Strategy/Wikimedia movement/2018-20/Reports/Movement Strategy Playbook/Prioritize trust and psychological safety/ko

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Prioritize trust and psychological safety
위키컨벤션 프랑스어권 2019의 엠나, 아부바카르 및 다이앤

많은 사람들이 중요하다고 언급하고 종종 과소 인정하는 이 작업을 수행하는 데 심리적 및 대인 관계 요소가 있습니다. 비판에 대응하고, 갈등을 처리하고, 관계를 구축하는 것, 이 모든 것이 다양한 운동 전반에 걸쳐 협력 전략을 구축하는 작업의 중요한 부분이었습니다.

  • "커뮤니티와 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요했으며 '보이지 않는 작업'의 대부분이었습니다."
  • "우리 운동의 조직화된 부분에 대한 신뢰 부족이 있습니다. 선의를 구축하는 것이 작업의 큰 부분을 차지했습니다."
위키미디어 코트디부아르 회원 전략 박람회, 2019년 7월

감정노동과 보이지 않는 노동

많은 사람들에게 위키백과는 작업뿐만 아니라 정체성의 중요한 부분입니다. 이것은 많은 참가자들에게 부담과 무게를 더해줍니다.

  • "반발은 더 고통스럽고 개인적이 됩니다."
  • "이렇게 심오한 방식으로 세상에 영향을 미치는 이 일을 하는 데는 엄청난 영광과 특권, 부담이 있습니다. 저는 때때로 그 현실이 사람들에게 '무게를 끼쳤다'고 생각합니다. 감정노동이 많습니다"고 말했습니다.
  • "이건 단순한 직업이 아닙니다. 우리는 또한 세상을 바꾸고 더 나은 곳으로 만들고 싶습니다. 따라서 푸시백은 더 고통스럽고 개인적이 됩니다."
  • "불편함과 불확실성에 대한 허용 범위는 다릅니다."
  • "그 과정에서 고통스러울 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 모든 것을 버리고 새로운 것에 열려 있어야 하기 때문입니다."

큰 목소리와 갈등에 대한 두려움

비판과 푸시백은 프로세스의 빈번한 부분입니다. 많은 참가자들이 이를 처리하는 방법에 대한 더 많은 도구나 코칭에 대한 열망을 표명했습니다.

  • "우리는 시끄러운 목소리를 두려워하지 말고 그들의 반발에 휘둘리지 말아야 합니다. 이것은 아마도 운동 조직이 하는 모든 일에 적용될 것입니다."
  • "우리는 역풍이 두려워서 연락을 주저하는 경우가 많았습니다. 우리도 같은 이유로 지나치게 정당화하거나 설명해야 할 필요성을 느꼈습니다."
  • "우리는 다른 사람들의 반발과 불편함을 항상 편안하게 받아들일 수는 없었습니다. 전환의 불편함 속에 앉는 능력은 기술이고, 불편해도 괜찮다는 것을 명시하는 것이 도움이 되었을 것입니다."
  • "종종 다른 사람의 복잡한 역학/감정이 '난 그게 싫어!'라는 식으로 표면화될 수 있습니다."
  • "불편함을 안고 앉는 법을 배운 것이 정말 도움이 되었을 것입니다. 코치 등과 함께 자신의 직업이나 경력이 안전하지 않은 경우 특히 어렵습니다."
ESEAP 전략 서밋 1일차 - 토론 08

대인 관계 도구 및 관행의 필요성

많은 참가자들이 어려운 대화, 갈등 해결 및 대인 커뮤니케이션을 위한 도구, 관행 및 역량 구축에 대한 더 많은 액세스를 원한다고 말했습니다. 여러 면에서 이것은 모든 운동 조직에서 눈에 보이지 않는 노동 또는 작업의 거대한 원천이며, 더 완전히 인정되고, 자원이 제공되고, 훈련될 수 있는 것입니다.

  • "갈등과 긴장을 비인간화하는 기술을 갖추는 것이 유용했을 것입니다. 순간적으로 매우 추했습니다."
  • "이 역시 어려운 의논을 하기보다 동료를 탓하거나 비난하는 방식으로 지속됐다"고 말했습니다."
  • "그냥 해야 한다는 것을 아는 것이 아니라 그것을 할 수 있는 기술이 필요합니다. 도움이 될 수 있는 특정 기술과 관행(예: 비폭력 의사소통 관행)이 있습니다."
  • "[이러한 훈련과 관행이 없으면] 사람들은 대신 개인의 사회적 자본과 선의를 걸고 어려운 상황을 극복하는 것으로 대응합니다. 사람들은 위기가 닥칠 때마다 이름과 신용, 선의를 걸었습니다."
  • "신뢰 + 안전의 역할에 대해 재단에서 일하는 모든 사람을 온보딩하는 것은 의무적이어야 하며 누군가의 온보딩 초기에 완료해야 합니다. 포함: 위기, 괴롭힘 또는 학대를 처리하는 방법."
  • "이것은 운동의 기술 격차입니다. 운 좋게도 운동 전략 권장 사항에서 그 중 일부를 권장하지만 시간이 많이 걸릴 것입니다."
  • "이런 종류의 교육은 비용이 많이 들고 이러한 종류의 결정은 종종 비용으로 귀결된다는 것을 알고 있습니다. 그러나 우리는 고려해야 합니다. 더 큰 의미에서 그것을 하지 않는 데 드는 비용은 얼마입니까? 웰빙, 효율성 및 완제품의 품질 측면에서 사람들에게 어떤 비용이 들었습니까? 이것은 이 분야에 대한 투자 가치 측면에서 고려되어야 합니다. 이것은 우리가 어떤 종류의 문화를 구축하고 싶고 이를 위해 필요한 교육은 무엇인가에 관한 것입니다."

보편적인 행동 강령과 명확한 경계의 중요성

다른 사람들은 이러한 관행을 지원하기 위한 명확한 경계의 필요성에 대해 말하면서 갈등 해결 및 기타 비폭력 의사소통 관행은 신뢰와 안전을 위한 명확한 경계(예: 보편적 행동 강령, 신뢰 및 안전 지침 등).

  • "이러한 종류의 관행은 학대 행위를 신고하고 중지할 수 있는 기본적인 레드 라인이 있는 경우에만 효과가 있습니다. 그렇지 않으면 학대 피해자에게 학대를 더 잘 받는 방법을 단순히 교육하는 위험이 있습니다. 그러기 위해서는 헌신과 용기가 필요합니다."

심리적 안전을 높이기 위한 도구 및 예

귀하, 귀하의 커뮤니티 또는 조직이 이를 위해 사용하는 도구, 방법 또는 아이디어가 있습니까? 다른 사람들이 볼 수 있도록 이 섹션에 추가하십시오.

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