Training modules/Dealing with online harassment/slides/closing-non-actionable-reports/he

סגירת מקרים: סגירת דיווחים שאינם מצדיקים פעולה

גם במקרים בהם אתם והצוות שלכם לא נוקטים בפעולה כלשהי, ישנם כמה צעדים שתצטרכו לבצע בטרם תסגרו מקרה.

ראשית, יהיה עליכם ליידע את המוטרד לגבי תוצאות החקירה שלכם. זכרו להשתמש באמפתיה, ולהציע למוטרד לפנות למשאבים נוספים לעזרה, אם משאבים כאלו קיימים. ייתכן שתרצו לספק פרטים רבים על הסיבה שהמקרה הזה אינו מצדיק פעולה, אך הימנעו מפירוט יתר: זה בדרך כלל לא רעיון טוב להיכנס לפרטים האם אתם, באופן אישי, מאמינים לדיווח שלהם, או האם קיימים חוסרים כלשהם בדיווח.

לאחר מכן, ייתכן שיהיה עליכם להודיע לנשוא הדיווח. השאלה האם הדבר נחוץ תלויה בנסיבות: האם הדיווח היה שגוי במובהק, ואתם סוגרים אותו על הסף ללא צורך בחקירה מלאה? במקרה כזה, נשוא הדיווח עשוי כלל לא לדעת שהוגשה תלונה, ויופתע לשמוע זאת מכם. מצד שני, האם ביצעתם חקירה מלאה, לרבות שיחות עם המדווח/העדים אודות המקרה? במקרה כזה, אתה חייבים לתת לנשוא הדיווח לדעת כי המקרה סגור, כמו גם מהי התוצאה.