Training modules/Dealing with online harassment/slides/communication-style/bn
যোগাযোগ: যোগাযোগের ধরণ
হয়রানির অভিযোগকারীর সাথে যোগাযোগ দুটি উপায়ে বা ক্ষেত্রে হতে পারে: প্রথমত, সঠিক যোগাযোগ এবং দ্বিতীয়ত, সঠিক তথ্য ও সেগুলো বিনিময়।
এরমধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ জিনিস মনে রাখা প্রয়োজন যে, হয়রানি জিনিসটিই হয়রানির শিকার ব্যক্তিকে ভয় এবং বিরক্ত করতে করা হয়। সুতরাং আপনি সম্ভবত এমন একজনকে নিয়ে কাজ করবেন যিনি ইতিমধ্যেই ভীত, রাগ, আহত বা সব কিছুর মধ্যে দিয়ে যাচ্ছেন। অভিযোগকারী এটাও মনে করতে পারেন যে, হয়ত তাদের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। সে যাইহোক, আপনাকে অভিযোগটি অত্যন্ত গুরতরভাবে নিয়ে সহানুভূতির সাথে দেখতে হবে।
আপনার লক্ষ্য হল অভিযোগকারীকে এ ব্যাপারে নিশ্চয়তা দেওয়া যে, আপনি তার কষ্টটি বুঝতে পারছেন এবং তিনি যে পরিমাণ চাপ বা ভীতিজনক অবস্থায় আছেন সেটিকে গুরুত্বের সাথে নিয়েছেন।
সহানুভূতি প্রাকাশ অনেক সময়ং ভাষার ব্যবহারের সাথে নির্ভর করে। আপনি সবসময় নিরপেক্ষ বা সহানুভূতিশীল ভাষা ব্যবহারের চেষ্ঠা করুন। যেমন:
- "আমি বুঝতে পারছি" বা "আমাকে বুঝতে সাহায্য করুন" – অভিযোগকারীকে এটি নিশ্চিত করুন যে, আপনি শুধুমাত্র তাদের লিখিত অভিযোগ পড়ার জন্য পড়ছেন না কিন্তু ব্যাপারটি বুঝতে পারছেন। যদি অভিযোগটি অনেক বেশি বিশদ হয় সেক্ষেত্রে তাদের বুঝতে দিন যে, আপনি তাদের ব্যাপারটি বুঝতে পারছেন। যদি কিছু বুঝতে না পারেন সেক্ষেত্রে পুরো প্রতিবেদন সম্পর্কে সন্দেহ করার পরিবর্তে বুঝতে চেষ্ঠা করুন ও তাদের জিজ্ঞেস করুন।
- "এটি নিশ্চয়ই" বা "আমি দেখতে পাচ্ছি আপনি ভীত" – সক্রিয়ভাবে অভিযোগকারীর কথা শুনাই এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা। আপনার কথাবার্তা এমন হওয়া উচিত যে অভিযোগকারী বুঝতে পারেন যে, আপনিই এ ব্যাপারে সঠিক ব্যক্তি।
সন্দেহভাজন বা নিন্দা প্রকাশ পায় এমন শব্দ ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। যেমন:
- "আমি একমত নই" – মনে রাখুন তারা বিষয়টি আপনার কাছে এমনভাবে অভিযোগ করছে যেরকম তারা বুঝতে পারছেন। সুতরাং নেতিবাচক মন্তব্য বা আপনার একমত না হওয়া এখানে সাহায্য করবে না এই বিষয়টিতে।
- "আমরা কিছুই করতে পারবো না" – এমন অনেক জিনিস রয়েছে যেখানে আপনি কোন একশন নিতে পারবেন না। যাইহোক, আমি কিছু করতে পারবো না এবং অন্য কোন পরামর্শ বা যে সাহায্য করতে পারবেন তার কাছে অভিযোগকারীকে পাঠিয়ে দেওয়ার মধ্যে পার্থক্য রয়েছে। যদিও কোন ঘটনা প্রশাসনিকভাবে না দেখার প্রয়োজন হয় তবুও আপনি অন্য কোনভাবে পরামর্শ দিয়ে অভিযোগকারীকে সাহায্য করতে পারেন বা এমন কোন সংস্থার পরামর্শ দিতে পারেন যেটা সাহায্য করবে।
- "যে ব্যক্তির বিরোদ্ধে অভিযোগ তার ভালো রেপুটেশন রয়েছে" – মাঝে মাঝে হয়রানির বিরোদ্ধে অিভিযোগ এমন ব্যক্তির প্রকল্পসমূহে ভালো রেপুটেশন থাকতে পারে যেটি তার পক্ষে ঢাল হিসেবে ব্যবহার হতে পারে। সুতরাং ব্যক্তির দিকে মতামত প্রদান না করে অভিযোগকারীর প্রতিবেদনের দিকে নজর দিন।