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La difusión y la penetración en medios de comunicación sociales causará impacto en muchas cosas de nuestra vida. Es una tendencia muy importante. Esta tendencia no es nueva; en el modo de vida tradicional, el intercambio de información también ocurre informalmente fuera de escuelas y bibliotecas. Lo mismo ocurre en el mundo conectado; el acceso al conocimiento/información, su consumo y transmisión ocurre informalmente a través de medios de comunicación sociales. Esto es bueno y malo a la vez. Por ejemplo, se está usando whatsapp para distribuir mucha información sin fuente ni verificación. Observar los comportamientos en los medios de comunicación social pueden enseñar a otras organizaciones cómo generar y difundir conocimiento genuino. Otro ejemplo de medios de comunicación social es el crowdsourcing (micromecenazgo), donde los comportamientos en redes sociales se encauzan hacia buenas causas pero hay aspectos negativos en que algunas organizaciones controlando la información al respecto. Wikipedia necesita considerar ambos aspectos de esta tendencia, positivos y negativos, y aprender de ellos.