 종류의 괴롭힘은 주로 전기 문서, 정부나 정치 조직에 대한 문서, 정치인, 종교/종교 단체 및 조직 등에 대한 기사에 대한 기여로 인해 발생합니다.
협의 중에 우리는 또한 지원과 보호를 위한 지역 동료 그룹을 구성하자는 제안을 보았습니다. 피해자에게 멘토링을 제공하여 문제를 해결할 수 있는 그룹이어야 한다는 제안이 있었습니다. 또한 필요한 경우 그룹은 대상자를 상황과 필요 사항을 해결할 수 있는 더 나은 위치에 있는 다른 팀으로 안내할 수 있습니다.
시행기관
2021년 3월 현재 관리자는 벵골어 위키백과에서 행동 문제를 듣고, 중재하고, 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 커뮤니티는 방글라 위키백과뿐만 아니라 다른 방글라 언어 프로젝트(예: 벵골어 위키문헌, 위키낱말사전, 위키책, 위키여행)를 포함한 전체 언어 커뮤니티에 대한 문제를 처리할 수 있는 별도의 시행 기관을 지지합니다.
이러한 집행 기관의 업무에 대한 아이디어는 다음과 같습니다:
- 긴급 상황 발생 시 신속하게 조치를 취하고 피해자를 적절한 지역 기관이나 위키미디어 재단으로 안내하여 문제를 해결하고 피해 가능성을 줄입니다.
- 워크숍을 통해 괴롭힘 당할 가능성을 줄이고 없애기 위한 인식을 제고합니다.
- 사람들이 위키백과가 어떻게 작동하는지 이해할 수 있도록 위키미디어 프로젝트 외부에서 인식을 높이세요. 이렇게 하면 기여에 대한 거짓/잘못된 표현으로 인해 발생하는 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.
신고 시스템
벵골어 위키백과에는 행동 문제를 보고할 지정된 페이지가 없습니다. 비공개 보고 시스템도 없습니다. 현재 피해자는 지역 사랑방에서 문제를 제기하거나 토론 페이지나 관리자 게시판에서 관리자에게 연락할 수 있습니다. 비공개 요청의 경우 일반적으로 비공개로 관리자에게 연락합니다.
커뮤니티는 전담 개인 보고 시스템을 지지합니다. 설문 참여자의 83.1%가 프로젝트에 기능적이고 쉽게 찾을 수 있는 개인 보고 시스템이 있어야 한다고 생각합니다. 보고 시스템에 대한 아이디어는 여러 가지가 있습니다. 가장 많이 제안된 것은 이메일 티켓 서비스나 메일링 목록을 통해 보고하는 것입니다. 위키 보고 기능과 집행 기관에 연락할 수 있는 비밀 토론 페이지도 제안되었습니다. 이러한 시스템의 오용을 피하기 위해 대부분의 참여자는 증거 제공이 의무적이어야 한다고 생각합니다.
또한, 초보자도 행동 문제를 신고하고 도움을 받을 수 있도록 환영 메시지에 이러한 괴롭힘 신고 옵션을 넣는 것과 같은 제안도 보았습니다.
위키 외부에서의 괴롭힘
위키 외부에서의 괴롭힘은 벵골어 위키백과 커뮤니티의 주요 관심사입니다. 여기에는 위키백과 외의 온라인 플랫폼에서의 괴롭힘 및/또는 실제 생활에서의 모욕 및 괴롭힘이 포함됩니다.
우리는 일부 사용자가 공개적으로 논의될 수 있는 일반적인 위키백과 문제에 대한 다양한 소셜 미디어 채널에서 원치 않는 메시지와 연락 요청을 받는다는 알림을 받았습니다. 개인 소셜 미디어 계정을 통해 커뮤니케이션에 참여하는 것도 독싱의 위험을 증가시킵니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼에서 위키백과 문제를 논의하는 것을 금지하는 정책이 있어야 한다는 의견이 제시되었습니다. 이는 플랫폼 내에서 해결되어야 하는 중요한 문제가 위키에서 논의되어야 하기 때문에 운동에 긍정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 여러 소셜 미디어 계정에서 원치 않고 관련 없는 메시지를 통해 소셜 미디어에서 활동하는 사용자를 자주 괴롭히는 차단된 트롤이 있습니다.
우리는 많은 사용자가 위키미디어 기여에 대해 실제로 괴롭힘을 당하는 것에 대해 깊이 우려하고 불안해하는 것을 보았습니다. 활발한 오프위키 참여로 인해 여러 사용자의 실제 신원이 공개적으로 알려지거나 보입니다. 위에서 언급했듯이 많은 사용자가 개인 정보(실제/법적 이름, 전화번호, 주소, 직장 등)와 소셜 미디어 계정(예: 페이스북, 인스타그램, 링크드인 등)에 대한 링크를 공개적으로 노출합니다. 따라서 실제 생활이나 소셜 미디어 플랫폼에서 모욕과 괴롭힘을 쉽게 추적할 수 있습니다.
전기 문서, 정부 및 정치 조직에 대한 문서, 정치인, 종교에 대한 문서, 종교 단체에 대한 문서에 기여한 것에 대해 괴롭힘을 당할 위험이 커졌습니다. 과거에도 커뮤니티에서 그러한 괴롭힘 사건이 있었습니다. 방글라데시와 인도에서 새로 부과된 여러 법률이나 규정으로 인해 그러한 괴롭힘과 피해의 위험률이 상당히 증가했습니다.
가맹단체는 위키미디어 프로젝트의 어떤 콘텐츠도 통제하거나 영향을 미치지 않지만, 협의 기간 동안 두 가맹단체의 구성원은 방글라 위키피디아의 콘텐츠로 인해 괴롭힘을 당할까봐 불안해했습니다. 우려 사항은 위키미디어가 아닌 사람과 법 집행 기관이 위키백과의 작동 방식과 정책이 어떻게 시행되는지 알지 못한다는 것입니다.
위키미디어 재단의 기대 지원
벵골어 커뮤니티는 위키미디어 재단으로부터 신속하고 지역적으로 조정 가능한 지원을 기대합니다. WMF는 위키 외부 괴롭힘의 경우 피해자를 지원할 방법을 찾아야 한다는 의견이 제시되었습니다. 지원에는 법적 지원뿐만 아니라 괴롭힘을 당할 수 있는 위험을 예방하는 조치도 포함되어야 합니다. 특정 지리적 위치에 대한 콘텐츠 검열이 지역 자원봉사자에게 가해지는 피해를 줄이는 데 도움이 될 수 있다는 의견이 제시되었습니다. WMF가 임명한 특정 법률 회사나 변호사를 두어 커뮤니티 구성원이 위키 외부 괴롭힘에 대한 법적 조언과 구제책을 위해 연락할 수 있도록 하는 아이디어가 있었습니다.
설문조사
이 설문조사는 방글라 커뮤니티만을 대상으로 실시되었습니다. 65개의 응답을 받았습니다. 단일 및 다중 선택형 질문, 짧은 질문, 자세한 질문이 결합되어 있었습니다. 대부분의 참여자가 대부분의 질문에 응답했습니다.
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성 정체성별 참가자 -
대부분의 참가자는 기존 행동 정책을 알고 있지만 상당수는 확신하지 못합니다. -
대부분의 참가자는 개인 보고 시스템을 선호합니다. -
대부분의 참가자들은 괴롭힘 신고가 쉽다고 믿습니다. -
대부분의 참가자는 UCoC를 지지합니다. 일부는 중립적이기는 하지만, 아무도 반대하지 않았습니다. -
대부분의 참가자는 위키 외부에서 괴롭힘을 당하지 않았습니다.
결론
방글라 위키 커뮤니티는 UCoC 협의의 두 단계에 모두 참여하는 몇 안 되는 커뮤니티 중 하나입니다. 잠재력이 많은 봉기 커뮤니티입니다. 커뮤니티의 대부분 구성원은 벵골어 위키백과에 적극적으로 기여합니다. 평화로운 커뮤니티이며 참여자 대부분은 괴롭힘을 목격하지 않았다고 말했습니다.
그러나 행동 문제는 커뮤니티에 생소하지 않은 것이 아닙니다. 개인 공격에서 법적 위협 및 신체적 피해에 이르기까지 다양한 괴롭힘을 목격한 회원이 있기 때문입니다. 대부분의 회원은 관리자가 UCoC 위반에 대한 주요 집행자가 되어야 한다고 생각하지만 지역 동료 지원 그룹과 보호 팀에 대한 상당한 지원도 있습니다. 커뮤니티는 UCoC를 지지하며 효과적인 보고 시스템이 도움이 된다고 믿습니다. 커뮤니티의 많은 회원은 소셜 미디어와 실제 생활에서 위키 외부 괴롭힘을 걱정하고 직면했으며 UCoC가 이러한 괴롭힘을 예방하기 위한 구제책을 제공하기를 바랍니다.
또한, 커뮤니티의 여러 구성원은 WMF가 법적 괴롭힘을 예방하기 위한 지역적 솔루션을 제공함으로써 피해자들을 도울 것을 기대합니다.
아삼어 협의
아삼어 위키백과는 사랑방에서 협의했습니다. 그리고 활동적인 기여자 중 일부는 토론 페이지 메시지를 통해 연락을 받았습니다. 대화에 참여한 커뮤니티 구성원은 두 명뿐이었는데, 한 명은 UCoC에 대한 지지를 표명한 관리자였습니다. 하지만 두 구성원 모두 시행에 대한 강력한 아이디어가 없었습니다.
비슈누프리야마니푸르어 협의
비슈누프리야마니푸르어는 매우 비활성적인 위키백과 프로젝트입니다. 우리는 위키백과에 대한 협의 시작을 발표했지만 커뮤니티로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다.