운동 전략/권고안/반복 3/사용자 경험 개선
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다른 추천과의 연결
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이 권고안은 이해 관계자의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 시스템을 평가하고 변경하는 아이디어를 제안합니다. 이러한 아이디어는 '포괄적인 커뮤니티를 위한 문화적 변화 창출', '지속 가능성 및 복원력 촉진', '안전 및 보안 제공' 및 '이해관계자 간 조정'에서 논의됩니다. |
전략적 방향은 또한 "우리의 비전을 공유하는 사람은 누구나 우리와 함께할 수 있어야 한다"고 명시하고 있으므로 우리는 사람들이 관련 장벽이나 우리 기술과 사람이 해결하지 못한 요구에 의해 어떤 식으로든 방해받지 않는 현실을 향해 노력해야 합니다. 우리는 커뮤니티가 아직 기여자로 참여하지 않은 사람들과 함께 지식 소비자로 프로젝트를 사용하는 사람들의 요구에 맞게 프로젝트를 형성하도록 노력해야 합니다.
왜
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지식 소비자의 경우 기술 변화를 고려할 때 위키미디어 플랫폼의 사용자 경험을 개선하는 데 중점을 두는 것이 전략적입니다.[2] 매력적인 무료 지식 소비 경험을 제공하는 데 집중하려면 기술 발전을 수용해야 합니다.[3] 다양한 장치, 인터페이스 및 모든 종류의 지능형 가상 비서와의 상호 작용이 증가함에 따라 지식 정보와 지식 소비 방법 모두에 주의를 기울여야 합니다.[4] 기여자에게 모든 사람이 포함되고 배우고 기여할 기회를 갖도록 보장하는 것은 형평성과 지식 무결성의 문제입니다. 배제의 위험은 기여자의 기반을 축소하고 운동의 미래 지속 가능성, 정확성 및 관련성을 위협하는 직접적인 영향을 미칩니다.[5] 좋은 사용자 경험을 갖는 것은 우리가 이 운동에 바라는 문화적 변화의 일부이며 커뮤니티의 참여와 다양성을 보장합니다.[6] 참여는 우리 작업의 품질뿐만 아니라 종종 핵심 편집자—편집 횟수와 그들이 차지하는 기능적 역할 측면에서—가 5년에서 10년 전과 같은 커뮤니티에 의존하는 프로젝트의 연속성에도 영향을 미칩니다.[7] 현재 위키미디어 구조적 현실에서 콘텐츠는 모든 프로세스, 도구, 플랫폼, 심지어 주변을 도는 커뮤니케이션 채널의 중심입니다. 이 구조는 커뮤니티 전반에 걸쳐 인기와 복제를 달성하는 데 성공했지만 다른 지식 커뮤니티에 참여하는 데 장애가 되기도 했습니다.[8] 우수한 사용자 경험을 얻으려면 여러 차원에서 지속적으로 개선하고 우리가 운영하는 방식에서 보다 사람 중심적인 접근 방식을 취해야 합니다.[9] 예를 들어, 신규 사용자가 갖는 첫 번째 경험과 학습 리소스, 멘토 또는 작업을 수행하기 위한 지침에 접근할 수 있는 능력은 유지 및 지속적인 참여를 촉진하는 데 특히 중요합니다.[10] 갈등이 없는 공간을 확보하거나 갈등을 완화하기 위한 메커니즘을 확보하는 것은 기본이며 모든 기여자에게 이익이 됩니다.[11] 구체적인 솔루션은 분쟁 해결 전담 직원 채용부터 명확한 프로세스 및 후속 관행 정의, 교육에 이르기까지 다양할 수 있습니다.[12] 독성 환경[13]은 개인의 특성에 따라 기여자에게 영향을 미칠 수 있습니다.[14] 커뮤니티에서 독성의 존재에 대한 명확한 이해와 독성이 발생하는 경우 이를 방지하고 해결하는 방법에 대한 명확한 이해가 있어야 합니다.[15] |
어떻게
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위키미디어 생태계 전반에 걸친 지식에 대한 상담 및 기여 모두에서 사용자 경험을 개선하기 위해 몇 가지 작업을 기반으로 하는 접근 방식을 권장합니다. 사용자 경험을 향상하려면 사람 중심의 반복적인 연구 및 분석 프로세스, 변경 제안 및 테스트, 모든 이해 관계자 간의 결과 배포가 필요합니다. 위키미디어에서 이것은 디자이너, 기술 개발자 및 이러한 변경 사항의 구현을 수락하거나 폐기할 궁극적인 책임이 있는 커뮤니티 모두를 포함합니다. 이를 위해 커뮤니티는 현재 상황을 인식하고 플랫폼에 대한 책임을 져야 하며 전 세계적으로 성장, 다양화 및 참여를 방해하는 장벽과 요구 사항을 해결하는 변화를 수용하고 장려해야 합니다. 인지도를 높이려면 모든 제품 및 기능의 만족도를 투명하고 검색 가능한 방식으로 시각화하여 모든 이해 관계자가 지속적으로 모니터링하고 개선 제안을 받거나 개발 팀의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 우리 운동에서[16] 사용자 경험에 대한 연구와 분석은 플랫폼 내부와 외부의 상호작용을 관찰하여 플랫폼에 영향을 미치는 다양한 기술적 측면과 인간적 측면의 영향을 평가해야 합니다. 플랫폼의 기술적 특성[17], 사회적 갈등,[18] 적절한 학습 자원에 대한 접근성 부족[19] 등이 있습니다. 또한 고도로 전문화된 워크플로, 기술 기여자[20](예: 템플릿 유지 관리자 또는 클라우드 서비스 도구 개발자) 뿐만 아니라 신규 사용자 및 신흥 커뮤니티의 커뮤니티가 필요한 다양한 고급 사용자 역할을 고려해야 합니다. 제안된 모든 변경 사항은 사용자의 개인 정보와 보안을 보호하면서 유용성과 접근성을 보장하기 위해 테스트되어야 합니다.[21] 숙련된 기여자가 이미 시스템 제한에 대한 해결 방법을 개발했을 수 있으므로 초보자의 피드백은 모범 사례를 평가하는 데 특히 유용합니다.[22] 일반적으로 기술을 테스트하는 광범위한 사용자 풀을 확보하면 우수한 사용성을 보장할 수 있으며, 이는 신규 사용자[23]에게 특히 중요하고 우리의 성장과 다양성을 보장하는 데 필수적입니다.[24] 현재 보고된 피드백 및 결과에 따라 사용자 경험은 찾기 쉽고 접근하기 쉬운 리소스, 적극적인 아웃리치 및 지원 프로그램을 통해 신규 사용자를 포함하고 환영하며 감사함으로써 개선될 것입니다.[25] 학습 과정을 촉진하기 위한 멘토십 프로그램은 이전에는 효과적이었습니다.[26] 모든 사용자를 위해 플랫폼 기능의 투명성, 학습 리소스 및 교육의 가용성, 접근을 확대하기 위한 명확한 보고 채널, 인적 또는 기술적 문제가 적절하게 시급(예: 시각 장애인을 위한 플랫폼 고정)하게 필요합니다. 갈등 관리를 위한 정책은 이전, 도중 및 이후에 문제를 처리하는 방법을 제공해야 합니다.[27] 이렇게 식별된 요구 사항과 문제에 대한 솔루션 개발은 시급한 우선 순위에 따라야 하며 미래의 커뮤니티를 포함한다는 목표를 보장하기 위해 개발자와 디자이너가 지속적으로 관심을 기울여야 합니다. 새로운 인터페이스 및 기타 예측 가능한 기능의 개발을 진행하기 위해 새로운 기술 동향과 곧 출시될 기술 동향에 따라 제3자 개발자와 협력하여 소프트웨어를 계속 개발할 수 있는 새로운 통신 공간을 만들 것을 권장합니다.[28] |
기술
- 변경 사항을 제안, 테스트 및 구현하기 위해 플랫폼 내부 및 외부의 반복적인 UX 연구 프로세스에 모든 이해 관계자의 대표를 참여시킵니다.
- 현재 이해 관계자 및 잠재적 신규 구성원의 광범위한 대표 샘플로 테스트된 사용하기 쉬운 기술 향상을 제공합니다.[29]
- 사용자가 다양한 맥락에서 기여할 수 있도록 휴대폰 및 컴퓨터와 같은 광범위한 장치용으로 의도적으로 설계된 사용자 인터페이스를 제공합니다.[30]
- 신규 사용자에게 온보딩 미디어 및 가이드 인터페이스와 같이 찾기 쉽고 이해하기 쉬운 리소스를 제공하여 독립적으로 길을 탐색하고 학습할 수 있도록 합니다.[31]
- 사용자가 기술적 또는 인적 사고를 보고할 수 있는 쉽게 액세스할 수 있는 경로를 제공하고 개인 정보를 존중하면서 언어나 위치에 관계없이 적절하고 긴급하게 문제를 효과적으로 해결하도록 합니다.[32]
- 상호 작용하고 협업할 커뮤니케이션 채널과 함께 특정 관심사, 역할 및 목표를 가진 동료를 찾을 수 있는 새로운 메커니즘을 제공합니다.
- 사용자가 모든 플랫폼 및 기능에 대한 만족도에 대한 피드백을 제공할 수 있는 메커니즘을 제공하고 모든 사람이 이 정보에 쉽게 접근할 수 있는 방법을 제공합니다.
- 시각장애인을 위한 다양한 글꼴 크기, 청각장애인을 위한 동영상 자막 등 최첨단 접근성 가이드라인(WCAG for Web, W3C 모바일 웹 모범 사례 등)을 준수하는지 확인합니다.[33]
- 새 위키(새 언어 버전 포함)를 제안 및 생성하고 커뮤니티에서 개발한 소프트웨어 기능을 재사용할 수 있는 경로가 쉬워집니다.[34]
- 기술 기여자가 도구를 만들고 유지 관리할 수 있도록 효율적이고 사용 가능한 개발자 도구에 투자합니다.[35]
- 사용자 경험을 향상시키는 AR 브라우저 또는 IoT 안경과 같은 기술 트렌드를 기반으로 새로운 인터페이스를 만드는 것을 목표로 하는 소프트웨어 향상을 장려하기 위해 제3자 개발자를 위한 커뮤니케이션 공간을 만듭니다.