Đội Xử lý tình nguyện

This page is a translated version of the page Volunteer Response Team and the translation is 100% complete.

Đội Xử lý tình nguyện

Đối với các tình nguyện viên tiềm năng

Đội Xử lý tình nguyện (tiếng Anh: Volunteer Response Team, viết tắt: VRT) là một nhóm tình nguyện viên xử lý các truy vấn, khiếu nại và nhận xét từ công chúng qua email tới các dự án Wikimedia kể từ tháng 9 năm 2004. Các tình nguyện viên đáng tin cậy, đưa ra câu trả lời lịch sự, hữu ích và chính xác sẽ được cấp quyền truy cập vào phần mềm VRT (VRTS) qua web tại https://ticket.wikimedia.org/. Luôn luôn cần nhiều tình nguyện viên hơn, vì vậy nếu bạn quan tâm đến hoạt động tình nguyện này, hãy đọc VRT/Tuyển dụng để biết thêm thông tin về cách thức giúp đỡ. Nói chung, nếu bạn là một biên tập viên có kinh nghiệm và cảm thấy đủ khả năng để trợ giúp trả lời email bằng ngôn ngữ của mình, hãy xem xét gửi đơn đăng ký trở thành tình nguyện viên. Nếu bạn muốn giúp thiết lập địa chỉ email cho dự án/ngôn ngữ chưa có hàng đợi trong VRTS, vui lòng liên hệ quản trị viên VRTS để thiết lập.

Đội Xử lý tình nguyện trước đây được gọi là OTRS, được đặt tên theo phần mềm hỗ trợ Hệ thống yêu cầu vé mã nguồn mở (OTRS). ("Đội Xử lý tình nguyện" sau đó được sử dụng làm tên thay thế trong một số wiki.) Năm 2021, phiên bản mã nguồn mở của OTRS đã ngừng hoạt động, và đã được Wikimedia thay thế bằng một nhánh mã nguồn mở, Znuny. Thuật ngữ "phần mềm VRT" được sử dụng là để ngăn chặn việc đổi tên trong tương lai trong trường hợp thay đổi cấu trúc hoặc phần mềm khác.

Ngoài ra có một kênh IRC (#wikimedia-vrt^{kết nối}), wiki riêng tư và một số danh sách thư dành riêng cho Wikimedia VRT. Việc truy cập vào wiki VRTS và các tài nguyên liên quan khác được quản lý bởi quy định quyền truy cập. Hơn thế nữa, có một nhóm người dùng toàn cục vrts-permissions; các thành viên thuộc nhóm này có quyền truy cập vào ít nhất một hàng đợi có liên quan.

Hàng đợi

Các lá thư mà thành viên VRT nhận được đều được sàng lọc vào từng hàng đợi dựa trên địa chỉ thư điện tử mà người gửi đã chọn gửi đến (và/hoặc dựa trên chủ đề của người gửi). Tình nguyện viên VRT có quyền truy cập vào ít nhất một hàng đợi, tùy thuộc vào vị trí của họ trong cộng đồng Wikimedia. Tất cả các tình nguyện viên có quyền truy cập vào hàng đợi đó đều có thể xem vé trong một hàng cụ thể. Quỹ Wikimedia không thể đảm bảo tính bí mật bất kỳ thông tin nhạy cảm nào bạn đưa vào tin nhắn của mình, mặc dù tất cả các tình nguyện viên được yêu cầu xử lý thông tin đó một cách bảo mật. Người dùng nên cẩn thận khi tiết lộ thông tin nhận dạng cá nhân của chủ thể, đặc biệt là tên, địa chỉ thực và địa chỉ thư điện tử.

Danh sách dưới đây là "hàng đợi cộng đồng" thường đại diện cho một dự án hoặc ngôn ngữ cụ thể. Các thành viên Wikimedia quan tâm đến hoạt động tình nguyện có thể đăng ký vào bất kỳ hàng đợi nào được liệt kê bên dưới. Hàng đợi về thông tin và quyền sử dụng phương tiện (khác với permission-commons) đều được sắp xếp dựa trên ngôn ngữ, không sắp xếp theo dự án. Ví dụ: hàng đợi info-zh xử lý tất cả các vấn đề được viết bằng tiếng Trung, cho dù đó là về Wikipedia tiếng Trung, các dự án chị em khác của tiếng Trung hoặc vấn đề liên quan đến tiếng Trung trong các dự án đa ngôn ngữ như Commons. Có nhiều hàng đợi khác trong hệ thống nhưng chúng có quyền truy cập bị hạn chế (ví dụ: quyền truy cập hàng đợi của chương được phê duyệt bởi đại diện của chương).

Báo cáo hằng ngày về các hàng đợi có lưu lượng truy cập cao hiện có trên Toolforge.

Toàn bộ hàng đợi VRT đều được quản lý bởi quản trị viên VRT. Để yêu cầu một hàng đợi VRT mới, hãy liên hệ với quản trị viên VRT.

Thông tin

Những hàng đợi này là các địa chỉ thông tin chung được hiển thị trên các trang Liên hệ với chúng tôi trong các dự án Wikipedia (Ví dụ: Liên Lạc). Thư điện tử được gửi đến những địa chỉ này thường là các câu hỏi từ độc giả của Wikipedia và từ các chủ đề của bài viết. Thư điện tử được sắp xếp thành hàng đợi dựa trên ngôn ngữ mà chúng được viết, không phải dự án liên quan đến chúng, bởi vì hàng đợi được sắp xếp bởi các tình nguyện viên Wikimedia nói một ngôn ngữ nhất định, không phải từ một dự án nhất định. Hàng đợi thông tin hiện có sẵn trong các ngôn ngữ sau:

info (dành cho tất cả ngôn ngữ khác)
info-als (Tiếng Đức (Thụy Sĩ))
info-ar (Tiếng Ả Rập)
info-bn (Tiếng Bangla)
info-ca (Tiếng Catalan)
info-cs (Tiếng Séc)
info-da (Tiếng Đan Mạch)
info-de (Tiếng Đức)
info-el (Tiếng Hy Lạp)
info-en (Tiếng Anh)
info-es (Tiếng Tây Ban Nha)
info-et (Tiếng Estonia)
info-fa (Tiếng Ba Tư)
info-fi (Tiếng Phần Lan)
info-fr (Tiếng Pháp)
info-he (Tiếng Do Thái)
info-hr (Tiếng Croatia)
info-hu (Tiếng Hungary)
info-id (Tiếng Indonesia)
info-it (Tiếng Italy)
info-ja (Tiếng Nhật)
info-ko (Tiếng Hàn)
info-mk (Tiếng Macedonia)
info-nds (Tiếng Hạ Giéc-man)
info-nl (Tiếng Hà Lan)
info-no (Tiếng Na Uy)
info-pl (Tiếng Ba Lan)
info-pt (Tiếng Bồ Đào Nha)
info-ro (Tiếng Romania)
info-ru (Tiếng Nga)
info-scn (Tiếng Sicilia)
info-simple (Simple English)
info-sk (Tiếng Slovak)
info-sl (Tiếng Slovenia)
info-sr (Tiếng Serbia)
info-sv (Tiếng Thụy Điển)
info-tr (Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)
info-uk (Tiếng Ukraina)
info-ur (Tiếng Urdu)
info-vi (Tiếng Việt)
info-zh (Tiếng Trung)

Cấp phép (sử dụng phương tiện)

Đôi khi thành viên Wikimedia muốn sử dụng hình ảnh không có thông tin cấp phép rõ ràng trong bài viết. Những hình ảnh này có thể chưa được cấp phép, có thể có giấy phép không đủ cho phép sử dụng trên Wikipedia, hoặc có thể cần xác nhận rằng người giữ bản quyền đã đồng ý với giấy phép được hiển thị trên các dự án. Các thành viên Wikimedia thường liên hệ với chủ sở hữu bản quyền của các hình ảnh và yêu cầu họ cấp phép để chúng có thể được sử dụng trong các dự án Wikimedia. Nhóm "quyền" trên VRTS là nhóm xử lý các thư điện tử cấp phép phương tiện này và cố gắng xác minh rằng người giữ bản quyền phát hành hình ảnh theo giấy phép có thể chấp nhận được, rằng họ làm như vậy rõ ràng trong khi hiểu điều đó có nghĩa là gì và họ thực sự được phép để cấp phép cho các hình ảnh theo cách như vậy (ví dụ: họ giữ bản quyền). Những thư điện tử này sau đó được lưu trữ trong hệ thống vé để bất kỳ ai có quyền truy cập phù hợp đều có thể xác minh chúng.

permissions-commons (dành cho phương tiện được lưu trữ trên Commons)
permissions-ar (Tiếng Ả Rập)
permissions-cs (Tiếng Séc)
permissions-de (Tiếng Đức)
permissions-el (Tiếng Hy Lạp)
permissions-en (Tiếng Anh)
permissions-es (Tiếng Tây Ban Nha)
permissions-et (Tiếng Estonia)
permissions-fi (Tiếng Phần Lan)
permissions-fr (Tiếng Pháp)
permissions-he (Tiếng Do Thái)
permissions-hr (Tiếng Croatia)
permissions-hu (Tiếng Hungary)
permissions-it (Tiếng Italy)
permissions-ja (Tiếng Nhật)
permissions-ko (Tiếng Hàn)
permissions-ml (Tiếng Malayalam)
permissions-nl (Tiếng Hà Lan)
permissions-no (Tiếng Na Uy)
permissions-pl (Tiếng Ba Lan)
permissions-pt (Tiếng Bồ Đào Nha)
permissions-ro (Tiếng Romania)
permissions-ru (Tiếng Nga)
permissions-sk (Tiếng Slovak)
permissions-sl (Tiếng Slovenia)
permissions-sr (Tiếng Serbia)
permissions-sv (Tiếng Thụy Điển)
permissions-tr (Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)
permissions-uk (Tiếng Ukraina)
permissions-vi (Tiếng Việt)
permissions-zh-hans (Simplified Chinese)
permissions-zh-hant (Traditional Chinese)

Gửi ảnh

Các dự án Wikimedia thường thiếu hình ảnh đẹp, được cấp phép tự do cho một số bài viết nhất định, đặc biệt là tiểu sử người đang sống. Để giảm thiểu điều này, hàng đợi gửi ảnh đã được tạo trên VRTS. Họ cho phép độc giả của Wikipedia và chủ thể (hoặc người đại diện của họ) của các bài viết trong dự án dễ dàng gửi ảnh (qua email cho chúng tôi) để giúp minh họa cho bài viết của họ.

Tương tự như hàng đợi "cấp phép", nhóm "gửi ảnh" xác minh rằng người gửi ảnh có khả năng cấp phép tự do cho ảnh đó, rằng họ nêu rõ ý định cấp phép ảnh theo một giấy phép tự do cụ thể và họ hiểu những gì họ đang làm. Sau đó, nhóm sẽ trợ giúp bằng cách tải lên và thêm (các) hình ảnh vào các bài viết có liên quan. VRT tiếng Hà Lan có một sáng kiến tương tự như một phần của hàng đợi info-nl của họ: Wikiportrait.

Dự án chị em

Dự án đa ngôn ngữ

Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
MediaWiki
Translatewiki.net
(bên ngoài Wikimedia)

Dự án bản địa (mỗi một wiki tương ứng với một ngôn ngữ)

Wikibooks
Wikinews
Wikipedia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversity
Wikivoyage
Wiktionary

Mặc dù phần lớn thư của chúng tôi được chuyển đến các hàng đợi liên quan đến Wikipedia, nhưng chúng tôi có các hàng đợi dành riêng được thiết lập cho từng "dự án chị em" được nêu ở trên. Những hàng đợi này được tạo ra để mang đến cho từng dự án của chúng tôi sự quan tâm đặc biệt mà chúng xứng đáng có được để chúng tôi có thể tìm kiếm những tình nguyện viên tốt nhất phục vụ trong nhóm của chúng tôi trên những hàng đợi cụ thể đó. Nếu bạn có bất kỳ kiến thức nào về bất kỳ dự án chị em nào ở trên, vui lòng yêu cầu quyền truy cập riêng lẻ vào chúng như một phần trong đơn đăng ký của bạn.

Khác

Có nhiều hàng đợi khác được sử dụng trong quá trình triển khai VRTS của chúng tôi. Chúng có nhiều mục đích nhưng có chung một mục đích cốt lõi: hỗ trợ tạo điều kiện giao tiếp giữa những thành viên Wikimedia, độc giả, khách hàng và bất kỳ ai khác có điều muốn nói! Thông qua Wikimedia VRTS, chúng tôi hỗ trợ "Wiki Loves Monument”, một số chương Wikimedia, một số nhóm giám sát viên địa phương và nhiều dự án liên quan đến nền tảng khác.

Quản trị viên VRT

Nếu bạn có câu hỏi về việc đăng ký hoặc những gì liên quan đến Wikimedia VRTS, hãy liên hệ một trong những người sau đây. Bạn cũng có thể gửi thư cho volunteers-vrtwikimediaorg hoặc tham gia kênh IRC #wikimedia-vrt^{kết nối} trên Libera

Nếu bạn không đồng ý với một hành động được liên kết với vé VRTS và muốn nó được các thành viên khác của VRT xem xét, vui lòng xem VRT/Xem xét hoặc liên hệ với một trong các quản trị viên VRT sau.

Thành viên	Ngôn ngữ	Địa điểm	Múi giờ	Nick IRC
DCB	de, en-2	Germany	UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers	en	USA	UTC−05:00 – Eastern Time (North America)	`Emufarmers`
Krd	de, en-3	Germany	UTC+01:00 – Central European Time	`Krd`
Matthewrb	en, es-3	Colorado, United States	UTC−07:00 – Mountain Time Zone	`Matthew_`
Reinhard Kraasch	de, en-3	Hamburg, Germany	UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven	fr, it, en-4, es-4	France	UTC+01:00 – Central European Time	`ruthven`

Quản trị viên VRT được chỉ định trên sự hợp tác.

Xem thêm

Danh sách thành viên
Trở thành tình nguyện viên
Đăng ký làm tình nguyện viên
Tình nguyện viên xác minh cấp phép qua VRT: Quyền toàn cục · nhóm toàn cục (toolforge) · danh sách thành viên · group changelog
nhóm toàn cục