Investigación:Encuesta sobre la satisfacción con el soporte técnico

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A finales de agosto de 2015 el equipo de Comunidad Técnica realizará una encuesta en 10 diferentes proyectos Wikimedia para preguntar a los miembros de dichas comunidades qué tan satisfechos están con el apoyo técnico proporcionado por la Fundación Wikimedia a sus proyectos.

Propósito

Esta encuesta es muy limitada en su alcance y sólo esta pensada para actuar como un indicador del nivel de satisfacción en la comunidad. No tiene como propósito encontrar soluciones a problemas de soporte técnico. (Esa tarea será cubierta por las encuestas futuras, como la encuesta de solicitudes) La encuesta se repetirá periódicamente y los resultados se compararan en el tiempo con el fin de ver si la satisfacción de la comunidad esta mejorando, esta en declive, o se mantiene igual.

Selección de los participantes

La encuesta será realizada a la miembros de la comunidad en 10 diferentes proyectos:

  • Wikipedia en inglés
  • Wikipedia en alemán
  • Wikipedia en francés
  • Wikipedia en ruso
  • Wikipedia en chino
  • Wikipedia en español
  • Wikipedia en árabe
  • Wikipedia en portugués
  • Wikipedia en japonés
  • Commons

Los participantes serán seleccionados aleatoriamente basados en las siguientes cualidades:

  • Cuenta creada hace mas de un año.
  • Prolifero contribuyente en los espacios de nombres de contenido o colaborador activo en los espacios de nombres técnicos.

Ver T107829 para detalles especificos de la selección.

Alojamiento

La encuesta sera alojada por Qualtrics.

Preguntas

Ver Special:MyLanguage/Research:Tech support satisfaction poll/Questions

Preguntas frecuentes

¿Cómo se escogieron los diez proyectos?

Cuatro de los proyectos son los idiomas con mayor número de artículos; cinco de ellos son de idiomas "estratégicos", es decir, los idiomas con un gran número de usuarios de Internet (véase http://www.internetworldstats.com/stats7.htm); asimismo, también se incluyó a Wikimedia Commons, ya que es uno de los proyectos más grandes, activos y tiene necesidades técnicas únicas. Véase también T107829 para mayor información.

¿Por qué no se incluyeron todos los proyectos?

Sobre todo debido a las limitaciones logísticas y de recursos. Por ejemplo, la traducción de las preguntas de la encuesta en más de 200 idiomas es extremadamente difícil, incluso con el apoyo de voluntarios. Esto no pretende ser un estudio exhaustivo, sólo un indicador, por lo que el beneficio de incluir la larga lista de proyectos probablemente no justificar el esfuerzo y el gasto adicional requerido.

¿Por qué no puedo enviar respuestas más detalladas?

El propósito de esta encuesta es la de actuar como un indicador de la satisfacción de la comunidad. No es la intención de encontrar soluciones a los problemas de soporte técnico. Tenga en cuenta que estaremos realizando encuestas más a fondo durante el próximo año. Si usted siente la necesidad de compartir una idea con nosotros, no dude en publicar en la página de discusión o unirse a la [$list lista de correo para la comunidad técnica].

Resultados

Demographics

Satisfaction Poll - Total Respondents, by Project.png
Satisfaction Poll - Total Respondents, by Years Active.png
Project Respondents
Russian Wikipedia 60
German Wikipedia 58
Chinese Wikipedia 53
Spanish Wikipedia 51
Commons 50
English Wikipedia 47
Arabic Wikipedia 38
Japanese Wikipedia 37
Portuguese Wikipedia 37
French Wikipedia 36
Total 467
Years active Respondents
1 year or less 69
2-3 years 85
4-6 years 137
7-10 years 143
11 years or more 31

Meeting technical needs

The following results were in response to the question:
Do you feel the Wikimedia Foundation is meeting the technical needs for Wikipedia contributors in the following areas?

By type

Type of technical need Not at all Slightly Moderately Mostly Completely Mostly + Completely Total N
Reviewing recent changes 6% 15% 25% 35% 18% 53% 390
Reviewing new articles 8% 14% 26% 36% 17% 52% 377
Identifying and surfacing content problems 12% 19% 34% 27% 8% 35% 391
Supporting WikiProjects 9% 22% 27% 26% 16% 42% 360
Managing media 6% 16% 23% 33% 22% 54% 372
Working with templates 8% 17% 26% 32% 18% 49% 392
Categorizing content 8% 14% 27% 33% 18% 51% 402
Supporting gadgets, bots, and 3rd party tools 9% 20% 25% 31% 15% 46% 373
Total counts per column 256 521 815 964 501 1465 3057
Aggregate score 8% 17% 27% 32% 16% 48%

Satisfaction Poll - Meeting Technical Needs, by Type.png

Across all the technical areas, 48% feel that WMF is mostly or completely meeting the technical needs of Wikipedia/Commons contributors. In looking at the individual technical areas, 54% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any one technical area. The areas with the lowest "completely" or "mostly" scores were "Identifying and surfacing content problems", "Supprting WikiProjects", and "Supporting Gadgets, bots and 3rd party Tools".

By project

Project Not at all Slightly Moderately Mostly Completely Mostly + Completely
Russian Wikipedia 6% 11% 23% 40% 20% 60%
French Wikipedia 12% 16% 20% 33% 18% 51%
Portuguese Wikipedia 8% 16% 25% 34% 17% 51%
English Wikipedia 12% 14% 22% 37% 15% 51%
German Wikipedia 10% 14% 24% 35% 16% 51%
Arabic Wikipedia 5% 19% 27% 29% 20% 49%
Spanish Wikipedia 9% 15% 28% 30% 17% 48%
Chinese Wikipedia 4% 21% 31% 29% 16% 44%
Commons 11% 23% 28% 25% 13% 38%
Japanese Wikipedia 8% 25% 41% 17% 9% 26%

Satisfaction Poll - Meeting Technical Needs, by Project.png

In looking at the individual projects, 60% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any project. The projects with the lowest "completely" or "mostly" scores are Japanese Wikipedia (26%), Wikimedia Commons (38%), and Chinese Wikipedia (44%). The project with the highest scores are Russian Wikipedia with 60% rating as "mostly" or "completely", and English, German, Portuguese and French Wikipedia all came in second, with ratings of 51% as "mostly" or "completely".

By years editing/contributing

Years active Not at all Slightly Moderately Mostly Completely
1 year or less 7% 16% 27% 31% 19%
2-3 years 5% 11% 26% 34% 24%
4-6 years 6% 17% 28% 34% 16%
7-10 years 11% 22% 25% 30% 12%
11 years or more 22% 16% 29% 21% 11%

Satisfaction Poll - Meeting Technical Needs, by Years Active.png

In doing a crosstabulation of number of years editing/contributing in the Wikimedia movement with overall scores of support in the technical areas, we find that there is a trend with how long an editor has been part of the movement and whether they feel the WMF is meeting technical needs. We can see that 50% of respondents with 1 year or less of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs. In contrast, only 36% of respondents with 11 years or more of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs.

Other areas that are important

The following results were in response to the question:
What other areas, if any, are missing from the list above which are important to you?

Results coming soon...

Satisfaction with WMF technical support

The following results were in response to the question:
How satisfied are you overall with the technical support provided by the Wikimedia Foundation to Wikipedia?

By project

Project Very satisfied Satisfied Neither Dissatisfied Very dissatisfied % Satisfied % Neither % Dissatisfied
Russian Wikipedia 8 28 18 4 2 60% 30% 10%
English Wikipedia 9 19 12 4 3 60% 26% 15%
Portuguese Wikipedia 3 19 12 3 0 59% 32% 8%
Spanish Wikipedia 7 22 14 7 0 58% 28% 14%
Arabic Wikipedia 6 16 11 5 0 58% 29% 13%
German Wikipedia 8 19 12 12 4 49% 22% 29%
French Wikipedia 3 13 17 1 2 44% 47% 8%
Chinese Wikipedia 4 19 20 8 1 44% 38% 17%
Commons 4 8 23 9 5 24% 47% 29%
Japanese Wikipedia 3 5 23 5 1 22% 62% 16%
Total 55 168 162 58 18 48% 16% 35%

Satisfaction Poll - Satisfaction by Project.png

In examining overall Satisfaction, we find that 48% of respondents were satisfied with the technical support that WMF provides, while 35% are dissatisfied. Projects where respondents were most satisfied was Russian, English, Portuguese, Spanish, and Arabic, where satisfaction ranged from 58% to 60%. Projects where respondents were least satisfied (by % satisfaction) were Japaenese Wikipedia (22%) and Wikimedia Commons (24%). The projects with the highest proprtion dissatisfied was German Wikipedia (29%) and Wikimedia Commons (29%).

By years editing/contributing

Years active Very satisfied Satisfied Neither Dissatisfied Very dissatisfied % Satisfied % Neither % Dissatisfied
1 year or less 13 22 22 9 1 52% 33% 15%
2-3 years 14 42 21 5 2 67% 25% 8%
4-6 years 17 54 50 13 2 52% 37% 11%
7-10 years 10 43 60 24 6 37% 42% 21%
11 years or more 1 7 9 7 7 26% 29% 45%

Satisfaction Poll - Satisfaction by Years Active.png

In examining satisfaction and the number of years editing or contributing, we find a similar trend to the technical needs. The overall satisfaction level by age decreases as the number of years active on Wikimedia projects increases. Satisfaction ranges from 26% (for 11 years or more) to 67% (for 2-3 years).