Konfliktlösung
- Für den Aufsatz, siehe Streitbeilegung (Aufsatz). Für den vorgeschlagenen Ausschuss siehe Dispute resolution committee.
Versuche generell, hitzige Diskussionen zu vermeiden, indem du höflich bleibst und die Standpunkte der anderen Benutzer ernsthaft berücksichtigst. Sollte es zu einem Streit kommen, versuche unter vier Augen mit den Beteiligten zu sprechen, oder nimm eine Auszeit vom Projekt, um einen neuen Blickwinkel zu erlangen. Beachte insbesondere die unten aufgeführten Schritte in der angegebenen Reihenfolge.
Informelle Lösung
Vermeidung
Der beste Weg, einen Streit zu lösen, ist, ihn von vornherein zu vermeiden. Verhalte dich anderen gegenüber respektvoll und berücksichtige ihre Standpunkte ernsthaft.
- Du solltest mit guter Absicht vorgenommene Bearbeitung nicht einfach zurücksetzen. Wenn jemand eine Bearbeitung vornimmt, die du für voreingenommen oder ungenau hältst, verbessere die Bearbeitung oder mache sie manuell rückgängig, mit einer höflichen Bearbeitungszusammenfassung, die erklärt, warum du die Bearbeitung rückgängig machst.
- Verfasse eine gute Bearbeitungszusammenfassung, wenn du bedeutende Änderungen vornimmst, gegen die andere Benutzer Einwände haben könnten. Die Version, die du gerne hättest, wird nicht durch eine Rückgängigmachung zustande kommen, da dies andere Benutzer wahrscheinlich verärgern wird. Diskutiere strittige Änderungen auf der Diskussionsseite oder privat. Widerstehe der Versuchung, unfreundlich zu antworten, wenn du auf unhöfliches oder unangemessenes Verhalten stößt, und vermeide persönliche Angriffe.
Diskussion
Der erste Schritt zur Lösung fast aller Konflikte besteht darin, das Problem zu besprechen. Wende dich entweder an die andere Partei auf der Diskussionsseite dieses Benutzers oder benutze eine andere neutrale und relevante Diskussionsseite. Lasse nicht zu, dass der Streit Inhaltliches verdrängt, wenn der Streit den Inhalt betrifft. Bleibe ruhig, vermeide persönliche Angriffe, denke ernsthaft über den Standpunkt der anderen Person nach und versuche, einen Kompromiss zu finden. Gehe davon aus, dass die andere Person in guter Absicht handelt, solange keine eindeutigen Beweise für das Gegenteil vorliegen.
Sowohl in dieser Phase als auch während des gesamten Konfliktlösungsverfahrens solltest du einen ernsthaften Gesprächs- und Kompromissversuch unternehmen. Wenn du dies nicht tust, zeigt dies, dass du versuchst, den Streit zu eskalieren, anstatt ihn zu lösen. Dies wird dazu führen, dass man weniger Verständnis für deinen Standpunkt aufbringt, und kann dich daran hindern, spätere Phasen der Konfliktlösung effektiv zu nutzen. Im Gegensatz dazu zeigen anhaltende Diskussionen und ernsthafte Verhandlungen zwischen den Parteien, auch wenn sie nicht sofort erfolgreich sind, dass du daran interessiert bist, eine Lösung zu finden, die mit den Richtlinien vereinbar ist.
Rückzug
Versuche, mit dem anderen Benutzer zu vereinbaren, dass keiner von beiden etwas tun wird, um den Streit zu eskalieren, bis er beigelegt ist. Du könntest zum Beispiel vereinbaren, nicht eine umstrittene Seite zu bearbeiten oder administrative Werkzeuge zu nutzen, je nach Streitfall. Dies ermöglicht es anderen, die Angelegenheit fair zu betrachten, ohne dass es zu einer Eskalation kommt, und trägt dazu bei, die Diskussion ruhig zu halten.
Versuche dich für eine Weile zurückzuziehen, wenn die Diskussion scheitert oder hitzig wird. Beteilige dich an anderer Stelle konstruktiv, ziehe einen unbeteiligten Benutzer hinzu oder versuche beides. Vermeide das strittige Thema wieder anzugehen; beantworte Fragen dazu auf deiner Diskussionsseite und weise Fragesteller darauf hin, dass Fragen auf der entsprechenden Diskussionsseite gestellt werden sollen, um alle relevanten Diskussionen an einem Ort zu halten. Dies ist besonders hilfreich, wenn du mit neuen Benutzern streitest, da es ihnen die Möglichkeit gibt, sich mit den Richtlinien und der Kultur des Projekts vertraut zu machen.
Take a long-term view. In due course the problem may simply disappear, either because the other user moved on or more users became involved.
Ziehe neutrale Nutzer hinzu
It might help to ask neutral users to join the discussion. Many disputes that cannot be resolved through direct discussion may be resolved with input from uninvolved users. Depending on the dispute, you may need to expose the issue to a larger audience. Consider posting to a local community discussion page or on Requests for comments, or discuss on IRC with other users.
If consensus is difficult to gauge from discussion alone, consider conducting a survey of opinion in order to clarify the issues in the discussion. Note that a survey cannot generate consensus, but is helpful for understanding it. Similarly, if you believe that users are ignoring a consensus, a survey cannot force those users to accept your proposed consensus. Although a survey might assist users in understanding the balance of opinions and reasons for those opinions on a given dispute, it can also easily degenerate into an argument over whether a particular survey is fairly constructed or representative. See w:Wikipedia:Discuss, don't vote for reasons why discussion is necessary and superior to voting.
Formal resolution
In some cases, the above steps will fail even if everyone involved seriously tries to reach an agreement. You can try one or several of the following steps, depending on the nature of the dispute and the preferences of people involved. Note that later steps of the dispute resolution process will be easier if you follow as many of these steps as feasible.
Mediation
Request that a respected neutral user mediate the dispute. Mediation is a voluntary process in which a neutral person helps guide discussion towards an agreement that can be acceptable to everyone. When requesting mediation, be prepared to show that you tried to resolve the dispute using the steps listed above, and that all parties to the dispute are in agreement to mediate. Mediation cannot take place if all parties are not willing to take part. The mediator will work to let everyone express their points of view and listen to each other, so you can arrive at a satisfactory agreement for everyone. Mediation is a confidential and collaborative process of conflict resolution.
Arbitration
As a last resort, having taken all other reasonable steps to resolve the dispute, you can submit the dispute for arbitration. Unlike mediation, in which the third party only helps the disputing users reach an agreement, an arbitration committee will impose a binding solution that all users must obey. Solutions may involve removal of access, blocking users, or forcing users to avoid editing the area of dispute. Such a decision will be enforced as necessary. If this doesn't work switch off the computer and take a break.
Siehe auch
- Arbitration committee
- Conflict prevention: Communicating Strategically