Strategy/Wikimedia movement/2017/Cycle 2/Reach/Generative research summary/vi
Bối cảnh
Trong nỗ lực tiếp cận nhiều người hơn, Wikimedia Foundation đã bắt đầu điều tra người đọc tiềm năng ở các thị trường, nơi mà nhận thức về Wikipedia và người đọc hiện nay còn thấp và việc truy cập Internet ngày càng tăng lên. Những độc giả tiềm năng này đang tìm kiếm thông tin trực tuyến, thường là từ điện thoại di động, bằng các ngôn ngữ có thể không phải là những gì họ nói ở nhà. Nghiên cứu tập trung vào việc hiểu được ngữ cảnh cho người đọc ở những nơi này bao gồm việc sử dụng Internet, nhận thức về Wikipedia và cách thức các chức năng hiện tại có thể hỗ trợ hoặc ức chế việc học tập cho họ.
Phương pháp luận
Quỹ Wikimedia đã tiến hành các nghiên cứu ở một số quốc gia có tiềm năng cao, với các cuộc điều tra sâu nhất ở ba quốc gia: Mexico, Nigeria và Ấn Độ. Có ba hình thức nghiên cứu được thực hiện ở mỗi khu vực. Đầu tiên là thông qua các cuộc phỏng vấn cộng đồng, bao gồm tham gia vào các thành viên cộng đồng để tìm hồ sơ phỏng vấn lý tưởng và những người tham gia và học những điều họ muốn biết về người đọc ở nước họ. Hình thức nghiên cứu thứ hai được thực hiện thông qua các cuộc điều tra bằng điện thoại cảm ứng có thể hiển thị nhận thức về Wikipedia và các mẫu sử dụng, sử dụng điện thoại di động và internet nói chung cũng như các nhân khẩu học của người dùng. Phương pháp cuối cùng được sử dụng để thu thập thông tin được thực hiện thông qua nghiên cứu thiết kế, bao gồm các cuộc phỏng vấn dân tộc học, trình diễn công nghệ người dùng và các cuộc phỏng vấn chuyên gia. Ở Mêhicô, 2.500 khảo sát được tiến hành bằng hai thứ tiếng; Ở Nigeria, 2.500 khảo sát đã được tiến hành bằng bốn ngôn ngữ; Và ở Ấn Độ, đã có 6.000 khảo sát đã được tiến hành trên mười hai ngôn ngữ khác nhau. Các nghiên cứu này đã xảy ra trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2016. Xem báo cáo đầy đủ ở Meta.
Những điều tìm thấy
Từ nghiên cứu này, đã có 25 phát hiện trong bảy loại khác nhau trên cả ba khu vực địa lý:
- Tìm kiếm thông tin
- Người trước tiên tìm kiếm tin tức và thông tin có thể hành động, và ngữ cảnh thứ hai.
- Không có cửa hàng một lần cho tin tức và thông tin.
- Chỉ trong những tình huống cụ thể mà mọi người xem xét kỹ lưỡng độ tin cậy của một nguồn thông tin quốc tế.
- Mọi người không cần phải tin tưởng vào nguồn thông tin để tìm thấy nó hữu ích.
- Các hệ thống thông tin thành công đáp ứng người dùng ngày nay, trong khi cũng phát triển với thói quen thay đổi thông tin của họ.
- Nội dung và thiết kế trực quan giúp thu hút và giành chiến thắng người dùng.
- Truy cập internet
- Truy cập internet cá nhân liên tục không phải là tiêu chuẩn cho tất cả.
- Điện thoại di động thống trị khi trực tuyến, và Android là nền tảng được lựa chọn.
- Tại Nigeria, internet cực kỳ tốn kém. Người tiêu dùng là người mua sắm giỏi, nhạy cảm về giá với lòng trung thành của thương hiệu thấp.
- Ở Ấn Độ, truy cập internet là hợp lý hơn, nhưng chi phí vẫn là rào cản đối với sự thâm nhập của Internet.
- Ở Mexico, người tiêu dùng ý thức được việc sử dụng dữ liệu và có thể sử dụng wifi để thanh toán chi phí. Quyền truy cập wifi công cộng có thể chậm và chất lượng thấp.
- Hiểu biết về internet
- Các mô hình trí thức trên internet có thể bị lẫn lộn.
- Người đang học cách sử dụng Internet từ người khác, cả người thân và những người trung gian chuyên nghiệp.
- Sử dụng mạng Internet
- Mọi người đang sử dụng internet bằng tiếng Anh, mà không mong đợi điều gì khác.
- Con người rất tiết kiệm về việc sử dụng dữ liệu, và các trình duyệt băng thông rộng chiếm ưu thế.
- Các ứng dụng dành cho thiết bị di động đã phổ biến, với tin nhắn tức thời và phương tiện truyền thông xã hội ở trên đầu.
- Sinh viên và nhà giáo dục thường có quan điểm mâu thuẫn nhau về việc liệu internet có thể hỗ trợ giáo dục chính quy và như thế nào.
- Thu thập thông tin trực tuyến
- Người tin tưởng vào tìm kiếm trực tuyến (đặc biệt là Google) để có được những gì họ cần.
- Thói quen tìm kiếm chủ yếu là cơ bản. Người sử dụng bề mặt những gì họ cần thông qua các truy vấn thử-và-lỗi, hoặc bằng cách tìm kiếm các chỉ số chất lượng trong các kết quả.
- Trong thời đại tìm kiếm có hướng dẫn, duyệt theo nhiệm vụ, có rất ít sự trung thành với các thuộc tính web cụ thể - trừ khi chúng liên quan đến niềm đam mê cá nhân.
- Mọi người ngày càng nhận thông tin trực tuyến, sau đó tiêu dùng hoặc chia sẻ nó ngoại tuyến.
- Nhận thức về Wikipedia
- Là một thương hiệu, Wikipedia không được thừa nhận rộng rãi hoặc hiểu rõ. Một số người đọc Wikipedia mà không nhận ra nó.
- Mọi người nhầm lẫn Wikipedia với một công cụ tìm kiếm hoặc nền tảng phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có thể tạo kỳ vọng không thực tế về tính năng của nó.
- Sử dụng Wikipedia
- Người đọc Wikipedia nói chung là theo định hướng nhiệm vụ chứ không phải theo định hướng thăm dò. Wikipedia là hạt giống như một điểm khởi đầu thực tế mà đôi khi nổi lên bề mặt thông qua tìm kiếm, và không phải là đích đến.
- Mô hình nội dung của Wikipedia có thể gây ra sự nghi ngờ. Mặc dù vậy, không có quan hệ quan sát được giữa niềm tin và đọc Wikipedia.