Pesquisa:Votação de satisfação do suporte técnico
Em torno do fim de agosto de 2015, a equipe da Comunidade Técnica estará conduzindo uma votação em 10 projetos diferentes da Wikimedia para perguntar aos membros da comunidade central o quão satisfeitos eles estão com o suporte técnico fornecido pela WMF aos seus projetos.
Propósito
Esta pesquisa tem um alcance bem limitado e é apenas destinada a funcionar como um medidor da satisfação da comunidade. Ela não pretende encontrar soluções para problemas do suporte técnico (Esta tarefa será abrangida em pesquisas futuras, como a Pesquisa de Desejos da Comunidade). A votação será refeita periodicamente e os resultados serão comparados ao longo do tempo para descobrirmos se a satisfação da comunidade está aumentando, diminuindo ou igual.
Seleção de participantes
A votação será destinada aos membros das comunidades centrais em 10 projetos diferentes:
- Wikipédia inglesa
- Wikipédia alemã
- Wikipédia francesa
- Wikipédia russa
- Wikipédia chinesa
- Wikipédia espanhola
- Wikipédia árabe
- Wikipédia portuguesa
- Wikipédia japonesa
- Commons
Os participantes serão aleatoriamente selecionados de uma votação, baseando-se nas seguintes qualificações:
- A conta deve existir há, pelo menos, um ano
- Ser colaborador(a) prolífico(a) e ativo(a) em espaços nominais técnicos ou de conteúdo
Veja o T107829 (em inglês) para detalhes mais específicos sobre a seleção.
Organização
Esta pesquisa é organizada pelo Qualtrics.
Perguntas
Veja Special:MyLanguage/Research:Tech support satisfaction poll/Questions
Perguntas frequentes
Como os dez projetos foram selecionados?
Quatro destes projetos são os que têm mais artigos; cinco destes são idiomas "estratégicos", ou seja, idiomas com um grande número de usuários na internet (veja http://www.internetworldstats.com/stats7.htm, em inglês); o Commons foi incluído por ser um dos maiores e mais ativos projetos e por ter necessidades técnicas únicas. Veja o T107829 para uma discussão mais aprofundada.
Por que os outros projetos não foram incluídos?
Principalmente por logística e limitações de recursos. Por exemplo, traduzir as perguntas da pesquisa em mais de 200 idiomas é extremamente difícil, mesmo com o suporte voluntário. Esta pesquisa não é destinada a ser compreensiva, apenas como um medidor, portanto o benefício de incluir a grande gama de projetos provavelmente não justificaria o esforço e gastos adicionais requeridos.
Por que não posso enviar respostas mais detalhadas?
O propósito desta votação é agir como um medidor de satisfação da comunidade, não encontrar a solução para problemas do suporte técnico. Tenha em mente que estaremos conduzindo pesquisas mais aprofundadas ao longo do próximo ano. Caso sinta que precise compartilhar uma ideia conosco agora, sinta-se livre de postá-la na página de discussão aqui, ou junte-se à [$list lista de discussão da Comunidade Técnica].
Resultados
Demographics
| Project | Respondents |
|---|---|
| Russian Wikipedia | 60 |
| German Wikipedia | 58 |
| Chinese Wikipedia | 53 |
| Spanish Wikipedia | 51 |
| Commons | 50 |
| English Wikipedia | 47 |
| Arabic Wikipedia | 38 |
| Japanese Wikipedia | 37 |
| Portuguese Wikipedia | 37 |
| French Wikipedia | 36 |
| Total | 467 |
| Years active | Respondents |
|---|---|
| 1 year or less | 69 |
| 2-3 years | 85 |
| 4-6 years | 137 |
| 7-10 years | 143 |
| 11 years or more | 31 |
Meeting technical needs
The following results were in response to the question:
Do you feel the Wikimedia Foundation is meeting the technical needs for Wikipedia contributors in the following areas?
By type
| Type of technical need | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely | Mostly + Completely | Total N |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Reviewing recent changes | 6% | 15% | 25% | 35% | 18% | 53% | 390 |
| Reviewing new articles | 8% | 14% | 26% | 36% | 17% | 52% | 377 |
| Identifying and surfacing content problems | 12% | 19% | 34% | 27% | 8% | 35% | 391 |
| Supporting WikiProjects | 9% | 22% | 27% | 26% | 16% | 42% | 360 |
| Managing media | 6% | 16% | 23% | 33% | 22% | 54% | 372 |
| Working with templates | 8% | 17% | 26% | 32% | 18% | 49% | 392 |
| Categorizing content | 8% | 14% | 27% | 33% | 18% | 51% | 402 |
| Supporting gadgets, bots, and 3rd party tools | 9% | 20% | 25% | 31% | 15% | 46% | 373 |
| Total counts per column | 256 | 521 | 815 | 964 | 501 | 1465 | 3057 |
| Aggregate score | 8% | 17% | 27% | 32% | 16% | 48% |
Across all the technical areas, 48% feel that WMF is mostly or completely meeting the technical needs of Wikipedia/Commons contributors. In looking at the individual technical areas, 54% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any one technical area. The areas with the lowest "completely" or "mostly" scores were "Identifying and surfacing content problems", "Supprting WikiProjects", and "Supporting Gadgets, bots and 3rd party Tools".
By project
| Project | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely | Mostly + Completely |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Russian Wikipedia | 6% | 11% | 23% | 40% | 20% | 60% |
| French Wikipedia | 12% | 16% | 20% | 33% | 18% | 51% |
| Portuguese Wikipedia | 8% | 16% | 25% | 34% | 17% | 51% |
| English Wikipedia | 12% | 14% | 22% | 37% | 15% | 51% |
| German Wikipedia | 10% | 14% | 24% | 35% | 16% | 51% |
| Arabic Wikipedia | 5% | 19% | 27% | 29% | 20% | 49% |
| Spanish Wikipedia | 9% | 15% | 28% | 30% | 17% | 48% |
| Chinese Wikipedia | 4% | 21% | 31% | 29% | 16% | 44% |
| Commons | 11% | 23% | 28% | 25% | 13% | 38% |
| Japanese Wikipedia | 8% | 25% | 41% | 17% | 9% | 26% |
In looking at the individual projects, 60% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any project. The projects with the lowest "completely" or "mostly" scores are Japanese Wikipedia (26%), Wikimedia Commons (38%), and Chinese Wikipedia (44%). The project with the highest scores are Russian Wikipedia with 60% rating as "mostly" or "completely", and English, German, Portuguese and French Wikipedia all came in second, with ratings of 51% as "mostly" or "completely".
By years editing/contributing
| Years active | Not at all | Slightly | Moderately | Mostly | Completely |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 year or less | 7% | 16% | 27% | 31% | 19% |
| 2-3 years | 5% | 11% | 26% | 34% | 24% |
| 4-6 years | 6% | 17% | 28% | 34% | 16% |
| 7-10 years | 11% | 22% | 25% | 30% | 12% |
| 11 years or more | 22% | 16% | 29% | 21% | 11% |
In doing a crosstabulation of number of years editing/contributing in the Wikimedia movement with overall scores of support in the technical areas, we find that there is a trend with how long an editor has been part of the movement and whether they feel the WMF is meeting technical needs. We can see that 50% of respondents with 1 year or less of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs. In contrast, only 36% of respondents with 11 years or more of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs.
Other areas that are important
The following results were in response to the question:
What other areas, if any, are missing from the list above which are important to you?
Results coming soon...
Satisfaction with WMF technical support
The following results were in response to the question:
How satisfied are you overall with the technical support provided by the Wikimedia Foundation to Wikipedia?
By project
| Project | Very satisfied | Satisfied | Neither | Dissatisfied | Very dissatisfied | % Satisfied | % Neither | % Dissatisfied |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Russian Wikipedia | 8 | 28 | 18 | 4 | 2 | 60% | 30% | 10% |
| English Wikipedia | 9 | 19 | 12 | 4 | 3 | 60% | 26% | 15% |
| Portuguese Wikipedia | 3 | 19 | 12 | 3 | 0 | 59% | 32% | 8% |
| Spanish Wikipedia | 7 | 22 | 14 | 7 | 0 | 58% | 28% | 14% |
| Arabic Wikipedia | 6 | 16 | 11 | 5 | 0 | 58% | 29% | 13% |
| German Wikipedia | 8 | 19 | 12 | 12 | 4 | 49% | 22% | 29% |
| French Wikipedia | 3 | 13 | 17 | 1 | 2 | 44% | 47% | 8% |
| Chinese Wikipedia | 4 | 19 | 20 | 8 | 1 | 44% | 38% | 17% |
| Commons | 4 | 8 | 23 | 9 | 5 | 24% | 47% | 29% |
| Japanese Wikipedia | 3 | 5 | 23 | 5 | 1 | 22% | 62% | 16% |
| Total | 55 | 168 | 162 | 58 | 18 | 48% | 16% | 35% |
In examining overall Satisfaction, we find that 48% of respondents were satisfied with the technical support that WMF provides, while 35% are dissatisfied. Projects where respondents were most satisfied was Russian, English, Portuguese, Spanish, and Arabic, where satisfaction ranged from 58% to 60%. Projects where respondents were least satisfied (by % satisfaction) were Japaenese Wikipedia (22%) and Wikimedia Commons (24%). The projects with the highest proprtion dissatisfied was German Wikipedia (29%) and Wikimedia Commons (29%).
By years editing/contributing
| Years active | Very satisfied | Satisfied | Neither | Dissatisfied | Very dissatisfied | % Satisfied | % Neither | % Dissatisfied |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 year or less | 13 | 22 | 22 | 9 | 1 | 52% | 33% | 15% |
| 2-3 years | 14 | 42 | 21 | 5 | 2 | 67% | 25% | 8% |
| 4-6 years | 17 | 54 | 50 | 13 | 2 | 52% | 37% | 11% |
| 7-10 years | 10 | 43 | 60 | 24 | 6 | 37% | 42% | 21% |
| 11 years or more | 1 | 7 | 9 | 7 | 7 | 26% | 29% | 45% |
In examining satisfaction and the number of years editing or contributing, we find a similar trend to the technical needs. The overall satisfaction level by age decreases as the number of years active on Wikimedia projects increases. Satisfaction ranges from 26% (for 11 years or more) to 67% (for 2-3 years).