Perspectives d'engagement communautaire/Questions fréquentes

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À propos de CE Insights

Community Insights est un nouveau processus permettant aux équipes de la WMF de recueillir des données auprès des communautés qu'elles servent. Comme l'indique le principe directeur du pouvoir partagé de la WMF, "... la Fondation Wikimedia travaille en partenariat avec une communauté mondiale de bénévoles composée d'auteurs d'articles, d'éditeurs, de photographes, d'administrateurs et de patrouilleurs, d'évaluateurs de qualité, de traducteurs, de gnomes wiki, de membres du personnel du centre d'assistance, des développeurs, des créateurs de robots, des personnes qui font du travail de proximité et bien d'autres. CE Insights est un moyen d'atteindre cet objectif de travailler en partenariat avec les communautés en mesurant, année après année, comment nous nous engageons avec notre communauté mondiale dans le travail que nous faisons et mesurer l'impact du travail du WMF.

Objectifs

CE Insights a 4 objectifs:

  • Objectif 1: Améliorer l'alignement avec les communautés mondiales de Wikimedia- Utiliser les enquêtes comme un moyen d'améliorer l'alignement entre le WMF et les communautés, à travers l'évaluation des besoins et l'évaluation des projets/programmes.
  • Objectif 2: Recueillir et livrer les données d'enquête pour la planification annuelle - Réunir les données les plus utiles d'une année sur l'autre auprès des publics communautaires, en particulier ceux qui utilisent les produits WMF et le personnel
  • Objectif 3: Réduire les frais généraux pour chaque équipe par la conception grâce à la collaboration - Offrir un soutien centralisé aux équipes à travers le WMF et, grâce à la collaboration, réduire les frais généraux pour les équipes
  • Objectif 4: Éviter la fatigue du sondage - Coordonner les efforts de collecte de données entre les équipes afin de réduire la fatigue de l'enquête pour divers projets

En résumé, le projet vise à recueillir des commentaires et des opinions de la part des communautés qui peuvent directement affecter le travail de la Fondation Wikimedia.

Concernant les enquêtes

Enquête annuelle sur les performances de la FWM

L'enquête annuelle est la plus grande des trois enquêtes. Cette enquête se concentrera fortement sur l'information qui peut aider les équipes dans la planification annuelle; souvent à égalité avec les KPI. Le sondage sur le rendement se concentrera sur cinq publics principaux seulement, ou sur des auditoires de ces cinq principaux auditoires. Plus important encore, l'enquête utilise un processus de collaboration - si une équipe du WMF propose des questions, cette équipe devra également soutenir le processus d'enquête d'une manière ou d'une autre. En savoir plus sur l'enquête de performance WMF >>

Enquêtes pulsées

Les enquêtes par sondage ont été une idée pour avoir des enquêtes plus courtes disponibles tout au long de l'année. Nous n'avons pas encore la capacité de faire plus d'une enquête en ce moment.

Évaluation

L'évaluation de CE Insights se fera par deux moyens. Premièrement, nous utiliserons les enquêtes CE Insight ainsi que les enquêtes annuelles du personnel du WMF pour évaluer le projet. En plus de ces méthodes, nous procéderons à une évaluation du processus afin de déterminer l'utilité du processus pour le personnel et les membres de la communauté concernée. L'évaluation du processus et les enquêtes aboutiront à des recommandations annuelles d'amélioration qui seront publiées en juin ou en juillet de chaque année, lors de la conception du processus de l'année suivante.

Les objectifs seront mesurés par les deux enquêtes suivantes

  • Sondage annuel du personnel de CE Insights: But 1,2,3
  • Enquête de performance WMF: But 1, 4

Davantage d'informations à la section Evaluation .

Question fréquemment posées

Les membres de la communauté n'aiment pas répondre à de longues enquêtes. Est-ce que ce seront des enquêtes très longues ?

Il y a trois façons principales de garder ces sondages courts:

  • Nous nous concentrerons sur les questions les plus importantes dont nous avons besoin pour prendre des décisions en tant qu'organisation.
  • Les enquêtes seront divisées par public, donc nous garderons les enquêtes spécifiques au public d'intérêt. Nous allons le faire en utilisant des chemins spécifiques pour atteindre les utilisateurs.
  • Nous utiliserons de nombreuses questions de sélection pour répondre aux questions les plus pertinentes pour les utilisateurs. À titre d'exemple, si quelqu'un n'a pas participé au processus de stratégie du WMF, il ne se verra pas poser de questions sur le processus de stratégie.


Comment allons-nous nous assurer que les utilisateurs répondent aux questions les plus pertinentes pour eux ?

Il y a deux façons de le faire. Premièrement, il y aura des sondages distincts pour chaque public, et nous atteindrons ces publics d'une manière spécifique. Par exemple, pour atteindre les collaborateurs développeurs/technologies, nous pouvons les étudier sur des laboratoires, des wiki Mediawiki, Phabricator et autres espaces techniques.

Une deuxième méthode consistera à utiliser de façon intensive les «questions de sélection» afin de ne pas répondre aux questions sur tout. Nous demandons seulement aux utilisateurs de relire/donner leur avis sur des activités auxquelles ils ont participé. Par exemple, ils choisiront s'ils ont engagé des processus logiciels, développé des outils, participé à des hackathons hébergés par WMF, etc... Ils devront probablement choisir 3 des domaines les plus importants pour eux et ensuite ils recevront une série de questions liées à ces domaines.

Si notre équipe souhaite faire plus de recherches sur un résultat d'un sondage, l'équipe d'apprentissage et d'évaluation pourrait-elle l'aider ?

L'équipe d'Apprentissage et d'Evaluation se fera un plaisir de vous aider à concevoir et à planifier les études de suivi que vous aimeriez faire en fonction des résultats de CE Insights. Les projets de recherche constituent une excellente occasion d'apprentissage pour votre équipe afin d'apprendre comment mener des entrevues, des groupes de discussion, des sondages ou d'autres études. A&E conserverait un rôle consultatif. Nous avons d'autres équipes qui pourraient probablement aussi vous aider, comme les équipes de recherche ou de recherche en architecture.