Suporte e Segurança

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Suporte e Segurança (SuSe, antes conhecida como Advocacia Comunitária) serve à Fundação Wikimedia, colaboradores e ao público no fornecimento de suporte às iniciativas da Fundação com foco em consultas comunitárias, governança e treinamento, no endereçamento de questões de confiança e segurança que incluem a comunicação de ameaças aos nossos projetos e na ajuda de defesa à segurança de participantes de eventos apoiados pela Fundação Wikimedia. A equipe de Suporte e Segurança abrange parte do departamento de Envolvimento Comunitário e trabalha intimamente com a equipe de Legislação. Uma boa parte de nosso tempo é gasta no “resgate” e na triagem de contatos do serviço ao consumidor para obtê-los no grupo certo de editores voluntários. Também monitoramos questões emergentes em comunidades e tentamos fornecer suporte para outros departamentos para que possam trabalhar efetivamente com as comunidades. Além disso, conectamos recursos e perícia de domínios com os funcionários da Fundação.

O que fazemos

Pôster em inglês apresentando a equipe de Suporte & Segurança e suas áreas de trabalho.

A equipe de Suporte e Segurança fornece suporte aos funcionários da WMF, ao público e a voluntários da nossa comunidade através de aproximadamente 12 fluxos de trabalho em três grandes áreas. A equipe é composta de duas subequipes: Confiança & Segurança e Suporte.

Suporte comunitário direto

A equipe de Suporte e Segurança trabalha na construção de pontes entre nossas linguística e internacionalmente diversas bases editoriais, bem como no prevalecimento de contato com comunidades ao redor do mundo. Atuamos para facilitar interações entre voluntários, a Fundação Wikimedia e o público e para dar suporte ao trabalho de vários e grandes grupos comunitários.

Os projetos realizados pela equipe de suporte incluem a pesquisa de assédio e problemas comportamentais - conduzindo discussões com contribuidores e partes interessadas e analisando dados sobre como várias comunidades da Wikimedia lidam com problemas. Também desenvolvemos vários módulos de treinamento sobre as melhores práticas para lidar com o assédio em linha e sobre a segurança do evento, e estamos trabalhando com a equipe de recursos da comunidade para agilizar estes para uso em eventos pessoais.

Fluxos de trabalho regulares incluem:

Confiança e Segurança

The Wikimedia Foundation aims to defer to local and global community processes to govern on-wiki interactions. However, at times, we must step in to protect the safety and integrity of our users, our contributors, and the public. We support a healthy environment on our projects through several work areas. Among other measures, we receive and handle reports of major safety issues on Wikimedia projects, including suicide threats, threats of violence, and child pornography. We also own the policies regarding Wikimedia Foundation bans of users from the projects and from Foundation-funded or supported events, and we work with other Foundation teams to address concerns about user privacy and freedom that do not necessarily rise to the level of bans.

Como parte do compromisso da Fundação de respeitar a autonomia da comunidade, a equipe de Confiança e Segurança não lida com disputas de membros da comunidade ou membros da comunidade que podem ser abordados através de processos comunitários, nem serve como um local de recurso para políticas e decisões feitas pela comunidade. . Embora estejamos felizes em ajudar os membros da comunidade que precisam de ajuda, muitas vezes isso ajudará a ajudar a pessoa a encontrar o local certo da comunidade para resolver seu problema.

Fluxos de trabalho regulares incluem:

  • Avaliação e relatórios: relatórios de pornografia infantil Emergency@Wikimedia
  • Banimentos globais e de eventos: solicitações, inquéritos, investigações e manutenção
  • Identificação e direitos de acesso comunitários
  • Gerenciamento do bando de dados de Confiança e Segurança: obrigatoriedades e melhores práticas de manutenção de registros

Recursos

Suporte interno

Fornecemos orientação, conselhos e suporte aos funcionários da Fundação, comitês e ao Conselho. Damos assistência a funcionários rotineiramente com questões relacionadas à comunidade e a conteúdos, incluindo o processo de remoções por DMCA e solicitações de notificação e, quando necessário, a reposta a pesquisas de garantias e intimações legalmente válidas. Ajudamos internamente novos funcionários em relação às normas e práticas comunitárias, e gerenciamos solicitações de permissões avançadas requeridas para que membros da Fundação possam fazer seu trabalho avaliando necessidades e contatando stewards.

Fluxos de trabalho regulares incluem:

  • Dar suporte a Executivos: ao Diretor Executivo, ao Escritório Geral, a Jimmy Wales.
  • Trabalho de relacionamento: ao comitê eleitoral, à Comissão de Ouvidoria global e a outras equipes da WMF. Consultas sobre questões comunitárias tornam-se disponíveis por solicitação a todas as equipes e departamentos não relacionados à engenharia. (Equipes e departamentos de engenharia trabalham com Agentes Comunitários)
  • Dar suporte a funcionários: privilégios avançados e permissões de usuário para funcionários e comunidade.
  • Suporte legal: remoção por DMCA e solicitações de notificação, pesquisa de garantias e cumprimento de intimações.

Quem somos

A equipe de Suporte e Segurança consiste das seguintes pessoas:

Maggie Dennis
Maggie criou uma conta na Wikipédia inglesa como Usuária:Moonriddengirl em 8 de abril de 2007. Lá, dedicou uma parte de seu tempo para trabalhar de forma administrativa, particularmente nas áreas de eliminação de direitos reservados e criação de artigos como membro do wikiprojeto Álbuns. Ela juntou-se à Fundação Wikimedia primeiramente como Agente Comunitária em maio de 2011. Ela é a Diretora de Suporte, Segurança e Programa.
Jan Eissfeldt
Jan tornou-se um editor autenticado na Wikipédia alemã em março de 2004 como Usuário:Jan eissfeldt, com grande (porém não exclusivo) foco em tópicos relacionados à filosofia e à teoria da argumentação. Juntou-se à Fundação Wikimedia como Advogado Comunitário (Internacional) em abril de 2013. Em janeiro de 2017, tornou-se Estrategista Sênior, auxiliando as equipes de “Suporte” e “Confiança e Segurança” a planejar, priorizar e coordenar seus trabalhos.

Força-tarefa de Suporte

Patrick Earley
Patrick registrou-se como Usuário:The Interior no natal de 2008. Com foco em tópicos relacionados a seu país de origem, o Canadá, e em possibilitar o acesso de materiais-recurso para outros voluntários através da Biblioteca da Wikipédia, Patrick juntou-se à Fundação Wikimedia como Agente Comunitário (Internacional) em julho de 2013. Tornou-se Advogado Comunitário Sênior em fevereiro de 2015, e agora é Gerente do Suporte.
Sydney Poore
Sydney, also known as FloNight, created her account on the English Wikipedia in September 2005. She became an administrator there in 2006, and has served on its Arbitration Committee in the past. She joined the Wikimedia Foundation in March 2017 as a Community Advocate, working closely with the Anti-Harassment Tools team.
Christel Steigenberger
Christel, also known as Kritzolina, created her account on the German Wikipedia in January 2014. She became an administrator there in 2015 and also started to upload to commons, where she is most active at the moment. She then joined the Wikimedia Foundation in July 2017 as a Community Advocate, primarily focused on Support tasks. She has a professional background of having worked as a Social Worker for more than 20 years.
Joe Sutherland
Joe começou a editar em julho de 2006, e atualmente é administrador e funcionário da Wikipédia inglesa como “Foxj”. Juntou-se à Fundação Wikimedia como Voluntário de Comunicações em setembro de 2013, tornando-se em maio de 2015 Estagiário de Comunicações e, em março de 2016, Membro de Comunicações. Moveu-se para a equipe de Suporte e Segurança como Advogado Comunitário (Internacional) em maio de 2016, como foco principal em tarefas de Suporte.


Força-tarefa de Confiança & Segurança

James Alexander
James juntou-se ao movimento como Usuário:Jamesofur em 22 de novembro de 2006. Integrou-se à Fundação Wikimedia em agosto de 2010, originalmente como Diretor de Comunidade Associado para a arrecadação de fundos e tem, desde então, contribuído em várias áreas, como Bolseiro da Wikimedia, Analista de Negócios e Gerente de Merchandising da Wikimedia. Atualmente é Gerente de Confiança e Segurança.
Karen Brown
Karen, também conhecida como Fluffernutter, criou sua conta na Wikipédia inglesa em abril de 2008. Tornou-se administradora e supervisora desta wiki em 2011 e, então, juntou-se à Fundação Wikimedia em setembro de 2015 como Advogada Comunitária, como foco principal em tarefas de Suporte.
Kalliope Tsouroupidou
Kalli ingressou na Fundação Wikimedia como Advogada Comunitária (Internacional) em abril de 2015, trazendo consigo mais de 7 anos de experiência em confiança e segurança do CouchSurfing. Ela é um componente principal da equipe, ao lado de James, da Força-tarefa de Confiança & Segurança.

Entrando em contato

Tem alguma pergunta para ou sobre a equipe de Suporte e Segurança? Contate-nos em ca@wikimedia.org.
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A equipe de Suporte e Segurança (SuSe)

Maggie Dennis
Diretora de Suporte, Segurança e Programas
James Alexander
Gerente de Confiança e Segurança
Karen Brown
Advogado comunitário (confiança e segurança)
Patrick Earley
Gerente de Suporte
Jan Eissfeldt
Estrategista Sênior
Sydney Poore
Advogado comunitário (suporte)
Christel Steigenberger
Advogado comunitário (suporte)
Joe Sutherland
Advogado Comunitário (Suporte)
Kalliope Tsouroupidou
Advogada Comunitária (Confiança & Segurança)