Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/ar
التواصل: أسلوب التواصل
يجب أن يركز التواصل المناسب مع شخص يبلغ عن حالة تحرش على جانبين اثنين: الأول هو أسلوب التواصل المناسب، والثاني هو مشاركة المعلومات والتوقعات بطريقة مناسبة.
أحد أهم الأمور التي يجب تذكرها حينما تتواصل مع شخص يبلغ عن تعرضه للتحرش هو أن التحرش في الأساس الغرض منه تهريب الشخص وإزعاجه. ونتيجة لذلك، سوف تكون على تواصل مع شخص مذعور أو غاضب أو يعاني من ألم أو مزيج مما سبق. قد يساور المبلغ القلق أنه سوف يتلقى رد يرفض تناول المسألة. بغض النظر عن مسوغات البلاغ ذاته، يمكنك تحقيق الكثير من ناحية تهدئة روع المبلغ مقارنة بالمخاوف التي تساوره وذلك حينما تتناول الأمر ذاته وتتعامل مع المبلغ نفسه بأسلوب يغلب عليه التعاطف.
سيكون غرضك حينما تتواصل مع شخص ما بطريقة متعاطفة هو أن تبين للمبلغ أنك تدرك أن الموقف يسبب القلق والفزع لهذا الشخص.
سوف تضم بعض السبل التي تهدف للتواصل بطريقة متعاطفة هي اختيار كلماتك وعباراتك. جرب استخدما نبرة تبين لمقدم البلاغ أنك مهتما ومنتبها للأمر، مثل ما يلي:
- «أدرك» أو «هل يمكنك أن تساعدني في استيعاب» – بين لمقدم البلاغ أنك لست تقرأ الكلمات التي كتبها فقط، بل أنك تحاول صادقا استيعاب الموقف. لو كان البلاغ المبدئي واضحا وشاملا، بين للمبلغ أنك تستوعب موقفه. لو كنت بحاجة لتوجيه أسئلة لاستيضاح الموقف، اطرح هذه الأسئلة بطريقة تشير إلى أنك «تحاول استيعاب» الموقف ولست مجرد مشككا أو تساورك الشكوك في البلاغ ذاته.
- «لا شك أن هذا الأمر (مفزعا/مؤلما/مزعجا)» أو «أرى أنك (فزعا/متألما/منزعجا)» – الإنصات الفعال هو مهارة هامة في مثل هذه المواقف. يجب أن تشير سبل التواصل التي تستخدمها مع المستخدم مقدم البلاغ إلى أنك تدرك لماذا يشعر أنه من الضروري التواصل معك.
تلافى استخدام كلمات أو عبارات تدل على الشك أو اللامبالاة، مثل ما يلي:
- «أنا لا أوافق» – تذكر أن الشخص يبلغ عن الموقف لك حسب فيهمه للموقف. التأكيد السلبي والاختلاف لن يساعداك في استيعاب الموقف أفضل من ذي قبل، وقد يؤديا إلى أن يظن مقدم البلاغ أنك لست مهتما بمساعدته.
- «لا يوجد ما يمكننا عمله» – لا شك أنه سوف توجد حالات لا يمكنك اتخاذ قرار بشأنها. إلا انه يوجد فرق بين قول«لا يوجد ما يمكنني عمله»، وتقديم المشورة أو سبل بديلة للتعامل مع الأمر. حتى ولو كان الموقف لا يتطلب قرار إداري، يمكنك أن تقدم المساعدة لمقدم البلاغ حينما تقترح عليه سبل أخرى أو استراتيجيات تواصل جديدة أو إحالة الأمر إلى منظمات الدعم.
- «الشخص المتهم بالتحرش يتمتع بسمعة طيبة» – يتمتع في بعض الأحيان المتحرش بسمعة طيبة على المشروع الذي يعمل فيه وهو ما يقدم له «درع وقاية» اجتماعية. لا تقدم آراء تتعلق بشخص المتهم بالتحرش. بدلا من ذلك، ركز جهدك على السلوك أو التصرف محل البلاغ.