Волонтерська команда реагування
 | OTRS has been renamed. Please help with the updated translations, and do not move the pages yourself. For more information, see the Phabricator task. |
|
Volunteer Response Team |
Для потенційних волонтерів |
Волонтерська команда реагування (ВКР) — група волонтерів, які з вересня 2004 року обробляють запити, скарги та зауваження щодо проєктів Вікімедіа, отримані електронною поштою від громадськості. Волонтери, які здобули довіру шляхом надання чемних, корисних та точних відповідей, отримують доступ до програмного забезпечення ВКР (VRTS) через веб за адресою https://ticket.wikimedia.org/. Нам завжди потрібно більше волонтерів! Якщо Вам цікаво, будь ласка, прочитайте VRT/Recruiting інформацію про те, як Ви можете допомогти. Загалом, якщо Ви — досвідчений редактор та почуваєтесь кваліфікованим для допомоги із відповідями на електронні листи своєю мовою, будь ласка, подумайте над поданням заявки на те, щоб стати волонтером. Якщо Ви хочете допомогти створити адресу електронної пошти для проєкту/мови, що ще не представлені у VRT, будь ласка, зв'яжіться із одним із адміністраторів VRTS.
Волонтерська команда реагування раніше була відома як OTRS, названа на честь програмного забезпечення, яке забезпечувало роботу системи, Open-source Ticket Request System (OTRS). («Волонтерська команда реагування» потім використовувалася як альтернативна назва в деяких вікі). У 2021 році видання OTRS з відкритим кодом припинено, і у Вікімедіа його замінено форком з відкритим кодом Znuny. Термін «програмне забезпечення VRT» (VRTS) має на меті запобігти майбутнім перейменуванням у разі використання іншого програмного забезпечення або структурних змін.
Також існує IRC-канал (#wikimedia-vrtзайти), приватна вікі, та декілька списків поштової розсилки присвячених VRT Вікімедіа. Доступ до вікі VRTS та інших пов'язаних ресурсів регулюється політика доступу. Існує глобальна група користувачів vrts-permissions; члени цієї групи мають доступ до принаймні однієї черги, пов'язаної з дозволами.
Черги
Нижче наведено список усіх черг, заявки до долучення до відповідей на листи у яких Ви можете подати. Будь ласка, не соромтесь подавати заявки на долучення до всіх черг де Ви вважаєте, що зможете допомогти.
Listed below are "community queues", which typically represent a specific project or language. Wikimedians interested in volunteering are able to apply to any of the queues listed below. Info and permission queue (other than permissions-commons) are categorized by language, not by project. For example, the info-zh queue deals with all matters written in Chinese, whether they are about Chinese Wikipedia, other Chinese sister projects or Chinese-related issue in multilingual projects such as Commons. There are many other queues within the system but they have restricted access (for example chapter queue access is approved by a chapter representative).
Daily reports of high-traffic queues are available on Toolforge.
VRTS queues are managed by VRTS administrators. To request a new queue, contact VRTS administrators.
Інформація
Ці черги є загальними інформаційними адресами, що показуються на сторінках зв'язку з нами у Вікіпедіях (див. сторінку англомовної Вікіпедії для прикладу). Електронні листи, надіслані на ці адреси, зазвичай стосуються питань від читачів Вікіпедії та від суб'єктів статей. Електронні листи розсортовано на черги на основі мови, якою їх написано, а не проекту, якого вони стосуються, бо черги наповнено волонтерами Вікімедіа, які говорять певною мовою, а не з певного проекту. Інформаційні черги наразі доступні наступними мовами:
- info (для всіх інших мов)
- info-als (німецька (Швейцарія))
- info-ar (арабська)
- info-bn (бенгальська)
- info-ca (каталонська)
- info-cs (чеська)
- info-da (данська)
- info-de (німецька)
- info-el (грецька)
- info-en (англійська)
- info-es (іспанська)
- info-et (естонська)
- info-fa (перська)
- info-fi (фінська)
- info-fr (французька)
- info-he (іврит)
- info-hr (хорватська)
- info-hu (угорська)
- info-id (індонезійська)
- info-it (італійська)
- info-ja (японська)
- info-ko (корейська)
- info-mk (македонська)
- info-nds (нижньонімецька)
- info-nl (нідерландська)
- info-no (норвезька)
- info-pl (польська)
- info-pt (португальська)
- info-ro (румунська)
- info-ru (російська)
- info-scn (сицилійська)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (словацька)
- info-sl (словенська)
- info-sr (сербська)
- info-sv (шведська)
- info-tr (турецька)
- info-uk (українська)
- info-ur (урду)
- info-vi (вʼєтнамська)
- info-zh (китайська)
Дозволи
Іноді вікімедисти бажають використати зображення, що не мають чіткої ліцензійної інформації у статтях. Ці зображення можуть ще не бути ліцензованими, мати ліцензію, що не дає достатньо вільною для використання у Вікіпедії, або ж можуть іншим чином потребувати підтвердження, що власник авторського права погодився з ліцензією, яку вказано у проектах. Вікімедисти часто зв'язуються із власниками авторських прав різноманітних зображень та просять їх ліцензувати ці зображення так, щоб їх можна було використовувати у проектах Вікімедіа. Саме команда дозволів VRT займається обробкою цих «дозвільних» електронних листів та намагається перевірити чи власник авторських прав відпускає ці зображення під дозволеною ліцензією, чи власник робить це з чітким розумінням того, що це означає, та що він дійсно має право ліцензувати зображення таким чином (тобто, дійсно володіє авторськими правами). У подальшому ці електронні листи зберігаються у системі квитків, тож їх може бути перевірено будь-ким з відповідним доступом. Для додаткової інформації, див. Commons:Permission.
- permissions-commons (для медіа на Вікісховищі)
- permissions-ar (арабська)
- permissions-cs (чеська)
- permissions-de (німецька)
- permissions-el (грецька)
- permissions-en (англійська)
- permissions-es (іспанська)
- permissions-et (естонська)
- permissions-fi (фінська)
- permissions-fr (французька)
- permissions-he (іврит)
- permissions-hr (хорватська)
- permissions-hu (угорська)
- permissions-it (італійська)
- permissions-ja (японська)
- permissions-ko (корейська)
- permissions-ml (малаялам)
- permissions-nl (нідерландська)
- permissions-no (норвезька)
- permissions-pl (польська)
- permissions-pt (португальська)
- permissions-ro (румунська)
- permissions-ru (російська)
- permissions-sk (словацька)
- permissions-sl (словенська)
- permissions-sr (сербська)
- permissions-sv (шведська)
- permissions-tr (турецька)
- permissions-uk (українська)
- permissions-vi (вʼєтнамська)
- permissions-zh-hans (китайська (спрощене письмо))
- permissions-zh-hant (китайська (традиційне письмо))
Фотоподання
Проектам Вікімедіа часто не вистачає гарних, вільних зображень для певних статей, особливо — біографій живих людей. Для того щоб боротись із цим, у VRT було створено черги фотоподань. Вони дозволяють читачам Вікіпедії та суб'єктам (або їх агентам) статей у проекті з легкістю надавати (шляхом надсилання електронного листа нам) фото для ілюстрування їх статей.
Подібно до діяльності у чергах дозволів, команда фотоподань перевіряє чи особа, що подає фото має право вільно ліцензувати його, що вона чітко зазначає свої наміри щодо ліцензування його під певною вільною ліцензією і що вона розуміє що вона робить. Потім команда допомагає шляхом завантаження та додавання зображення(нь) до відповідних статей. Нідерландська команда VRT має схожу ініціативу у якості частини їх черги info-nl: Вікі-портрет.
Сестринські проекти
Multilingual projects
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
MediaWiki
Translatewiki.net
(outside Wikimedia)
Localized projects (one wiki for each supported content language)
Wikibooks
Wikinews
Wikipedia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversity
Wikivoyage
Wiktionary
Хоча загальні інформаційні черги технічно обслуговують усі проекти, більшість отриманих запитів схиляється до Вікіпедії або проектів Вікімедіа як цілого. Ми не отримуємо багато квитків що стосуються проектів, що не є Вікіпедіями, але черги сестринських проектів було створено щоб приділити їм особливу увагу, щоб вони могли оброблятись людьми, які знають більше про певний проект. Якщо Ви маєте певні знання про будь-який із сестринських проектів, перелічених вище, будь ласка, не соромтесь запитати доступ до них окремо як частину Вашого запиту.
Інші черги
Є багато інших черг, які використовуються в рамках нашої служби OTRS. Їх мета може варіюватись, однак вони мають одну основну ціль: допомогти в сприянні налагодженню зв'язків між учасниками Вікімедіа, читачами, користувачами і ким-небудь ще з тих, кому є що сказати іншим! За допомогою системи VRT Фонду Вікімадіа ми підтримуємо «Вікі любить пам'ятки», ряд регіональних організацій Вікімедіа, кілька локальних команд ревізорів (oversight) та багато інших проектів, пов'язаних з Фондом Вікімедіа.
Адміністратори OTRS
Якщо у вас є якісь питання, пов'язані з подачею заявки або системою OTRS у Вікімедіа, сміливо звертайтеся до кого-небудь зі списку нижче. Ви також можете написати на volunteers-vrt
wikimedia
org або приєднатися до нас у Libera на каналі #wikimedia-vrtзайти.
Якщо ви не згодні з якимись діями добровольця OTRS і хочете допомоги від інших учасників, зверніться на сторінку OTRS/Review або зв'яжіться з одним з нижчеперелічених адміністраторів.
| Користувач | Мови | Розташування | Часовий пояс | IRC-нікнейм(и) |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
VRTS admins are appointed by cooptation.