운동 전략/권고안/반복 3/내부 지식 관리
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다른 추천과의 연결
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이 권장 사항은 우리 운동의 내부 지식을 관리하는 데 중요성을 두는 아이디어를 제안합니다. 이는 '이해관계자 간 조정' 및 '기술 개발에 투자' 권장 사항에 의해 뒷받침됩니다. |
운동에서 생성된 모든 내부 지식은 운동에 속하며, 우리는 모든 참여자가 해당 지식을 찾고 사용할 수 있도록 보장해야 합니다. 우리는 내부 지식을 위한 지식 기반, 콘텐츠 큐레이션(검색 가능성 및 품질 보증 포함) 및 사용자 지원을 위한 전담 직원을 구축하고 매치 메이킹을 위한 동료 서비스/데이터베이스로 보완해야 합니다.
왜
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모든 것에 대한 지식 기반[1]인 공개 백과사전을 만드는 데 가장 큰 성공을 거두었음에도 불구하고 자체 운영 지식을 관리하는 데는 그다지 성공적이지 못했습니다.[2] 운동에 대한 정보를 찾거나 지원 또는 파트너십을 찾기 위해 커뮤니티 구성원, 대중 및 기타 모든 이해 관계자는 사용성과 구성이 좋지 않은 여러 단절된 공간을 탐색해야 합니다.[3] 결과적으로 정보가 있는 경우 해당 사실을 알 수 있는 방법 없이 부정확하거나 오래되었거나 불완전하거나 일관성이 없을 수 있습니다. 정보가 건전하더라도 사용하기 쉽지 않은 경우가 많습니다. 번역 가능성의 부족 또는 연결되지 않은 배경 지식 또는 프로세스에 대한 무언의 가정과 같은 장애물은 운동 자체 내에서 아이디어 교환을 방해합니다. 그 결과 커뮤니티 구성원은 바퀴를 재발명하고 서로의 경험을 쌓을 기회를 놓치고[4] 운동의 성장을 방해하고 일부 커뮤니티를 불리하게 만듭니다. 또한 자신의 작업을 더 잘 수행하는 데 도움이 되는 정보(노하우, 보조금에 대한 컨텍스트, 도구, 연락처 등)에 대한 접근이 인정을 기반으로 하는 또 다른 비공식적 권한을 설정하기 때문에 권력 분배에 장애가 됩니다. 지식을 관리하고 문서화하는 것은 시간이 걸리는 기술이며 이러한 작업을 수행하는 것은 이러한 노력에 자원 봉사자를 자주 끌어들이는 작업을 수행하는 것보다 덜 매력적입니다. 결과적으로 운동의 구성원(특히 자원봉사자)은 종종 자신의 활동과 지식을 불충분하게 문서화하거나 전혀 문서화하지 않습니다. 이것은 그들이 운동을 떠날 때 문서화되지 않은 경험, 지식 및 접촉이 그들과 함께 사라지기 때문에 제도적 기억의 부족으로 이어집니다.[5] 내부 지식 관리에 대한 사전 예방적 접근 방식이 없으면 전체 운동에 영향을 미치고 성장과 위험을 초래하는 기회를 놓치게 됩니다. 이는 성장을 위해 노력하는 소규모 커뮤니티와 보다 탄력적이고 유연할 수 있는 대규모 커뮤니티 모두에 영향을 미칩니다. 우수한 내부 지식 관리는 새로운 기여자를 온보딩하고 그들이 기술을 개발하도록 돕고, 새로운 리더가 등장할 수 있도록 하고, 공공 프로젝트 자체를 개선하는 데 중점을 둔 내부 리소스를 의도적으로 관리하는 데 필수적입니다. |
어떻게
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내부 지식 관리를 강화하고 모든 이해 관계자가 쉽게 캡처, 검색, 적응 및 사용할 수 있도록 몇 가지 조치 및 요구 사항을 기반으로 하는 접근 방식을 권장합니다. 우리는 모든 기여자와 이해 관계자의 요구를 충족하는 하나의 지식 기반 공간을 설계하기 위해 사람 중심 접근 방식을 따라야 합니다.[6] 이를 통해 우리의 지식을 찾을 수 있고, 자신의 활동을 위해 필요한 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있으며, 새로운 정보와 프로세스가 개발될 때 쉽게 추가할 수 있어야 합니다. 다양한 유형의 교육 자원(텍스트 기반에서 시청각에 이르기까지)을 수집하려면 내부 지식을 위한 공통 공간의 생성이 필요하지만, 탈중앙화 생태계에서는 단일 전략으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 검색 도구 및 다양한 유형의 신디케이션을 통해 검색 가능성을 지원하기 위해 내부 지식의 모든 부분에 대한 메타데이터 생성을 장려해야 합니다. 저장된 메타데이터는 또한 운동의 진행 상황을 정확하게 측정하기 위한 보고서 작성을 지원해야 하므로 더 나은 인식을 만들고 정보에 입각한 우선순위를 설정해야 합니다.[7] 내부 지식 리소스의 사용을 용이하게 하려면 프로젝트 플랫폼을 통해 접근할 수 있어야 하며 사용자가 사용할 수 있는 항목과 찾을 수 있는 위치를 알 수 있어야 합니다.[8] 또한 참여자가 거버넌스 참여(지역 또는 글로벌 의사 결정)와 같은 특정 사례에 필요한 특정 내부 지식을 인식할 수 있도록 적극적인 자원 조달이 있어야 합니다.[9] |
- 모든 운동 학습 자산에 접근할 수 있는 사용자 친화적이고 포괄적이며 기능적이며 참여적이고 다국어이며 검색 가능한 지식 기반 시스템을 구축합니다.[10]
- 다양한 형태의 지식과 이를 전달하는 방법을 접근 가능하고 다양한 커뮤니티를 대표하도록 합니다.
- 현지 전문가의 교육 또는 코호트 기반 학습을 통해 내부 학습을 맥락화하고 전달합니다. 학습 환경과의 통합을 통해 지원됩니다.[11]
- 콘텐츠 큐레이션, 검색 가능성 및 품질 보증, 사용자 지원을 지원하고 피어 투 피어 매치 메이킹을 촉진할 전담 직원을 제공합니다.[12]
- 역량 구축, 옹호, 파트너십 및 기술과 같은 핵심 영역에서 생성을 자원함으로써 위키미디어 작업의 필수적인 부분이자 그 자체로 결과로 취급되는 문서화 문화를 촉진합니다.[13]