志愿者回复团队
志工回覆團隊（VRT）是由志工組成的團隊，自2004年9月起，負責透過電子郵件回應社會大眾對維基媒體計畫所提出的詢問、投訴與意見。能夠以禮貌、實用且準確態度回覆來信而獲得信任的志工，可取得VRT軟體（VRTS）的網頁版使用權限，網址為https://ticket.wikimedia.org/。 我們持續徵求更多志工加入，如果您有意願參與，歡迎參閱VRT招募頁面，進一步瞭解可以如何貢獻一份心力。 一般而言，若您是經驗豐富的編者，且有信心以您所使用的語言協助回覆電子郵件，歡迎提交志工申請。若您希望協助為尚未在VRTS中設置佇列的特定計畫或語言開設電子郵件信箱，請與VRTS管理員聯繫，由管理員協助開設。
志工回覆團隊先前的名稱為OTRS，得名自支援該系統運作的軟體，即Open-source Ticket Request System（OTRS，開源工單請求系統）。當時部分維基計畫即以「Volunteer Response Team」作為替代名稱。2021年，OTRS的開源版本停止發行，維基媒體隨後改採其開源分支版本Znuny。改用「VRT軟體」這一通稱，目的在於避免日後若再更換軟體或調整架構時，又須一併更名。
此外，維基媒體VRT另設有專屬的IRC頻道（#wikimedia-vrt连接）、私有Wiki以及數個郵件論壇。VRTS維基及其他相關資源的使用權限，依存取方針規範辦理。VRT 設有一個全域的vrts-permissions使用者群組，加入該群組的成員至少可存取一個處理權限相關事務的佇列。
佇列
VRTS會依據郵件的收件地址（以及／或郵件主題內容），將收到的電子郵件分類歸入各個「佇列」。VRTS志工（一般稱為「VRTS處理員」）依其在維基媒體社群中所擔任的職位，可取得一個或多個佇列的存取權限。凡擁有特定佇列存取權限的志工，皆可檢視該佇列中的所有工單。維基媒體基金會無法保證您在郵件中提供的敏感資訊必定獲得保密處理，儘管全體志工均負有保密義務。使用者寄送郵件時應審慎注意，避免揭露當事人或著作人的個人識別資訊，尤其是姓名、實體住址及電子郵件位址。
下方羅列的是「社群佇列」，每個佇列通常對應特定的專案或語言。有意擔任志工的維基人，皆可申請以下任一佇列。其中info與permission類佇列（permissions-commons除外）依語言分類，而非依專案分類。舉例而言，info-zh佇列負責處理所有以中文撰寫的來信事務，無論內容涉及中文維基百科、其他中文姊妹專案，或是維基共享資源（Commons）等多語言計畫中與中文相關的議題，皆由該佇列處理。系統內尚有其他佇列，但這些佇列僅開放受限的存取權限（例如分會佇列的存取權須經分會代表核可）。
高流量佇列的每日報告可於Toolforge平台查閱。
VRTS佇列由VRTS管理員負責管理維護。若需申請建立新的佇列，請聯繫VRTS管理員。
Info佇列
這些佇列對應的是維基百科專案「聯絡我們」頁面上所公布的一般資訊聯絡信箱（可參考英文維基百科的版本作為範例）。寄至這些信箱的電子郵件，多半涉及維基百科讀者或條目當事人提出的詢問。系統依電子郵件所使用的語言進行分類歸入佇列，而非依郵件所涉及的專案，這是因為各佇列是由通曉特定語言的維基媒體志工負責處理，而非按專案別配置人員。Info佇列目前已開設下列語言版本：
- info (所有其他語言)
- info-als (瑞士德语)
- info-ar (阿拉伯语)
- info-az (阿塞拜疆语)
- info-bn (孟加拉语)
- info-ca (加泰罗尼亚语)
- info-cs (捷克语)
- info-da (丹麦语)
- info-de (德语)
- info-el (希腊语)
- info-en (英语)
- info-es (西班牙语)
- info-et (爱沙尼亚语)
- info-fa (波斯语)
- info-fi (芬兰语)
- info-fr (法语)
- info-he (希伯来语)
- info-hr (克罗地亚语)
- info-hu (匈牙利语)
- info-id (印度尼西亚语)
- info-it (意大利语)
- info-ja (日语)
- info-ko (韩语)
- info-mk (马其顿语)
- info-nds (低地德语)
- info-nl (荷兰语)
- info-no (挪威语)
- info-pl (波兰语)
- info-pt (葡萄牙语)
- info-ro (罗马尼亚语)
- info-ru (俄语)
- info-scn (西西里语)
- info-simple (Simple English)
- info-sl (斯洛文尼亚语)
- info-sr (塞尔维亚语)
- info-sv (瑞典语)
- info-tr (土耳其语)
- info-uk (乌克兰语)
- info-ur (乌尔都语)
- info-vi (越南语)
- info-zh (中文)
Permissions佇列
有時維基人希望以某些圖像為條目配圖，但這些圖像缺乏明確的授權資訊。這類圖像可能本身尚未經過授權、可能採用對維基百科使用而言不夠寬鬆的授權條款，或可能基於其他原因，需要進一步確認著作權人確實同意專案頁面上所顯示的授權條款。維基人經常會主動聯繫圖像的著作權人，請對方授權該圖像，以便在維基媒體專案上使用。隨後，VRTS上的permission處理小組會著手處理「permission」郵件，查證著作權人的身分與授權正當性，並確認所採授權條款的妥適性。處理小組會向著作權人說明正確的處理程序及其法律效力，相關郵件隨後一併存入工單系統，以便日後必要時進行查核。
- permissions-commons （適用託管於共享資源的媒體檔案）
- permissions-ar (阿拉伯语)
- permissions-az (阿塞拜疆语)
- permissions-cs (捷克语)
- permissions-de (德语)
- permissions-el (希腊语)
- permissions-en (英语)
- permissions-es (西班牙语)
- permissions-et (爱沙尼亚语)
- permissions-fi (芬兰语)
- permissions-fr (法语)
- permissions-he (希伯来语)
- permissions-hr (克罗地亚语)
- permissions-hu (匈牙利语)
- permissions-it (意大利语)
- permissions-ja (日语)
- permissions-ko (韩语)
- permissions-ml (马拉雅拉姆语)
- permissions-nl (荷兰语)
- permissions-no (挪威语)
- permissions-pl (波兰语)
- permissions-pt (葡萄牙语)
- permissions-ro (罗马尼亚语)
- permissions-ru (俄语)
- permissions-sk (斯洛伐克语)
- permissions-sl (斯洛文尼亚语)
- permissions-sr (塞尔维亚语)
- permissions-sv (瑞典语)
- permissions-tr (土耳其语)
- permissions-uk (乌克兰语)
- permissions-vi (越南语)
- permissions-zh-hans (简体中文)
- permissions-zh-hant (繁体中文)
Photosubmissions佇列
維基媒體專案經常缺乏品質良好且採自由授權條款的圖像可供特定條目使用，生者傳記類條目尤為明顯。為改善此一情形，VRTS設立了photosubmission佇列，讓維基百科讀者以及條目當事人（或其代理人）能夠便捷地透過電子郵件向VRTS投稿照片，協助為相關條目配圖。
photosubmission處理小組的運作方式與permission佇列相似，會查證投稿者是否具備授權該圖像的資格、是否明確表示願意以特定自由授權條款釋出該圖像，以及是否充分理解此一授權行為的意義與後果。完成查證後，處理小組會協助上傳圖像並將其加入相關條目。荷蘭語VRT小組在info-nl佇列中亦推行類似計畫，即Wikiportrait。
姊妹專案
跨語言專案
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
（非維基媒體專案）
在地化專案（每種支援的內容語言各自獨立）
雖然VRT收到的郵件大多集中於維基百科相關佇列，但我們仍為上方所列的每個「姊妹專案」另設專屬佇列。設立這些專屬佇列的用意，在於使每個專案都能獲得應有的關注，並讓VRT得以針對個別佇列招募最合適的志工處理員加入團隊。若您對上述任何姊妹專案具備相關專業或熟悉度，歡迎於提交志工申請時，一併申請各佇列的存取權限。
其他佇列
VRTS系統內尚有許多其他佇列正在使用中，這些佇列雖功能各異，但皆秉持一個共同的核心目的：促進維基媒體使用者、讀者、來信者及所有想表達意見者之間的交流！透過維基媒體VRTS，我們支援「維基愛古蹟」攝影競賽、若干維基媒體分會、數個地方性監督團隊，以及眾多其他維基媒體基金會相關專案。
VRTS管理员
若您對申請程序或維基媒體VRTS相關事項有任何疑問，歡迎聯繫下方任一聯絡人。您也可以寄送電子郵件至volunteers-vrt
wikimedia
org，或前往Libera IRC網路上的#wikimedia-vrt连接頻道與我們交流。
若您對某VRTS工單相關的處理結果有所異議，並希望請VRT其他成員協助覆核，請參閱VRT覆核頁面或聯繫下方任一管理員。
| 用户 | 语言 | 位置 | 时区 | IRC昵称 |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | 德國 | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Geagea | he, en-3, ka-3 | 以色列 | UTC−02:00 – Israel Standard Time | |
| Glane23 | en | 美國 | UTC−08:00 – Pacific Standard Time (North America) | |
| Krd | de, en-3 | 德國 | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | 汉堡 | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | 法國 | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
VRTS管理員經推選任命。