연구:티하우스
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| WP:Teahouse | |
|---|---|
| project leads | Community Fellow
Research Fellow
|
| co-investigators | Head of Community Fellowships
Designer
|
| WMF support | Wikimedia Fellowship Project |
| start | 2011-12 |
 Editor engagement initiatives | |
위키백과 티하우스는 새로운 편집자들을 위해 특별히 고안된 다대다 지원 공간입니다.
티하우스 프로젝트는 2012년 2월에 위키미디어 재단 펠로우와 WMF 직원이 영어 위키백과 커뮤니티의 자원봉사자와 협력하여 시작했습니다. 티하우스는 영어 위키백과의 시범 프로젝트로 시작되었으며, 새로운 편집자 지원에 대한 사회적 접근 방식이 더 많은 새로운 편집자를 유지할 수 있는지 알아보는 것이 목표였습니다.
지금 무슨 일이 일어나고 있나요
영어 위키백과 프로젝트의 2단계는 2012년 10월에 마무리되었으며, 그 이후로 티하우스는 전적으로 자원봉사자들의 힘으로 운영되었습니다.
누구나 영어 위키백과에서 실시간으로 티하우스를 방문하여 위키백과 편집에 대한 질문을 하고, 호스트와 게스트와 함께 도움, 지원 및 지침이 제공되는 친근한 분위기 속에서 한 잔의 '위키 티'를 즐길 수 있습니다.
수년에 걸쳐, 더 이상 필요하지 않다고 여겨져 여러 개의 오리지널 티하우스 콘텐츠 아이디어가 폐기되었습니다. 예를 들어, '게스트' 프로필 섹션은 결국 제거되어 '비활성'으로 표시되었고, 주최자가 이용 가능 일정에 가입하는 주최자 프로세스와 게스트와 주최자에게 수여되는 '배지' 개념도 제거되었습니다.
2023년 이전 5년 동안 일반적으로 합법적으로 호스트로 등록한 편집자는 70~100명이었습니다. 티하우스 호스트 참여는 편집 경험이 있는 편집자가 경험이 부족한 편집자를 돕는 '비하인드 스토리' 행정 활동에 기여할 수 있다고 느끼기 시작하는 좋은 방법으로 여겨졌습니다. 호스트로 등록한 모든 사람은 이상적으로는 템플릿화된 '호스트 환영' 메시지를 받습니다. 그러나 호스트 목록에 이름을 추가했지만 티하우스의 작업에 전혀 기여한 적이 없는 사람들은 결국 약 6개월 후에 호스트 목록에서 제거되었습니다.
2014년까지 호스트 라운지는 불필요하다고 여겨졌고 비활성으로 표시되었습니다. 토론 페이지는 하나의 토론 페이지로 이동했으며, 현재는 티하우스 운영과 관련된 모든 문제에 사용됩니다. 티하우스의 디자인과 운영, 그리고 모든 사람에게 독특하고 환영하며 편안하고 친근하게 유지해야 할 필요성에 대한 논의가 여전히 계속되고 있습니다.
개념
티하우스는 숙련된 편집자들이 다대다 환경에서 새로운 사용자들에게 적극적으로 다가갈 수 있도록 조직하는 인구가 많고 사용하기 편리한 도움말 공간이며, 유망한 새로운 편집자에게 위키 내 답변, 격려 및 동료 지원을 제공하여 참여와 유지를 증가시킵니다.
콘텐츠 생성이 아닌 편집자 개발을 위한 인큐베이터 역할을 하는 위키 지원 공간을 상상해 보세요. 목표는 새로운 편집자들이 커뮤니티 문화에 익숙해지고, 질문을 하고, 커뮤니티 관계를 발전시키는 등의 활동을 통해 숙련된 위키백과인이 되기 위한 여정에서 서로를 지원하는 것입니다.
이 프로젝트는 모든 선의의 신규 사용자를 환영하지만, 여성은 특별한 대상 인구입니다. 여성을 지역 사회에 통합하고 참여 장벽을 극복하도록 지원하는 사회적 학습 경험을 만들어 성별 격차에 영향을 미치기를 바랍니다.
왜 "티하우스"인가요?
티하우스라는 이름은 동료들 간의 의미 있는 개인적 교류를 위한 편안한 사회적 공간이라는 아이디어를 불러일으키기 위한 것입니다. 티하우스라는 이름은 또한 영어 위키백과 에세이에서 좋은 차 한 잔과 앉아서의 만남에 대한 고개 끄덕임으로, 편집자들이 서로의 좋은 점을 인정하도록 촉구하며, 종종 상황이 격해졌을 때 사람들이 호의를 베풀도록 격려하는 데 사용됩니다.
새로운 편집자를 위한 카페 같은 공간이라는 아이디어는 위키백과에서 생소하지 않습니다. 예를 들어 포르투갈어 위키백과에는 Café dos novatos가 있습니다.
목표
프로젝트 목표
- 적극적인 홍보와 참여 초대를 통해 유망한 신규 편집자, 특히 현재 대표성이 부족한 그룹(예: 여성)의 편집자 유지율을 높입니다.
- 새로운 사용자에게는 두려움 없이 쉽고 편안하게 질문을 하고 설명을 들을 수 있는 공간을 제공하여, 그들이 더욱 자신감 있는 편집자가 될 수 있도록 돕습니다.
- 기존의 1:1 지원 모델(멘토링, 입양 프로그램, OTRS 등) 및 자체 지원 옵션(도움말 페이지, 튜토리얼 등)과 구별되는 새로운 사용자 지원, 도움 및 커뮤니티 사회화에 대한 사회적 접근 방식을 모델로 삼습니다.
- 새로운 사용자들에게 서로 소통할 수 있는 장소를 제공하고, 위키백과 방식으로 일하는 법을 배우면서 동료 지원을 제공하세요.
디자인 목표
- 시각적으로 매력적이고, 상호작용적이며, 명확한 목적의식을 전달하는, 새로운 사용자를 위해 특별히 디자인된 공간을 제공합니다. 이 공간은 따뜻한 색상, 매력적인 그림 및 주제적 요소, 소통을 위한 간단한 메커니즘, 실제 사람들의 따뜻한 환영을 특징으로 합니다.
근거 및 지원 연구
새로운 편집자에게 일찍 연락하기
이전 연구의 방대한 자료에 따르면, 새로운 위키백과 편집자에게 편집 경험 초기에 지원 기회와 개인적, 긍정적인 상호작용을 제공하는 것이 중요하다는 사실이 강조되었습니다.
- 부정적인 댓글, 취소, 거부는 새로운 사용자가 편집을 계속하고 싶어하는 결정적인 요인입니다. 새로운 사용자 토론 페이지에 남겨진 비판적이거나 부정적인 메시지(예: 경고, 삭제 알림)의 비율은 시간이 지남에 따라 증가했습니다.[1] 이러한 경고는 편집자 유지에 부정적인 영향을 미칩니다.[2] 새로운 편집자는 경험이 많은 편집자보다 작업이 되돌려질 가능성이 훨씬 더 높습니다.[3] 작업이 거부(반환)되면 후속 활동에 강력하고 부정적인 영향을 미치며, 특히 초기 편집 작업이 많은 새로운 편집자의 경우 더욱 그렇습니다.[2] 이러한 부정적인 영향은 최근 몇 년 동안 더욱 강해지고 있습니다.[4][5]
- 새로운 편집자와 경험이 풍부한 편집자 사이에 긍정적이고 빈번한 상호작용이 이루어지면 더욱 환영받는 환경이 조성됩니다. 위키백과의 새로운 편집자들은 경험이 풍부한 편집자들처럼 위키백과 내에서 강한 공동체 의식을 느끼지 못합니다.[6] 이런 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 새로운 편집자가 다른 편집자로부터 위키백과 활동에 대한 응답을 더 많이 받을수록, 편집 활동이 더 활발해집니다.[7] 경험이 많은 편집자로부터 환영 메시지와 도움, 건설적인 비판을 받은 새 편집자는 더 오래 근무하고 더 자주 편집 활동을 하게 됩니다.[7] 개인화된 메시지와 응답을 받으면 새 편집자는 더 많이 편집하게 되고, 표준화되거나 템플릿화된 응답을 받으면 편집 횟수가 줄어듭니다(예: Twinkle, Huggle).[7][8]
- 첫 번째 편집 세션에서 더 많은 편집을 수행하는 신규 편집자는 회사에 남아서 정규 편집자가 될 가능성이 더 높습니다.[2][9]
- 많은 새로운 편집자들은 위키 내 도움말 리소스나, 도움말을 찾을 수 있는 곳을 알지 못합니다. 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 도움말 및 지원 리소스를 제공하는 것은 새로운 사용자 유지 및 경험에 중요한 도구입니다.[10]
여성의 참여 장려
위키백과 기여자의 9%만이 여성입니다.[11] 연구자들은 남성과 여성 위키백과인의 불균형한 비율을 설명하기 위해 다양한 이론을 제시했지만,[12] 성별 격차는 아마도 여러 요인이 결합된 결과일 것입니다. 티하우스는 성별 격차에 기여하는 여러 요인을 해결하도록 설계되었습니다.
- 동료 지원을 통해 자신감 고취. 여성이 위키백과를 편집하지 않는 일반적인 이유에는 편집에 필요한 자신감이 부족하고, 갈등을 싫어하며, 사회적 관계를 강조하고 많은 새로운 편집자의 위키백과 경험에서 부족할 수 있는 환영하는 분위기를 선호하는 것이 있습니다.[13] 새로운 편집자가 자신감을 키우고 갈등을 극복하기 위해 동료 지원을 받을 수 있도록 환영하고 사회적인 환경을 제공하면 더 많은 여성 기여자를 유지할 수 있습니다.
- 유지율을 높이기 위한 열정 증가. 적절한 지원 시스템(동료, 가족 등)이 어떤 환경에도 존재하지 않을 때 열정을 유지하는 것은 어려울 수 있습니다. 이는 특히 여성이 소수자로서 남성이 기여하는 데 제공하는 지원을 받지 못할 수 있는 커뮤니티에서 더욱 그렇습니다.[14] 위키백과와 같은 오픈 소스 커뮤니티가 그 예입니다. 활발한 위키 지원 시스템은 열정을 유지하고 더 많은 여성 위키백과인의 유지율을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 유망한 여성 편집자들이 다른 유망한 신규 편집자를 모집하도록 격려합니다. 참여를 위한 적극적인 초대는 여성 기여자와의 참여를 심화하는 데 중요할 수 있습니다. 티하우스에 참여할 선의의 신규 기여자를 적극적으로 모집하고 환영하는 환경을 제공함으로써, 우리는 그들이 더 많이 기여하도록 격려하고, 또한 자신의 친구들을 위키백과에 참여하도록 초대하기를 바랍니다.[15]
위키 내 지원 및 관계 강화
- 오프라인 활동의 후속 조치를 위한 위키 내 공간을 제공합니다. 위키 외 홍보 및 편집 이벤트는 위키백과 편집 방법을 배우기 위한 사회적 경험, 그룹 지원 및 적극적인 멘토링을 제공함으로써 새로운 편집자를 위키백과로 데려오는 데 어느 정도 성공한 것으로 나타났습니다. 예로는 GLAM 에디터톤, 캠퍼스 대사 이벤트, 괴짜 소녀 모임 및 위키여성 파티가 있습니다. 그러나 이러한 이벤트가 끝난 후 이러한 새로운 편집자들이 편집을 계속하고 커뮤니티에 더욱 깊이 관여하도록 격려하는 위키 내 후속 지원이 부족합니다. 결과적으로 위키 외 이벤트가 끝난 후 이러한 편집자들을 유지할 수 있는 기회를 놓치고 있을 수 있습니다. 오프라인 아웃리치에 대한 후속 조치로 위키 외 지원 환경의 일부 측면을 재현하려는 위키 내 공간은 장기 유지를 강화할 수 있습니다.
- 새로운 사용자가 협력 관계를 구축하도록 돕습니다. 위키백과에는 오랜 편집 및 협업으로 인해 긴밀한 관계를 맺은 기여자가 많지만, 새로운 사용자는 이러한 관계가 없습니다. 새로운 편집자를 위한 지원 시스템은 개인적인 상호 작용이 특별히 권장되지 않는 환경에서 새로운 사람이라는 고립감을 깨는 데 도움이 됩니다. 티하우스는 위압적이지 않고 새로운 사용자로서 외로움을 느끼는 것을 없애는 환영하는 공간 역할을 할 수 있습니다. 이는 특히 소수자 여성과 같은 그룹에게 중요하지만,[16] 초기에 커뮤니티 관계를 육성하는 것은 다양한 새로운 사용자 그룹에 도움이 될 것입니다.
소통과 교육을 위한 수용적인 환경 구축
- 새로운 편집자들이 편집의 '요령'을 배우는 데 편안한 환경을 제공합니다. 동료 편집자에게 지원을 제공하고 사회적 경험을 통해 사용자 정체성을 형성할 수 있도록 하면 편집자 간의 소통이 개선될 수 있습니다. 새로운 사용자가 티하우스를 통해 커뮤니티에 더 많이 참여한다고 느낄수록 커뮤니티 정책에 대해 배우고 이해하는 데 더 적극적이 될 수 있습니다. 새로운 사용자의 기여는 그들이 티하우스에서 긍정적인 경험을 하고, 전통적인 위키백과 커뮤니케이션 공간보다 더 친숙하게 느껴질 수 있는 형식으로 커뮤니티와 연결할 방법을 찾고, 티하우스에서 발견되는 큐레이팅된 정보 리소스를 탐색함에 따라 향상되고 증가할 수 있습니다.[17]
- 그룹 학습 기회 만들기. 1:1 멘토링 관계는 신규 사용자에게 요령을 가르치고 편집 커뮤니티에 적응시키는 데 가치 있는 방법 중 하나이지만, 멘토 측에서 많은 헌신이 필요하고, 신규 사용자는 스스로 경험이 풍부한 위키백과 편집자에게 연락할 만큼 자신감이 있어야 하며, 모든 신규 사용자의 요구를 충족할 만큼 확장할 수 없습니다. 티하우스는 그룹 학습 및 동료 지원 기회를 제공하고, 신규 사용자 그룹이 편집 작업을 수행하고 문제를 함께 해결하고 서로를 돕도록 장려하며, 위키백과 베테랑의 직접적인 지침이나 참여에 대한 접근을 통해 기존 방법과 프로그램을 보완할 것이라고 믿습니다.
프로젝트 정보
티하우스에 대해 자세히 알아보고 프로젝트에 참여하려면 다음도 참조하세요:
...아니면 영어 위키백과에서 티하우스를 실시간으로 방문하여 진행자 및 게스트와 함께 위키티 한 잔을 즐겨보세요!
연구 보고서
- 장기 보유 연구 (2015년 11월)
- 2단계 프로젝트 보고서 (2012년 10월)
- 티하우스의 장기적 영향을 평가하는 메트릭 보고서 (2012년 10월)
- 시범 사업 보고서 (2012년 6월)
- 시범 사업 영향을 평가하는 지표 보고서 (2012년 6월)
참고사항 및 참고문헌
- ↑ 영어 위키백과의 새로운 편집자에 대한 경고의 증가
- ↑ a b c 첫 번째 편집 세션에 대한 연구
- ↑ 할파커 등, 초보자를 물지 마세요: 리버트가 위키백과 작업의 양과 질에 미치는 영향, WikiSym'11
- ↑ 초보자 복귀와 그에 따른 편집 행동에 대한 연구
- ↑ 새 사용자에 대한 삭제 알림에 대한 조사
- ↑ 브라이언트, S.L., 포르테, A., 및 브루크먼, A. 위키백과인이 되기: 협력적 온라인 백과사전 참여의 변화. Proc. GROUP 2005, ACM(2005).
- ↑ a b c 최, B., 알렉산더, K., 크라우트, R. E., & 레빈, J. M. (2010). 위키백과의 사회화 전략과 그 효과. 2010년 ACM 컴퓨터 지원 협동 작업 컨퍼런스 회의록 - CSCW '10(p. 107). 뉴욕, 뉴욕, 미국: ACM 프레스.
- ↑ Panciera, K., Halfaker, A., & Terveen, L. (2009). 위키백과 편집자는 태어나는 것이지 만들어지는 것이 아니다: 위키백과의 파워 편집자에 대한 연구 (pp. 51-60). ACM 뉴욕, NY, USA
- ↑ Panciera, K., Halfaker, A., & Terveen, L. (2009). [1]
- ↑ 신규 사용자 도움말 요청 연구
- ↑ http://meta.wikimedia.org/w/index.php?title=File:Editor_Survey_Report_-_April_2011.pdf&page=3
- ↑ http://www.nytimes.com/roomfordebate/2011/02/02/where-are-the-women-in-wikipedia
- ↑ http://suegardner.org/2011/02/19/nine-reasons-why-women-dont-edit-wikipedia-in-their-own-words/
- ↑ 마골리스, 제인 & 앨런 피셔. "클럽하우스의 잠금 해제: 컴퓨팅 분야의 여성". 캠브리지: MIT 프레스(2001). P. 47 ISBN 0262133989
- ↑ 마골리스, 제인 & 앨런 피셔. 115-116쪽
- ↑ 마골리스, 제인 & 앨런 피셔. 104쪽
- ↑ 밀러, K. D., 파비안, F. 및 린, S.-J. (2009), 온라인 커뮤니티를 위한 전략. 전략 관리 저널, 30: 305–322. doi: 10.1002/smj.735
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