Training modules/Keeping events safe/slides/dealing-with-incident-reporters-in-general/vi

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Outdated translations are marked like this.

Trong sự kiện: Đối phó với các phóng viên báo cáo nói chung

Việc xác định liệu một báo cáo có hợp lệ hay không có thể là một nhiệm vụ khó khăn vì nó không phải lúc nào cũng hiển nhiên rằng báo cáo quấy rối là hợp lệ. Điều này có thể trở nên rõ ràng sau này, khi có thêm thông tin chi tiết, trừ khi người xử lý báo cáo biết được các tình tiết giảm nhẹ cho phép họ đưa ra phán quyết đó ngay lập tức.

  • Hãy công bằng và khách quan. Điều quan trọng là tất cả các báo cáo đều được đối xử công bằng, với sự khách quan như nhau, tôn trọng, lịch sự, tử tế và thông cảm.
  • Không xử lý một báo cáo một mình'. Bạn cần được thiết lập thành các nhóm 2 người để các bạn có thể hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình này.
  • Luôn sẵn sàng. Loại bỏ những người tiếp cận với bạn với một báo cáo về khả năng quấy rối có thể khiến họ thất vọng. Cần ngồi xuống với họ ngay lập tức để giúp thiết lập mối quan hệ ban đầu và cho phép một số căng thẳng của họ được làm nhẹ bớt.
  • Tìm một không gian riêng tư hoặc yên tĩnh, nơi phóng viên có thể cảm thấy thoải mái và an toàn đủ để chia sẻ chi tiết; Điều này có thể giúp bạn thu thập tất cả thông tin quan trọng về vụ việc trước khi bạn xác định được hiệu lực hoặc các bước tiếp theo. Điều này cũng áp dụng cho các báo cáo công khai vì nó có thể giúp làm dịu bớt căng thẳng của các bên liên quan.
  • Cho phóng viên một lựa chọn để họ chọn người muốn báo cáo sự việc. Hãy thiết lập nếu họ cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với bạn. Nếu không, hãy cho họ sự lựa chọn để nói chuyện với một thành viên khác trong nhóm phản ứng khẩn cấp. Điều này đặc biệt hữu ích cho phóng viên trong các tình huống liên quan đến rất nhiều căng thẳng.
  • Hãy hiện diện. Đảm bảo rằng bạn không chỉ có mặt thể chất mà còn về tinh thần. Điều này giúp thiết lập truyền thông, chia sẻ, hiểu biết và sau đó giúp đỡ.
  • Nghe. Thực sự lắng nghe. Tránh cãi cọ, đánh giá những gì phóng viên đã nói. Cho phép họ có thời gian để nói điều đó.
  • Hiểu. Một khi phóng viên đã bày tỏ suy nghĩ hoặc cảm xúc đầy đủ, hãy cho họ biết bạn hiểu nó. Bạn có thể đánh giá lại những gì phóng viên đã nói với bạn, theo cách của bạn, cho phép họ có cơ hội để khẳng định liệu sự hiểu biết của bạn về vấn đề được báo cáo là chính xác hay cần làm rõ hoặc sửa đổi.
  • Tỏ thái độ cảm thông. Cố gắng để xác định cách phóng viên cảm thấy. Điều này có thể dẫn đến sự hiểu biết tốt hơn, giúp thiết lập lòng tin. Điều này, đến lượt nó, có thể dẫn đến việc tự đặt mình và phóng viên để giải quyết vấn đề được báo cáo tốt hơn.